如何做好客户关系管理（如何进行客户关系管理）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于如何做好客户关系管理的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、微信如何做好客户关系管理

• 2、如何提升与客户的关系

• 3、高效的客户关系管理方法

• 4、公司如何做好客户管理

一、微信如何做好客户关系管理

客户关系管理就是通过对客户大数据的深入分析，通过有效互动，增加黏性，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。那么如何才能做好客户关系管理呢？

1、发现客户价值

什么是客户？不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析，根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。

2、确立客户关系管理的目标

客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本，增加销售收入的目的，同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标落实到每个部门和个人，才能更有效的去执行。

3、树立全员服务意识

所谓的全员服务意识，就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中，是公司的价值观。让它成为一种思维模式，不能停留在口号中，提倡用细节说话。首先是企业必须不断的教育，提醒企业中的所有员工，客户是企业最重要的资产，必须真心关怀客户的处境及需要，而不只是想要卖东西给客户。其次是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上，要延伸服务的半径，扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。再次满足客户的个性化需求 。随着社会的发展和进步，人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式。

4、建立客户关系管理的制度

客户关系管理的制度是客户关系管理的准则，即使所有员工都真诚关怀客户，仍是不够的，因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同，服务的效果也不一样，所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查，让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作。

5、创新客户关系管理的方法

客户关系管理不是一成不变的，而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的，要善于运用一切科学的手段来管理客户。一是增加人文情怀。客户关系管理说到底就是一种情怀的服务，情怀服务不是一个结果，而是一个过程。让客户的每一个生活细节都记载到你的客户服务系统，让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务，让它有温度，让它产生热度。二是运用现代科技手段。通过微信、QQ、网络平台、电子邮件等多种渠道增强客户的黏性，通过企业客户平台，做到客户信息共享，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，对市场计划进行整体规划和评估，对各种销售活动进行跟踪，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等

二、如何提升与客户的关系

如何提升与客户的关系

如何提升与客户的关系， 推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。以下分享如何提升与客户的关系？

如何提升与客户的关系1

虽说我们和客户只是生意往来，没必要太熟，但如果真不熟，想让人家给你重复下单，或者你跳槽时想带点客源去新公司恐怕都是一个问题吧，跳槽的时候客户就是我们的筹码啊，所以和客户熟一点还是很有必要的。想拉近和客户之间的关系其实也不难，多注意一些小技巧和小细节就好了。

不要只有在有工作上的事情才去联系客户。平常节假日也可以发封邮件或者节日的小礼品之类的，没节日的时候也要定期问一下产品的销售情况，看一下销售过程中有没有遇到什么问题，销量和用户评价怎么样，让客户知道你不是那种只是为了把产品销售给他的销售员，而是一个对产品和售后都负责任的合作伙伴。

不要只聊工作。只聊工作是很难拉近任何人之间的关系的，比如员工和自己的上司就是这样的，无论在一个公司工作过多久，如果他们在生活和其他业余方面没有聊过什么共同的话题，肯定关系是很陌生的，一旦不在一个公司可能比陌生人还陌生，熟悉的陌生比陌生还陌生。

所以千万不要只跟客户聊工作，可以聊一聊其他的，可以是最近国际上的一场比赛，可以是你最近读的一本书，或者是你们都比较关心的话题，也可以是你最近遇到的烦心事，就像你平时想跟朋友聊的话题一样。只是注意不要太负能量就好，让客户感受到你是一个有感情有热情有生活的朋友，而不是一个冰冷冷的商人。

不要只说漂亮话。不要试图让客户觉得和你合作是不会出现任何后顾之忧的，生意场上存在很多的变故，我们不能把话说的太死。也不要把自己的产品说的完美无瑕，独一无二，这种话太假，大家都懂。

只要让客户知道无论出现什么问题我们都会尽最大的力量帮助解决。把你所知道的产品和市场的利弊提前向客户分析一下，而不是去隐瞒一些缺陷或潜在的风险之类的。这样客户才会觉得你是在为他考虑为他着想，那他心里就会对你产生好感，关系也会越来越近。

如何提升与客户的关系2

和客户建立良好的关系需要：保持专业度，不管自己是从事什么样的行业，处于什么样的岗位，有什么职责，作为职场人，要和客户建立良好的关系，都需要有专业的知识和内容，具备专业的资质。

和客户建立良好的关系需要：有积极乐观的态度，保证自己是一个向上的人。和客户建立良好的关系，和个人的工作态度及生活方式也是有直接或者间接的关系的，一个积极乐观、努力向上的人更容易吸引客户，获得认可。

和客户建立良好的关系需要：保证自己有职业礼仪和修养，这样也能帮助自己和客户建立良好的关系，最起码不会让客户讨厌自己，职场中为人怎么样还是很重要的。

和客户建立良好的关系需要：能够为客户提供有价值的产品或者服务，对于每一个职场人而言，都应该可以通过自己的双手和大脑来服务企业、服务客户，帮助客户解决问题，创造价值，才会合作长远。

和客户建立良好的关系需要：知道自己的缺点是什么，能够在接触客户的过程中做到扬长避短，让自己的优势发挥到最大化，这样会帮助自己树立很好的职场形象，也能够让客户满意。

和客户建立良好的关系需要：做到了解客户，提前做好准备工作，这样会帮助自己更好的站在客户的角度去思考问题，能够更好的服务客户。能够真正帮助客户解决问题才会和客户建立好的关系。

和客户建立良好的关系需要：平时做好维护客户的工作，节假日的问候、工作上的沟通等等，需要我们和客户保持沟通，遇到问题要及时处理，总之要有很好的工作习惯，给客户好的印象，才能获得认可，建立关系。

如何提升与客户的关系3

做好客户关系管理的方法1、销售动态的捕捉

客户关系管理，从“点”上看客户信息和交易的各种要素管理。从“线”上看是从客户进入到建立交易，甚至稳定合作的一个长周期的管理。从“面”看是营销的动态和趋势的展示图。

管理客户信息和交易的要素，是技术上比较容易实现的，但从“线”上看，就象人都拥有五官一样，在拥有整齐五官下，每个细节平滑，才能真正的美。因此一个好的'美容师，一定会很好捕捉这些准“平滑”的可塑性。

那么一个形象设计师给A设计一个好的形象，怎么贯彻这个形象，A同时要很好的领悟这个形象，第一件事就是很好的利用镜子和化装设备来维护这个形象,随时贯彻并捕捉并矫正。

对于销售管理者来说，让我知道发展，问题，就是技术和实际管理应该呈现的。接着是根据发展分配资源，根据问题制定策略。

技术上是首当的，互连网应用的发展显然已经满足，剩下的就是收集管理。撞单的，重复的客户跟踪等等导致的资源浪费，将在这个收集管理中摆平。摆在销售管理者面前可圈可点的版图和推进线。

做好客户关系管理的方法2、销售工作流的实现

千军易得，一将难求。治军，乃将之本也。对销售管理者，把杂牌军做成钢铁长城，战无不胜，就得治军。先将将，后将兵。

治军之难，古今皆知。随可杀一儆百，但大凡治军，不得不走自上至下。销售管理要励好自己的队伍，就得做好精兵，强将，铁律。

铁律就是客户管理的从技术上要支持的，可以说成销售的工作流，销售的过程，销售的思维等等。技术能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有问题不，有问题，商量对策，人之过，治人，策之过，治策。

做好客户关系管理的方法3、销售的实时的汇报

古有将在外军令不受。原因是汇报机制是受限的。今天我不用担心汇报的速度，但却要关心汇报的效率。浪费时间的，人为不可测的等等都将影响汇报的效率。

对销售管理者，让成交的信息占用他更少的时间，而让他把思考分析做好。

他要的是信息管理技术带来的类似山水汇江河的自然方式。

做好客户关系管理的方法4、、销售和市场的预测

做好版图，下一步该是什么，那就是朱，毛，彭那样拿起铅笔，圈圈点点，“红军长征该这样走，到陕北会师”，“持久抗战”，“横渡长江”

对于销售管理者来说，能通过客户的得失率和竞争对手争夺激烈程度的把握，实现全面销售战争形势分析。进而实现销售的转变和新策略制定的推进。

总之，战斗从来不排斥新科技,兵，将应用它是因为敌人用。客户关系管理，并不是客户关系管理系统，也不是客户管理技术设备，用古言，非枪，非书，是人之为!

三、高效的客户关系管理方法

高效的客户关系管理方法

客户是连接企业和市场的桥梁，是品牌和消费者之间的主要媒介。因此越来越多的企业开始注重客户关系管理，因为客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的差距，满意度制约忠诚度。那么该如何高效的进行客户关系管理呢?下面我准备了关于高效的.客户关系管理方法，欢迎大家参考!

在此我们要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。我们管理的“客户”是谁?我们与客户的“关系”要怎么处理?应该怎样“管理”客户关系?

1、客户分析

客户分析的第一步：搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基础，如同营销策划之前先要市场调研，先调研再决策。客户资料主要包括三大内容：基础资料、客户特征、业务状况。基础资料是客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等;客户特征主要指客户为人处事及经营管理水平;业务状况指客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等;

客户分析的第二步：根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素给予不同程度的政策支持与运营支持，集中资源扶持客户由小做大，又大做强，保证客户持续发展，以确保公司的持续发展，最终实现公司战略目标。

2、如何维护好客户：做生意先做朋友

现如今做生意关系很重要，好关系意味着信任、安全、资源共享，好关系也能消除误会、降低客户的负面情绪。

如何维护好客户关系呢?我认为主要从下面四个方面进行：

(1)交心：增进互信。没有客户的信任，就没有后续一切工作的开展，当然后续工作的顺利进行能提高客户的信任度，所以要懂得先和客户交心，寻找共同点或契合点，以达到情感的共振，降低客户的戒备心。

(2)把脉：发现问题、分析问题、解决问题。要做好客户拜访工作，计划安排好客户全年、每季度、每月的拜访工作，制定好最佳的拜访路线，明确拜访目标和目的。首先要聆听，听客户表达的主要问题，其次要寻找问题，发现客户没有意识到的问题，第三就是解决这些问题。快速、顺畅的解决方案能够进一步提高客户的信任度及满意度。当然解决问题的方法有很多种，这涉及到市场经理的个人能力、方式、经验等，这就需要市场经理不断提高、磨练自身本领，打铁还需自身硬!

(3)公司制度和新政策、营销推广方案、促销活动安排等的传达。有了前几步的铺垫，这一步相对来说比较容易，但还是要注意好方法，比如营销推广的执行还需要客户的配合，包括宣传、人员等，所以要帮客户核算本次活动的成本、活动预算、预期效果、物料折扣和毛利等，要让客户学会衡量这个推广所带来的品牌影响力、利润、成本之间的关系。

(4)探寻客户做大做强之道。大客户刚开始也是从小客户做起的，要甄别好客户，判断客户的潜力，帮助有潜力的客户做大做强。在客户不断扩大的同时，要帮客户理清思路，明确战略重点。

四、公司如何做好客户管理

目前大多数企业都已经意识到了客户管理的重要性，纷纷开始致力于客户管理，从而提高客户的成交率，提升企业业绩。但是进行客户管理从来不是一件简单的事情，企业应该如何高效的进行客户管理呢？使用crm系统可以有效的解决这一问题。

使用crm客户管理系统可以一站式解决中小企业拓客难，开发效率低，签单转化率低，销售管理杂乱的营销难题。通过客户资源的有效管理全面提升中小企业核心竞争力，提高客户的成交率，通过为客户提供更好的服务，来提升企业的口碑。

使用crm客户管理系统，可以全流程记录销售场景，精细化客户管理过滤无意向客户和风险号码，不浪费销售资源，客户保护查重，避免撞单飞单，详细跟进记录还原销售场景；还可以及时提醒跟进，设置拜访计划电话号码隐藏功能，避免销售做私单，离职带走客户，还可以保护企业财产，避免客户流失。

因此，企业在管理客户的时候需要使用专业的客户管理系统，crm客户管理系统可以实时对客户进行监管，将各渠道零散的客户资源可统一批量导入crm资源库，全面清晰地记录用户画像包括客户来源，沟通小计跟进、标签、客户资源分类、意向度分类等，通过CRM，真正实现数字化运营管理全流程。

以上就是关于如何做好客户关系管理相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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