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服务设计和用户体验设计（服务设计和用户体验设计选哪个）
发布时间：2023-04-10 18:14:02
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于服务设计和用户体验设计的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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一、你应该了解的UX用户体验设计
monsoon2008 关注
2018.01.06 22:28* 字数 5308 阅读 364评论 0喜欢 8
用户体验或用户体验设计是当今技术和设计行业中流行的术语。 因为用户体验是一个不断增长的领域，许多人不确定用户体验的含义，以及如何正确使用这个术语。
在讨论界面设计时（digital interfaces），比如网站或移动应用程序APP时，你经常会听到人们提到UX用户体验，尽管这并不是不正确，但深入了解用户体验对于全面了解用户体验是至关重要的，为什么了解这一点至关重要。
在这篇文章中，我们将介绍：
什么是用户体验（UX）？ What is User Experience (UX)?
什么是用户体验设计？ What is UX Design?
UX Designer的角色？ The Role of the UX Designer
如何识别伟大的用户体验设计 ？ How to Recognize Great UX Design
为什么你应该关心用户体验？ Why Should You Care About UX?
UX代表“用户体验”。当我们说“用户体验”时，我们指的是人类如何与在线的产品或物理世界中的产品进行交互。
你会遇到形形色色被设计过的用户体验。 在界面层面上来看，你与软件界面中的一个表示地理位置的开关控件的交互行为，以及这个开关控件的形状设计，这个就是一个构建UX元素的一个例子。
因此，产品的成功基于用户如何感知它。 在使用产品时，人们通常用以下方式评估他们的适用体验：
A. 这个产品能提供给我一定的价值吗？
** B. 这个容易用吗？
C. 这个产品使用起来能令我愉快吗？
一个用户是否成为忠实产品的用户，取决于这些问题的答案。
Nielsen Norman集团的联合创始人——Don Norman，在90年代发明了“UX用户体验”一词，并声称：“用户体验涵盖终端用户（end-user）与公司、服务及其产品的交互行为的所有方面“。
Norman诺曼用他自己的话说：“ 我发明了UX这个词，因为我认为用户界面（human interface）和可用性(usability)太窄了。 我想涵盖用户体验系统的所有方面，包括工业设计、图形、界面、物理交互和操作行为。 ”
在这段视频中，唐·诺曼（Don Norman）分享了他定义UX用户体验这个概念的源起。
综上所述，用户体验几乎是影响用户与产品互动的一切。
1. UX是关于用户感受的。 它超越了人机交互（HCI_human-computer interaction），特别强调人性。 并且人们将体验经历归类为个人行为。
2. UX取决于产品使用的环境。 产品使用的环境随着时间的推移而不断变化。 用户体验涉及了解用户操作的大环境，以及发现产品在用户生活中所扮演的角色。
3. * 用户的体验将会随着时间而变化。** 用户对您产品的体验是动态的。 例如，当新产品上市或新手用户试用产品时，他们可能会感到困惑，并且情绪复杂，因为他们对这个新产品没有任何的期望值。 随着时间的推移，当他们更熟悉你的产品并且依赖于这个产品的价值时，他们的体验会变得越来越积极，而且促使他们对产品产生情感依附。*
用技术术语来说，用户体验包括人机交互和产品所有权的实用性、体验性、影响力、情感化、有意义和有价值的方面。 Peter Morville的UX honeycomb是一个工具，可以帮助您找到有效用户体验各个方面的最佳位置。
可用： 产品需要简单易用。 应该以一种熟悉和可以理解的方式进行设计。
有用的： 一个产品必须满足需求。 如果产品没有填补用户生活中的一个可感知的空白，那么他们没有真正的理由去使用它。
可取的： 产品的视觉美学需要有吸引力。 设计元素可以唤起积极的情感和欣赏。
可解决的： 如果用户遇到产品问题，他们应该能够快速找到解决方案。
无障碍： 产品或服务的设计应使残疾人可以与其他人一样享受相同的体验。
值得信任： 公司及其产品需要值得信赖。
当产品设计考虑到这些六个要素时，它将为用户提供价值，并且最大化用户价值是用户体验的最终目标。
UX几乎总是跟着“设计”这个词。就这个术语来说，在这个领域工作的人是“UX设计师”。
简而言之，用户体验设计（UXD或UED）是设计物理或数字产品的过程，使这些产品有用、易用且令人愉快地与之交互。 但比这些更进一步。 这里有五个要考虑的事项：
一个常见的误解是用户体验设计是关于可用性的。 显而易见，可用性意味着产品既可用又有用。
可用性是用户界面的质量属性，包括产品是否容易学习，使用效率高，愉快等等。
诚然，可用性是有效用户体验中最重要的因素之一，但将用户体验限制在这一因素将会使您的产品恢复原状。
UX设计经常被错误地称为Visual / UI设计。那是因为对很多人来说，“设计”一词与颜色和图形有关。但UX设计是不同的。
用户界面或UI被定义为人与系统之间的通信媒介。随着个人计算机和移动设备的使用越来越多，这个术语通常被认为是指图形用户界面（GUI）——产品的外观和感觉，产品的表现性以及交互性。
尽管UI用户界面设计是用户体验的重要组成部分，但用户体验设计师并没有像视觉或界面设计师那样去创造事物。 UX设计人员正在设计视觉背后的功能——使产品适合其使用用户的过程。 UX填补了产品是如何展示的与产品是如何运转或感觉的差距。
您可以在这个图形中看到UX包含了产品设计和使用的各个方面，但是UI主要局限于视觉和交互设计。
UX是一种设计方法（途径），考虑了人与产品/服务交互的所有方面。 它植根于对用户的行为，需求，目标，动机和使用产品的环境的深刻理解，其最终目标是在这些领域里满足用户体验的一种解决方案。 UX设计是服务的艺术 -——为人们创造价值。
用户体验设计不能适应每个用户的每一种情况，因为作为人类，所有人都是不同的。 对一个人有用的东西可能对另一个人有相反的效果。 UX设计就是为你的目标受众提供最好、最长久的解决方案。
因此，为了创造出色的用户体验，设计师需要对使用该产品的人（受众）有同理心。
从具有微型屏幕的智能手表到宽大的电视屏幕，产品内容在被开发的时候，应该能适应各种屏幕尺寸，以此被用户所观看并产生不同的交互。 但是，针对不同设备（屏幕）进行UX设计要远远比仅仅是调整内容以在不同屏幕上显示要更重要。当这涉及很多复杂问题：设计师需要最大限度地提高每个设备的UX用户体验，这样用户才能认为应用程序APP实际上是为他们的设备设计的，而不是简单地拉伸这些内容（展现方式）以适应不同屏幕大小而已。
一个产品的用户体验设计将随着新技术的发展和新的用户反馈的收集而不断演变。 随着产品的演变和变化，用户体验设计也需要更新。
用户体验设计师的角色是复杂的，具有挑战性和多方面的。 尽管不同公司的个人用户体验设计师的职责可能会有所不同，但一个高效的用户体验设计团队会通过信息架构、交互设计、信息设计、视觉设计来关注UX用户体验设计和原型设计。
UX设计师实际上有哪些工作职责？****What Do UX Designers Actually Do?
本章节在之前的文章中有翻译，再次不做赘述，详情请点击： https://www.jianshu.com/p/fb9e4ae8a043
用户体验设计领域的专家Jared Spool说：“好的UX设计，如果做得好，就会变得不可见。 只有当它做得不好时，我们才会注意到它。“
低效的UX用户体验设计和高效UX用户体验设计的例子，以下为用户体验设计师提供了三个重要的经验教训。
我们以汽车仪表盘为例。 今天大多数车辆的用户体验设计的状态因不直观而受到广泛的批评。 汽车制造商一直在执行其他行业认为标准的设计质量。
A�1. 不好的用户体验：告诉用户车辆坏了
在下面的例子中，系统告诉用户车辆有问题，但没有提供任何有关问题源头或解决方案的信息。
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A2.友好的用户体验方案：告诉用户问题是什么，并提供信息来解决这个问题。
在上面的示例中，汽车仪表盘解释车辆故障，并以大多数用户理解的语言进行通信，而无需额外的说明。
新闻业是过去几年经历数字化转型的行业的典范。 大多数新闻公司正在离开传统印刷行业转而向在线行业转型，并致力于吸引访问者花更多时间在他们的网站上。 用户在访问新闻网站时面临的两个最常见的问题是视觉层级和大量广告之间的矛盾。 这些问题阻碍了用户并使他们放慢速度（在网站上去获取有用的信息）。
B1. 不好的用户体验设计：阻止用户继续阅读有价值的内容
许多新闻网站正在寻找各种方法来增加收入。 添加更多的广告是必然的结果，但在大多数情况下，这对用户体验有很大影响。 如下图案例是CNN网站的旧版本。 你几乎看不到新闻内容，因为广告占据了页面。
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B2. 友好的用户体验方案：关注哪些是对访客真正重要的内容
通过关注读者最有价值的内容，新闻机构始终把读者的在线阅读体验放在首要考虑位置。 这种方法强调用户的可读性，因为用户的注意力是有限的。 下面的例子展示了一个清晰的视觉层级，其中最重要的内容具有最大的视觉重量，分散用户体验的其他元素，如飘浮的广告，全部最小化（弱化）。
障碍是阻止用户完成其目标的任何事情。 它减少了转换，并阻止了潜在客户放弃他们的任务。 障碍的一个常见例子是登录页 - 在继续之前要求用户登录或注册的页面。 让我们以在线购物支付流程为例。
C1. 糟糕的用户体验：强制注册而不提供价值
通常，电子商务网站和APP在结帐（支付）流程时需要进行登录。 登录流程对用户有相当大的交互成本，因为用户必须花时间来创建一个新的帐户，并需要记住自己的相关订单信息才能购买。 过早的要求用户注册会导致超过85％的用户放弃该产品。 即使是亚马逊网站也存在这个问题。 它强制用户在他们购买选定的商品前，必须强制进行登录，所以很多用户只是不得不离开该网站。
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C2. 友好的用户体验方案：提供一个访客确认选项
注册过程通常可以通过客人确认选项进行简化。 对电商APP和网站，结账时要求提供账户确认并选用其他登录信息（选用其他联合账户登录），是非常有意义的，尤其在允许用户购买所选商品前，相比强制用户注册来说，这种方案能给用户带来更完美的体验感觉。
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推迟创建账户直到购买完成后，企业将获得巨大的优势。 一旦用户顺利完成购买流程，用户可能会感受到良好的经验，这个时候他们反而会更愿意创建一个帐户（特别是如果他们在结帐过程中提供的一些数据将自动填充到即将创建的帐户表单中时）。
举一个例子，我们来看一个在线购买的表单流程。（延伸阅读：Designing More Efficient Forms: Structure, Inputs, Labels And Actions—— https://theblog.adobe.com/designing-more-efficient-forms-structure-inputs-labels-and-actions/ ） 用信用卡在网上支付商品很简单，对吧？ 是也不是。 回答是，是因为大多数用户都非常熟悉这种支付体验；回答不是，因为没有两张信用卡表单形式是相同的。
D1. 较差的用户体验：不支持用户
在理想的情况下，用户只需填写必要的信息即可轻松填写完表格并成功完成付款流程。 但在现实世界中，情况往往不是这样。 请看这个例子。
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当提交这样的表单时，客户可能会有以下问题：
D2. 友好的用户体验方案：可视化那些被需要的内容
有时候，购买支付流程的用户体验设计的简单改进可能会增加数百万美元的收入。
通过设计可以减少用户的不确定性。 如下，您可以看到上一个示例的表单的优化后版本。 您可以看到每个字段都有一个正确的标签，并且表单输入框中具有动态的上下文提示（引导），比如只有当客户输入卡号的第一个数字时才触发的卡类型。
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下面是另一个很好的例子。 该表单把用户操作的行为结果视觉化表现，并明确告知用户需要哪些数据。
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良好的UX用户体验将在吸引和维系用户方面发挥重要作用。 用户会带有情感化的去体验你的产品，但是不幸的是，对于用户来说，消极情绪体验要比积极情绪更令人难忘。
当你的产品经验让用户感觉不好时，他们会很快把他们的潜在商业机会带到其它竞品。 因此，糟糕的用户体验往往意味着企业的商业价值的薄弱。 但从另一方面来看，良好的UX用户体验能够赢得更多用户的喜爱，并且提升用户的忠诚度。
UX用户体验的商业案例是一个关乎产品（企业）生存的问题。 今天的用户对你的品牌期望很高，这意味着每个产品都必须提供良好的UX用户体验。 公司从来没有更多地投入到用户、客户和客户与产品的互动上面来。 他们将用户体验设计视为最基本的投资。 Forrester Research报告说，平均而言，投入UX的每一美元带来了100美元的回报，或者是9,900％的ROI。
近年，UX设计人员需求量大增。 根据美国有线电视新闻网（CNN Money）的数据，用户体验设计师是美国排名前50的工作之一。 入门级美国员工的平均薪水为70,000美元/年，而相对成熟的UX设计师则为$ 100,00 /年。
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根据Adobe的调查，大多数公司正在招聘用户体验设计师进行网页设计和移动应用设计。 预计五年内，手机端UX设计师将成为招聘的首要任务。 虽然桌面到移动端的需求（跨平台用户设计）也将持续保持其重要性，但几乎有一半的公司希望在未来三到五年内招聘更多从事虚拟现实（VR）项目的UX设计人员。 此篇文章：回顾UI设计的变革（ recent evolution of user interface design —— https://blogs.adobe.com/creativecloud/from-form-to-function-our-thoughts-on-design-are-changing/?segment=design ），可能会让你更了解用户期望如何变化以及接下来会发生什么。
UX对于你的产品和业务（商业）的成功至关重要。 在整个开发过程中推动UX户体验的发展。 让客户需求成为产品UX设计的核心。 UX用户体验设计就是提供给你的用户最好的体验。 持续关注用户的反馈，确保产品走在正确的道路上 -——永远不要停歇对产品的用户体验的探求与优化。
https://theblog.adobe.com/what-is-ux-and-why-should-you-care/
延伸阅读：How to Design Empathy Maps to Better Understand Your Users
https://theblog.adobe.com/how-to-design-empathy-maps-to-better-understand-your-users/
What’s the Difference Between UI and UX? What to Tell Your Client if They Ask You This
https://theblog.adobe.com/whats-the-difference-between-ui-and-ux-what-to-tell-your-client-if-they-ask-you-this/
二、什么是服务设计
服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。
服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。
服务设计是一种设计思维方式 ，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上 。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用、可用、高效、有效和被需要 ，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。
三、什么是服务设计
服务设计是结合了不同工具、原则的跨学科方法，是一种非常新颖的思维方式。(Engine Service Design,2010)它是随着创新思维的不断发展，实体与虚拟越来越好的结合给人更佳体验，而产生的新兴领域。作为一种设计思维，服务设计为很多领域增强了更多的益处，比如零售业、银行系统、交通系统、healthcare等等。（The copenhagen institute of interaction design,2008）在我看来，服务设计已经成为社会创新的驱动力，在这个共享经济、任何人都能通过互联网建立联系的时代，更需要协同创新的思维，发挥每一个人的力量。
服务设计思维有五点原则：
1、User－centred ，用户为中心；2、Co－creative ，协同创新；
3、Sequencing 有序性；
4 、Evidencing（中文不大会翻译）；
5、Holistic 整体性
每一位（无论何种出身的）设计师都能够在服务设计中找到自己的位置，同时用户、研究者和组织者的关系也慢慢发生改变，角色的变化也促成了其拥有更平等的协同创新的关系，因此在很多企业的产品开发过程中，逐渐以用户为中心（HCD）的研究转变为设计师、用户与研究者共同合作沟通以促成产品（Co－Creation）。
当然以我自身理解，上述属于广义的服务设计。而狭义的服务设计即为运用设计思维与市场必然性，改变人与人之间的关联方式，目的是创造价值。当前的服务市场的四大特征为IHIP：不可触摸性，差异性，不可分离性和非持久性（This is service design thinking，Marc Stickdorn; Jakob Schneider）。
话说回来，抛开学术不谈，总体来讲服务设计在未来有很大潜力，尤其是当今国内互联网产业的蓬勃发展，全民参与互动的时代已不远，这种prospect真的比任何一个国家都要有前景，我个人而言是特别看好。当然在社会创新的背后我们优先要考虑culture，结合国情的改变当然比生搬硬套有效的多。
四、什么是服务设计？
我大概跟你说一下我自己对服务设计的理解吧，可能外行人不是特别了解。
如果说服务设计是一种设计方法，那么服务设计便属于强调用户为中心，能够提升用户体验的一个领域。在用户与企业的产品或服务接触过程中，用户听到的、看到的、感觉到的、体验到的、参与到的一切，都可以通过服务设计进行优化和提升，进而为企业的产品或服务带来附加值。
服务设计的基本原则。以用户为中心People-centere以用户为中心就是要站在用户的角度思考，时时刻刻心中有用户.共同创造Co-creation,说得直白点就是众人拾柴火焰高——有些事你不懂不是你的错，但你不要胡乱猜测、妄下结论嘛，叫来利益相关人大家坐下来一起讨论.接触点Touchpoint,连续的Continuous,站在用户角度，任何服务都是连贯着的，而非破碎的。整体的Holistic,可见的Visible.
服务设计不是设计一切。服务设计是一个具体的领域，就像图形设计，工业设计，交互设计。每个领域都有特定的形式。当我在设计服务时，既是针对全程的也是针对某个时刻的。在服务中有环境，系统，人，工具各种要素。
貌似在我们国家好像不是特别热门，算是冷门专业，都没有几所学校在开这个专业。
以上就是关于服务设计和用户体验设计相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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