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1、在线客服岗位职责
电商在线客服主要做什么（电商在线客服主要做什么）
发布时间：2023-04-08 09:35:09
稿源：
创意岭 阅读：
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于电商在线客服主要做什么的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、在线客服岗位职责
在线客服岗位职责（通用21篇）
随着社会不断地进步，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是我收集整理的在线客服岗位职责，希望能够帮助到大家。
在线客服岗位职责1
岗位职责：
1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；
2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；
4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；
4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；
5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。
6、请在简历中注明你的游戏经历。
在线客服岗位职责2
岗位职责
1、管理游戏玩家的问题并回复；
2、收集客户意见并及时向上级反馈；
3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；
4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。
岗位职责职位要求要求:
1、大专及以上学历；
2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；
3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；
4、热爱游戏事业，熟悉电脑的基本操作，熟练使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪资构成：3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金
2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假
3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴
4、客服员工宿舍
岗位要求 ：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
在线客服岗位职责3
岗位职责：
1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；
2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。
岗位要求：
1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；
2、有相关工作经验或者销售经验者优先；
3、性格活跃、能接受早、晚轮班制
在线客服岗位职责4
一、岗位职责：
1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的'准确性和及时性；
2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；
二、任职要求：
1、大专或以上学历；
2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；
3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）
在线客服岗位职责5
岗位职责：
1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。
2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，
3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。
任职要求：
1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先
2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力；
3、能独立处理问题、并服从安排；
4、人品端正，做事要认真踏实负责；
5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；
在线客服岗位职责6
岗位职责 ：
1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题
2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点
4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等
5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确
6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题
7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导
8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发
9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计
10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程
职位要求 ：
1.大专或以上学历
2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强
3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力
4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练
5.有电商客服经验者优先
岗位要求 ：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
在线客服岗位职责7
岗位职责：
1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。
2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；
3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；
4.拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作
任职要求：
1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；
2.具备良好的沟通能力、团队管理能力
3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业
在线客服岗位职责8
岗位职责：
1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
3、负责进行有效的客户管理和沟通；
4、善于发现潜在客户；
5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；
6、抗压能力强，可接受上夜班；
7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；
8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。
任职要求：
1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；
2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；
3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；
4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的PS；
5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽烟不喝酒无纹身。
在线客服岗位职责9
职责描述 ：
1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。
2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。
3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。
4、统计线索及转化数据，并做简单分析。
任职要求 ：
1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。
2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。
3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。
4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。
5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。
6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。
在线客服岗位职责10
1、客服中心接待顾客的咨询（只需接听，无需外呼或销售）。
2、为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。
3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。
4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。
岗位要求 ：
1、大专及以上学历，18—35岁；
2、具备良好的学习能力和应变能力较强；
3、熟练电脑打字操作；
4、具备良好的沟通技巧。
薪资福利
1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；
2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；
3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金
4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）
岗位要求 ：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
在线客服岗位职责11
岗位描述：
1，负责搭建在线客服系统及整体架构
2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；
3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。
岗位要求：
1、专科以上学历
2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；
3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；
5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。
在线客服岗位职责12
岗位职责：
1、负责客服人员的管理及绩效评估；
2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；
3、新员工的入职培训、考核和甄选；
4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；
5、协助店长完成其他工作；
岗位要求：
1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。
2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。
3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。
在线客服岗位职责13
职位描述：
1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；
2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；
4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。
职位要求：
1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；
2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）
在线客服岗位职责14
岗位职责：
1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；
2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；
3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；
4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；
5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；
6、负责公司客服体系搭建及相应工作；
任职要求：
1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；
2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；
3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。
4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。
在线客服岗位职责15
岗位职责:
1 、负责与客户沟通以及跟进
2 、收集客户信息,及时告知客户有关优惠信息
3、帮助客户解决问题
4,、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系
任职资格
1、有一定的客户服务经验,有一定的服务意识和能力
2、打字速度较快,善于使用网络聊天工具,有微信销售经验优先
3、要求要有“客户为先”的服务精神,一切从“帮助客户,满足客户”的角度出发
4 、热爱工作,敬业,勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习的能力
我们能给你:
1、晋升空间:客服专员——客服组长——客服主管
2、高绩效:高薪取决于个人付出、工作态度,薪资上不封顶
3、舒适办公环境,和谐办公室关系。
创业型公司,求贤若渴,只要你吃苦耐劳,我们愿意培养人才
;二、电商客服岗位职责说明书
现在越来越多的人进入电商客服的行业。下面是我给大家说明电商客服岗位职责划分问题，希望对你有所帮助!
电商客服岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电子商务客服的重要作用和意义
1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。
三、电商仓库客服主要做什么？
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2、负责进行有效的客户管理和沟通；
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责发展维护良好的客户关系；
6、负责组织公司产品的售后服务工作；
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》；
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)；
10、工作责任心；
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
四、淘宝客服工作内容具体是什么
1、按时上线
帮助客户解答问题淘宝店铺毕竟不同于实体店铺，当买家在浏览到我们的产品的时候难免也会产生一些疑惑，而解决这些疑惑最主要的一个方面也就是询问我们的店铺客服人员了，所以每天按时上线，为我们的淘宝买家解决问题也就成为了我们作为淘宝客服的第一大职责了。
2、引导买家购买店铺产品
所有的淘宝店铺也都是有了一定的销量之后也才会有利润可言的，任何一个在淘宝上面开店铺的买家也都是非常的重视店铺的销量的，因此在这样的一种情况之下，作为一个淘宝店铺的客服。
我们的第二大职责也就是需要来引导淘宝买家在我们的淘宝店铺里面进行购物并且达成销量了，这也是与我们客服的提成有着直接的关系的。
3、帮助卖家整理数据，制定出合适的营销策略
淘宝客服每天的工作中心也都在我们的淘宝店铺上面，所以对于淘宝店铺里面的具体经营的情况也都是比较的了解的，知道我们的淘宝店铺里面到底什么东西卖得好，什么产品需要进行调整和买家在我们的店铺里面的消费习惯等等，因此这样一来在卖家整理店铺里面的相关经营数据，调整经营战略的时候，作为淘宝店铺的客服人员也都应该要出来帮忙。
4、协调店铺各环节工作人员的工作
客服人员也已说是淘宝店铺经营的一个纽带，连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通于联系，在这期间很多的方面也都需要通过淘宝客服人员的协助才能够完成的。
5、淘宝店铺的日常打理工作
淘宝店铺每天的打理也是店铺经营里面很重要的一个环节，包括产品的上下架、编辑产品的相关信息、处理快递方面的问题等等，这些也都是需要淘宝客服来完成的。
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扩展资料：
由于网络购物还属于新兴行业，相关的职业培训和就业市场都没有建立，许多淘宝卖家为到哪里去找合适的客服担忧，而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。
而且在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。
甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会，比健全人更加努力。所以，多数残疾人实际上做得更好。
一些淘宝卖家也会为有效的管理，专门制定《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》。
《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。
参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D/3301515?fr=aladdin#3"target="_blank"title="百度百科-网店客服">百度百科-网店客服
以上就是关于电商在线客服主要做什么相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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