社群运营（社群运营是什么）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于社群运营的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

开始之前先推荐一个非常厉害的Ai人工智能工具，一键生成原创文章、方案、文案、工作计划、工作报告、论文、代码、作文、做题和对话答疑等等

只需要输入关键词，就能返回你想要的内容，越精准，写出的就越详细，有微信小程序端、在线网页版、PC客户端

官网：https://ai.de1919.com。

创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，如需了解SEO相关业务请拨打电话175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目录:

• 1、社群运营四要素

• 2、社群运营职责是做啥

• 3、社群运营是做什么的

• 4、社群运营心得

一、社群运营四要素

良好的社群运营是商业活动得以介入的基本前提。在社群运营的过程中，应该主要把握以下四个基本要素：

（1）荣誉感。即对社群中对本社群的集聚发展有所贡献或愿意将个人的资源与社群分享的成员授予荣誉，包括达人/铁杆粉标志、入群仪式等。

（2）参与感。参与感主要有两个方面：一是在产品上的参与，即与用户互动来做好产品，产品型社群的例子有小米社群。二是在营销上的参与，即靠用户的口碑来做好传播和营销，让用户感受到参与感，这几乎是用户转化为粉丝的必经途径，而用户也需要这种参与的成就感。无论是微博的一场骂战，还是论坛的一个帖子，都是参与感的有效形式，而这个前提是需要设计对外开放的节点，即将哪些环节开放出去，让用户参与。

（3）组织感。即社群自身在线上线下所开展的各项活动都必须有明确的目的性和细节的规范性，尤其是在商业活动中一定要及时将活动的运营流程数据化、进行反馈等。

（4）归属感。以上三点做好，自然而然就会产生归属感。

二、社群运营职责是做啥

社群运营职责是做什么？

1.内容运营

无论是什么网站，电子商务、社群都必须依赖网站本身的内容。所以网站运营人员在社群建立初期要先填充一些有价值的内容进去，要引导使用者创造符合社群要求的、对社群有价值的内容，从而慢慢塑造社群文化；社群建立后，要对使用者创造的内容进行甄别、稽核，对优秀或违规内容进行处理；善于利用热点去聚合社群的内容，制作专题或策划增强网友互动的线上活动。

2.使用者沟通

使用者是社群的根本，网站运营人员就是社群团队与使用者之间沟通的桥梁，资讯传递的媒介；无论在产品开发阶段，还是正式上线后的运营阶段，运营人员都要长期的与使用者沟通，收集使用者反馈，帮助完善产品；运营人员一定是最了解使用者的，也是社群的重度使用者，客观的说运营是产品团队的传声筒，使大量的使用者反馈经过过滤后，将最有价值的部分提供给产品开发团队，避免了闭门造车。

3.活动策划

这里所说的“活动”包括线上和线下的活动。社群作为网际网路平台要“落地”这是一个趋势，几乎所有的社群论坛都开展了组织网友进行线下互动的活动。“线下活动”的策划、组织和实施都应由运营人员牵头，团队其他人员配合参与。这里谈到的“线上活动”与第一点中的内容运营有相似之处，即要抓住社群内使用者最关心的热点，去策划专题或互动内容，网际网路会议PPT资料大全技术大会 产品经理大会 网路营销大会 互动体验大会提高社群活跃度和黏性。

4.策划推广

推广一般都属于运营人员的职责范围，即便不是事事亲历亲为，也要负责整个推广流程：撰写推广方案、带领推广团队（或个人）实施、跟踪推广效果、修改完善推广方案，最后达到指标，写推广总结。

5.产品设计

“产品设计”是指运营人员要在使用者的众多反馈中提取有价值的部分，将其转化成产品建议提供给产品经理。也就是说，运营和产品是要紧密联络沟通的，运营有协助产品经理规划产品的职责，比如根据需求提供新功能或调整已有功能的建议，比如参与产品内测等。运营人员所有和产品有关的工作都归类于此。

网际网路社群运营的职责有哪些

1.内容运营

2.使用者沟通

3.活动策划

4.策划推广

5.产品设计

社群运营跟网站运营哪个好？

社群运营，跟网站运营大致上都是一样的，社群论坛也属于网站，网站优化，运营你可以关注微信微学堂

万科负责社群运营的人主要是做什么工作的

一、什么是运营看

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为网际网路产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

细一点的我把运营分为市场运营，使用者运营，内容运营，社群运营以及商务运营几个大类。

市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

使用者运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社群，以贴近使用者，团结使用者，引导使用者为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和使用者交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是使用者还是官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，成远，ourdearamy…。在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营：这有两种进路，一种是在UGC社群，将使用者产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟使用者运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于使用者。(当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了)

社群运营：早些年我把社群运营和使用者运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC使用者的运营，和面向普通社群消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社群运营指的是面向社群消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊。。投票啊，转载一些好文章到社群里引发讨论啊。。都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社群里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社群。(有兴趣的同学可以去研究nga的逗喷斗士竞技场地，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社群引用，效果相当不错。)

商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来使用者，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个网际网路产品之中起到什么作用。

产品：把东西想出来

技术：把东西弄出来

运营：把东西用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。

二、运营要做什么看

不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：

别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。

无论你是初级我，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点弄来使用者，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为资料结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确逗资料结果地的，哪些工作是没有的。如果没有资料结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节。

1、找到使用者在哪

使用者画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎)

2、以能接受的成本弄来使用者，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

3、让使用者持续用你的产品

使用者运营，社群运营

4、跟使用者在不用产品时候保持联络

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。

三、运营的上升轨迹

在我看来，初级运营和高阶运营并没有严格的分水岭。某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子专案(例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社群活动策划等等)，那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘资料，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。

而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性使用者UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。

然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。

例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社群运营人员做一些活动，或者你是社群运营经理，你策划了一个社群内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围，而到了这个阶段，你就已经向高阶运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。

我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。

而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在逗拉新逗地留旧逗其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为使用者完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生使用者是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的使用者他们具备的是什么特性，如何会连续使用。

我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统(就那个搜寻推广的后台)。如果你的目的是为了拉来新使用者用，你需要让使用者有这样一个认知：逗在百度投广告靠谱地，你可能得花好多时间去跟使用者灌输逗简单，易操作，流量大，帮你挣钱地这些点，这就是拉新运营的重点。这时候在使用者心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的使用者太地蠢逗，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门，办各种会，做案例推广等等，各种地方投广告，刷墙。

而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让使用者觉得你好，还得让使用者觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让使用者从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心使用者的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。

知乎是怎么做社群运营的

运营策略+演算法推荐：

让新人的优秀答案更多的曝光，包括人工赞同、推荐到发现页面，官方微博传播等。

1、早期运营的时候，为了让优秀的新人能被认可，我是人肉识别器，看所有的新增答案，看到好答案马上推荐给整个知乎团队，后来我们发展了各个领域的志愿者去发掘好答案，发现优秀新人。

2、再后来，我们努力让机器演算法来帮我们识别这些潜在的优质内容。

社群的使用者，总是流动的，再核心的使用者，也可能会流失，而有些流失，并不是平台的错。只是人生阶段不同，有的人，一定会离开。或者会在某些时间离开。运营过论坛的朋友，做过版主的朋友一定理解我说的。

社群书记职责是什么

第一位的、首要的、根本的，监测社会动向，维护社群稳定，一有风吹草动，立即报告反映，或在许可权范围内及时排除、化解。

第二位的，协助各级 *** 的相关部门，落实对部分适合情况居民的社保政策。

第三位的，非常态的社群服务工作。

基础性的，抓社群机构和人员的自身建设，带好队伍。

市场运营部职责是什么

分析市场环境，制定市场战略，以客户为中心，以专案为手段，协助销售部门增加收入，综合公司及客户资源降低专案成本，从而提高公司收益，实现公司近期目标及长远发展规划。 黄金法则：得客户者，得专案，得厂商都，得利润。

求采纳

游戏社群运营和游戏官网运营的区别

社群运营其实是使用者运营的一部分，类似社群运营。

官网运营更接近于产品运营了。

对于使用者运营和产品运营，在郑文博的《从零开始学运营2.0》课程里面有专门的讲解。你可百度搜索找来看看

游戏产品的社群运营怎么做

这个需要你长期的积累，首先要把论坛建成一个比较有独特性的论坛，这样才不至于在大众论坛中被淹没，其次论坛内容需要慢慢的丰富，没有内容的论坛再好的外表都是虚的，也不会带来人气，运营论坛是最漫长的过程，需要大量的时间和精力，你可以通过一些宣传渠道去推广自己的论坛，如果你有钱，找人家做广告，效果很快，

三、社群运营是做什么的

听过有人吐槽社群运营是个实习生就能干的活，没啥子技术含量，每天在做一些客服的工作。

其实，这是误会。一些公司开设岗位的社群运营偏销售重转化（给用户打标签/做分类、做促销活动、活跃气氛、组织话题、推送产品链接基本没有）

没有太多运营的概念在里面。

现在的私域流量运营模式一般可以分为：

1.兴趣同好：这类主要靠场景驱动，兴趣为王。常见的品类有时装，大众化的美妆，旅游产品。

2.知识专家：这类主要靠话题驱动，内容丰富。常见的品类有母婴类产品，教育课程，高端美妆。

3.专属顾问：这里主要靠服务驱动，全面立体。常见的品类有奢侈品，汽车，家居。

4.购物参谋：这类主要靠促销驱动，简单直接。常见的品类有餐饮，家庭护理及日化。

那么偏运营的的社群运营人员都会做哪些呢？

会涉及到社群运营的几块，引流拉新，留存促活，变现转化。

这些其他回答者都回答的挺好的。我便不做鳌述了

四、社群运营心得

#社群运营# 

一.社群定位

1、社群有清晰的定位;

（这个群是做什么的？）

2、社群有明确的方向;

（这个群以后怎么发展？）

3、加入社群有准入门槛;

（这个群都是什么样的人？）

4、社群可为群友提供价值;

（这个群可以为我带来什么？）

5、社群有创建者和管理者;

（这个群谁建立？谁来管理？）

6、社群有清晰严格的群规;

（这个群里什么可做什么不可做？）

7、社群定期组织线下活动;

（这个群群成员互相了解多少？）

8、社群规划有利益共同体;

（这个群成员是否会一起做点什么事？）

二.社群有很多优势

比如：能更加直观的与用户交流，了解用户需求，与用户建立更加长期稳定的联系，有更高的产品转化率等。

是社群的缺点也比较明显：运营的人力成本较高，触达的用户群基数小（一个qq群最多2000人，里面80%可能都潜水），信息流较大难以沉淀等。

三.对社群类型进行分类：

1、兴趣爱好类（读书群、绘画交流群等）

特点：社群一般规模不大，管理较松散，不涉及或较少涉及商业行为。

2、核心用户群（产品反馈群、种子用户群）

特点：群内信息以用户对产品的反馈为主，信息流一般较少，商业行为较少。

3、技能学习、习惯养成类（英语学习群、早起群等）

特点：一般会有每日打卡等固定行为，信息流较少，同时需要一个记录信息的管理员或引入机器人等。

4、产品转化类（课程试听群、讲座群等）

特点：群的生存周期短，一般随着试听课、讲座的结束就不会再有群员说话，并且通常伴随着强营销行为，主要是为了转化销售等。

5、行业交流类（职业互推群、创业者社群、产品经理群）

特点：垂直度高，人员素质一般较好，群内交流较多，基本不会有任何商业行为。

大概的社群就是以上几种分类，那么针对不同的社群属性，我们自然要有不同的运营手段。

四.想知道怎么运营社群，我们要知道两点：1、用户来这个群是为了获得什么；

2、我们建群是为了什么目的，了解这两点之后，在运营时应该做什么也就显而易见了。

对于第2种（核心用户群），这个群的用户一般都是产品的忠实用户，一般的交流也是对产品提出意见及改进，所以要注意：反馈及时；群内信息量不宜过大，避免闲聊水群现象；群人数不宜过多，维持在百人之内。

为什么人数不能多呢？一般人一多，必然的会出现潜水这样的现象，人少的群反而大家都会积极发言，如果你的用户多，你可以多建几个群来运营，但是最好不要把所有的用户都放进一个群。

3、对于第3种群（技能学习类），群员的目的很明确，就是寻找学习的监督者并且可以进行心得交流，所以注意以下几点：明确的群规则，怎么打卡、收作业等；尽职的打卡记录人员或者引进机器人进行打卡；严禁广告行为。

一般这种群是需要引进机器人的，只靠人工审核打卡的话，其实是很耗时的，同时这种群里其实大家一般不怎么会闲聊，因此主要的运营精力其实都在于一个清晰明确的打卡规则，以及审核。

4、对于第4种（产品转化类），这类社群一般都是通过一场试听或者讲座活动等聚集起来，群员就是想来听一次课就走的，但是我们作为运营人员，则是为了让用户通过低价，甚至免费的短期课程，而进一步为更高价的产品付费，所以要注意的是：保证课程的优质性；一定要设置好转化流程，甚至为此准备好每一步的话术，从而将有意愿的用户更进一步的转化。

这里一定要强调：转化流程，当你费了大力气将用户聚集起来，并且试听了你的课程或讲座，你却不做好转化流程，没有一个好的流程设计去挖掘潜在的意向用户，那么前期的努力其实就是白费了。

因此，一定要在用户入群前就设计好，什么步骤可以转化，什么步骤可以刺激用户进一步的消费欲望，当用户想要购买更贵的产品时可以怎么迅速联系到你。

在运营社群时，常常有一些棘手的事情不知道该如何处理，比如用户在群内发生争执怎么办？潜水用户太多怎么办？老有人聊天水群怎么办？有人打广告我到底该不该踢？…….等等。

首先要注意，有人打广告这个行为，在群建立初始，一定要明确规则，向群成员告知群内不允许打广告。一旦有人恶意打广告，必须采取踢出群的行为，同时要在群内告知群员这个人由于发广告已经被踢了（有些人是无意间发广告的，这种很容易辨认出来，但是最好也要采取措施，比如禁言或者在群内艾特对方，明确指出这个行为是不允许的）。

只要在最开始，采取明确的行为将这个规则树立起来，后期群成员是会自觉帮助管理者维护这个规则的。

还有一种方法就是让群活跃起来，怎么做呢？发资料包之类的手段没什么用，最多群员可能说一句谢谢，然后就没影了。最好的做法是采取话题讨论或者小活动的方式，让群员参与进来，并且持续讲这种行为进行一段时间，一般群也就活跃起来了。

此外还可以组织群员参加线下聚会，要知道一旦当人与人之间建立起真实的联系，那么这些人在群内就会有话说了，配合上适当的引导，群内自然就活跃起来了。

以上就是关于社群运营相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

推荐阅读：

网络社群营销有什么特点（网络社群营销有什么特点呢）

社群运营师考试报名平台（社群运营师考试报名平台是什么）

杭州十大社群电商排名（杭州十大社群电商排名）

实卡接码验证码接收平台app（易码验证码接收平台）

景观设计的工作（景观设计的工作岗位）