什么是用户体验设计

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于什么是用户体验设计的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、交互设计与用户体验设计2

• 2、

• 3、用户体验要素：以用户为中心的产品设计

• 4、什么是用户体验设计流程的第一步

一、交互设计与用户体验设计2

交互设计是由页面、icon、文字基本要素构成的系统流程，。

在软件设计时，要考虑用户的使用路径，从用户点击图标的时候开始（行为），帮助用户用最简单的方式引导，让他们找到关注的内容和想要使用的功能。

 1、交互设计的目标是以最短路径达到用户想要的功能为目的。

 2、交互设计决定着用户对产品的使用效率

 3、交互设计是一种行为，帮助用户用最简单的方式引导，让他们找到关注的内容和想要使用的功能

用户体验贯穿整个产品，它是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，而我们设计师就应该提升用户体验，让用户以最愉悦的心情去操作这款APP。

交互设计涉及到一种行为，一个路径。交互设计最基本的就是可用性，而用户体验则是对可用性的一种升华，即友好性。用户体验设计包含交互设计，交互设计决定用户体验。

及时反馈：

在用户体验与交互设计中必不可少的及时反馈，比如用户点击了一个确定按钮,完成了支付,此时网站给出提示信息“支付已成功”,这就是及时反馈，如果没有的话，总感觉是不是网络有问题或者压根没有支付成功。

1、toast提示  2、弹窗提示  3、按钮被按下状态  4、动效反馈

操作流程简捷：

1、使用自然思维而不是程序思维

2、围绕用户的目的进行设计

3、减少操作步骤

4、将常用功能提前

5、不妨遵循已经成型的用户习惯

用户习惯大于用户体验：

每一款新产品面世后用户就要习惯它，习惯大于体验，所以每次改版尽量要保持原有风格不变。

用户习惯有时候会和用户体验冲突，但一定要保持用户习惯大与用户体验，在提升用户体验的前提下一定不能改变用户习惯，随意的改变会让用户误操作。

团队配备方案：

公司技术团队：产品经理（PM）、交互设计师(UE)，动效设计师，视觉设计师(UI)，前端工程师（FE），后端工程师（RD），测试工程师（QA），运营专员，数据挖掘工程师，用户研究工程师

公司重要流通文件：产品文档

产品文档是产品经理最终的产出物，也是之后的每一个环节的重要流通文件。

视觉设计师以此来绘制界面、元素和考虑切图方式。前端工程师以此来进行开发

测试工程师对照着文档的每一个细节进行最后的把关

产品文档有时候为PDF有时候为ppt

对于设计师来说，产品文档并不能过多解释产品经理的原型图，或许设计师并不想看，这时候会有一个专为设计师准备的Axure原型图。Axure可以实现从一个界面到另一个界面的跳转，远比ppt直观。没有原型图，设计师就无法真正理解产品方向。就像理发一样，总会对理发师说看着剪，但是剪完后总会不满意。所以，产品经理的原型图是对你天马行空想象的一种限制，所有的设计概念图都需要原型图作为依据和参照。

而类似这样的原型图在产品文档中每一页都有，所以我们设计师就需要把产品文档涉及中的每一页都设计出来。

但是原型图终归原型图，我们设计师还需要考虑各种事件中的状态，比如说404状态，点击反馈状态。

低保真

很多同学喜欢在设计初期花大量时间去绘制高保真原型，结果被甲方和用户一票否决，而有经验的设计师往往会先绘制低保真原型，期间不断与甲方、用户沟通，最后出炉的高保真原型就能轻松过稿。

有些人过早地开始行动而浪费资源，而另一些人又在建设新产品的大量工作面前不知所措。在将产品交给用户之前还有如此多的工作需完成，这使我们感到沮丧且不堪重负。所以有低保真辅助非常必要，低保真原型是在设计初期帮助我们验证想法的粗略表述，它能在过少的资源和过多的用户检验中找到一个平衡点，而且要知道低保真原型构建起来更加容易且成本更低。

时间节点

实际上做一个产品的本身是没有期限的，但是必须为其建立一个特定的项目去完成，即达到一个产品周期性的面貌。需求是有时限的，错过了时间与发布时机，产品就可能错过成功机会。

如果主管让你预估时间，你应该给一个时间较长的答复。如果提前交稿，会提高心理预期。外包公司一般情况下一天做2-4张非主界面，主界面需要确定整个APP的风格，一般需要3-4天时间打磨，甚至更长。

项目周期，一般小APP需要开发加设计两到三个月时间，即立项会议占半个月，设计占半个月，开发占一个月，中间测试，修改bug半个月。

大项目无法保证，比如支付宝。

产品更新迭代

一个APP的迭代需要产品经理牵头完成，一般小迭代的原因是因为部分bug与视觉体验方面的更新，被成为v1.10,v1.11等。如果是新增功能，视觉体验更新较大，则属于大的版本迭代，一般都是v1.0,v2.0,但这些版本迭代都是有一定规律的，不可能直接v1.0到v2.0。

APP更新迭代依据

用户调研：通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘需求的方式。

竞品分析：找到有代表性的同类产品，对比产品之间的优势、劣势，从而发现产品的突破口。

用户反馈：appstore留言，后台反馈信息

产品数据：产品上线后，就可以收集到产品的相关数据。比如常规的访问浏览数据、浏览痕迹、点击痕迹、在每个页面上的浏览时长、整体的浏览顺序，先把功能完成并发布，收集用户反馈，根据结果优化设计方案。

交互设计6大原则：

1、费茨定律：是指光标到达一个目标的时间，与当前光标所在的位置和目标位置的距离（D）和目标大小（S）有关

2、希克定律：是指一个人面临的选择（n）越多，所需要作出决定的时间（T）就越长

3、泰斯勒定律：是说产品固有的复杂性存在一个临界点，超过了这个点过程就不能再简化了。

4、防错原则

5、奥卡姆的剃须刀法则：主要就是说我们做产品时功能上不可以太繁琐，应该保证简洁和工具化

6、接近法则：将相似的、有关联的信息尽量摆在一起，不要让用户迷茫，要潜意识知道在哪里能找到自己想要的信息

工作流程：

1、产品立项会议：头脑风暴（用户头像，用户痛点，用户故事，用户目标） 产出：产品文档  参与者：CEO 产品经理 设计师 工程师（前端，后端） 运营部门

2、沟通会议：确认产品文档  设计师核对原型图  程序员考虑开发实现成本  参与者：产品经理  设计师 工程师

3、沟通会议：确认低保真  产品经理核对低保真是否达到意愿  工程师核对低保真是否可实现，并搭建框架  参与者：设计师  产品经理  工程师

4、沟通会议：确认高保真  产品经理确认界面符合产品要求  工程师确认是否能实现界面交互  参与者：设计师 产品经理 工程师

5、沟通会议：沟通如何实现，如何切图，切图命名方式  工程师开发  参与者：设计师 工程师

6、沟通会议：产品开发完毕，设计师核对界面，测试工程师找bug，工程师改bug 参与者：设计师 测试工程师 工程师

7、产品立项会议  头脑风暴  下版本规划  参与者：产品经理 设计师 

工程师继续改bug  测试工程师找bug 

1、PM提出设计需求。（比如，有个什么界面啊或者活动页啊，需要设计下的）

2、最重要的一步：UI和PM沟通需求，这叫理解和确认需求。（因为pm和ui站的角度不一样，所以要沟通好，要了解pm想要的是什么，要确认需求流程是否有问题，交互逻辑是不是清晰。）

3、第二重要的一步：构思，然后网上找素材，找感觉。

你所找的设计参考图的质量，最终决定了你最后做出来的设计稿的质量。一开始就看到很多很优秀很高质量的设计参考图，那么你设计时自然而然的就会往这个高度靠拢。

4、第三重要的一步：UI和PM再次沟通，确认设计的完整性。设计稿做完后，会有跟pm进行二次沟通确认。要确认pm提出的需求是否都在设计稿里面体现出来没？有没有遗留？

这时，一般pm在看完设计稿后，会提一些小的修改建议的。这也是为了避免最后输出后，pm进行微调修改时，需要重新再次输出。

5、设计输出，切图＋命名。（尽量输出前跟前端们沟通下，他们需要切和命名那些图，怎么给它们）

6、UI联调

前端开发完后，需要确认开发出来的界面跟设计稿的界面是否一样。

这个时候，一个完整的ui流程差不多算走完了。

记住：千万千万一定要先沟通好了，然后再开始干活。

沟通不止为了理解需求，也是为了后续发生问题时，能分清责任。

二、

三、用户体验要素：以用户为中心的产品设计

第一章用户体验为什么如此重要

· 什么是用户体验

用户体验是产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是如何“接触”和“使用”它

· 从产品设计到用户体验设计

1.创建一个产品的过程更像是在开发，逐步建立和完善产品的特性和功能，直到它们所组成的那个东西在市场上是可行的。

2.产品设计是由功能决定的——外形服从于功能，并不完全正确。应该是由用户自身的心理感受和行为来决定的。

3.用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。用户体验设计要兼顾视觉和功能两个方面，同时解决产品做面临的其他问题。

· 用户体验和网站

越来越多的企业已经开始意识到，提供优质的用户体验，是一个重要的，可持续的竞争优势-不仅仅对网站是这样，对所有类型的产品 和服务也是如此。

· 用户体验就是商机

1.特性和功能总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。

2.转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验效果（转化率是最常用的投资受益的度量标准）

3.任何用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率（帮助人们工作的更快，减少他们犯错的几率）

· 在乎你的用户

1.创建吸引人的，高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计”。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

2.以用户为中心的设计要，考虑用户的体验，把它分解成各个组成要素，从不同的角度来了解它

3.对于来造访的用户，你必须为他们规划一个由粘性的，直观明了，甚至还让人愉快的体验

第二章认识这些要素

要理解用户在使用过程中，用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程中每一步用户的期待值

· 五个层面

1.表现层：由图片文字组成

2.框架层：按钮，空间，照片，文本。优化设计布局，以达到元素的最大效果和效率。

3.结构层：设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后去什么地方。

* 结构层与框架层：框架是结构的具体表达方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置，而结构层则用来设计，用户如何到达这个页面。框架层定义了导航条上各个要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类，结构层则确定哪些类别应该出现在哪里。

4.范围层：结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，这些特性和功能就构成了网站的范围层。某个功能是否应该成为网站的功能之一，这就属于范围层要解决的问题。

5.战略层：经营者想从网站上得到什么，用户想从网站得到什么。

· 自下而上地建设

1.在最底层，我们完全不用考虑网站，产品或是服务最终实现的外观，我们只关心网站如何满足我们的战略，满足用户的需求。

2.在最顶层，只关心产品所呈现的具体细节。

3.层面越高，决策越要具体，设计越来越精细。

4.每一个层面都是根据它下面的层面来决定的

· 用户体验要素

1.战略层：关注的是企业外部的用户需求，与用户需求相对应的是我们自己对网站对期望目标。（产品目标）

2.范围层：功能型产品，创建功能规格（对产品对“功能组合”对描述）。信息型产品，内容需求（对各种内容元素的要求的详细描述）

3.结构层：功能型产品，交互设计-定义系统如何响应用户的请求。信息层产品，信息架构-合理安排内容元素以促进人类理解信息。

4.框架层：信息设计，一种促进理解的信息表达方式。界面设计，安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。导航设计，屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行。

5.表现层，为最终产品穿件感知体验。

· 应用这些要素

1.在每一层中，这些要素必须相互作用才能完成该层的目标

2.影响用户体验的额外两个因素：内容、技术

第三章 战略层

1.战略层定义：结合”产品目标“和”用户需求“就组成了战略层，也就成为我们在设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。产品目标：我们要通过这个产品得到什么。用户需求：我们的用户要通过这个产品得到什么。

2.产品目标：a.商业目标，为避免太具体、太宽泛的目标，我们应该在充分了解问题之后在得出结论。明确定义”成功的条件“，而不是定义”通向成功的路径“。

b.品牌识别，对于任何一个网站，它需要明确描述的基础目标之一就是品牌识别。品牌识别：除了商标、色调、字体，更重要的是概念系统、情绪反应（对用户起着潜移默化的作用）。你必须要决定品牌形象是无意之中形成的，还是经过产品设计者有意精心安排的结果

c.成功标准，一些可追踪的指标（转化率、回访数、印象数），在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。有时这些成功标准与网站本身和用户如何使用该站有一定的关系。

3.用户需求：a.用户细分，将具有某些共同关键特征或者共同需求的用户划分成组。不同的用户群有不同的需求，创建细分用户群，只是一种用于“揭示用户最终需求的手段”。不同用户群的需求也有可能是彼此矛盾的，要么做取舍，要么为执行相同任务的不同用户群选择不同的操作方式。

b.可用性和用户研究，市场调研方法，问卷调查、焦点小组：是获取用户的基本信息的宝贵来源。现场调查，是指一整套完整、有效且全面的方法：用于了解在日常生活情境中的用户行为。任务分析，仔细地分解用户完成任务的精确步骤。用户测试，请用户来帮忙测试你的产品，对于信息驱动的产品可用卡片排序法：用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。

c.创建人物角色，在用户体验设计的过程中，人物角色是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚拟人物。

4.团队角色和流程：产品目标和用户需求经常被定义在一个正式的战略文档或愿景文档中。

第四章 范围层

· 功能和内容

范围层确定的是全部的功能需求或功能规格。真正的内容常常是通过一个内容管理系统来进行管理的。

· 定义需求

需求的详略程度常常取决于该项目的具体范围，最用之不竭的需求源泉总是来自用户本身。

· 内容需求

不要混淆某段内容的格式和目的。

提供每个特性规模的大致预估（只收集最紧要的关键资料）。

确定某个人负责某一内容元素和它的“更新频率”。

各种用户，需求不同。哪些用户想要什么内容——如何呈现它们

· 确定需求优先级

战略目标和需求间往往不是一对一的关系。

有时一个战略目标将产生多个需求。另一方面，一个需求也可以实现多个战略目标。

优先级别是决定是否采纳人们所建议的相关特性的首要因素。

第五章 结构层

交互设计和信息设计都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”。

· 概念模型

1.用户对于“交互组件将怎样工作”的观点

2.把软件某个特性设计处理成用户所熟悉的某个概念

3.在交互设计的开发过程中保持使用方式的一致性，软件使用方式与现实经验一致，交互方式在整个系统中保持一致。

4.使用人们熟悉的概念模型会使用户更快速的适应一个不熟悉的网站

5.错误处理，预防：第一同时也是防止错误的方法，是将系统设计成不可能犯错那种。改正：错误发生时，系统应该帮助用户找出错误并改正他们（有效的错误信息，自我解释的界面）。恢复：给用户提供可以从错误中恢复的方式（撤销）

· 信息架构

1.结构化内容：信息架构的主要工作就是设计组织分类和导航的结构，让用户可以更有效地找到和浏览网站的内容。自上而下的分类体系：根据产品目标和用户需求直接进行结构设计。先从最广泛的、有可能满足决策目标的内容和功能开始分类，再依据逻辑细分出次级分类。自下而上的分类体系：从已有资料开始把这些资料放到最低级别的分类中，然后将它们分别归属到较高一级的分类。结构质量最重要的标准，不是整个过程一共需要多少个步骤，而是“用户是否认为每个步骤都是合理的”以及“当前步骤  是否自然地延续了上一个步骤中的任务”。

2.结构方法：信息架构的基本单位是节点。

层级结构：节点与其它节点之间存在这父级/子级的关系。

矩阵结构：矩阵结构能帮助“那些带着不同需求而来”的用户，在相同的内容中寻找各自想要的东西。

自然结构：这种结构没有太强烈的“分类”的概念，对于探索一系列关系不明确或者一直在演变的主题很合适，但是对于用户下次还需要依靠同样的路径、去找同样的内容的就不合适。

线性结构：经常被用于小规模的结构。

一个延展性好的信息架构，能把新的内容作为现有结构的一部分容纳进来，也可以把新内容当做一个完整的新部分加入。

3.组织原则：一般来说，在网站最高层级使用的组织原则应该紧密地与“网站目标”和“用户需求”相关。而在结构中较低的层级，内容与功能需求的考虑将对你所采用的组织原则产生很大影响。

4.语言和元数据：遵循“使用用户语言”并且“保持一致性”的命名原则。同时避免“语义歧义或者不解”。

第六章 框架层

· 在框架层主要解决放置的问题

1.界面设计考虑可交互元素的布局。

2.导航设计考虑在产品中引导用户移动的元素的布局。

3.信息设计中考虑传达给用户的信息要素的排布。

· 习惯和比喻

界面要与用户早已养成的习惯保持一致，比之更重要的是界面要与自身保持一致。

网站特性的概念模型有助于保持网站内部的一致性。如果有两个特性使用同样的概念模型，可以保持一致的界面和操作，能使用户习惯了特性之后很快的适应另一个。即使概念模型不一致的地方，这些概念模型所共用的模块也应该以相似的方式对待（eg：开始、结束、返回或者保存这一类的概念）

有效地使用比喻，在于减少用户在理解和使用产品时的猜测。网站可以提供上下文帮助用户理解你采用的隐喻所代表的特性，但是提供的功能和内容越多，猜测就变得越不可靠，总有一部分用户会猜错的。

· 界面设计

界面设计要做的全部事情就是选择正确的界面元素，帮助用户完成他们的任务，还要通过适当的方式让它们容易被理解和使用。

成功的界面设计，是能让用户一眼就能发现“最重要的东西”的界面设计。

· 导航设计

1.导航设计必须完成的三个目标：提供给用户一种在网站间跳转的方法；传达出这些元素和他们所包含的内容之间的关系；传达出它传达出的内容和用户当前浏览的页面是什么关系。

2.导航系统：全局导航：提供了覆盖整个网站的通路。局部导航：提供给用户在这个架构中到”附近地点“的通路。辅助导航：针对内容、产品或者用户属性进行的分类导航。上下文导航（内联导航）：嵌入页面自身内容的一种导航。

· 信息设计

1.用一种能”反应用户的思路“和”支持他们的任务和目标“的方式来分类和排列这些信息元素

2.指示标识，帮助用户理解“他们在哪里”以及“他们能去哪里”“哪条路离目标更近”，可借助图标、标签系统、排版、颜色等视觉指引。

第七章 表现层

· 合理设计感知

1.五方面组成：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。

2.声音可以应用到很多不同种类的产品中；可用来通知用户，还可以使产品变得更具个性。

3.评估一个视觉设计方案，应该把注意力集中在它们的”运作是否良好“上。

· 对比和一致性

1.通过对比把用户的注意力吸引到重要的部分。

2.过度设计也会导致视觉的混乱，差异要足够清晰，让用户能分辨出某个设计选择是特意要传达的一致性能避免用户的困惑和焦虑，可基于栅格线来保持平面布局的一致性。

· 配色方案和排版

1.色彩，核心的品牌色彩通常是一个更广泛的配色方案的一部分，这套配色方案是要在一个企业的所有材料中得到应用的。一个企业的标准配色方案中所使用的色彩，是为了它们在一起工作而专门挑选出来的，它们之间是互补而不冲突的。

2.排版，不要使用非常相似但又不完全一样的风格，只有在你需要传达不同的信息时才使用不同的风格。不要使用过于广泛和多样的风格。

第八章 要素的应用

1.创建良好的用户体验最重要的工作内容是大量收集亟待解决的非常细微的问题。

2.必须要同时考虑五个层面的全部因素

3.在上一层级的错误有可能会削弱更低层面的正确决策，如果在低一级层面做出了错误决策，再上一层级做的努力也会显得没有意义。

四、什么是用户体验设计流程的第一步

用户体验设计流程是一个环环相扣的过程：

需求分析：从商业目标，用户需求，品牌方向，分析竞争产品。收集的历史数据报告后，选用户访谈(用户习惯报告，用户体验目标)，需求评审出需求文档。

原型设计：绘制使用流程图，制作底保真原型修改，内部评审审核并修改。

专家评审：修改好的底保真原型，交予专家评审，出设计结果方案。

交互DEMO：确定交互方式，出交互计划方案，制作高保真原型，内部评审审核并修改。

用户测试：根据用户测试，出交互结果方案。

视觉界面：收到结果方案，进行需求消化，确定界面风格和布局，关键界面设计文字，及其他设计。把设计好的视觉界面交予GUI评审，确定GUI方案。

切割编码：切割页面，编写HTML后台编码，界面优化，UI规范审核。进行a版测试，手机用户反馈，修复BUG，优化流程，进行b版测试。

发布跟踪：发布，收集用户操作数据，检测各个反馈渠道进行数据筛选，出用户检测报告。

以上就是关于什么是用户体验设计相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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