-
让品牌有温度、有情感
专注品牌策划15年
现代供电服务体系建设思路（现代供电服务体系建设思路是什么）
发布时间：2023-04-13 12:17:08
稿源：
创意岭 阅读：
124
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于现代供电服务体系建设思路的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
开始之前先推荐一个非常厉害的Ai人工智能工具，一键生成原创文章、方案、文案、工作计划、工作报告、论文、代码、作文、做题和对话答疑等等
只需要输入关键词，就能返回你想要的内容，越精准，写出的就越详细，有微信小程序端、在线网页版、PC客户端
创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，如需了解相关业务请拨打电话175-8598-2043，或添加微信：1454722008
本文目录:
一、江苏电力创新拓展服务渠道 打破单一服务模式
5年前，国网江苏省电力有限公司在国网系统内首推微信公共服务平台。5年来，江苏电力持续创新拓展服务渠道，打破单一服务模式，构建了开放互动、高效运转的“互联网+供电服务”体系，实现了“电量实时查、电费在线缴、停电及时知、互动问与答”的信息查询互动服务，推出了业扩报装、欠费复电等业务办理功能。自电子服务渠道推出以来，累计服务量达8亿次，线上客户量将近1800万，高压客户基本实现全覆盖，线上低压客户占比50%，实现了多渠道、协同并进的客户服务新模式。
坚持客户导向 让服务多元化
“我由于长年在上海工作，在南京的时间少，以前经常忘记去营业厅缴电费，导致家中总是欠费。”南京市民张先生说：“现在我打开微信、支付宝就能缴电费，极大地方便了我的生活！”据了解，截至目前，近一半的江苏电力客户通过手机完成电费查询与缴纳操作，仅2018年上半年，江苏用户通过电子服务渠道缴费达2078万笔，缴费金额超过230亿元，服务量1.6亿次。
5年来，江苏电力利用互联网平台和技术手段，构建了以微信、支付宝等第三方移动应用为主的多渠道协同的“互联网+供电服务”体系。5年来，从线下营业厅、服务热线电话的单点服务到App、微信公众号等多渠道协同的“互联网+供电服务”体系，背后是江苏电力想客户所想、急客户所需，技术层面求突破、业务层面精益求精，不断拉近与客户间距离，持续为客户提供多渠道、全方位的供电增值服务。
深挖数据价值 让服务更贴心
客户在电子服务渠道上的行为轨迹是观察客户的第一手资料，通过对客户信息的整理、分析和运用，江苏电力掌握客户信息的准确性提高，改变了被动接受客户信息的状况，不仅提升了营销服务管理效率，同时也满足了客户差异化、个性化的用电需求，电子服务渠道的“能量值”不容小觑。
基于智能电表采集的海量数据和电子渠道上客户的行为数据，江苏电力深入分析和挖掘客户用电习惯，建立客户用电分析模型，引导客户实现家庭能效管理。以“年度电费账单”为例，2013年至今，年度电费账单不断优化，从最初只显示年度电费、电量、分时用电基本信息，到如今阶梯用电、缴费时长等细节数据，引入了客户用电诊断，多维度分析客户的用电习惯，对客户的用电行为进行综合评价且设置个性化标签，并针对不同标签客户给出缴费方式、业务变更等多样化的用电建议。江苏电力的年度电费账单可与全球领先的家庭能源管理企业、家庭能源数据分析公司———Opower公司发行的“个性化电力账单”相媲美，它不仅可以让客户回顾过去一年用电情况，更可以提供节能减耗的方案，引导客户在生活理念上更加绿色、低碳。
紧跟技术前沿 让服务更智能
技术变革迅速，客户亦会“喜新厌旧”。微信留言回复功能上线后，人工回复增强了企业与客户间的互动性，客户的基本用电诉求得到满足。随着客户需求个性化程度的增强，人工回复的速度和质量与客户需求之间的矛盾凸显，江苏电力迅速响应。2017年6月28日，智能客服机器人“电博士”在微信端上线，真正实现全天候24小时在线实时响应1000万微信客户的诉求。基于语义理解技术和智能知识库的构建，电博士可“从容”回答用户的多样化问题，并将复杂的、多步骤、多可能性的答案进行拆解，逐步引导客户找到答案。据了解，截至2018年7月底，访问“电博士”的客户数高达40万人，客户共提问113万次。一对一、点对点的回复，不仅是实时互动的智慧服务，提升了企业的客户服务效率，更是凸显了以客户体验为中心的服务理念，极大地提高了客户满意度。
5年来，江苏电力不断践行“互联网+供电服务”理念，深挖大数据价值，利用先进的技术手段，深入细致分析客户用电习惯，预知客户需求，无论是客户办理业务还是碰到用电困扰，都可直接通过电子渠道寻找解决方法，电力服务的智能化水平不断提高。未来，江苏电力将紧扣时代发展主题，紧跟技术前沿，构建以客户为中心、以市场为导向的现代服务体系，构建“强前端、大后台”服务新机制，围绕服务快速响应、市场精准对接、体验持续优化，提供卓越的产品和服务，更好地为客户创造价值，奋力开创优质服务新局面。
二、海南自贸港下的现代供电服务体系含义
海南自贸港下的现代供电服务体系含义服务人们。根据查询相关信息得知，是一个管理学术语，是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统。概况服务宗旨客户第一、质量至上、信守承诺、力求客户满意。
三、国家电网公司战略目标
国家电网公司全名为国家电网有限公司，其战略目标是：建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业。
其战略步骤是：2020年，全面建成“一强三优”现代公司，建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业取得重大进展，2025年，基本建成具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业，2035年，全面建成具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业。
其战略思路是：着力推进电网高质量发展，着力推进公司高质量发展，着力促进清洁能源发展，着力坚持以客户为中心，着力服务“一带一路”建设，着力深化供给侧结构性改革，着力推动科技创新，着力加强党的全面领导。
扩展资料：
国家电网有限公司成立于2002年12月29日，是根据《公司法》规定设立的中央直接管理的国有独资公司，是关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业。公司以投资建设运营电网为核心业务，承担着保障安全、经济、清洁、可持续电力供应的基本使命。
公司经营区域覆盖27个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的88%以上，供电服务人口超过11亿人。公司注册资本8295亿元，资产总额38088.3亿元，稳健运营在菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊、中国香港等国家和地区的资产。
公司连续13年获评中央企业业绩考核A级企业，2016-2017年蝉联《财富》世界500强第2位、中国500强企业第1位，是全球最大的公用事业企业。
参考资料来源：百度百科-国家电网有限公司
四、智慧农贸市场的现代化供电系统建设要求是什么？
智慧农贸市场现代化供电设施建设标准：
农贸市场应配置满足用电负荷的、安全的供电设施，且必须符合国家有关电气设计及安装规范等要求。
农贸市场室内、外导线以暗线敷设为主，线缆的绝缘和护套应采用低烟低毒阻燃型;当农贸市场室内、外导线明敷时应穿金属管敷设。
农贸市场各摊位上方及主通道与购物通道应按有关规定要求配置照明灯具;安全疏散出入口应设置应急照明灯，应急照明采用蓄电池供电系统;应急照明时间均不应小于30min，照度不应低于5lux。
农贸市场交易大厅内照明照度标准不应小于200lx;摊位照明照度标准不应小于200lux，光源高于台面1.50m～2.00m。特殊区域的照明可根据需求适当增大灯光垂直照度值。农贸市场照明功率密度限值为：现行值≤9W/㎡,目标值≤8W/㎡。
农贸市场照明总体上采用集中控制方式。局部独立功能区域可采用就地控制。
农贸市场用电线路、插座应满足市场交易、电子秤等用电要求。
冷冻区的布线规格、插座应满足冷藏保鲜柜的用电要求;特殊情况下断电时摊主应自备发电机为冷藏设备供电。
农贸市场家禽类经营区、肉类经营区及水产品类经营场所等用水较多的区域，应使用防水电源开关、防水插座和防潮照明灯具等，灯具防护罩应为防潮、防尘型制品。
农贸市场各经营区应配置带地线的符合低压电器使用要求的电源插座，并配备带地线的漏电防护装置。
农贸市场内各用电摊位应独立设置计量装置，其它功能区用电应分别设置计量装置。
中、大型农贸市场应设置通信网络系统。
以上就是关于现代供电服务体系建设思路相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
推荐阅读：
赣公网安备 50019002502384号
