电商岗位的常见岗位及职责（电商相关岗位与岗位职责）

大家好！今天让小编来大家介绍下关于电商岗位的常见岗位及职责的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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文章目录列表:

• 1、电商客服岗位职责

• 2、电子商务主管岗位职责有哪些？

• 3、电子商务专业可从事哪些工作

• 4、电商销售主管的主要岗位职责-岗位职责

一、电商客服岗位职责

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。电商客服岗位职责有哪些，下面是我整理的电商客服岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：电商客服岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

岗位职责2：电商客服岗位职责

1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

岗位职责3：电商客服岗位职责

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9. 网站后台管理与维护。

10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

岗位职责4：电商客服岗位职责

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

二、电子商务主管岗位职责有哪些？

以下内容是转载的，希望能帮助你。

电子商务主管是指负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营管理岗位，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作，保障业务往来的及时性。电子商务主管属于公司中层管理人员。 岗位职责： 1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理； 2、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点； 3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。 部门组成主要包括网销、客服、网编、技术支持等职位。如下 网销主管岗位职责 1、贯彻执行公司各级领导的指示。 2、就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍。 3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。 4、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。 5、对本部的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责 6、协调本部内部以及与其他部门之间的工作关系。 7、兼任本部门部分具体工作（网站编辑+电话销售）。 客服岗位职责 1、 客户资料整理 负责客户信息的整理、出客户统计报表、根据市场需求对客户进行分类统计。 2、客户回访 定期对成交客户的回访、跟踪物流发货时间进程。 3、负责发货 办理发货手续、包装货物、负责货物邮购当中的查询工作。 4、产品销量统计 5、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题。 6、根据工作需要接受领导分配的其他工作。 网销人员岗位职责 1、负责接听客户售前的咨询电话，客户信息的记录。 2、负责产品的销售。 3、根据部门安排定期提交客户资料和产品销售资料。 4、配合客服人员进行货物的发放。 网站编辑岗位职责 1、负责网站内容的管理、更新、修改、维护。 2、负责网站的推广。 3、对网站的流量负责。 电子商务主管的职业标准和道德要求 1．忠于职守，坚持原则 各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职工作。这是职业道德的一条主要规范。作为电子商务主管，忠于职守就是要忠于电子商务主管这个特定的工作岗位，自觉履行电子商务主管的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。电子商务主管要有强烈的事业心和责任感，坚持原则，注重社会主义精神文明建设，反对不良思想和作风。 2．兢兢业业、吃苦耐劳 电子商务主管的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有实干精神。能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动，招之即来，来之能干。在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。 3．谦虚谨慎、办事公道 电子商务主管要谦虚谨慎、办事公道，对领导、对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能趋附权势。只有谦虚谨慎、公道正派的电子商务主管，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。 4．遵纪守法、廉洁奉公 遵纪守法、廉洁奉公是电子商务主管职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是电子商务主管要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是电子商务主管应有的思想道德品质和行为准则。它要求电子商务主管在职业活动中坚持原则，不利用职务之便或假借领导名义谋取私利，不搞你给我一点"好处"，我回报你一点"实惠"的所谓"等价交换"。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。 5．恪守信用、严守机密 电子商务主管必须恪守信用，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。要遵守诺言，遵守时间；言必信，行必果。在商务活动中，电子商务人员应当严格按照合同办事。通过网络安排的各种活动，自己要事先做好准备工作，避免因个人的疏忽对工作造成不良影响。 严守机密是电子商务主管的重要素质。电子商务主管的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是商业机密。因此，要求电子商务主管必须具备严守机密的职业道德，无论是上机操作还是文字工作都要严格遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止机密泄露。发现盗窃机密的行为和盗窃机密的不法分子，应做坚决斗争，并应及时报告公安、保密部门。 6．实事求是、工作认真 电子商务主管要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的惟一标准。电子商务主管工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。电子商务主管无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持实事求是的原则。在工作中，切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必须从客观实际出发。 7．刻苦学习、勇于创新 电子商务主管工作头绪繁多、涉及面广，要求电子商务主管有尽可能广博的知识，做一个"通才"和"杂家"。现代社会科学技术的发展突飞猛进，知识更新速度加快，因此，电子商务主管应该具有广博的科学文化知识，以适应工作的需要。 作为电子商务主管，对自身素质的要求应更严格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素质，对于做好电子商务主管工作是一个非常重要的问题，也是评价电子商务主管是否称职的基本依据。因此，电子商务主管必须勤奋学习、刻苦钻研，努力提高自身的思想素质和业务水平。 现在各行各业的劳动者，都在破除旧的观念，勇于开创新的工作局面。作为复合型人才的电子商务主管更应具有强烈的创新意识和精神。要勇于创新，不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。 8．钻研业务、敬业爱岗 从发展的角度看，电子商务主管必须了解和熟悉与自身职业有直接或间接关系的领域中取得的新成果，才能更好地掌握电子商务主管工作的各项技能。 电子商务主管要根据自身分工的不同和形势发展的需要，掌握电子商务交易所需要的技能，如计算机技能、网络技能、网络营销技能、电子支付技能等。这些技能都必须随着电子商务技术的发展和自身工作的需要，在实践中不断地学习和提高。电子商务主管可以利用一些网络资源如易开发网学习一些网络技巧。电子商务主管需掌握电子商务交易中的各种管理知识，将网络技术与商业管理结合起来，提高企业应用电子商务的能力，促进企业经济效益的提高。

三、电子商务专业可从事哪些工作

电子商务专业可从事很多工作，电子商务专业培养具备管理、经济、法律及网络技术、计算机技术、市场营销、电子商务技术以及电子商务管理等方面的知识和基本技能，能在各类企、事业单位、金融机构及政府部门从事实际业务管理、策划、调研、咨询、以及研究工作的专门人才。如需学习电子商务，推荐选择广州市蓝天技工学校。免费领取2022招生简章

电子商务专业毕业生就业在下面工作岗位，进而成为高级职员：

1、企业电子商务的建设、运营、维护与管理的相关业务员；

2、企业内部信息管理系统的建设、运营、维护与管理员；

3、物流、金融等行业的电子商务服务与管理员；

4、网络公司的电子商务推广业务员；

5、企业市场部门销售代表。

想要了解更多关于电子商务的相关信息，推荐咨询广州市蓝天高级技工学校。广州市蓝天高级技工学校按照发展需求实际，设置重点专业和特色专业，构建以电子商务、机电一体化、形象设计等为重点专业，做到专业设置与经济社会发展需求相适应。在此基础上，深化教育教学改革，全方位推进传统常设专业的升级改造与品牌特色专业的配套建设工作。

四、电商销售主管的主要岗位职责-岗位职责

电商销售主管的主要岗位职责-岗位职责

在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是组织考核的依据。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我收集整理的电商销售主管的主要岗位职责-岗位职责，欢迎阅读与收藏。

电商销售主管的主要岗位职责-岗位职责1

职责：

1、制定推广策略和实施方案，完成地推活动的设计、推广任务的.分解与落实；

2、根据制定的战略，指导并实施区域内的地面推广工作；带领地推专员在各个街道/商圈地推工作；

3、负责推广专员的培训、督导，确保员工及时有效完成推广指标；

4、搜集整理竞争对手或类似产品信息反馈给公司相关部门；

5、整理统计推广成功的客户数据，并建立和维护稳定的合作渠道关系；

6、定时对推广实施效果进行数据分析，并生成完整分析报告；

7、负责地推相关物料的策划、制作、分发及管理；

8、能及时发现推广过程中问题，并与公司其它部门保持良好沟通。

职位要求：

1、大专及以上学历，2年及以上相关工作经验，1年及以上团队管理经验，市场营销类专业优先；

2、熟悉线下营销，有O2O类(美团、饿了么等)企业地面推广或活动执行经验者优先；

3、有较强的市场感知能力，敏锐的把握市场动态的能力和市场方向的能力；

4、优秀的沟通能力，组织协调能力和执行力，商务谈判能力；

5、目标感强，勇于挑战，工作积极主动，能够承受较强的工作压力；

6、具有大型互联网公司地推经验者优先考虑。

7、经验丰富者可放宽录用条件。

电商销售主管的主要岗位职责-岗位职责2

职责：

1、负责根据部门的销售计划，完成月度、季度、年度销售目标、回款目标；

2、按照厂商相关政策，公司业务流程开展工作，具有独立总结、分析销售结果的能力，具有良好的自我提升意识；

3、负责公司品牌产品线的整体规划、客户关系管理；

4、负责协调公司其他业务相关部门，具有良好的沟通能力，保证运营工作顺畅进行；

5、执行品牌方发起的促销活动并寻找更多的销售机会。

任职资格：

1、大专以上学历，市场营销相关专业优先考虑；

2、2年以上快消品行业电商销售经验；

3、语言表达能力强，抗压能力强，沟通能力强，良好的职业及道德操守。

电商销售主管的主要岗位职责-岗位职责3

为管理层提供市场概况，包括但不限于市场规模、市场细分、市场动态、销售渠道运作等；

根据市场惯例，制定激励策略、奖惩制度、分销商角色和职责、账款团队、分销商支持计划、分销商支发展计划、平台覆盖计划、行业覆盖计划等整体销售渠道策略；

制定和实施年度运营计划，达成业务增长和有关分销商网络的销售目标、预算、销售预测等具体业务指标；

通过对经销商或代理商的识别、评估和谈判，起草合同，建立和发展渠分销商网络；

监督和管理渠道绩效；

组织定期分销商会议、论坛并更新和收集反馈信息；

监控市场动态，制定计划以应对现行市场活动、趋势、立法等，确保公司和分销商的商业竞争力；

在产品路线图、产品要求或任何相关方面提供市场反馈，以保持市场竞争力；

领导安排的其他工作。

电商销售主管的主要岗位职责-岗位职责4

职责：

1.管理电子商务渠道和第三方平台，督导市场价格；

2.建立B2B分销体系，(B2C平台)分销渠道拓展；

3.招募及授权有合作意向的经销商在电子商务平台的合作，并给予供货和合作支持；

4.负责与各平台合作前期谈判，保持和维护各平台工作良好关系，最大程度争取营销活动资源；

5.负责对分销渠道各平台营销活动策略制定和审核，确保公司品牌在各平台正常、有效运营。

岗位要求：

1.大专及以上学历，拥有新兴电子商务平台经验优先；

2.品类和行业不限，熟悉电商平台运营模式；

电商销售主管的主要岗位职责-岗位职责5

职责：

1、负责公司主营业务网店整体托管，网络整合营销服务开发新客户。

2、跟进重点客户，了解客户需求，对潜在客户进行跟踪、拜访，促成签单。

3、负责公司电商解决方案的提案，与客户沟通电商营销策略。

4、 根据目标制定销售计划，规划销售策略，并根据市场变化适时调整；完成公司下达的销售指标。

5、与客户保持良好关系，协调公司的内外部各方运作，确保客户满意度，提升公司的品牌形象。

6、负责销售团队人员的管理、培训、带教及团队的建设，完成公司团队的业绩任务，帮助组员成长。

7、推进公司政策和激励，完成部门业绩指标

任职要求：

1、1年以上客户开拓实战经验，具有团队管理经验。

2、精于客户管理，优秀的语言表达力与面谈能力。

3、对网购、电子商务代运营、网店营销及运营有较深入的了解。

4、从事过电商代运营销售一年以上工作经验者优先录取。

以上就是小编对于电商岗位的常见岗位及职责问题和相关问题的解答了，如有疑问，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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