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酒店的gro是做什么工作（酒店gro是什么职位）

发布时间：2023-04-12 00:59:57 稿源：创意岭阅读： 53

大家好！今天让小编来大家介绍下关于酒店的gro是做什么工作的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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文章目录列表:

1、五星级酒店的“客户关系”部门是做什么的？
2、酒店gro服务流程
3、英文好的和对酒店GRO（宾客关系主任）了解的请进！急救！
4、酒店gro需要一直站着吗?

酒店的gro是做什么工作（酒店gro是什么职位）

一、五星级酒店的“客户关系”部门是做什么的？

从理论上来讲主要工作是与客户进行沟通，及时解决客户的问题，并定期与客户联系，询问最近是否有意消费等等。客户关系主任简称GRO，属于服务控制一类的职位，隶属于大堂副理之下，主要负责处理酒店客人对酒店产品（包括服务、实物消费等）投诉一类个案，提高客人对酒店服务满意度，还要监督酒店员工的工作，对做得不规范的员工有权开处罚单。这个岗位所对的客人是无限的，不固定的，所有在酒店消费的客人都可以服务到。考核以个人服务意识、处理问题技巧等衡量。岗位要求：有酒店相关工作经验；熟悉前台的工作流程，有一定的培训能力和管理能力；能够用流利的中英文与客人交谈；身体健康，形象气质良好。希望上述回答对您有所帮助！

二、酒店gro服务流程

每个酒店的GRO职责不同，

一般的酒店，GRO的工作主要是宾客的迎送（送客进房），以及处理投诉等等和大堂经理做的差不多。

与客人多聊聊，多沟通，客人有问题多帮忙解决，有建议多向上汇报，做好宾客意见的汇总，最重要的就是VIP客人的接待工作。

三、英文好的和对酒店GRO（宾客关系主任）了解的请进！急救！

其实GRO 最紧要是对客的，尽量将你手上客人由入住到离开都照顾好最主要，另外留意一下柜台员工仪容及行为，因为这些都对客人对酒店印象有直接的影响

四、酒店gro需要一直站着吗?

不需要。 GRO一般是在前台外区域，负责解决客户相关问题和服务客户，不需要一直站着。但是需要注意坐姿和状态。

以上就是小编对于酒店的gro是做什么工作问题和相关问题的解答了，如有疑问，可拨打网站上的电话，或添加微信。