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服务顾问七大流程（服务顾问七大流程内容）
发布时间：2023-04-08 08:14:46
稿源：
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于服务顾问七大流程的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、如何做一个合格的服务顾问？
1、仪表端庄，整洁，着工作服，佩戴工作牌，语言和姿态礼貌规范
2、遵守公司各项纪律，无重大违纪行为
3、针对个人满意度中存在的问题，主动有效的开展改善活动并富有成效
4、主动快速的接待客户，主动为客户打开车门，欢迎光临，请问有什么需要帮助
5、故障诊断准确，合理派工，并及时维护维修进度看板
6、准确进行商务报价，合理预计维修停留时间，如果有增加项目，一定争得用户同意，与客户签订维修委托书
7、引导客户到用户休息室休息
8、及时跟进维修进度，并关注看板，确保按规定时间交车
9车辆交付时，解释维修费用的构成，并提醒客户下次保养的时间和使用中注意的地方，当着客户面，去除保护用具，并送别客户
这些都是基本的流程，做到以上这些后，如果要有进一步的提升，那就要看自身的领悟能力拉。
二、刚做服务顾问需要怎么做呢？
刚做服务顾问，那需要从陌生走到熟悉。
1、了解业务流程，知道该岗位要做的事情，了解整个操作流程，特别是 其中的细节；
2、学习行业知识，学习你公司所处行业的基础知识，让客户感受到你的专业；
3、学习岗位知识，学习你公司的基础知识与服务顾问这个岗位的基础知识；
4、调整心态，让自己以积极的心态去面对这个岗位，相信自己会做得很好。
三、汽车服务顾问的具体工作是什么？
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333332633037需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
四、汽车服务顾问的具体工作是什么？
作为汽车服务顾问，不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。
1、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议，经客户同意后，筹划预约手续，负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真扣问客户的来意与要求。
2、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。
3、负责维修业务的一样平常进度监视。负责对维修增项意见的征询与处理。负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆表面技术状态及有关随车物品，关照客户提车，预备客户接车资料。
4、负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修环境，筹划结算手续，恭送客户。负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
5、负责企业的业务统计和业务档案治理。另外，汽车服务顾问还遵守和改进售后服务客户的全部流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部分；积极处理客户抱怨并使客户对劲；使用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货关照客户；提出公道化建议。
以上就是关于服务顾问七大流程相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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