如何解决跨境电商售后服务（如何解决跨境电商售后服务风险）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于如何解决跨境电商售后服务的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

开始之前先推荐一个非常厉害的Ai人工智能工具，一键生成原创文章、方案、文案、工作计划、工作报告、论文、代码、作文、做题和对话答疑等等

只需要输入关键词，就能返回你想要的内容，越精准，写出的就越详细，有微信小程序端、在线网页版、PC客户端

官网：https://ai.de1919.com。

创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，如需了解相关业务请拨打电话175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目录:

• 1、做跨境电商需要具备什么条？

• 2、谈谈海外仓和跨境电商的关系

• 3、做好哪些方面工作可以提高跨境电商的安全性?

• 4、获得B端采购商或批发商的信任,店铺应该通过跨境电商平台提供哪些信息?

一、做跨境电商需要具备什么条？

您好

做跨境电商需要具备的条件：语言沟通能力；危机防护意识；平台运行能力；产品熟悉度和售后服务能力；电子商务基础知识；具备非现场营销能力。

1、“跨境电商”一般是指“跨境电子商务（金融）”，它推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。同时它也是需要经营的，比如选品选得不好，市场就相当于没用了，选品才是运营好一个店铺的核心工作。

2、跨境电商如何做好售后服务？售后与买家及时交流，自动联络买家，既能让买家即时把握买卖意向，也能够让买家感觉遭到卖家的注重。要了解卖家所在地的风俗习气，了解不同国家的语言文明习气，以便交流时拉近距离等等。

3、电商运营的技巧：店长和运营都要维护好店铺的核心，即TOP5引流款，确定一个宝贝是否是引流款的标准是该宝贝转化率是店铺转化率的2.5-3倍左右。各类目询单转化率不同，可作为评估客服的标准，不是绝对的，自己衡量等等。

希望我的回答对你有所帮助 并采纳 谢谢 🤭 不懂可以追问

发表

作者最新文章

获取学分的途径答案是什么

2022-03-10

145阅读

食品加工与检验是什么专业

2022

二、谈谈海外仓和跨境电商的关系

近几年，跨境电商发展迅速，跨境电商物流特别是海外仓也随着跨境电商的发展得到迅速发展，那么海外仓对于跨境电商而言有多重要呢？

跨境电商是由传统外贸和电子商务结合而成，早在21世纪初，国际间外贸交流越来越频繁，而马云开创了电子商务时代后，也将电商融入了外贸中，跨境电商由此开始发展。几年时间，跨境电商使全球各个国家密切交流了起来。

物流是外贸的桥梁，没有物流就没有外贸。跨境电商的发展，物流也跟着发展，物流服务主要有国际快递、国际专线、邮政小包、海外仓等。

海外仓是跨境电商的迅速发展迫使物流业做出转变从而衍生出的物流产品，对于跨境买家和卖家而言都非常重要，因为海外仓能很好地解决跨境电商行业面临的一大难题——物流时效。跨境电商和国内电商的最大区别就是地域跨度，而地域跨度直接影响的就是物流时效。若产品直接从国内发往国外买家手上，不仅要运输遥远的路程，还需要处理清关等繁琐费时的流程，物流时效成为阻挡跨境电商发展的一大障碍。海外仓主要就是为了突破这个障碍而存在的。

海外仓对于跨境电商的发展用处：

1、提高物流时效

提前将货物运到海外仓，提前处理完清关等问题，只要客户下单便可从海外仓直接派送，若是本地派送有时只需2-3天即可完成派送，时效大幅度提高。

2、减少物流成本

对于大批量只有一个产品的订单，若是全部从国内发货到客户手中，其物流成本是非常高的。使用海外仓即可以较短路程较低费用进行派送，大幅度节省物流成本。

3、提高售后服务质量，提升客户满意度

对于售后问题，跨境电商和国内电商一样，退货、换货、破损等售后问题也是层出不断的，但较大的地区跨度和高昂的物流费用使得国内跨境的售后服务质量在初期很不受待见，没法迅速处理售后问题也是跨境电商卖家的一大难题。海外仓的出现使得跨境售后服务可以快速稳定地进行，并且处理时效快，也能降低售后处理成本。同时优质的售后服务页能吸引并留住客户。

但是，目前海外仓对于一部分卖家还是有一定门槛的，首先使用海外仓需要支付一定的海外仓储费，卖家需要计算好这笔成本费用。另外，货物发到海外仓无法精准掌握情况，难以处理库存。目前主要是这两点限制着一部分卖家发展海外仓。

尽管如此，近几年越来越多的跨境卖家使用海外仓，跨境电商物流企业的海外仓营业额已经开始远超其他物流产品了，随着跨境平台不断出现从而推出越来越多的平台海外仓来看，跨境电商行业已经把海外仓看成发展该行业的桥梁。没有海外仓，跨境电商没法稳定顺利地发展，没法如此迅速地发展，这是世界各国跨境企业的迫切需求。同时，跨境电商的飞速发展也带动了海外仓的发展，海外仓需要不断优化得以跟上跨境电商的步伐，跨境电商是海外仓的催化剂，没有跨境电商，海外仓无法轻易遍布世界各国，无法发展成众多跨境物流企业的核心物流产品。

海外仓与跨境电商已经是密不可分的关系，两者不可分开，一个有变动，另一个必将受其影响。

三、做好哪些方面工作可以提高跨境电商的安全性?

1、商品品质

要做好跨境电商行业，商品品质是一定要有所保障的。只有在能够保证商品品质的情况，才有可能让客户满意，并且提高客户的回购率。其实在商品这一方面，不仅要注意商品的品质，而且也应该要注意自己所售卖的商品是否能够解决客户的需求，也就是不要盲目的去追求爆款商品，而是应该做真正能够解决用户需求的产品。

2、发货速度

要做跨境电商，发货速度是必须要保证的。小米认为目前对于很多的跨境电商企业来说，在发货速度这一方面都是一大缺点，因为资金等等方面的原因，没有办法保证发货速度。跨境电商企业应当要想办法解决物流方面的问题，尽快建立本地化运营物流。

3、语言障碍

做跨境电商，语言障碍也是需要注重的一个方面。因为跨境电商会涉及到很多语种，虽然英语目前仍然是主流语种，但是跨境电商并不仅仅只包含英语这一语种。做跨境电商还会涉及到很多其他国家的消费者，因此对于跨境电商企业来说，应当要想方设法突破语言方面的障碍。

4、招揽人才

做跨境电商，电商企业应当要注重招揽各方面的人才。目前国内跨境电子商务的人才较为缺乏，为了要推动跨境电商企业的发展，就必须要合适的人才，企业在人才招揽这一方面不能懈怠。

5、物流速度

物流速度是做好跨境电商的第二大注重点。物流速度会直接决定用户的体验，有很多的用户都会抱怨物流太慢的问题，所以做好跨境电商，应该要解决好物流问题。应该怎样才能够提高物流速度呢?人们可以考虑选择保税仓的方式，保税仓的方式相比于其他的方式来说，能够大大的提高物流的速度。《跨境电商卖家如何从0到1快速指南》

6、用户服务

做好跨境电商，也必须要做好用户服务。有很多的用户，会因为客服服务良好，而选择购买商品，客服的服务会对用户是否购买起到非常重要的影响作用。所以在客户服务这一方面，应该要做好，而且并不仅仅要做好售前服务，售后服务也应该要做好。售后服务有助于用户留下良好印象，增加用户黏性。

四、获得B端采购商或批发商的信任,店铺应该通过跨境电商平台提供哪些信息?

提供营业执照，姓名，电话等。

跨境电商，进货渠道推荐有：阿里巴巴找货源、跨境分销平台找货源、批发市场

首先跨境电商货源要有保障。建议是，找口碑好的，质量高的大型厂商进行签约。虽然，这些大型厂商的货源价格相对较高，但是质量好，都是精品，也很少会出现假货的纠纷问题。

其次，在跨境电商货源怎么找这个问题上，相关的人员还提醒到，要选择稳定的商家，不能一年换一个，否则，供货上面很容易出现缺口，也很容易发生假货，或者真假参半的情况发生。最好是一直坚持一个厂家，或者多比较几个再做决定。

最后要关注跨境电商货源的售后系统。很多跨境电商在一开始只是关注跨境电商货源怎么找，却往往忽略了商品的售后，所以我们从事跨境电商时一定要注意，售后服务不能少。售后最好是有一条龙系统，有专业人员进行操作。

以上就是关于如何解决跨境电商售后服务相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

推荐阅读：

如何看懂服装打板图（如何看懂服装打板图片）

视频号直播如何获取推流码（视频号直播推流功能怎么用）

景观设计研究生前景（景观设计研究生前景如何）

校园安全存在问题（派出所关于校园安全存在问题）

快手游戏提现是不是真的（快手游戏提现是不是真的假的呀）