以下不属于店铺DSR评分因素的是(以下不属于店铺权重指标的是)
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本文目录:
一、淘宝店的三个评分(描述相符,服务态度,物流服务)的作用
DSR评分: 店铺的评分系统:好评率、信誉店、产品评价
一淘宝规则:
1)动态评分小于4.4分的,所有宝贝都 搜索降权 ;
2)动态评分小于4.6不能报官方活动;
3)同一客户每月最多只能给出3次动态评分;给多了不计分;
4)同一单号买再多商品只能给1次动态评分;你可以建议客户分单购买;
5)动态评分在双方互评后半小时显示
6)一旦评分任何人都无法修改;也不能查看是谁评的分;
因为动态评分的分值显示是180天内的评分,所以有些老店会发现即使没有人评分,分数也在发生变化.
三DSR评分对店铺的重要性
①影响搜索排名(排名靠后)
淘宝针对店铺出台DSR考核标准,就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计,同时分配给店铺不同的扶持和好处。
②影响转化率
淘宝众多买家在购买商品时,很多买家会去关注店铺DSR分数,这些买家往往存在从众心理,其他买家的反馈他都会拿来衡量,因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺DSR分数长期飘绿,那即使有流量,转化率也会偏低,淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低,由此构成恶性循环。
③活动受到限制(针对活动对DSR的要求)
淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制,活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低,会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。
④牌卖家的打标
金牌卖家目前成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品,金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非金牌卖家店铺的。DSR分数则是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素。
四提高DSR评分的根本
①保证产品的质量:货源什么时候都是第一位,质量好,款式新,价格合理才能赢的口碑赢得市场,图片拍摄一定要要有真实感(店铺宝贝要有合理定价,禁止性价比较低的宝贝设置虚高价格);
②服务态度 售后服务:常言道:态度决定一切,避免差评、低分(针对客服方面提升服务态度,减少卖家对服务态度产生不满而给与的差评和低分);
③发货速度 物流选择:快的物流(尽可能选择物流较快的快递,例如:顺风快递、申通快递等)。
④主动争取动态评分全5分
二、淘宝DSR是什么意思
DSR就是动态评分,买家在确认收货后进行评分,就会计入DSR里面。
动态评分分为三项,分别为宝贝与描述相符分、卖家的服务态度分、物流服务的质量分。在页面上显示的是近18的动态评分。
三、什么是DSR评分
淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分。
店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。
DSR:分别是三个指标,即为 商品描述、服务和发货速度。建议你紧贴三个指标围绕你的商品和店铺来做销售和售后服务。
虽然这三个指标在那摆着,但是大部分的客户评分完全是根据个人喜怒,如果说商品质量不错,收货也顺利,没遇到什么问题一般都会5分好评。
描述相符跟你的产品参数填写类目选择还有买家评价有关。服务态度跟你的客服相应时间和买家评价有关。物流服务跟你的物流发货到货速度和买家评价有关。流量转化率 跟你的点击转化和支付转化有关,点击转化主要由标题和主图决定,支付转化主要由详情页,产品参数,价格决定。从根本上解决:真的产品质量对得起价格、不要夸大描述、注意服务态度、及时发货。
快速提升:鼓励买家评价,你现在订单量也不多,可以直接给买家电话沟通。好评可以送优惠券、赠品等。鼓励客人一次多买,平时买1件,也就1个好评,让客人花2件的钱,买3件或者4件产品,那就可以得到更多评价。客人不评价,就不会涨分!默认好评不算分。
但是如果出现了问题,不论是快递还是商品问题,如果客服没有完好的回答,或者没有得到满意的解决,都有可能直接给低分。
建议:1.尽量特近实物拍照,做好客服的售前售后售中服务,发现问题及早解决。2.可以通过给店铺优惠券或者返还部分现金的形式,(让客户截图后返还),从而达到DSR提升的效果。
四、淘宝店铺中DSR评分是什么意思
淘宝店铺中DSR评分是淘宝店铺动态评分。
淘宝店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值(每天计算近6个月之内数据)。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。
扩展资料
淘宝店铺DSR评分卖家的服务态度打分标准:
1、5分-卖家的服务太棒了,考虑非常周到,完全超出期望值;
2、4分-卖家服务挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意;
3、3分-卖家回复很慢,态度一般,谈不上沟通顺畅;
4、2分-卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;
5、1分-卖家态度很差,还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事。
参考资料来源:淘宝卖家服务中心-什么是店铺动态评分?
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