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酒店gro是什么职位级别（酒店的gr是什么职位）

发布时间：2023-04-11 21:05:12 稿源：创意岭阅读： 66

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文章目录列表:

1、酒店宾客关系主任的工作时间和工作地点是怎样的？是不是和大副类似工作？几班倒？
2、酒店中GRO和PO
3、请问一个五星级酒店的宾客关系专员GRO具体的工作是什么？要求什么能力？
4、酒店GRO的主要工作是什么?

酒店gro是什么职位级别（酒店的gr是什么职位）

一、酒店宾客关系主任的工作时间和工作地点是怎样的？是不是和大副类似工作？几班倒？

您好！每个酒店根据性质与人员编制 GRO（宾客关系主任）的工作时间和排班都会有所不同。我们酒店的GRO相当于AM（大堂副理）的助理，协助AM处理客户投诉及其他事宜，在酒店为主管级别。GRO的工作地点在大堂，值班时间24小时，实行两班倒，每天十二小时工作制，除国家法定节假日外，每月休息十天，工资采用综合工时制。

二、酒店中GRO和PO

GRO是general register office

三、请问一个五星级酒店的宾客关系专员GRO具体的工作是什么？要求什么能力？

宾客关系专员亦宾客服务专员，其实就是为为客人提供一站式服务的服务专员。工作的领域会涉及礼宾员、前台、辅助大副做一些小工作。比如，宾客从踏进酒店那一刻开始，你就开始为宾客提供最佳的服务，帮客人拿行李，办理入住，直至将客人送到房间。同时，有时也充当大副的一些工作。可以这么说，宾客关系专员就是集多岗为一身的员工，在不同的情况下充当不同的角色，是一个充满挑战性的岗位。对于能力这一块，对于个人的应变能力要求较高，在一些突发事情的处理上，要在不违反酒店规定的基础上保证客人的最大利益，让宾客来的满意，去的开心，提高酒店整体满意度，这是宾客关系专员的最大目标和责任！

四、酒店GRO的主要工作是什么?

酒店GRO的主要工作内容如下： 1. 展现酒店最佳形象与精神面貌； 2. 阅读前一天GRO报告，按领导批示落实解决客人的问题； 3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福，并提供相应礼遇； 4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作； 5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店迎送客人； 6. 参与酒店重要会议等接待，与负责人有效沟通，协助解决问题，获取服务评价及其他相关营业信息； 7. 协助前厅岗位或酒店其他岗位，在营业高峰期积极补位，提供服务； 8. 维持大堂区域的服务和规范标准； 9. 抓住机会与客人面对面沟通，交换名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见，并建立客史； 10. 有效解决客人的问题，有效处理客人的投诉，及时沟通汇报，并录入可是资料中； 11. 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品； 12. 按集团要求完成每日问卷调查工作，并将有关问题建议反馈到相关部门岗位，并录入到客史资料中； 13. 拜访、回复填写总经理密函的客人，致谢、反馈相关解决方案，并将所提及意见录入到客史资料中； 14. 定期回访已交换名片的客人，争取客人回头入住酒店； 15. 按标准填写每日GRO报告。

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