-
让品牌有温度、有情感
专注品牌策划15年
酒店gro要一直站着吗（酒店gro丢人吗）
发布时间：2023-04-12 16:46:56
稿源：
创意岭 阅读：
52
大家好！今天让小编来大家介绍下关于酒店gro要一直站着吗的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，相关业务请拨打电话：175-8598-2043，或添加微信：1454722008
文章目录列表:
一、请问一个五星级酒店的宾客关系专员GRO具体的工作是什么？要求什么能力？
宾客关系专员亦宾客服务专员，其实就是为为客人提供一站式服务的服务专员。工作的领域会涉及礼宾员、前台、辅助大副做一些小工作。比如，宾客从踏进酒店那一刻开始，你就开始为宾客提供最佳的服务，帮客人拿行李，办理入住，直至将客人送到房间。同时，有时也充当大副的一些工作。可以这么说，宾客关系专员就是集多岗为一身的员工，在不同的情况下充当不同的角色，是一个充满挑战性的岗位。对于能力这一块，对于个人的应变能力要求较高，在一些突发事情的处理上，要在不违反酒店规定的基础上保证客人的最大利益，让宾客来的满意，去的开心，提高酒店整体满意度，这是宾客关系专员的最大目标和责任！
二、五星酒店gro和前台接待那个好？
从大面上看，GRO的中文职位是宾客关系主任，从职级上看当然要比普通的前台接待要好一些，工资和一般相应待遇要高一些，一般酒店的GRO都会是领班甚至主管级，但前台接待最多就是领班级待遇；从另一种程度上说，GRO是前台接待的更高一级晋升，下一步就晋升前景可能是主管，大副，前厅经理。同样从工作职责上两者也有着明显不同，宾客关系顾名思义就是解决一定的与宾客间发生的矛盾与投诉或预前事宜，有些酒店也会用宾客关系去做一些VIP接待工作等，总而言之，宾客关系是前台接待的更深、更进步的服务，不仅仅是对客人入住简单的处理工作了。你如果想要更进一步发展，或者对的能力有足够的自信的话，可以挑战一下GRO。（--------某五星级酒店HRM）
三、如何学习做一个酒店GRO？
GRO一般是做行政楼层的，GSA和AM的知识都要学习；
至于学习的内容，现在不用着急，每个酒店的标准都不尽相同，进入酒店后自然会有培训，5星级酒店的培训是比较有体系的，话术、SOP等都会全面涉及；
四、酒店中GRO和PO
GRO是general register office
以上就是小编对于酒店gro要一直站着吗问题和相关问题的解答了，如有疑问，可拨打网站上的电话，或添加微信。
推荐阅读：
赣公网安备 50019002502384号
