网络营销的叙述正确的是（网络营销的叙述正确的是）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于网络营销的叙述正确的是的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、国家对网络营销的看法？

• 2、反思，新型网络营销渠道的兴起及如何正确的选择网络营销渠道

• 3、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容。

• 4、解析网络营销中销售人员与客户的沟通技巧

一、国家对网络营销的看法？

中国政府对网络营销的发展，在观念、人才、安全、支付、基础设施等方面存在着非常严重的问题，因此中国政府必须采取相应的对策解决这些难题，才能保证中国网络营销健康、可靠、有序的发展。目前，中国政府可能采用以下几个方面的措施：

一、提高全民族对网络营销的认识。

强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。

PC时代即将结束，以网络为中心的时代已经来临，如何提高全民网络意识，迎接网络时代的到来已迫在眉睫。

因此，必须加大计算机知识、网络知识的普及教育，让更多人了解和熟悉计算机及互联网，营造一个良好的网络营销舆论环境，引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。

同时，在实践中培养一批软硬件技术过硬、掌握企业管理知识的电子商务专门人才，为网络营销的推进提供强有力的人才保障。从而提高全民族对网络营销的认识，积极参与网络营销活动。

二、构建网络营销安全运作的综合保障体系。

网上交易的安全性主要体现在以下几个方面：

1．确定在因特网上用户及商家的身份验证。

2．保护因特网上的电子交易。

3．保护企业站点和商业网络，不受非法黑客的攻击。

网络营销的安全问题，不仅涉及技术问题，同时也涉及管理问题和法律问题。

政府将会从以下三方面人手，构建网络营销安全运作的综合保障体系。

其一，组织力量，开发适合中国国情的网络交易安全技术。目前中国使用的网络安全管理产品基本上是“舶来品”，开发国家对自己的安全产品已成为不可回避的问题。

其二，强化网络营销的安全管理，规范买卖双方和中介方的交易行为。网络交易任何一方的不规范行为，都会对他人的利益产生危害，因此应抓紧制定规范网络交易的标准，尽快发布有关管理标准。

其三，规范现有认证中心，建立统一、规范的认证制度。

三、完善网络交易的法律法规。

加强对网络营销的立法与监督，规范企业的网络营销行为。无论网络安全、网上结算还是商品配送，都涉及法律法规问题。

只有建立、健全和完善相关法规，严惩违法者，才能保证网络营销的正常进行。因此，国家必须在立法和执法上加大力度。

在网络市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制、交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。

从网络安全来说，要组织力量，选择符合对国情的网络交易安全技术，积极开发自己的网络安全产品。

强化网络交易安全管理，制定有关的网络交易标准和管理标准，规范买卖双方和中介方的交易行为。

要尽快完善网络交易的法律法规，明确交易各方当事人的法律关系和法律责任，严厉打击各种违法交易行为。

四、加强信息安全技术研究。

网络营销要适应市场全球化的新形势,广泛应用于社会的各个领域和各行各业,并为中国企业参与国际市场竞争提供现代化的信息手段,信息安全至关重要。

因此,加强信息安全研究是中国发展网络营销亟待解决的关键问题，只有信息安全技术得到保障了，人们才会放心参与网络营销交易。

五、加强网络的基础设施建设。

中国网络营销发展程度低是与上网人数少密切相关的,为了加快网络营销的发展,政府应鼓励个人和组织上网,以增加上网人数。

上网人数的多少受网络运行的速度和上网的资费高低所制约,在政府对目前消费者收入水平较低的情况下,降低上网收费已成为当务之急。

但是,中国对经营网络的部门在收费问题上陷入了一个恶性循环:发展网络需要较多投入,成本较高,因而需要高收费；而高收费使上网的人数减少反而降低了收入；收入的降低又要求提高收费标准；

收费标准的提高又进一步减少了上网人数。解决这一问题的出路是政府制定政策,引入竞争机制,允许其它行业介入互联网的经营,打破垄断。

例如允许有线电视网经营互联网,利用电视网强大的通信能力和遍布全国的网络,大大降低互联网的使用费用,促进互联网的普及。

综上所述，尽管中国对网络营销存在着上述种种意识上问题，但随着国家政策的扶持、全民素质的提高、技术的进步、经济的发展、法律的完善，其前景仍是美好的。

要知道，任何事物的发展必须经历从不成熟到成熟、不完善到完善的过程。

网络营销作为一种全新的营销方式，是适应网络技术发展与信息网络年代社会变革的新生事物，将在21世纪的经济中扮演越来越重要的角色,它给营销者带来的是一个全新的视角，它经由信息科技发展、创新和重组营销的过程，必将成为跨世纪的营销策略。

二、反思，新型网络营销渠道的兴起及如何正确的选择网络营销渠道

前段时间在做企业网络营销中遇到了一件事，很有意思，之前比较忙，没有时间写出来。

事情是这样的：客户中有一个做婚纱摄影的，婚纱摄影这个行业可以说是在网络上宣传由来已有，从搜索引擎时代，就在百度等搜索引擎上做SEO和SEM推广，搜索婚纱摄影相关的关键词，就会出现大量做了百度竞价排名和自然搜索优化的婚摄摄影机构。微博火热时，婚纱摄影企业开始在微博上使用粉丝通、微博活动、微博话题等获得流量，微信朋友圈广告开始普及时，刷刷朋友圈也会看到婚纱摄影的广告（能看到婚纱摄影的广告，与投放企业的人群定位、用户行为等因素有关），这些都是比较成熟的推广模式，我在接触这个客户时，定的策略是在PC端用新闻、论坛等对于搜索引擎来说相对优质的渠道，并结合企业自身官网SEO占据搜索引擎重点关键词的优势位置来获取意向的消费者，在移动端，在微博和微信上搭建企业自身的品牌宣传阵地，通过粉丝活动、事件和内容运营来吸引粉丝、建立品牌影响力并最终促成交易。在执行的过程中效果不错，毕竟这些渠道轻车熟路，这不是要说的重点，不详细叙述。后来和客户沟通中，客户反馈了一个竞争对手的渠道，曝光、转化、投入产出都达到了令人吃惊的地步，让我更加坚信了之前的思考，并且决定把它写出来。

做营销的都知道，新/全新/新奇对消费者有着惊人的吸引力，甚至是单单在文案中加上这个词，产品就会散发着迷人的魅力，比如新包装/新配方/新升级，就能引起消费者的猎奇心理。

能产生更大吸引力的当然是新技术引发的变革，比如技术变革带来的PC时代和移动互联网时代，整个营销环境随着技术升级发生了翻天覆地的变化，目前的网络营销、精准营销都是建立于此。但是这种技术变革可能几十年才会遇到一次，我认为企业和营销人最应该关注的其实是新渠道。

很多人可能会听到过这句话：10年前错过了淘宝，8年前错过了微博，5年前错过了微信公众号，现在你还想再错过XXX吗？这个其实是指新渠道的巨大流量红利，对于企业和营销人来说，这意外着巨量的曝光和转化。而前文中客户和我反馈的就是这个新渠道：抖音，或者说是以抖音为代表的短视频平台。根据客户的反馈，和我们后期的测试，抖音至少对于婚纱摄影这个行业来说，渠道属性非常的匹配（下文我会详细分析），而目前我们在抖音上已经可以看到大量的婚摄摄影企业宣传信息（这也说明该渠道目前来说对这个行业是非常有效的），方式大多是自己开设抖音账号、红人宣传和抖音官方广告。下面说说我选择营销渠道的逻辑，以及结合自己的经验谈谈什么产品适合在抖音做营销、如何在抖音做营销。

短短一年时间，抖音成为了一个现象级的产品，互联网上新的现象级产品都代表着新的营销渠道，新的营销渠道由于介入的广告较少，产品使用用户更投入，平台为了扩大影响力对植入广告管控相对宽松，所以隐藏着巨大的流量红利，但为什么有的行业在抖音上可以风生水起，有的行业却毫无生气，甚至都不会出现在抖音上呢？

在营销上，每个行业都会有最合适的渠道，甚至是每个企业每个产品都会有最适合的渠道。同样的，一个渠道往往在宣传一些特定行业或者一些特定的品类时，特别有效。垂直的渠道自然是针对的垂直行业，比如宝宝树、新氧等这类，即使是天猫、京东、微信这种包罗万象的大平台，在针对特定行业或者品类时，也更有优势，比如京东的数码大家电、天猫的品牌服饰、微信公众号的知识内容资讯等。对于初创公司或者新产品来说，营销前期最重要的工作就是找到最适合自己企业的传播渠道。那如何去选择渠道，我一般会从以下几个方面考量：

一般来说渠道都是有自己独特属性，即使是有些渠道专门为了宣传而存在的，比如我们常见的户外广告牌，自带LBS属性；楼宇电梯广告，密闭狭小空间；原生信息流广告，人的沉浸阅读体验；无论是哪种渠道，总会有着根生的渠道属性。这些属性就是我们在选择渠道时首先要考虑的重点。拿抖音这个渠道来说，首先是短视频的信息流平台，不断刷着好玩有趣的视频信息，来吸引着用户。那么它最重要的两个渠道属性，首先是视频展示，这种展示效果比文字、图片、图文带来的视觉冲击力更强；如果只是视频展示，那户外视频、楼宇视频广告都是此类，抖音不同的另一个重要的渠道属性，就是用户沉浸或者说是主动索取广告。户外或者楼宇的位置，消费者心理知道是广告位，所以大多数人选择忽视它甚至是有意回避它，而抖音是用户在主动索取，刷着一条又一条的有趣视频，沉浸其中享受快感的时候插入的广告信息（有时候甚至是非常有趣非常有针对性的广告信息），沉浸所带来的用户达到和记忆就是抖音的第二个属性。

那么从渠道属性出发，什么样的行业或者产品适合这个渠道就不难得出了：首先传播要有视频效果，这个视频效果可以是震撼、好玩、有趣，其次是视频能融入平台视频调性，比如目前已经在平台开始投放广告的行业：婚纱摄影（追求的就是大片级的视觉效果，而爱情又是人类共同的情感纽带可以吸引共鸣），手游（史诗级画质，震撼的动作，通过图文来展示相对视频来说简直弱爆了），旅游（以前只是看着图片想去，现在看视频就更想去了），家装（家装行业之前纷纷投大价钱搞手机3D体验间，求着客户看，现在可以歇歇了）。根据渠道属性，电影宣发（特别是动作或者视觉大片、悬疑啥的）在抖音上传播效果应该也不错；汽车，在视频宣传片上都是花大功夫的，目前在抖音上看到的比较少。

没有用户，就没有渠道，用户是渠道的根基，没有傻子会投钱给一个荒无人烟地界上的广告牌。每一种渠道也都像企业的产品一样，有着自己的用户群，其中最重要的就是核心用户。想要在某个渠道上宣传，理解了渠道的属性之后，最重要的就是理解渠道的核心用户群体，这关系到品牌在触达这批用户时能否被接受，以及用怎样的表达方式来触达这批用户。

还是拿抖音来举例，抖音属于短视频行业，我们先看短视频行业的用户数据。艾媒咨询数据显示，移动短视频用户规模快速扩大，预计2018年达到3.53亿人，易观数据显示，短视频综合平台用户女性占比61.6%，远高于男性用户占比38.4%，用户普遍年轻化，35岁以下用户占七成，从地域分布来看，用户分布广泛，超一线城市用户占比最低，为7.07%，78.73%用户主要分布在一二三线城市。从上面我们可以提炼出几个关键点：年轻化、女性用户占比较高、地域广泛、人群基数大。

再接着看抖音的，抖音短视频是今日头条内部孵化的定位于中国一二线城市年轻人群的音乐创意短视频社交软件，超过85%的用户在24岁以下，女性用户偏多，用户学历相对较高，且聚集在一二线城市，覆盖面窄化，市场范围也相对较小，用户处于高速成长期，使用习惯不稳定。从上面我们也可以提炼几个关键点：年轻人、高学历、一二线城市、女性用户偏多。

当然在企业实战中，我们需要找到更多的数据做支撑，从目前我们从网络上整理的数据，我们就可以为抖音的用户群体进行简单素描：大城市里生活的白领，女性为主，在饭后或者睡前刷刷好玩有趣的视频来打发时间，遇到有意思的会分享给朋友。

从上面的核心用户分析，可能说明了汽车行业在抖音上出现不多的原因：首先汽车行业男性关注较多，女性关注较少，其次年龄层偏年轻，消费能力暂时不足。当然，品牌传播有时候会综合多个未来维度，不一定消费能力不足就不做传播。而对于婚纱摄影行业来说，用户群就非常的匹配：婚纱摄影一般是女性作为决策者，追求美的视觉感受，处于恋爱结婚期，在一二线城市有一定的品质要求及消费能力，同理对于家居、旅游等行业也是一样道理，都可以看出核心用户匹配度较高。

一个产品的口碑越差，用户就会越来越少，随着替代品的出现，产品就会慢慢消亡。渠道在这点上和产品稍有不同，很多渠道即使口碑稍差，比如我们说的牛皮癣广告，但依然屹立不倒，很多时候是因为一方面是有利可图，最主要的其实是对人类认知的影响，曝光有时候大于美誉，一个产品只要得到足够的曝光，让人记住，人们在选择的时候就会考虑它。这也是为什么有些企业或者名人会用一些争论绯闻甚至是丑闻来增加曝光的主要原因（这里网上可以搜到一些比较高明的营销案例，但风险较高）。

对于企业，特别是想建立品牌影响力的企业来说，渠道的用户感知就非常重要，这点只要从奢侈品的品牌广告渠道就可以看出。对于大部分企业来说，渠道的用户感知只需要区分是正向，无感知，负面即可，这个是相对比较好区分的，比如中央电视台，正向，有品牌背书；农村刷墙广告，无感知，接地气，一般刷墙看的用户也是很接地气的；传单，无感知，有创意传单会提高正向感知等等。

除了这种感知以外，少数渠道会有调性感知，就比如抖音，因为定位是音乐创意短视频，所以会给人一种年轻、潮的调性，这时候品牌在选择进行宣传的时候，和品牌调性相关太多的，就会显得很突兀，比如在抖音上宣传老年保健品，再来一个老专家现身说法，想想那画面，简直感人。

我在之前写过产品营销化和营销产品化（人人都是产品经理链接： http://www.woshipm.com/marketing/960039.html ），讲的是产品可以通过自身来完成营销，但更多的情况企业宣传必须附着于渠道。我们通过上面的渠道属性、渠道核心用户群、渠道的用户感知已经初步敲定了这个渠道，通常来说前面我们说的只是选对了渠道，按部就班的进行广告策划及投放即可，但是离做好这个广告还有一段距离，而做好一个传播，选对了渠道也只是第一步。

做营销我们首先要明确，在现代这个物质过剩时代，产品不可能大门不出的就红了，只能是通过传播来进行推广，而传播要依靠的最主要的其实是两个力量，一个是渠道，一个就是用户。只有借助渠道的力量，撬动用户来进行扩散，才能达成最好的传播效果，建立起品牌效应。

为了更好的借助渠道的力量，我们要做的就是选择最好的渠道-产品结合方式，其中最重要的就是选择合适的渠道-产品切合点。这个话题讨论起来较空泛，还是举一个抖音上的传播例子（仅做讨论）。

曾经在抖音上看到过每日优鲜（我还是比较喜欢每日优鲜的，买了他们的会员）的广告，其中一个截图在下面。

看文案：同事天天在这买（利用人的从众心理，而且还是同事，熟人信任度更高），全场买59减30（优惠信息，价格隐私不管放在那里都会有吸引力，拉新时候不用更待何时），1小时送到家（物流保障，免除用户担心），可以说是非常到位，在视频中也反复强调了性价比和质量，我觉得都还不错。但是不知道处于什么考虑，难道是为了平易近人，所以用了普通人来演？但是这是抖音啊，它的算法是强者更强，好玩有趣精彩的视频会被越来越多的用户看到，所以大家看到的要么就是美女、要么就是萌宠、要么就是美景之类的平时看不到的玩意，每日优鲜的几条广告一出，给我的感觉就是完全看不下去，鸡立鹤群，处于营销人的职业习惯，强迫自己看完。

我觉得这就是渠道-产品的切合点没有找准，如果这条信息放在生活类新闻信息流中，我觉得没问题，但是在抖音这样的平台调性中，是不是换个主角或者换个剧本会更好呢？

通过渠道的力量，我们可以最大化做到广告的用户触达，下一步，我们就是借助用户的力量，来完成传播的倍数级放大，这个在互联网传播中非常普遍，用户的转发、分享对于很多营销活动都是重要的组成部分。我们的设计、文案在进行整个广告设计的时候，也都会加入很多刺激分享或者转发的诱因在里面，比如转发优惠、剧情神转折、利于用户自我展示、帮助别人、感情共鸣等等，这些网上讨论的比较多，不在赘诉。我在强调是在选择渠道的时候，一定要研究用户在使用渠道去分享的传播链，渠道内是不是就有现成的分享路径，而且这个路径用户使用起来是不是简单自然。比如在传统的报纸或者杂志做广告，那传播链条可能到触达用户就结束了，极少部分可能会分享自己在报名或者杂志上看到的广告。在互联网广告渠道中，有一部分也是没有这个传播链条的，比如搜索引擎广告、DSP等等，在抖音，我们就可以看到广告在渠道-产品传播链上是完整的，用户可以像分享其他好玩有趣的视频一样，来分享广告，当然这对广告本身提出了更高的要求，在这个渠道上我们就可以最大化的来借助用户的力量进行传播。这个例子也比较多，我们看到的很多刷屏H5之所以能刷屏，很多程度上是因为微信提供了渠道-产品的完整传播链条。

本文到底结束，太长不看，两句话概括版本：

1、关注新的网络营销渠道，一种新的产品，往往意味着流量红利；

2、企业如何去选择最适合的渠道？从渠道属性、渠道核心用户群、渠道的用户感知、渠道-产品切合点、渠道-产品传播链上综合考虑。

一个忠告：

网络营销之于传统营销很大的区别在于更多的营销数据（展现、点击、转化、跳转等等）可以被反馈，这给了我们不断测试、持续优化的可能性，所以一定要不断地去监测这些营销数据，这样才能做出更好的传播。

三、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容。

产品策略是指企业以目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。包括对产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。

一、产品选择策略

1、产品选择范围

2、选择产品时要注意的问题：充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系。

二、销售服务策略

1、网络营销销售服务的类型

2、网络营销服务策略

三、信息服务策略

1、建立”虚拟展厅“

2、设立”虚拟组装室“

3、建立自动的信息传递系统

四、解析网络营销中销售人员与客户的沟通技巧

菜根谭：如何做好网络在线销售客服工作？

这里所讲的网络在线销售客服是指在开展网络营销的企业中主要通过在线沟通的方式，面对前来咨询的意向客户，从事产品售前服务的人员。在不同的企业中称呼也有所区别，如网络销售人员、网络客服、在线客服、在线销售员等等，其工作的重点主要是向前来咨询的访客介绍本公司产品、服务及解决相关的一系列问题，因其参与到了企业的前期产品主动营销工作，这与售后客服在工作重心上也有所区别。

网络在线销售客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此，网络在线销售客服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。那么，如何才能做好网络在线销售客服的工作呢？下面简单的分享下本人在之前的一些网络营销实战案例中的经验总结。

1、明确工作目标

在线销售客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。

但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别，有的企业可以直接借助网络实现在线成交，但也有相当一部分企业如中介服务、大宗的工业产品等则需要通过线上沟通+线下成交的模式，经过后续多次的线上沟通或者线下沟通才能成交，但前提必须是在线销售客服通过首次与客户的在线沟通接触，准确的获取到意向客户的具体联系方式，如QQ、电话号码、Email等，以便于后续的持续跟进、最终实现成交。这也是本文的重点所在！

2、三项基本素质

首先要清楚，实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程。客户是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。

解决客户的疑虑，获取他的信任，进而对你产生依赖，这要求一个网络在线销售客服必须具备下面三项基本素质：

A、熟练的业务知识

熟练的业务知识首先能让你轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把客户暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了，他们还有什么理由去拒绝你！

偏偏很多在线销售客服人员自身对业务知识了解不透，没有与客户站在同一角度去看待问题，一旦面对一些偏角的问题时，往往答非所问、模糊不清、闪烁其词，要知道，精明的客户有可能在跟你聊之前已经跟N家公司做过相关的了解，没有哪一个客户首次找到你就认准了非你不买，除非是果粉遇到了乔布斯。

B、良好的网络沟通技巧

在线沟通讲究的是一个快、准！快——就是不能让客户在电脑那头久等，客户的等待是有限的；准——就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪！

在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了，这一点做网络在线销售客服的你最清楚不过，何况是对面是一个并不是天天趴在电脑前的人，要知道还有很多稍上年纪的人打字都不会。其实单凭“电话沟通、面谈比打字聊天更直接、高效”这个理由已足够让他们乐意掏出自己的名片！

C、优秀的服务意识

网络在线销售客服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解！很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心！客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受！

良好的服务意识并不就是要求你要做到“客户就是上帝”，唯客户是从！以至我们很多客服人员不敢随便对客户说“NO”！在你专业领域，客户问到的问题并非完全正确，遇到不合理的不正确的敢于去纠正客户的不是，如果你自己都不敢以一个专业的身份去面对客户，又如何让客户去相信你！

3、正确的思维引导

掌握上述的3点基本素质还不够，还得需有一套正确引导客户的思维方式，这是在线销售客服中普遍存在的一个不足之处。

跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上，到头来一场空！

我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊！我一般会这样做：

A、首先让客户说，自己听！

这时你要仔细听、认真听，看看客户需要什么，最在意什么，最担心什么？同时要迅速将这些问题归类，便于下一步逐一解决，知己知彼才能百战不殆！

B、其次是自己说，让客户听！

这时你不是随便说，要有针对性、目的性：一是针对上面客户的问题逐一，点到为止，不宜过于详细，那样容易跑偏，也耗费时间；二是向客户抛出问题，最好这些问题不是一两句话能说的清楚的，同时要让他们清楚，你问的这些问题是解决他困惑的前提！这样一来就为你向其索取电话号码、争取面谈机会埋下了伏笔！此招一出，客户无不中招！

本人做过统计，在获取到客户的需求后，凭借因需要进一步先了解客户某方面的详细情况后才能帮其解决问题的这个借口，向其索要他们的联系方式后，99%的客户都不会拒绝。原因很简单，线上聊天既费时间、沟通效果又不好，时间就是金钱的今天他们更愿意接受电话沟通或面谈。

4、紧密的团队协作

这一点经常会被很多在线销售人员忽略，往往我们很多企业里面售前客服人员与真正参与执行销售工作的人员在岗位配置上是独立分开的。这样一来就涉及到岗位间、部门间的工作衔接了！在客户眼里，你们公司就是一个整体，他不会去考虑你们公司内部如何对接工作，需要多久对接，跟你完成初步沟通后，他需要的是更深入更具体的意见，而同时作为服务方，你们也需要趁热打铁，专人马上跟进此客户！

这一点被很多公司忽视，从网站访客——在线咨询——意向客户这一路成漏斗状走下来，剩下的基本就都是意向比较强的客户了！如此高质量的客户资源，往往在部门对接上出现严重的失调而造成资源流失，主要表现为：

A、信息移交不及时，如客户与我们首次沟通后，时隔几天才去想起去跟进，获取那时人家早已被抢跑了！

B、信息传递不对称，如客户的需求明明是A，传递后变成了需求B，又要麻烦人家重新重复一次，对你的专业度质疑！

C、信息传递前后矛盾，如前面向其首次报价100元，再次报价变成了1000，信任危机由此产生！

当然，网络在线销售客服工作的工作灵活性、机动性很大，且其工作熟练度要建立在大量的实践基础上，纸上得来终觉浅，平时多用心总结，每人都会有一套自己的工作方法，适合自己的才是最好的！同时这又是一个涉及跨部门跨岗位的协作性工作，完善的工作流程、清晰的岗位职责、落地的执行才能完美的实现我们的终极目标——成交！

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以上就是关于网络营销的叙述正确的是相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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