餐饮品牌设计延伸产品(餐饮品牌设计延伸产品策略)
大家好!今天让创意岭的小编来大家介绍下关于餐饮品牌设计延伸产品的问题,以下是小编对此问题的归纳整理,让我们一起来看看吧。
创意岭专注餐饮品牌设计、策划,为各大餐饮品牌提供一站式服务,服务客户遍布全国,咨询相关业务请拨打电话:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
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一、餐饮品牌塑造前要记住这五个“箴言锦囊”!
餐饮人要记住以下这五个“箴言锦囊”,才能更好地开启品牌塑造之旅,花万里分享如下。
一、时刻告诉自己,不要掉入“自嗨陷阱”
根据相关数据,餐饮人陷入“自嗨陷阱”的比例较其他行业更高,为什么会这样?
1、习惯以自我为中心,臆想顾客感受
我以为顾客就喜欢这样的格调,我以为顾客就喜欢这样的摆盘,我以为顾客就喜欢这样的服务,我以为顾客就喜欢口味偏辣一点的菜品……大多数餐饮人都以自我为中心,把自己的感受和假想强加给顾客,这是一个普遍存在的现象。他们这么做只是为了取悦自己,结果距离顾客越来越远。
2、总认为自己的菜品味道是最好的就可以成功
餐饮业是入门门槛较低的行业,从业者的文化水平参差不齐,很多人极容易忽略产品之外的事情,从而简单地认为把菜做好吃就行了,而好吃是没有界定标准的。
到了今天,味道好吃已经成为开店成功的基本条件。想做成 餐饮品牌设计 ,首先要让大多数顾客认可你的菜品。味道不行的餐厅根本没资格存活下去,因此味道好不是值得炫耀的资本,也不是获得成功的全部条件,其只是基本条件而已。
3、喜欢用华丽的修饰性词语表达品牌
我们常常会看到很多餐厅这样宣传自己:“尊贵享受,华丽体验,激发味蕾,畅享不一样的人生……”这些宣传语中使用了大量的形容词,吆喝了半天,顾客却并不知道其要表达什么,也没有接收到任何能够刺激购买欲的信息,倒不如巴奴那句大白话“服务不是巴奴的特色,毛肚和菌汤才是”来得实在。
4、和顾客不在同一频道对话
在顾客的心智中,对于琳琅满目的餐饮品类,每个品类最多能被记住前三名。要想在顾客心智中占有一席之地,餐企需要在如下八个方面下功夫:
(1)让顾客知道你是做什么的;(2)了解自己的产品是否符合顾客的需求;(3)让顾客尝试消费;(4)让顾客认可并产生满意度;(5)争取顾客的复购;(6)争取顾客的推荐;(7)让顾客喜欢;(8)让顾客信赖。
很多餐饮企业经常在不自觉中和顾客不在同一频道对话。例如,有的餐厅明明创立不久,没有知名度,特色也不明显,却总是诉说一些情怀味道很浓的宣传语,其实这些话语和顾客根本无法产生共鸣,因为顾客对该餐厅的了解还非常有限。
二、目标顾客群体并不是很快就能确定的
我们曾经遇到不少这样的客户,在筹备餐厅的时候,他们就十分肯定地确定了餐厅未来的目标顾客群。例如,某餐厅将消费者定位为“90后”“95后”群体,认为他们喜欢逛街看电影,爱生活,爱去星巴克,有个性……当你问该餐厅主打什么菜品的时候,他们口若悬河,讲了一大堆自认为年轻人喜欢的菜品。可当他们把餐厅开起来的时候,却发现年轻人并不喜欢这样的菜品。
首先我们要明白,在餐厅初创期,是目标顾客依附于产品,而不是产品依附于目标顾客的。这一点不难理解,因为你的顾客群体还没有形成并稳定下来,怎么可能会有明确的顾客群体呢?产品是基础,产品特色和卖点表达是形成顾客体验与进行顾客沟通的基本条件,而产品的呈现形式则构成了顾客消费场景的一部分。然而,产品更新迭代的周期少则一年半载,多则三五年。
例如,乐凯萨榴莲比萨、巴奴毛肚火锅、阿五黄河大鲤鱼、旺顺阁鱼头泡饼、喜家德虾仁水饺等,都是经营了多年才完成了产品品类的聚焦,从而形成了自己的顾客群体。
同时,目标顾客群体也不是一成不变的,其会随着产品迭代、店面模式的变化而发生变化。近年来,商场餐饮业迅速崛起,随之而来的是很多街边店的转型升级。比如,西贝莜面村在刚打开北京市场的那几年,店面都是社区店或者临街店,面积大,菜品种类多,顾客群体偏向于上了岁数的社区居民。自从他们开始主攻商场店后,店面面积缩小了,客单价提升,装修风格变得温馨简约(摒弃了之前社区店的陕北风情),如图2-2所示。这时候由于就餐场景发生了很大的变化,所以顾客群体中的年轻人逐渐增多。
这就是典型的模式变化所引发的顾客群体的变化。同时,由于新的顾客群体的形成,品牌方还必须继续进行产品优化和升级,西贝的菜品和之前相比就精简优化了不少。
在聚焦目标顾客群体的过程中,试错是避免不了的,在餐厅创立初期,甚至一两年内,目标顾客群体都不可能很快确定下来。错误从来都不是单方面因素造成的,品牌的每一个触点出现问题,都会导致相邻触点做出改变,从而引发连锁反应,最终形成偏差。例如,产品品质出现问题,必然会影响顾客体验,顾客体验遭受冲击,目标顾客就会减少,从而造成营业额和利润的下降。这时我们应该做的,是反思整顿,而不是想方设法提高毛利、更换菜品、打折促销等。
三、伪创新和盲目跟风最终会被淘汰
顾客去一家餐厅首先是吃饭的,是解决基本温饱的,其次是解决社交需求的。餐厅在进行创新的时候要时刻确认是否满足了顾客的这两个基本需求。
曾经,我国的餐饮市场涌现出了不少以“新奇特”为卖点的餐厅,有代表性的是“便所餐厅、情趣餐厅”等,它们的知名度很高,但是后来都关闭了。一开始也有不少顾客去尝试,但遗憾的是没有形成回头客。一个餐厅做的主要客群就是周边三公里的人群,闻名而去的毕竟是少数。此类餐厅虽然满足了部分人的猎奇心理,但没有形成很好的用餐体验,就不会形成复购。
除了不要做伪创新外,还不要盲目跟风,跟风虽然有必要,但不能盲目跟风。拿来主义不可怕,可怕的是盲目照搬。比如外婆家生意火爆的时候,全国涌现出了很多仿冒店,其从标识到装修,从菜品到宣传全部照搬外婆家的创意,为此吴国平发现一家起诉一家,一共关掉了几十家冒牌外婆家。海底捞、绿茶、黄记煌、巴奴火锅等,都有山寨店。这些“山寨店”虽然模仿了人家的“形”,但却没有学到精髓,95%的“山寨店”最后都关门大吉了。
四、初创餐饮品牌不要一开始就做对标,容易陷入死胡同
杰克·特劳特在《重新定位》一书中讲到了竞争的重要性,他认为竞争和对标是非常重要的。在另一本名著《商战》中,特劳特将竞争理论做了更加全面的分析。企业在面对竞争对手时,有防御战、侧翼战、进攻战和游击战四种打法。那么,是不是所有的企业都要这么做?我认为答案是否定的,因为解决自身的问题比解决竞争问题更重要。
企业一开始就做对标是没有任何意义的,当你没有梳理清楚自己是谁的时候,所做的一切对标都可能将你引入岔道。巴奴火锅曾经一直对标和模仿海底捞,在郑州餐饮市场上学习海底捞的各种经营模式,然而收效甚微,顾客依然更加喜欢海底捞。直到2011年,巴奴在确定自身特色品类“毛肚火锅”后,开始认认真真做自己,突然有一天,人们发现海底捞竟然开始学习巴奴了。
为什么会出现这样的反转?海底捞号称“不可能战胜的餐饮航母”,怎么就在郑州市场输给了巴奴呢?要知道,郑州市场曾经是海底捞发家致富的大本营,其旗下底料上市企业颐海供应链就在郑州。
要想找到这个问题的答案,首先我们要明白,不管多么厉害的餐饮企业,都不可能面面俱到。餐饮门道繁多,就算是精确到四川火锅领域,依然细分为不少流派,有的靠汤底制胜,有的靠牛油制胜。每一个餐饮企业,都能够找准并塑造自身的特色,只要把特色做到极致,就有可能在细分领域胜出。
五、宁可做低期望值,也不要拉高期望值
我们接触过不少餐饮创业者,通过与他们的交谈,发现他们往往店还未开业,就畅想着美好的未来。由于期望值过大,导致开店以后只要生意不好,或者管理不善,就丧失信心,从而病急乱投医,最终狼狈收场。
如何避免开店失败所造成的物质与精神的双重伤害?答案是有技巧地管理自己的期望值。开餐厅也一样,决定餐饮成败的各个环节中有很多触点,如选址、出品、管理、环境、营销诉求等,只要我们付出了最大努力,朝着目标去奋斗,就一定会取得期望的结果。首次创业的失败概率非常高,但并不是失败了这个创业者就不适合再做餐饮了,其有可能是某个环节或多个环节出了问题造成的。只要及时纠错,找准正确的目标,其依然可以取得成功。管理自己的期望值,是每个餐饮人必修的功课。
本文转自花万里餐饮设计:http://www.hwlppsj.com/,如有疑问请咨询我们。
二、探秘外婆家的子品牌布局战略-餐饮设计
外婆家作为一家老牌杭帮菜快时尚餐饮品牌广受社会欢迎。其众多的子品牌也以其各自特点不断进入大众视野。“外婆家”的创始人吴国平自6岁开始住在外婆家,童年的美好回忆难以忘却,外婆做的美食更使令他怀念。于是他策划的第一家饭店起名为“外婆家家乡面馆”。
在饭店刚开张的时候,客单价就不高“我把客单价定在28块钱,麻辣豆腐2块,啤酒2块,青菜2块,拌面也是2块。”为了吸引附近工人来吃饭,就做了广告活动“凡塑料公司职工,来外婆家吃饭就送一碗片儿川。”渐渐地生意好了起来。吴国平总结开始创业做餐饮的“成功之道”:给顾客惊喜。惊喜来自三个方面:好吃的食物、优雅的环境、低廉的价格。这对应今天已经处于快时尚的领导品牌的外婆家来说仍然是这样。现在外婆家带给客户的“惊喜”是物超所值,超出顾客预期。包括优质的出品,餐厅空间的设计以及亲民的价格。
2008年全国各地的购物商场逐渐兴起,餐饮也在陆续进商场,外婆家借势走向全国。这一年对于外婆家来说,是个转折点,这一年,它进入了杭州大厦,开启了外婆家的商业体模式。
吴国平曾经这样描述过在购物中心做餐饮的优势:“综合体内人流量大,购物消费能力强,年轻人多,停车方便,就算在门口排队等号,也有够大够好的空间,客户体验哪里是路边店可以相比的?”
对于外婆家来说得益于标准化的配送系统和原材料及食品加工服务供应端的集采价格优势,客单价并不高,高坪效是来自于高翻台率,这一点在社区是做不到的,靠着中餐和晚餐的翻台,商业综合体才是合适的选择。区位优势也是社区店不能比的,方便的交通和停车场更是多数消费者首要考虑的外出就餐因素。
20年里外婆家以杭州为大本营陆续在60多个城市开了160多家分店。从2016年开始,随着餐饮业对平效要求更高,400平方左右的第三代外婆家应运而生。
高端餐饮可以做到个性化,但简餐和中端餐饮,是会向标准化发展的。作为最早建立配送中心的餐饮品牌之一,外婆家一直在向供应链标准化、环境标准化、服务标准化、出品标准化等全方位去发展。
从2007年起,吴国平洞察到餐饮市场会逐渐向个性化和细分化发展,外婆家旗下策划设计了近20个子品牌
第一类是自建品牌。有打造单品的“炉鱼”“你别走”(虾)“蟹小宝”“猪爸。以烹饪方式细分的“动手吧”“锅小二”“蒸年青”“锅殿”,还有针对地域特色的“杭儿风““宴西湖”“指福门”等。
第二类是引进品牌。有哺哺拉面,日料买手店“撷”(包括Katsu敏炸物店、久志惠烤串炸串店、大岛屋日本火锅、网红店哺哺4个日本品牌)。
“不是没有走过弯路,而是在成功光环的笼罩下,这些细枝末节再难被人看见。”整体方向把控准确的背后,是无数次的校准与试错。
关于为何不集中精力打造外婆家,而去策划设计如此繁多的子品牌,其实是存在诸多因素的。除去国八条等客观原因,首先外婆家已经有足够的影响力和门店数量,外婆家自己的也在进行产品和环境的迭代更新,但是一个品牌的“定位”是不容易变的,包括产品的定位,客群的定位,价格的定位,这些都是环环相扣,相互关联。品牌在培养客户群的时候,客户群也在塑造着品牌 ,久而久之就被市场匹配定位了,要调整品牌定位也绝非单方面的行为。相反,以新的副牌的形式去做新的产品 ,给客户带来新的体验,同时又有外婆家的餐厅和供应体系作为背后的支撑,可以提高新品牌的抗风险能力。
“外婆家这种模式,是农耕时代的产物,靠手工,靠卖劳动,又没有改变工艺化的东西。所以当战线收回来之后,我一下子改不了,只好在去年做了一个新的品牌——杭儿风。我觉得杭儿风真正是杭州风格的一个菜系,希望通过它,再去改外婆家。”吴国平正是对品牌有着清晰的认识才在不同的副牌间设计打造外婆家的家谱式品牌矩阵。
餐饮界具有标准化优势的“单品”风潮也在催化外婆家打造单品副牌,开拓新的市场。2013年,外婆家旗下第一家炉鱼在杭州诞生。炉鱼品牌也是外婆家最成功的副牌。产品研发经理孙琦说:“已有的人才团队和中央厨房体系为炉鱼餐厅的筹备提供了支持,炉鱼餐厅19种口味的调料,都是由外婆家在杭州的中央厨房统一加工,并运往全国各地的门店。开业前三个月,孙琦在杭州外婆家各个门店做测试,把研发完成的烤鱼新品给客人免费品尝并收集意见,这是普通初创品牌难以具备的平台。”
“外婆家做大众市场,打造家的概念,不能太个性,否则脱离本质。副牌是对外婆家的补充,更个性,受众面更窄。”吴国平说。
既要发挥外婆家的品牌效应,又要提高品牌调性进入更高级的商业综合体,2010年,第一家金牌外婆家上海IFC店诞生。针对中高端商务人群,分布在高端办公区,正是要同传统外婆家的低价大众消费群体形成差异,扩大消费群。以“金牌”加品牌名的餐饮品牌至今仍然被一些餐企效仿。
三、餐厅创意营销方案
餐厅创意营销方案5篇
餐厅的营运通常包括四大方面,一是食品原材料采购,二是食品加工,三是销售,四是就餐服务。下面我给大家带来餐厅创意营销方案,希望大家喜欢!
餐厅创意营销方案1
活动背景
五一劳动节,是国家规定的法定节假日。五一假期的餐饮商机是非常明显的,与此同时,许多婚宴、寿宴、家庭宴请都会选择在这个时间段举办,一是因为小长假,亲朋好友难得相聚,二是春暖花开,无论是时间还是环境都非常适合。因此,会给餐饮市场带来非常大的盈利空间。餐饮酒店应抓住时机,做好宣传,不仅在五一长假中盈利,还应加强品牌宣传,为后期的营业做长期考虑。
活动目的
1.活动,稳固老客户资源,挖掘新客户。
2.提高酒店知名度、美誉度,塑造酒店良好的社会公众形象。
3.利用节日造势营销,增加经济收入。
4.增加企业与客户间的互动与交流,拉近距离
活动主题
“五一”三天乐“游戏”更快乐
活动时间
20__年5月1日——3日
活动前期准备
1.气氛布置
广场气氛:在酒店门前空地放置竖幅、横幅、巨幅、刀旗、氢气球等引人注意的宣传物品。
社区气氛:在酒店附近的社区悬挂宣传条幅、活动海报,广告气球等,在社区和商场门口大量派发广告小气球,以增加人气和节日气氛。
店内气氛:酒店门口放置活动易拉宝,店内用气球、彩球等装饰,营造欢乐气氛。
2.广告宣传
(1)员工在人员密集地发放宣传单页,增加受众群体。;
(2)向酒店客户群体发短信,送去祝福的同时,对酒店活动进行了宣传
(3)店内随处放置或张贴微信二维码,扫一扫有惊喜
(4)酒店微信平台,微信、微博群发活动方案或海报,员工进行转发。
活动策划
1.优惠活动:“满五加一”
五一劳动节当天,顾客每点足五道菜品,店面免费赠送顾客一道菜(下次消费时可用,有效期为一个月,且此项优惠不与其他优惠活动同时享用)
2.劳动最光荣,巧运乒乓球
道具:两个空篮子、一个长操作台、若干乒乓球、若干根吸管
参与者:来店就餐的顾客,两名至三名
方法:在操作台的两头各放置一个空篮子,参与活动的顾客每人发一根吸管,第一个顾客从篮子里用吸管吸起一个乒乓球,转身交给下一位,依次交替,直到乒乓球被安全运送达到另一个空篮子里,在规定时间内,运送达到5个以上,可以获得饮料一一份等瓶;运送达到8个以上,可以获得精品凉菜。
菜单套餐
三人用:388元/套(1凉、4热、2点心、1拼盘)
六人用:688元/套(6凉、8热、4点心、1拼盘)
八人用:888元/套(6凉、9热、4点心、1拼盘)
活动效果
五一劳动节,三天小长假,不仅会迎来旅游高峰期,对酒店而言,还是一个提高营业额的良好契机。通过营销活动的宣传推广,不仅可以增加酒店的知名度,提升酒店在当地的影响力,还可以稳定老顾客,开发新客户,不断提升营业收入。可谓是一举两得。
餐厅创意营销方案2
金秋的阳光,洒落__湖畔,与自然山水悠然相伴,对我们尊贵的客人,盎然相迎。欢乐假期,到__宾馆放松身心,打造健康、活力的自己。我们祝愿您在这里,找到属于自己的欢乐节拍。
1、__湖畔自助晚餐
精心挑选的秋季养身滋补原料,烹饪更加美味的仙山佳肴,于美丽的__湖畔共品秋日的夕阳,绝对是假期的最优选择。
2、国庆节期间,凡在宾馆餐厅用餐一次性消费500元以上,赠送峨眉山纪念品一份;
一次性消费1000元以上,可免费自选本月创新菜一份;
一次性消费2000元以上,赠送价值180元的红酒一瓶或每周末推出的价值168元的__湖畔自助餐券一张。
3、温泉会馆KTV包间超值优惠
活动时间:9月18日——10月10日
活动期间KTV包间厅费一律5折
KTV大包间1680元/次4小时
赠送:红酒一瓶、啤酒半打、精美小吃2份、果拼1份
KTV中包间1280元/次
赠送:啤酒半打、精美小吃2份、果拼1份
KTV小包间1080元/次
赠送:精美小吃2份、果拼1份
4、__森林星光温泉快乐假期优惠价
上午10点——12点68元/人次
中午12点——凌晨1点108元/人次
餐厅创意营销方案3
一、活动时间:
20__年10月18日至11月25日
二、活动地点:
紫金港国际饭店
三、活动组织机构:
顾问:史磊活动总指挥:方案总执行:周雄方案操作实施:各部门负责人
四、活动背景:
紫金港国际饭店是一家五星级酒店,餐饮部分的菜系品种有:西餐厅-综合性自助餐、中餐厅温台菜,由于酒店刚城西市场做“美食节”活动,一定要着力对酒店特色海鲜这一特点进行大力推广宣传,从而在消费者心目中形成高档次、多元化、平民价位星级酒店的品牌印象,牌概念一旦形成,将会对本酒店未来的发展有极大的推动
五、活动目的:
通过此次美食节活动拉动酒店人气,让更多人了解紫金港国际饭店的特色餐饮。
六、活动总主题:
《浓情秋意,尽享美食》紫金港国际饭店第一届美食节
七、活动分主题:
活动分为两个部分组成。一部分:西餐部《美食记》亚太特色美食广告词:海阔天高云淡,蟹肥鱼美虾鲜二部分:中餐部《忆江南》温台特色美食广告词:品正宗瓯菜,忆江南美景
八、广告基调:
精致美食唇齿绽放·幸福滋味人人分享
九、活动方案:
方案a:
西餐部--西餐部---《美食记》海鲜美食节
活动1:活动前一周自助餐168元/买一送一
活动2:赠送半价劵-----凡第一次到店消费即送半价消费卷,在第二次光临时只需支付一半现金。(实名登记,获取数据库)
方案b:中餐部---《忆江南》温台特色美食节中餐部--中餐部
活动1:刷卡享5折-----与某银行合作活动期间每周三刷卡享5折优惠
活动2:凡点制定套餐赠送价值__元进口红酒一支
十、店堂布置
a:一楼西餐部一楼西餐部
1、整体要求:热烈、喜庆、突出主题。
2、电子屏体现活动主题。店内水牌电梯内广告牌全以活动内容为主。3、为了突出热烈和喜庆、气球和彩带是必不可少。
4、外围气球拱门活动之日起摆放3天,烘托气氛。
5、大堂内彰显主题设计,按沙盘性质制作人工海滩和海水,并放置小型海鱼!周围插置小型椰子树,人造沙滩上用刨木雕刻渔船和渔民,大海螺竟可能突出主题!大主题上增加倒计时告示表。
6、活动之日为突出海鲜美食节氛围一楼员工统一着装“海岛服”,一楼餐厅和走道悬挂活动宣传牌(大厅12个、二楼走道10个、)
6、在海鲜池上挂饰垂掉装饰品,增加其他观赏性较强和好饲养存活的海鲜物种。(如鱼类、海龟、海豹蛇、海鳗、大鲨鱼等)
7、宣传册的设计精美。
b:二楼中餐部二楼中餐部1、以古越国为历史背景,增加古典的装饰品2、将现有的喜鹊壁纸,更换为述说越国历史彩绘或使用述说温台菜系的卷轴挂画3、对现有的装饰品进行调换,换上一些有文化气息的装饰品,如瓷器等4、制作餐牌。5、采购油纸伞等江南特色装饰品。
十一、媒体宣传
建议:电台、夹报、团购网站
1、建立新浪微博、腾讯微博
2、邀请杭州10家以上媒体电台进行报道都市快报、时尚7天、感觉生活、
十二、活动费用:
十三、各部门主要工作安排(进度)
餐厅感恩节活动策划
在感恩节当天推出新菜品和特价菜品,借助感恩节向外宣传,在吃上进行改观,饭后赠送一小碗汤圆或是耳暖,买单后送一张10元代金券。
方案分析:借用感恩节的噱头推出新菜品能够快速的让大众接受,另外赠送的汤圆数量虽然不多,但是经过服务员的口头介绍后,能让顾客感觉到感恩节的不同和温暖,对__的口碑有益。
各部门职责及准备工作:
采购部:负责所需物品的购买
策划部:负责节日活动的具体策划及活动安排
前厅:前厅经理主动协助策划部进行店面的布置、员工之间的协调。服务员统一节日问候语,微笑服务,主动向顾客介绍节日活动的详细内容,并推出新菜品。
活动预算:
拱门租金:150元/天四个店面共600元
耳暖(礼品):1.5元/个200个共600元
灯笼(小)1.2元/个400个共480元
宣传页5000张共700元
菜品展板70×90大小60元/个168个共10080元
灯笼(大1.2米)50元/个20个共1000元
海报+展架50元/个4个共200元
餐厅创意营销方案4
活动时间:1月1日
活动主题:相约元旦之夜
活动内容:
一、场境布置:
A、门口:一服务员妆扮成圣诞老人站在门口迎侯宾客,迎候语必须是‘merrychristmas!’遇上大约10岁以下的小客人则发一粒水果糖。
B、大堂:中央摆上圣诞树,圣诞树要大,要与大堂的空间协调一致,树上必须有闪烁的彩灯吸引客人的注意。
C、玻璃门窗:贴上圣诞画如:雪景,圣诞老人等(精品批发市场有现成的出售)
D、餐厅:服务小姐头戴圣诞红帽,给每桌客人先上一盘别致的圣诞点心,点心主要有蛋糕,饼干,也可以是平时很受欢迎的宾馆特色点心,周围摆上各式各样的糖果。还可以在盘中藏匿一有奖吉祥物,不同的吉祥物到服务台领取不同的圣诞节小礼物
E、过道:用红纸扎成小巧的灯罩,每隔一米五挂一只,顺着过道挂两列。
二、卖场氛围营造
门前广场可设置这样一个场景造型:在雪地上矗立着一座别墅市的房子,房子周围是浓郁的圣诞树,并有着一个美丽的花园,整个房屋透着黄色的温暖的灯光,透过窗户可看到一家人的身影,正在欢快忙碌着准备圣诞晚会,精心布置圣诞树,圣诞老人正悄悄爬上烟囱,悠扬的音乐从圣诞屋飘出来。整个场景静谧而欢快,有动有静,栩栩如生、充满情趣。注:音乐必不可缺少的,给整个场景增加动感,可以播放一些经典的曲子。
服务员和收银员全部戴一顶红色圣诞小帽子,衬托节日气氛,刺激顾客消费。
划出圣诞商品区域,陈列各种圣诞礼品,圣诞树排成一排,配以各种彩灯、装饰品等,加上海报、音乐等来渲染圣诞氛围,将酒店变成圣诞晚会的天堂
三、促销活动
(A)狂欢帽子节!展出款式新颖、色彩鲜丽的各款男女老少帽子!让您在享受暖冬的同时,增添一抹靓丽的风采!操作说明:在寒冷的冬天,帽子是不可少的御寒用品,也越来越成为时尚年轻人着装的一大点缀。在帽子展出陈列上,可以突出红色的圣诞帽,一方面渲染节日氛围,另一方面也通过圣诞帽带动其他帽子的销售。
(B)定餐送手套,定餐满1200元,凭购物小票,赠送一双手套(手套价值5-10元左右),在手套里还藏有小礼物操作说明:手套也是人们不可少的防寒用品,购物送手套,对顾客来说比较实在,将奖券藏在手套里又是一个新颖的促销方式,跟西方的小孩在过圣诞节时在长袜子里得到礼物有异曲同工之妙。
注:购物赠品还可为一些时尚台历、圣诞礼品、平安符(平安夜赠送平安符)等。
四、联系外国留学生。
A、组织节目。我们到黑大、工大等高校联系欧美国家留学生10多人,邀请他们参加我们的活动,到酒店大厅与大家一起表演节目,共度平安夜。我们的邀请得到他们热烈的欢迎,有啤酒,还能够与英俊的中国小伙和美丽的中国姑娘一起共度良宵,还不用花钱,这美事还从来没有过,他们简直是喜出望外。
我们对他们的要求仅是会表演节目或会跳的士高就行,节目水平要求不高,只要能够突出气氛就行,这一点都难不住他们,有的会吹萨克斯、有的会弹吉它、有的会唱欧美流行歌曲,的士高则是他们生活的一部分,没有一个不会跳的,这就够了。
B、赠酒和鲜花祝福,消费者获得意外惊喜。凡当晚到民防商务酒店的消费者我们对每桌客人都免费赠送葡萄酒1瓶,并由礼仪小姐向情侣们中的女士送一支红玫瑰,并真诚地对他们说:“感谢你们光临,我代表民防商务酒店祝你们圣诞快乐,情深似海!”这种意外的礼物和暖融融的话语使每一位消费者都倍感亲切和激动,和民防商务酒店的距离一下就拉近了。消费的激情也就被充分地调动起来了。因为给自己带民防商务酒店来的不仅是本身的享受,更重要的是精神上的超值享受,这是无法以用金钱来衡量的。
C、与留学生同歌共舞,燃烧品牌激情。除了店内的节目之外,我们穿插着让留学生表演节目。他们全部一身牛仔服,流着前卫的发型,个个酷呆了,具有浓厚欧美风格,充满动感和激情的表演引起阵阵掌声和喝彩,许多消费者忘情地与留学生们一起狂歌劲舞,把活动一次次地推向高潮,更让人们乐开怀。留学生们在表演中不停地有中文或英文喊“民防商务酒店,我爱你!”加上你们的精彩表演把整个活动推向了潮,民防的品牌与消费者的激情产生了高度的共鸣。
D、赠送精美照片,留住精彩瞬间。为了让消费者永远留住这一精彩瞬间,永远记住民防商务酒店,可以免费获得我们为其拍摄的精美照片一张。
餐厅创意营销方案5
一、打好经营基础
餐厅经营的基础可以概括为“一个中心”和“两个基本点”。
1、餐厅经营的“一个中心”。餐厅经营的中心是市场,是目标顾客。餐厅必须关注市场,以市场为导向,围绕市场开展工作。餐厅以市场为中心就是要遵循市场规律,做好市场调查,了解市场需求,不能靠主观臆测进行经营,而要随市场变化及时调整经营策略,有目的的开展餐厅经营活动。
2、餐厅经营的“两个基本点”。市场经济无时无刻不存在竞争,有时竞争还是非常残酷的。餐厅要在激烈的竞争中获胜,必须首先练好内功,把企业内部各方面的工作管理好、协调好,才能增强经营实力,在变幻莫测的市场中立于不败之地。要做到这一点,就要在培育和造就高素质的员工队伍以及树立正确的经营理念上狠下工夫。这是餐厅经营的两个基本点。餐厅服务的生产与消费是同时发生的,客人与提供服务的员工接触也是多层面和广泛的。没有一流的员工,就不会有一流的服务;没有满意的员工,就不会有满意的客人。
员工是餐厅最宝贵的财富和资源。培育和造就具备良好素质,丰富知识,娴熟技能,规范礼仪,诚信商业道德和热忱工作态度的员工队伍是餐厅经营最根本的工作。餐厅是传统的服务行业,服务要尊客为上,让顾客来到餐厅切实感受到宾至如归、处处满意。做到这点,就要在餐厅上下全面推行“宾客至上”的经营理念,树立“使顾客满意为第一己任”的工作理念,全方位为顾客着想和服务,从思想建设上奠定良好的经营基础。
二、经营要有创新思维社会越发展,市场越细分,餐厅经营越应该专业化。
我国近年来餐厅产品雷同、千篇一律、百店一格的现象比较突出,致使餐厅间竞争愈演愈烈,导致成本上升,效益下降。消费者需求的多样化,要求餐厅产品也必须多元化。餐厅硬件不能一味攀比豪华、气派、大而全,而应该立足于在有限的投资中尽量设计出各自不同的风格、品味、气氛和文化特色。餐厅软件也要在具备“老三化”(规范化、标准化、程序化)的基础之上做到“新三化”(个性化、特色化、形象化)。餐厅如果不去进行这种创新改造工作,就会被市场无情地淘汰。餐厅创新要遵照顾客的要求去进行,充分征求顾客的意见,听取多方面的反映。
对于老顾客应主动征求改进意见,及时改进工作,使老顾客不断感受到新的服务和新的变化,提升他们对产品的忠诚度。对于新顾客要加强宣传餐厅的功能特色,突出与其他餐厅不一样的地方。要留住顾客,产品就必须有变化、有创新、有突破。
餐厅若要表现出与众不同的差异性,最容易的突破点就是文化。文化的地域特点特别明显,入住的客人绝大多数是异地客人,且越高客人与餐厅所在地的距离往往越远,文化差异性也就越大。餐厅可以在房屋造形、室内装修、服务人员服饰、服务形式、饮食文化、背景音乐、娱乐活动等方面突出表现本地方特点,吸引顾客选择自己的餐厅消费。餐厅提供的是生活服务,客人的一般心理总是求新、求异、求变的,对于异地的各种文化往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式,不一定能取得理想效果。因为客人来自四面八方,程式化的模式不可能适应所有客人,有时候客人也许会觉得这种迎合是一种蹩脚的服务。当然,创新服务不能强加于人,要给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,做好个性化服务。
三、做好餐厅内部营销
餐厅内部营销就是餐厅内部全员促销,这是餐厅营销的继续和延伸,是节约营销成本的形式。
首先,内部促销是面向已经入住的客人或老顾客进行的促销,稳住已有的顾客就是稳住已有的市场份额。其次,内部促销不需要专职人员,与外部促销活动相比既容易又方便。从总经理到服务员,从前台到后台,人人都可参与,餐厅全员都是义务推销员。
只要把全体员工的积极性、主动性调动起来,再适当地掌握一些方法和技巧,餐厅就会形成强大的内部推销力量。再其次,内部促销不需要专门的经费投入。它不象广告、公关等要有专项经费开支,而是在完成本职工作的同时,不失时机地、恰到好处地向客人推销,只需多一些灵活的方法、语言技巧和形式的变换而已。这是成本最低,见效最快的促销手段。另外,内部促销不受任何限制,在服务过程中随时随地都可以展开促销,非常便捷。所以,内部促销是一种非常有效的营销。它是外部促销的一种延伸。内部促销取得成效的保证是服务的优质化。
只有优质的服务才会令客人满意,才能让客人乐于接受内部促销的诱导,愿意增加消费和再次消费。此外,建立健全一套激励内部促销机制是做好内部促销、树立全员营销意识的制度保证。
四、如何做好餐饮连锁品牌策划
[摘要]品牌策划就是使企业品牌或产品品牌在消费者脑海中形成一种个性化的区隔,并使消费者与企业品牌或产品品牌之间形成统一的价值观,从而建立起自己的品牌声浪。因此,要做好餐饮连锁品牌策划必须要注意以下八点:品牌策划就是使企业品牌或产品品牌在消费者脑海中形成一种个性化的区隔,并使消费者与企业品牌或产品品牌之间形成统一的价值观,从而建立起自己的品牌声浪。因此,要做好餐饮连锁品牌策划必须要注意以下八点:其一,餐饮连锁品牌传播违背社会公德的现象越来越多,从全球闻名的跨国大碗到隐藏街脚的无名小卒,都能找到很多不听话的坏孩子,所以餐饮连锁品牌策划人首先要有严格的道德自律,肩负自己的责任,不要助纣为虐。其二,餐饮连锁品牌策划人不仅需要帮助企业制定品牌战略,还要帮助企业把战略细化,协助企业执行,以一步一步的带领企业实现战略目标。换句话说,餐饮连锁品牌策划人不是简简单单卖方案的人,而是会做冷板凳,能够将品牌理想变为现实的人。其三,有很多餐饮连锁企业嘴上说自己做品牌不是为了短期利益,但在实际合作过程中,依然是为了追求快速的短期利益,刚开始投入,就马上想着要收益,殊不知做品牌实质就是做投资,获取收益肯定需要一定时间,就像开花结果总需要一定的时日一样。因此,品牌策划人要帮助企业建立正确的品牌观,不能急于求成,老盘算今天投入,明天就要产出。其四,餐饮连锁品牌策划人要有足够的防范意识。品牌策划人的利润是建立在餐饮连锁企业利润增长基础上的,只有企业的利润增加了,品牌策划人才能获得真正意义上的利润。所以,很多品牌策划人都喜欢说自己是在帮别人带孩子,孩子大了,却很有可能就不认这个娘了。事实上也的确如此,兔死狗烹的现象的确很多,兔没死,狗已烹的现象也不少见。加上一些寻求咨询公司合作是假,骗取方案是真的无耻企业,可以说,许多品牌策划人在没见到兔子时就被企业给烹了,委实悲壮,也的确卑鄙。其五,餐饮连锁品牌策划人要具有企业家精神,也就是说,要具有诚信、创新、合作、敬业四种精神元素。具体阐释 可以参考拙作《品牌策划人必须具有企业家精神》。其六,不仅餐饮连锁企业在决定打造品牌之前要精心选择品牌策划人(或者说选择品牌策划公司),品牌策划人更要精心选择企业。对于不可救药的企业,不能为了赚取策划费而盲目承诺,盲目合作。例如,远卓品牌策划公司始终坚持双向选择,对于感觉不适的企业,公司坚决不与其合作。至于不可救药的具体表现,限于篇幅,笔者在此就不赘述了。其七,餐饮连锁品牌策划人也要懂得售后服务。服务合同到期后,不能代表服务完全结束。餐饮连锁品牌策划人需要定期关注曾经服务的品牌,给予其适当的提醒和建议,以帮助其健康成长。其八,餐饮连锁品牌策划人要注意天天练内功。品牌策划是一种需要广博知识作为基础的职业,加之面对的客户五花八门,对知识补充速度要求近乎苛刻。
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