电商主管的岗位职责是什么（电商主管的岗位职责是什么意思）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于电商主管的岗位职责是什么的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、天猫客服主管岗位职责

• 2、电商运营负责人主要做什么

• 3、电商经理岗位职责

• 4、电子商务经理岗位职责是什么

一、天猫客服主管岗位职责

天猫客服主管岗位职责(9篇)

在现在的社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我为大家整理的天猫客服主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

天猫客服主管岗位职责1

职责：

1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;

6、有淘宝客服管理经验者优先;

7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

天猫客服主管岗位职责2

职责：

1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。

4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量

8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;

任职资格：

1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管岗位职责3

职责：

1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;

7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;

任职要求：

1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;

2、有服装行业经验者优先。

天猫客服主管岗位职责4

职责：

1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;

2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;

3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;

4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;

5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

任职要求：

1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;

3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

天猫客服主管岗位职责5

职责：

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;

任职资格：

1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

天猫客服主管岗位职责6

1、售前/售后的数据跟踪与处理

2、运营数据和活动的对接

3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

4、售前/售后相关问题的处理

5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

7、客服相关工作质检工作

8、(售前)对团队的`整体的询单转化率负责，提升转化率比例

8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

天猫客服主管岗位职责7

职责：

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

5、团队客服成员指标的跟进及督促;

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

3、有客服团队管理经验者佳;

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

6、有3c类数码产品经验优先考虑。

天猫客服主管岗位职责8

职责：

负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。

负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，

负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。

负责客服团队能力提升。

任职要求：

两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;

熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。

较强的团队管理能力，统筹和计划能力。

熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。

具有组织协调和团队合作精神、

良好的创意思维和理解能力，

天猫客服主管岗位职责9

职责：

1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;

2、客服售前售后客服培训等;

3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;

4、统计月度售后报告并提出改善方案;

5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。

职位要求：

1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;

2、有售前售后客服经验;

3、熟悉淘宝客服的话术;

4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;

5、熟悉淘宝规则;

6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;

7、具有较高的沟通能力，情商要高

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二、电商运营负责人主要做什么

首先先弄明白电商运营基础工作，主要是负责店铺的整体经营与营销方案设计和执行。

1、负责公司电商平台运营，包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营；

2、根据网站营销数据进行深入分析，对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量；

3、负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的变化和选款、定价等营销策略，结合本店优势提供有效应方案；

4、熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源；

5、每日统计分析最新数据，并根据数据变化采取针对性运营措施。

运营的工作内容包含这几块：

一、内容产出内容大致分为四种：

1、营销方案方向的Banner、push、短信文案，重在吸引用户点击。

2、偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对其内容包装和推广提高转化。

3、规则说明型内容，活动的玩法，相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白。

4、场景相关的软文、用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣，唤起用户的需求。

二、资源把控

活动、频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规矩，不然就会有人问资源位的标准是什么，为什么他能上我不行，这涉及到横向行业、品类维度的划分，和纵向的商家头部腰部。尾部的分层。细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。

三、数据分析

数据分析整理的很重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。

从完全不会，到逐步有一套思想方法，个人觉得数据分析是做运营以来最大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科技学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。

四、调色剂

跨部门协调工作，运营不是一个人的事也不是一个部门的事，二是公司多个部门协调去完成的，运营出的方案需要给到产品，产品在给到开发，开发之后测试，测试还要回到运营这个环节，所以运营主管要协调好各部门间的工作问题，起到是调和作用。

五、效果负责

任何线上一家公司，生意好不好直接关系部门就是运营，而首当其冲就是运营主管，所以，运营主管是每天时刻要关注公司运营情况，及时作出调整建议的，并对效果负有主要责任。

三、电商经理岗位职责

电商经理岗位职责（精选5篇）

随着社会一步步向前发展，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。大家知道岗位职责的格式吗？下面是我精心整理的电商经理岗位职责（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

电商经理岗位职责1

1、负责制订公司国际电商平台战略规划及整体运营，负责平台搭建、规划、宣传推广、活动策划、及日常运营工作；

2、负责制订公司国际电商年度、季度营销目标，提交公司审核通过后，带领团队实现营销目标；

3、负责制定公司国际电商产品、销售、客服、物流等各项业务运营流程，带领团队高效运作，提升团队工作效率；

4、负责收集国际市场和国际行业信息，分析总结竞争对手，行业信息，为公司的总体战略制定提供相关依据；

5、负责制定国际电商平台各项运营指标，如流量指标、页面点击率指标、重复点击率等指标，并制定达成方案执行跟进；

6、负责监控并向公司内部相关部门提供数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，并进行分析和效果评估；

7、负责监控周、月及季度运营结果，发现问题及时查处，确保运营结果符合公司的要求。

电商经理岗位职责2

1、负责带领和管理店铺运营工作（日本客户）；

2、配合天猫官方活动，完成产品选择、活动热点、资源协调、后台设置等跟活动相关的所有内容，保证活动成功进行；

3、负责公司天猫商城、京东、独立域名推广；

4、提高店铺及产品的点击率、浏览量和转化率，加强产品标题及详情页优化；

5、负责网站的页面优化，推进各个页面的`更新和推荐优化；

6、熟练掌握天猫营销工具（直通车/淘客/淘江湖/卖霸/钻石展位/首焦/聚划算等）的运用，为达到销售业绩提供决策；

7、对商城的UV、PV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析，并制定相应的改善措施；

8、分析和挖掘市场需求，寻求新的营销方式和优化营销工具；

电商经理岗位职责3

1、结合行业环境和品牌发展趋势，制定所负责品牌各个电商渠道在不同发展阶段的品牌运营策略，并细化制定年度、季度、月度运营规划；

2、根据不同周期的店铺运营规划细化具体销售计划和活动计划，协调商品、策划、推广、设计、客服、物流等各个环节的工作顺畅开展，推动销售目标顺利达成；

3、负责品牌客户关系的长期维护，保证业务稳定；

4、各电商平台公共关系的日常维护和活动资源争取；

5、运营团队的日常管理，包括团队成员的招聘、培养、激励及考核。

电商经理岗位职责4

1、能够独立或在领导的帮助下运营项目，掌握选品及竞争对手分析，成本测算，财务统计技能。

2、能够和客户无障碍沟通交流，具备独立汇报项目的能力。

3、了解项目操作流程，顺畅地进行跨部门沟通。

4、能够独立带一个项目，理解项目经理这个岗位的需求，主动履行工作职责，善于发现他人的优点，能接受辛苦的工作或加班情况，不去抱怨和抵触

5、认同公司文化和制度，当推出新规定时能遵从并执行，遵守公司规范，积极完成本职工作，同时愿意协助同事完成任务

6、能够提出有说服力的论据支持自己的观点，语言逻辑清晰有力，能够很好地和工厂以及其他部门的人员进行沟通，有一定的说服能力和处理问题的能力

7、能够独立完成一个项目从开始选品到最终上架销售的全部过程的工作，负责出具周报，月报，和半年度报告，并积极向领导以及工厂汇报。

电商经理岗位职责5

岗位职责：

1、利用网络进行公司离心机产品的销售及推广；

2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；

3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；

5、负责公司网站建设和维护；

6、按时完成销售任务。

任职资格：

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；

2、2年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；

3、精通各种网络销售技巧，有网上开店等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各网购网站；

4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

5、有较强的沟通能力。

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四、电子商务经理岗位职责是什么

电子商务经理岗位职责是什么

电子商务经理岗位职责是什么?下面是我为大家整理的是电子商务经理岗位职责的内容，欢迎阅读!想要了解更多的内容，欢迎关注论坛!

电子商务经理是指负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营管理岗位，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作。

电子商务经理岗位职责

1、负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立网站运营的内部管理制度、规范和业务流程;

2、负责网站的整体推广、网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作;

3、负责团队的日常管理，制定团队的内部管理措施、规范及业务流程;

4、负责网络销售项目的日常管理工作;

5、负责部门员工的管理、指导、培训及评估;

6、协助制定公司渠道产品的电子商务发展策略，通过有效的成本控制和营销手段，提升在线销售平台的品牌知名度、扩大市场影响力。

电子商务经理岗位要求

1、熟悉B2C电子商务网站的组建、制作、运营与维护;

2、熟悉电子商务平台开发、管理及电子商务推广，可独立执行B2C主流平台的运行及SEO、软文、微博、微信、企业APP等主流方法及渠道的推广;

3、具备团队组建、运营架构和执行流程规划的实践经验;

4、具有良好的电商销售策划能力，具有良好的`沟通和商务谈判能力;

5、思路开阔，勤奋努力，具有团队合作精神，有责任心，能承受工作压力。

电子商务经理工作内容

1、制订可行性、阶段性的网站推广方案，提升网站流量和转化率;

2、网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理;

3、公司电商平台的运营管理以及销售工作，承担网站运营推广任务;

4、对目标用户消费心理、习惯及其行业竞争对手做定期分析，并根据分析结果制定电商推广策略，向上给予合理的产品定价等建议;

5、行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理执行;

6、全面负责部门员工的日常管理工作，指导团队共同完成公司下达的各项指标。

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国务院办公厅关于促进农村电子商务加快发展的指导意见

国办发〔2015〕78号

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

农村电子商务是转变农业发展方式的重要手段，是精准扶贫的重要载体。通过大众创业、万众创新，发挥市场机制作用，加快农村电子商务发展，把实体店与电商有机结合，使实体经济与互联网产生叠加效应，有利于促消费、扩内需，推动农业升级、农村发展、农民增收。经国务院批准，现就促进农村电子商务加快发展提出以下意见：

一、指导思想

全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，落实国务院决策部署，按照全面建成小康社会目标和新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展的要求，深化农村流通体制改革，创新农村商业模式，培育和壮大农村电子商务市场主体，加强基础设施建设，完善政策环境，加快发展线上线下融合、覆盖全程、综合配套、安全高效、便捷实惠的现代农村商品流通和服务网络。

二、发展目标

到2020年，初步建成统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠、绿色环保的农村电子商务市场体系，农村电子商务与农村一二三产业深度融合，在推动农民创业就业、开拓农村消费市场、带动农村扶贫开发等方面取得明显成效。

三、重点任务

(一)积极培育农村电子商务市场主体。充分发挥现有市场资源和第三方平台作用，培育多元化农村电子商务市场主体，鼓励电商、物流、商贸、金融、供销、邮政、快递等各类社会资源加强合作，构建农村购物网络平台，实现优势资源的对接与整合，参与农村电子商务发展。

(二)扩大电子商务在农业农村的应用。在农业生产、加工、流通等环节，加强互联网技术应用和推广。拓宽农产品、民俗产品、乡村旅游等市场，在促进工业品、农业生产资料下乡的同时，为农产品进城拓展更大空间。加强运用电子商务大数据引导农业生产，促进农业发展方式转变。

(三)改善农村电子商务发展环境。硬环境方面，加强农村流通基础设施建设，提高农村宽带普及率，加强农村公路建设，提高农村物流配送能力;软环境方面，加强政策扶持，加强人才培养，营造良好市场环境。

四、政策措施

(一)加强政策扶持。深入开展电子商务进农村综合示范，优先在革命老区和贫困地区实施，有关财政支持资金不得用于网络交易平台的建设。制订出台农村电子商务服务规范和工作指引，指导地方开展工作。加快推进信息进村入户工作。加快推进适应电子商务的农产品分等分级、包装运输标准制定和应用。把电子商务纳入扶贫开发工作体系，以建档立卡贫困村为工作重点，提升贫困户运用电子商务创业增收的能力，鼓励引导电商企业开辟革命老区和贫困地区特色农产品网上销售平台，与合作社、种养大户等建立直采直供关系，增加就业和增收渠道。

(二)鼓励和支持开拓创新。鼓励地方、企业等因地制宜，积极探索农村电子商务新模式。开展农村电子商务创新创业大赛，调动返乡高校毕业生、返乡青年和农民工、大学生村官、农村青年、巾帼致富带头人、退伍军人等参与农村电子商务的积极性。开展农村电子商务强县创建活动，发挥其带动和引领作用。鼓励供销合作社创建农产品电子商务交易平台。引导各类媒体加大农村电子商务宣传力度，发掘典型案例，推广成功经验。

(三)大力培养农村电商人才。实施农村电子商务百万英才计划，对农民、合作社和政府人员等进行技能培训，增强农民使用智能手机的能力，积极利用移动互联网拓宽电子商务渠道，提升为农民提供信息服务的能力。有条件的地区可以建立专业的电子商务人才培训基地和师资队伍，努力培养一批既懂理论又懂业务、会经营网店、能带头致富的复合型人才。引导具有实践经验的电子商务从业者从城镇返乡创业，鼓励电子商务职业经理人到农村发展。

(四)加快完善农村物流体系。加强交通运输、商贸流通、农业、供销、邮政等部门和单位及电商、快递企业对相关农村物流服务网络和设施的共享衔接，加快完善县乡村农村物流体系，鼓励多站合一、服务同网。鼓励传统农村商贸企业建设乡镇商贸中心和配送中心，发挥好邮政普遍服务的优势，发展第三方配送和共同配送，重点支持老少边穷地区物流设施建设，提高流通效率。加强农产品产地集配和冷链等设施建设。

(五)加强农村基础设施建设。完善电信普遍服务补偿机制，加快农村信息基础设施建设和宽带普及。促进宽带网络提速降费，结合农村电子商务发展，持续提高农村宽带普及率。以建制村通硬化路为重点加快农村公路建设，推进城乡客运一体化，推动有条件的地区实施农村客运线路公交化改造。

(六)加大金融支持力度。鼓励村级电子商务服务点、助农取款服务点相互依托建设，实现优势互补、资源整合，提高利用效率。支持银行业金融机构和支付机构研发适合农村特点的网上支付、手机支付、供应链贷款等金融产品，加强风险控制，保障客户信息和资金安全。加大对电子商务创业农民尤其是青年农民的授信和贷款支持。简化农村网商小额短期贷款手续。符合条件的农村网商，可按规定享受创业担保贷款及贴息政策。

(七)营造规范有序的市场环境。加强网络市场监管，强化安全和质量要求，打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争和侵犯知识产权等违法行为，维护消费者合法权益，促进守法诚信经营。督促第三方平台加强内部管理，规范主体准入，遏制“刷信用”等欺诈行为。维护公平竞争的市场秩序，推进农村电子商务诚信建设。

五、组织实施

各地区、各部门要进一步提高认识，加强组织领导和统筹协调，落实工作责任，完善工作机制，切实抓好各项政策措施的落实。

地方各级人民政府特别是县级人民政府要结合本地实际，因地制宜制订实施方案，出台具体措施;充分发挥农村基层组织的带头作用，整合农村各类资源，积极推动农村电子商务发展。同时，加强规划引导，防止盲目发展和低水平竞争。

各部门要明确分工，密切协作，形成合力。商务部要会同有关部门加强统筹协调、跟踪督查，及时总结和推广经验，确保各项任务措施落实到位。

国务院办公厅

2015年10月31日

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以上就是关于电商主管的岗位职责是什么相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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