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社会化媒体营销的作用是（社会化媒体营销的作用是什么）

发布时间：2023-04-13 12:37:29 稿源：创意岭阅读： 105

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本文目录:

1、什么是社会化媒体营销？
2、浅析社会化媒体营销的功效如何
3、社会媒体营销的利用社会化媒体营销
4、什么是社会化媒体？怎么进行社会化媒体营销？

社会化媒体营销的作用是（社会化媒体营销的作用是什么）

一、什么是社会化媒体营销？

社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务，维护，开拓的一种方式。

一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，搜索引擎，百度百科等。这张图展现了中国社会化媒体营销格局，大家找找看有没有你们熟悉的平台，如QQ微信微博贴吧论坛等。

社会化媒体营销主要有六个特征：

一是重视自媒体引导舆论，在如今互联网高速发达的时代，所有企业都需要重视社会化媒体的营销力量；

二是平等自由礼貌对话，在以往的时代，消费者很难直接与企业进行沟通，而现在消费者可以通过微博，微信公众号等平台与企业进行平等自由的对话；

三是去中心化立体营销，也就是企业不要以某个平台或工具为中心，而是要知道消费者平常都活跃在哪些平台上，然后在这些社会媒体平台上都要出现企业的声音；

四是运用技巧，培养关系。及要掌握社会化媒体营销的策略，以便更好维护客户关系。

五是管理创造，强化UGC（客户创造内容），社会化媒体营销就是要鼓励客户去创造内容，并进行大范围的传播；

六是回归人性，突出个性及社会化媒体营销，能够做到个性化的营销。

二、浅析社会化媒体营销的功效如何

兼职网作为使用网络营销的一员，跟大家共同讨论下社会化媒体的功效和回报。社交最终带来的只是流量随之社交的繁荣兴起，各大企业都在使用社交营销，但是笔者在这里想说的是社交营销并没有给企业带来更多的成交量，有的最多只是客户的流量。当然这是企业营销策划最不愿意看到的效果，但是却是铁定的事实。社交终归是社交，客户更多的是把这个平台当然是互动、交友、聊天的行营销模式，在社交兴起前期的确有企业在社交中获得了利益，获得了应有的订单成交量，经过巅峰时期过后，出现更多的只有无止境的广告，加之常见的骗子炒作行为，这让很多客户对之关闭购物心扉，微博受骗事件也屡屡发生，更加剧了社交不可能带来真正成交量的事实，有的仅仅是流量，但是这流量转化率到底有高，自然是不言而喻的。社交渠道单一就目前的社会化营销渠道来看，主要的营销渠道是微博社交，微博社交盈利的模式还不够成熟，即使是微博老大新浪平台，也只是处于社交盈利的试水阶段，是否能供企业做为长期的营销手段，还有待大头企业的检测，这并给社会媒体的发展带来限制，大型企业不愿试用，小型企业还处于使用不上的阶段，单一的渠道限制了社会化营销成为主力营销的绊脚石。不过像discuz论坛已经开始注入微博社交，SMO的加入让社区有了新的发展模式，社区也让SMO有了更近一步的发展，可能让营销渠道更丰富点。社交和传统营销共同促进成交当新的事物发展到一定阶段时，就会有人开始讨论新模式是否会代替传统的，对于营销来说不会出现SMO代替SEM的现象，SMO的市场需求也是比较大的，本事更多的是需要企业能提供更多更新的内容，供用户进行交流互动，但是对于一些传统企业来说，想要新的内容可能是比较困难的，最多只能是给产品进行不同角度的促销和活动，促销新的话题产供用户讨论。基于这种不能有新内容产生的企业，最终还是需要传统的营销模式，两种不同的营销模式只会出现共同互补、共同促进的作用。社交营销更多的是为企业提供客户来源、而传统营销在社交的基础上，为企业提供准确的成交量，两者共同来提高企业的营销转化率。社交对企业的价值何在对于企业来说这神奇的社会化媒体价值到底在哪?笔者认为更多的还是给企业提供流量来源，可以说是企业成交单的入口，用户通过社交平台可以搜索信息--筛选信息互动信息进入企业入口。同时，通过社交营销的内容，可以在社交上进行二次传播，然后再被其他用户进行传播，这样形成的是客户之间主动的信息交流，避免了因搜索引擎变化给企业带来的流量丢失。特别是像淘宝这样的电子商务平台，通过SEO能获得的流量太艰难，但是能通过像蘑菇街、美丽说这样的社交平台进行营销，用户可以通过这样的社区平台，进入企业选购商品。同时，淘宝的调查数据也表明，宝贝的成交量主要的流量入口是来自社交分享平台，这并是社交对企业的价值所在。

三、社会媒体营销的利用社会化媒体营销

网络媒体都已经不可避免的加入了社交属性，哪怕只是一个分享按钮，只要你能通过一次点击将信息分享给社交网站的好友，我就认为这个网站是社会化媒体。于是所有的网络媒体几乎都可以称为社会化媒体。

1、社会化媒体营销的基础是关系链。

社会的构成元素是人和组织，而社会能够称之为社会的关键则是人及人、人与组织及组织与组织之间的关系链。那么在社会化属性日益增强的互联网中，关系链自然是社会化媒体最重要的组成部分。社会化媒体营销的一个显著优势就是用户对于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交关系链。我们只有很好的利用了用户的社交关系链，才能发挥社会化媒体营销的优势。

2、社会化媒体营销一定要增大营销内容的传播动力。

既然知道了关系链对于社会化媒体营销成败的关键作用，我们就要考虑如何利用关系链。我们可以考虑建立与目标受众之间的关系链，但是关系链的建立需要艰难而漫长的过程，显然，更好的手段是利用用户之间既有的关系链，在关系链的某一个点注入信息，通过关系网迅速传播。然而就像电流需要电压才能传输一样，没有传播动力的内容即使投入关系网中，也激不起一丝涟漪。对于社会化媒体营销来讲，最困难和最重要的就是增大营销内容的传播动力。

3、主体营销内容传播的启动方式多种多样。

营销内容有了传播动力，你只需要依靠自己的优势资源将内容的“石块”投入用户关系链组成的“池塘”中，涟漪便一圈连一圈甚至一圈叠一圈的迅速传播出去。而营销内容传播的启动方式可以是多样化的，这要看自己的优势和能够利用的资源。可以是电视节目中的曝光，可以是网络媒体的报道，可以是微博大号的转发，可以是大量投放的广告，甚至是靠水军冲上的热门话题榜。只要能启动内容传播的程序，击中关系链中的任意一个点，都可以作为传播的开端，这个开端可以是单点，但最好是多点同步启动传播，这样的叠加效应将很明显。

有了具备传播动力的内容，依托既有的社交关系链进行传播，加上社交关系链附加的高信任度，内容传递带来的营销效果只能让营销人乐得合不拢嘴了。

社会化媒体营销的作用是（社会化媒体营销的作用是什么）

四、什么是社会化媒体？怎么进行社会化媒体营销？

社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就是毫无内容的媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。“网络的社会化不会朝生暮死，也不会昙花一现。网络的社会化将逐渐地影响到每个人，每家公司，深入到世界的每个角落。”

特征

社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，它具有以下的特征： ·参与：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限; ·公开：大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，他们鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍; ·交流：传统的媒体采取的是“播出”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流; ·对话：传统媒体以“播出”的形式，将内容单向传递给受众。而社会化媒体则多被认为具有双向对话的特质; ·社区化：在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以摄影、政治话题或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流; ·连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起.

社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。社会化媒体营销三个重要的方面 1、创建大量的有价值的新闻事件，视频，tweet，博客来吸引关注，并且自然成为了病毒性内容。病毒性传播不是通过购买广告位，而是用户自发传播。 2、建立多种渠道让公司品牌的粉丝或者公司能够以多种方式来推广自己（双向的），比如Twitter，Myspace，Facebook等。 3、开展对话。社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与和对话。一个设计糟糕的社会化媒体活动可能会产生适得其反的作用。社会化媒体营销必须要全员参与并且尊重用户。如何开展社会化媒体营销活动？我们企业开展一个社会化媒体营销活动,我们需要想清楚以下几个问题: 1,我们的营销活动目标客户是谁? 2.我们这次社会化媒体营销的目标是? 3.我们的营销策略是? 4.我们社会化媒体营销的媒介和平台是? 5.如何科学的评价活动的效果. 其中如何详细的开展社会化媒体营销活动，建议可参考本土社会化媒体营销专家唐兴通的博文

社会化媒体营销策略

1.共同创造，UGC 企业要以市场为导向，市场的要以用户体验为标准。那么在web2.0的环境下如何调动用户参与到新产品的开发，企业服务等企业运营中呢？可以说user generated content（UGC）模式让用户更多的参与到企业经营中来。对于产品用户可提供自己的思路：比如星巴克的my star buck idea 平台，用户对星巴克的产品，服务都提出自己的思考。这个时候作为企业我们只需要调动这些愿意表达人的积极性，那么UGC模式可以提供许多有益的思路和顾客反馈。比较突出的案例：Wikipedia,维基百科，百度百科，百度贴吧等众多平台中，大众协助，共同创造，完成词条的完善，自发的帮助社区用户。这也是印证了”众包“的概念。成功的社会化媒体营销，内容应该交给用户，企业仅充当保驾护航。 2. 用对话方式参与营销传统的营销，广告推广是老白金式的轰炸，信息灌输。我们发现许多超市里面促销员太热情，你会感觉不舒服，许多时候碍于给他们面子购买一些，消费者是越来越聪明。这种歇斯底里式推销，会吓跑用户。更何况在互联网环境下。网民的逃离是相当方便。我们需要和网民对话，可以说Web2.0下的 “markets are conversations”.尤其是social media marketing让企业和用户的交流更加便利，可以说主要企业有诚意，可以找到多个对话层面的接触点(touch points)如blogger,micro-blog,bbs,SNS. 用对话方式参与营销，其优点是更加亲民化，企业和用户有情感层面的交流，用户更加容易地找到反馈的渠道。基于情感的纽带，加上朋友圈的口碑传播，可能形成病毒传播，塑造积极，良好的虚拟品牌形象。对话虽然说我们可以1对多，或者多对多，但是从微观层面来看企业还是需要耗费大量的人力资本，时间成本。这个是一个无法避免的商业模型悖论。企业和网民进行对话，而不是用喇叭喊话，需要下点功夫。不过目前我们可以平衡商业利益和投入成本。一方面即照顾到用户的体验，另一方面也给企业增加太多的时间和人力的投入。下图是社会化媒体营销评估示意图，其中不仅有类似Radian6,omniture,GA等品牌监控，网络监控，用户行为评估，还涉及到SAS等数据处理,文本智能处理软件。 3.开放，透明，创新企业都有一个心照不宣的段子：社会化媒体倡导的对话交流，透明，开放；那是企业在对外会议讲的套话。私底下都打着自己小算盘，我将论坛，社交媒体平台交给用户，他们要是说我的坏话该怎么办呢？如何灭掉这些具有反对意见的家伙。笔者唐兴通在多次的咨询过程中看到这种现象非常普遍，企业还没开始搞网络公关，社会化媒体营销，他们首先问，这样干给我们带来负面的批评如何处理？从这一点，我们可以看出企业的不自信。企业对自己的用户口碑，意见反馈一直都处于最好是没人给我提意见，或者提意见最好给企业写信，而不是到互联网上到处发帖。可以说这是企业的痴心妄想，web2.0下用户都是自媒体，他们可以评论和方便相关的内容。笔者一直认为企业迟早要面向网民，遮盖，躲避这些都是暂时的。企业经营者确实需要一种胸怀和战略：打造开放的商业模型（Open Business Models），透明创新的商业模型。比如开源代码一样，Linux通过网民的共同协助，内容分享，促进了其快速升级，如果仅仅依赖一个公司，那么Linux就不会这么可靠，流行。最近SAP，Intel，微软，谷歌等多家企业都在着力加强其在中国的技术社区论坛的维护和管理。企业直接和网民对话，给用户提供产品的代码源程序，以期待用户的再次开放和应用。期待中国更多的企业勇敢的敞开胸怀，参与对话。

社会化媒体营销的评估方式

社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种：定量评估与定性评估。

定量评估

定量评估指标主要包括如下几项： 1.曝光次数（Impression）：指总体发布量、阅读数量（点击数量）、转载数量、回复数量等常规内容数据。 2.广告当量：总结统计出每次campaign（营销活动）中，加精华、加置顶这些内容的总量，可以折合成多少对应的传播网站对外报价的费用，可得出此次campaign附加价值。 3.单人点击成本（CPC）：计算每次campaign的平均CPC值，将其与IT行业常规平均4～5元的CPC值进行对比，即可评估此次campaign效果。 4.转化率（Conversion）：在一次campaign中，对比前后用户的使用、关注、参与的数据，例如线上活动的注册人数，参与人数，网站PV/UV值，销售量等，即可得出转化率数据。 5.第三方数据：在一次campaign实施前后，对比Google趋势、百度指数等数据，或者委托第三方调研公司，调查品牌或者产品的知名度及美誉度变化情况。

定性评估

定性评估方式也主要分为两个角度：网络舆论分析和影响力分析。 1.网络舆论分析：在一次campaign实施中，需要从如下一些角度分析网络舆论情况： * 1）分析网络舆论的评论比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。其中搜索引擎首页的负面率等也在网络舆论的分析范围之内； * 2）分析微博、论坛、博客、SNS等社会化媒体传播通路中的跟贴评价比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。 * 3）分析网民关注点（关注的产品是什么？关注的产品功能有哪些？是否关注售后服务？关注服务哪个环节……）：同样需要从正面、负面、中性三个方面对评价内容进行分析。 2.影响力分析 * 1）名人博客/微博：有无名人博客/微博自发撰文讨论或引用相关内容，有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精。 * 2）媒体跟进：有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。（尤其要留意平面、电视、广播等传统媒体）

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