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卷烟零售客户经验分享（卷烟零售客户经验分享心得体会）

发布时间：2023-03-06 20:20:03 稿源：创意岭阅读： 1123 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于卷烟零售客户经验分享的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、客户经理如何指导客户卷烟经营
2、面对卷烟零售优质客户,提高微营销的认识与使用,做好自主营销指导
3、求问零售客户如何做好卷烟品牌替代
4、客户经理如何掌控卷烟零售客户

卷烟零售客户经验分享（卷烟零售客户经验分享心得体会）

一、客户经理如何指导客户卷烟经营

那么，如何指导好客户卷烟的销售工作，对此，笔者谈一下五点，仅供参考。一、开动脑筋，挖掘潜力在日常的卷烟销售工作中，有的零售客户不善于动脑筋，挖掘卷烟销售潜力，经营方法过于简单，因循守旧，所以相应的卷烟销售利润很低。因此，客户经理要指导零售客户最大限度地挖掘市场潜力，善于运用周围一些婚、丧、嫁、娶、庆等各种活动，这都会引起一些卷烟消费群体的实际情况，要指导客户及时注意这些活动，拓宽经营思路，提高销售能力。二、合理库存，盘活资金客户经理要根据相关货源的信息，指导客户做好卷烟库存的盘点工作，及时建议指导卷烟零售客户补充或减少库存，避免卷烟零售客户在正常经营中出现脱销或滞销的现象。这有利于客户资金的周转，使之卷烟经营能够达到合理化，让零售客户达到不积压、不断货，还能盘活资金，最终保证客户既得利益又不受损害。三、订单指导，需求预测每一位零售客户上柜、经营的品牌有多有少、参差不齐，订货习惯也各不相同，漏订品牌的情况也时有发生。因此，客户经理要根据相关情况，对零售客户订购卷烟计划进行指导，哪些卷烟应当多订一些，哪些卷烟应当少订一些，哪些卷烟只要维持销售量就行了，帮助客户做好需求预测，提高客户的销售能力。四、卷烟陈列，刺激消费很多零售客户在卷烟陈列过程中，“眉毛胡子一把抓”，出样商品杂乱无章，缺乏层次感，难以在消费者心中留下深刻影响。因此，客户经理要指导客户按照卷烟销售习惯来分，大体可以分为价位高低排列、重点名优品牌突出排列、颜色搭配排列等几种。这不仅能增强视觉效果，吸引消费者的“眼球”，更能激发消费欲望，提升卷烟商品的销量。五、规范经营，效益最好零售客户不能受利益的驱使而违规操作，进一些渠道外烟或假冒卷烟，这样不仅会影响到自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有渠道外烟或假冒卷烟出售，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。因此，客户经理要指导好客户算好三笔账：违规经营的风险帐、违法经营的成本帐、守法经营的效益帐。所以说，规范经营是保证零售客户获得稳定效益最有效、最直接的途径。【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】

二、面对卷烟零售优质客户,提高微营销的认识与使用,做好自主营销指导

你的问题是什么？是应当说如何做好零售户的微营销，以及如何指导零售户做好自主营销吗？提问的人可能是烟草商业公司或工业公司的人吧？如果是商业公司，比较好办，因为是在当地，开通微信平台，请你们的优质零售户加入微信群，可以有一些品吸、抽奖及知识普及方面的东西吸引人；在微信平台上也可以指导零售户如何开展自主营销啊，可以把不同零售户的好经验给大家分享分享，指导他们赚钱，零售户肯定乐意接受啊。工业公司就不太好办了，需要中烟公司在全国市场的的大力支持才行吧？

三、求问零售客户如何做好卷烟品牌替代

泉州市烟草公司晋江分公司张秋红

由于当前的烟草形势，卷烟销售不断倾向名优品牌，对不是名优品牌的卷烟牌号进行整合，造成了某些老牌号卷烟的货源供不应求。如近段时间以来，由于受多方面因素的影响，部分货源供应断档，如白沙（精品二代）、红梅（软黄）等，另外部分紧俏货源供应也供应不足，如中华、软牡丹、上海双喜等，这些都不能很好地满足市场的需求。因此卷烟零售户要依赖畅销的老品牌来维持销售、拉住回头客那是不行了，因此如何做好卷烟品牌的替代工作是势在必行的主要工作之一。零售客户要做好这项工作，我认为有以下两点关键。

一、了解卷烟，找准品牌

做好卷烟品牌替代的关键之一是了解卷烟，找准品牌。零售客户只有详细了解卷烟品牌价格档次、吸味等各方面信息，搞清楚自己能卖哪种省些名优品牌，哪一个品牌是主推的，是重点培育的，才能有目标性的向消费者推介品牌。如石狮（沉香）和石狮（富健）品牌，这些是省内低档烟的主销品牌，但随着省内品牌整合的趋势，石狮牌号正在逐渐降低产量，退出市场。为了弥补货源不足的空缺，零售客户可以寻找与其价格档次相同、吸位相近、货源组织较有保证的货源来向消费者推荐。对于地段较为热闹、较有实力的零售户，除一般推荐外还可进行免费品吸等促销活动来进行宣传，吸引消费者尝试吸食该种卷烟。

二、拓宽卷烟组合宽度，提高卷烟的上柜率，增加品牌的多样化

要适当的订购同档次的名优烟，对其进行品牌推广，拓宽卷烟组合宽度，提高卷烟的上柜率，增加品牌的多样化。在消费者来消费时，根据消费者的需求，积极的给客户进行推荐，实施差异化经营，满足消费者的多样化需求。烟草公司有促销活动时，零售客户应抓时时机，利用烟草公司提供的各种用于宣传促销用的广告品进行促俏，如购买某种卷烟几包赠送几个打火机等手段，引导消费者尝试该类卷烟。特别是对新上市品牌的上柜，新品牌刚上市时，利用消费者的好奇心理，赚取新品牌的新鲜钱。

卷烟是一种特殊的商品，一定要摆到显要位置，引起消费者的视觉兴趣

，特别是对于重点培养的卷烟品牌。

消费者在购买卷烟时，除一部分是认准品牌消费外，很多消费者的消费行为具有较大的随意性。这部分的消费者就需要零售客户来推介和引导消费了。

为了有效利用企业的经营、库存资源，避免资源浪费，需要对老化、缺乏市场潜力或即将退出市场的品牌及时予以淘汰或更新。品牌整合工作势在必行，零售户应做好准备，顺应市场，做好消库和下柜工作，让其逐步退出市场，以便为其它品牌或新品牌的衔接做好过渡。

四、客户经理如何掌控卷烟零售客户

首先要根据零售户的经营规模、性质、守法情况及对烟草企业的忠诚度、依赖度、贡献度等方面，对相关的零售户进行销售等级分级判定和测评，并结合客户的销售数据分析，针对性制定出营销服务计划，使我们对卷烟零售客户的管理和走访服务更具有针对性，尽可能将市场机会信息及时、准确传递给目标客户，挖掘其潜在的消费能力。其次根据客户等级分类标准对客户实施动态化管理和差异化服务。客户经理在行销服务过程中实质既是为烟草企业销售更多的卷烟商品，又是尽可能帮助零售客户谋划较为好的经营利润，进而最终追求企业与零售客户的双赢为已任。如对诚信、守法经营且具有较强的经营规模，与烟草公司合作较为稳定，对卷烟销售起到决定性影响的那部分客户。应充分利用客户本身的影响力巩固固定消费群体，拓展增加流动消费群体，树立客户独特的经营理念、特色。对这些零售户的访销、配送和服务必须体现个性化的特点，必要时在政策上要有所倾斜，在货源供应上要有所保证，优先供应名优、紧俏卷烟，优先进行新产品的宣传促销活动等。对那些成长型客户有发展潜力的客户且经营规模有一定档次的客户要帮助客户进行店面外观形象的改观，达到齐备的品牌系列、较为专业的商品陈列；提高客户的品牌组合销售能力，做好品牌的引导消费；帮助客户建立重点顾客消费档案；提高销售技巧同时规范其经营行为，以加强对卷烟销售终端的控制。而对于那些违法违规的零售户，应加强与其他“三员”的信息互动，随时了解市场的经营动态，必要时增加客户拜访频率，引导客户守法、达到规范经营，同时加大监管和打击力度。针对那些经营规模小、销量低的普通客户，客户经理应对其强化对他们销售指导工作，并应用SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析法，帮助客户进行经营上的定位与调整，锁定主流目标消费群体；同时还要对客户提供信息支持服务，及时提供的公司的销售政策、卷烟的到货信息和货源投放办法，帮助客户制定订货计划；对客户提供促销手段支持服务，增强客户的经营信心以及对企业的归属感、向心力；努力扩大辐射消费人群的数量，拓宽客户的增收渠道。在规范经营的前提下使其不断提高销售能力，使之成为我们销售的生力军与增长点。另外对茶楼、酒店、宾馆等特殊业态的高档卷烟销售点进行重点监控。通过以上多种措施全面、全方面掌控零售终端，为我们的卷烟销售打好良好基础。客户经理通过不断强化拜访力度、不断加强沟通互动，帮助客户发现问题、解决问题。

以上就是关于卷烟零售客户经验分享相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。