客户增量提升方案（客户增量提升方案怎么写）

大家好！今天让小编来大家介绍下关于客户增量提升方案的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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文章目录列表:

• 1、顾客难搞？学会这四大绝招，留住顾客其实很简单！

• 2、加油站增量具体措施

• 3、房地产渠道拓客方案

• 4、如何解决企业客户没有减少,营业额增加,但利润没有增加客户关系管理

一、顾客难搞？学会这四大绝招，留住顾客其实很简单！

顾客难搞？学会这四大绝招，留住顾客其实很简单！

很多门店抱怨现在生意难做，市场环境不好，这个是不用回避的话题，店员以这个作为销售业绩不好的理由，似乎也无可厚非。但是，我们要知道的是，未来生意只会越来越难做， 竞争也只会越来越激烈。

顾客难搞，生意不好究竟应该怎样做？只要你还打算在实体店工作，就只有一个办法，就是比你的竞争对手更用心，比对手更努力，这样才能留住顾客。

一.找原因

1. 环境分析

你的门头、橱窗有让顾客进店的欲望吗？

（1） 你的门店环境顾客是否喜欢？

（2） 你的产品陈列是否让顾客有看的兴趣？

（3） 指引和导示是否清晰，顾客能否方便地找到想要的货品？

2. 商品分析

有没有可以让周边顾客特别需求的增量产品？

（1） 如何找到不同顾客所需要的“指定产品”？

（2） 如何与周边的门店形成商品的差异化？ 3.顾客分析

你知道门店主流顾客的类型是什么吗？

（1） 他们多长时间光顾一次你的门店？

（2） 他们平均在门店的销售金额是多少？

（3） 知不知道他们为什么来你的门店消费？

 4.员工分析

员工是否适合目前门店的销售环境，是否称职？

（1） 他们懂不懂营销或者促销？

（2） 员工需要什么技能才能在门店经营中帮助门店提升客流量，提高客单价？

二.多研究

1.顾客

（1） 统计每天路过门店的顾客数量以及进店的数量，算出进店率。

（2） 进行顾客回访调查

（3） 进行促销活动总结

（4） 老顾客有多少，占到多大比例？

 2.商品

（1） 门店的商品品类是否齐全，是不是适应顾客的购买需求？

（2） 价格是影响顾客成交和进店的要素

3.市场

要研究市场的大势，比如品牌实体店在顾客心目中的影响力、产品价位段、顾客购买习惯、区域销售特点等。通过深入研究，就能知道本地市场可以走的路和制定自己的执行方

案。这个主要是用心，知道别人的优缺点，利用自己的优势， 做出自己的差异化。

三.监督

1. 方案定位

门店做促销活动方案的首要目的是什么？带来进店率和成交率。那么究竟应该如何做呢？

（1） 一次营销一类顾客

（2） 量身定做具体活动内容

（3） 宣传方法很重要2.人员执行

谈顾客感兴趣的话题。

（1） 用智能化的手段，例如微信等通信方式邀约会员或其他新老顾客参加活动。

（2） 每位员工的邀约效果都要进行登记。3.效果评估

活动结束后，是否有新的顾客成为门店会员？让顾客进店的首要任务是“圈人”，交朋友是大事。

有没有产生销售？也就是有钱赚吗？这就要求员工有很强的销售能力。

四.为什么没有成交？1.你真心帮助顾客了吗？

要把商品销售出去，店员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，而不是为了完成销售任务，为了将商品销售出去而功利性地去算计顾客。

2. 你的热情是否适度？

过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。我们需要热情和服务，给顾客一种轻松、坦诚、毫无拘束的环境和氛围。要学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会他们内心的想法，认真倾听顾客，是对顾客的最好尊重，而非盲目的一通自言自语。

3. 顾客的需求你是否真正清楚？

（1） 是自己使用还是别人使用？

（2） 是为现在购买还是看看？

探询顾客的需求，对症下药。优秀的店员会根据顾客的性别、年龄、着装、身份有针对性问清楚顾客的需求，这并不是“看碟下菜”，而是细分顾客类别，做到对症下药。

4. 你有做出该有的引导吗?

在日常的门店销售过程中，有一种非常普遍的现象，顾客进来后，问了几种产品，你给他简单介绍后，顾客什么也没说就走了。为什么呢？这需要从两方面分析：客户方面的原因和店员方面的原因。

5. 你的介绍有重点吗？

当顾客细看了你推荐的产品和其他商品，会主动问你一些细节，这说明他们已经开始感兴趣了，这时就是店员给其做详细卖点介绍的最佳时机。

介绍卖点时要重点介绍顾客最关心的利益点和对顾客的好

处，以及和竞争产品进行有针对性的有效比较。讲一个卖点， 就要把它讲透。顾客最关心的问题点一般不会超过三个。

6. 客户是否体验过商品

介绍商品，不但会说，还要学会演练商品，适当的时候创造机会让顾客体验。这点对于销售尤为重要。顾客对自己体验过的产品感受是最深的。

很多时候，感觉一个点吸引了客户，就达成了交易。除了讲述之外，需要我们给他们一些关于产品的专业资料、彩页、证书等来证明你的产品的权威性和专业性。

二、加油站增量具体措施

法律分析：积极开发客户，逐步推进销量加油站是一个生命周期长，传统而稳固的产业，它的成功需要的是长远的发展，客户的开发也是如此，要创造条件，稳步发展顾客，不放弃任何来到面前的机会，也不太盲目，要用对客户负责的态度去开。面对国内成品油价格跌跌不休，成品油市场需求低于预期，,销售压力日益增大的严峻形势，中国石化全面启动的“多卖一吨油”销售竞赛活动，旨在通过活动的开展，更好地激发一线职工在逆势环境下扩销增量的潜能，实现成品油销售和员工收。

法律依据：《汽车加油加气站设计与施工规范》

第一条 加油加气站的站址选择，应符合城乡规划、环境保护和防火安全的要求，并应选在交通便利的地方。

第二条 在城市建成区不宜建一级加油站、一级加气站、一级加油加气合建站、CNG加气母站。在城市中心区不应建一级加油站、一级加气站、一级加油加气合建站、CNG加气母站。

三、房地产渠道拓客方案

房地产渠道拓客方案

房地产渠道拓客方案，大家都知道房地产销售是非常不容易的，为了找到精准客户也是费劲了一切的心思，提高自己的业绩也付出了很多努力，那么房地产渠道拓客方案怎么写呢？一起来看看。

房地产渠道拓客方案1

房地产渠道拓客方案有哪些

资源置换方式，可以和培训公司、银行、通讯等有大客户资源的公司进行客户资料置换；通过互联网来搜索客户资料，拓展自己的客户资料库；根据当地的企业资料和黄页等渠道来拓客；开展媒体和自媒体宣传的渠道来拓客；开展房产体验活动的方式来拖等。

多渠道开拓客户关系

（一）大机构、大集团等大客户资源；主要是项目附近的大型机关、企事业单位、社会团体等大客户。

（二）社区、写字楼、娱乐服务场所、超市、百货商场等客户资源；

（三）开发商自身的会员俱乐部客户资源以及其他关系资源；

（四）代理商的客户资源或者二三级市场联动的地铺网络及其积累的客户资源；

（五）合作物业公司的客户资源；

（六）房展会、巡展会等外展活动积累的客户资源；

（七）专业短信公司、直邮公司的客户资源；

（八）银行、证券、基金机构、移动公司的VIP客户，高尔夫、车友会、游艇会等俱乐部会员；各种协会如台商协会、证券协会、物流协会会员。

（九）房地产公司员工和老客户推荐的客户资源。

有什么好的获客方式

1、自媒体：当前形势下最热门的线上自媒体，流量巨大。传统实体日渐困难，成本加重，很多零售，厂家都开始做线上卖货(卖衣服、卖零食、卖电子产品、卖课程等等)。所以也一定要抓住这个风口，做房产自媒体。比如尝试玩下抖音、头条，悟空问答等等，定位好自己的人设，尝试一下软营销。当然自媒体是需要长期坚持的，并不是马上就会有效果。

2、开通付费网络经纪人：开通一些房产或者楼盘网站，然后做房产经纪人，而且这些网站都有经纪人付费端口。这些付费端口的效果还算可以，用心放好自己的房源(房源标题、描述、照片、视频、vr)，就可以获得实在的意向客户。但是现在的端口费用确实有点高。

3、用心服务老客，争取转介绍：服务客户是房产中介的宗旨，但是现在必须要做到全心全意。每个成交客户身边一定会有朋友，亲戚，同事继续购房的，如果我们专业、用心、诚信、获得老客户的信任，他们一定会把这些意向客户转介绍给我们。

4、扩大交际圈，做圈层营销：每个人都自己的社交圈子。比如爱好打羽毛球有自己的羽毛球群，业主有业主群，宝妈群，车友群等等，这样的圈有无数个。那我们找到自己适合的圈子，尝试融入进去，增加在圈子的活跃度，相信很多人会马上熟悉你，知道你的职业。只要你的.人品不差，一定会有人找你咨询房产信息。

房地产渠道拓客方案2

房地产渠道外拓工作怎么执行？

问：怎么让8个小组在60分钟之内，全部到达指定地点，开始拓客？

这是一道没有最好，只有更好的统筹题。

而外拓工作，每天甚至每时每刻都在做着这样的统筹，所以说外拓是【先完成再完美】就不奇怪了。

我们摸索出来一套【外拓出行统筹方案】，虽然不是最完美的，但是却饱含了我们牺牲的那么多时间，饱含我们用汗水换来的经验。下面分享给大家。

一、车辆的统筹方案

最开始，我们的外拓车辆，又载人又拉物料，满满的一车人和物料，一度担心交警罚我们超载。

而且，电动三轮车的电池有限，跑远路是不行的，好几次我们外拓完，晚上到了半路电动三轮车没有电了，闷热的三伏天，两个人或者三个人推着三轮车回售楼处。

反复试验多次之后，最终确立了一个【车辆统筹暂行方案】，边实施边完善，总算是定下了最终的【车辆统筹方案】。

1、面包车跑6个远的展点，电动三轮车只负责最近的2个展点。

2、车辆只负责拉物料，除了司机，其余的外拓专员和小蜜蜂用自己交通工具去各个展点。

3、分配完任务之后，每组抽一个人提前走，早到展点等待拉物料的车。组内其余的人，帮忙在售楼处装物料车。

4、物料车到了展点，司机和展点的人一起快速卸物料，卸完奔下一个展点。

5、每个组轮流出一名司机，轮班开车（因为开车的这个人，当天会牺牲许多拓客的时间，所以轮流制对每个人都公平）。

6、没有驾照的优先安排近的外拓展点，可以开电动三轮车。有驾照的，按照开车排轮。

这几条下来，车辆基本就能够统筹的比较顺畅了。

二、人员的统筹

我们外拓人员加长期小蜜蜂，一共分了8个组，每个组3人：一名组长，两名小蜜蜂。每个组就是一个小分队，以组长为核心，完成当天的任务。

1、初步统筹方案

小蜜蜂随机分配到各个组，我们当时口头拟定了一个分配的方案，如下：

第一，每个组都设立一个编号，小蜜蜂随机抽签，选择跟哪一组，同时敲定了组长；

第二，因为有部分小蜜蜂是同学或者互相认识的好朋友，我们当时的一个重要原则就是：两个好朋友、同学，不能被分配到一个组内；

第三，尽量避免两个女生在同一个组（一些重活怕找理由干不了），除非实在男生不够了，特殊情况特殊处理；

第四，若出现一男一女搭配，干活慢、干活质量差的情况，果断换人和调人；

第五，以【与组长互补】为优先分配原则。

2、交换和调配统筹方案

【小蜜蜂出现的情况】：

第一种：能力高低分配不均。

因为小蜜蜂的能力有高有低，干了几天活，大家在一起碰工作的时候，就会出现某个组两个小蜜蜂都不行，而另一个组两个小蜜蜂都很给力的情况。

第二种：小蜜蜂变滑头。

和固定的组长每天在一起工作，时间久了，一些小蜜蜂身上的毛病，容易被组长【视而不见】；而且，有些小蜜蜂摸清了组长的脾气秉性，十分滑头，组长深受其害，也比较头痛。

第三种：组长和小蜜蜂不对路（合不来）。

这种情况分两种情况处理。

一是和组长梳理清楚，看看根本问题是什么。如果确实不合，立即调换小蜜蜂。

二是和小蜜蜂交谈沟通，了解组长的各种问题。能够协商的，继续留在该组。

【小蜜蜂统筹】：

外拓确实是一个经验活儿，也是十分考验：出现问题——迅速决断——马上出方案——立即执行的一系列统筹能力。

针对小蜜蜂出现这两种情况，我们组长先是紧急开会，发现是一个普遍的现象，并不是一两个组出现。所以迅速出【交换和调配】的方案，立即执行。

几次更改后，我们小蜜蜂交换和调配的统筹方案如下：

第一、每个组贡献一名自己认为不合适的小蜜蜂出来；

第二、然后分别交叉分配，确保每个小蜜蜂都换到了与之前不同的组；

第三、培训组长，对于新进的小蜜蜂组合一定从严要求，确保奖励的情况下，每周要有一定的惩罚率（一定在培训的时候这样和小蜜蜂以及组长公开说说，是否真的罚款具体情况具体分析）；

第四、由新组长培训小蜜蜂， 尽量缩短磨合期；

第五、不服从调配和交换的小蜜蜂，视具体情况，直接安排，如果适应不了直接走人。

三、展点的裂变统筹

1、固定展点的裂变

最开始，我们每个社区一个展点，做了一段时间，发现覆盖的人群比较重复。有些比较大的社区，东西南北相隔非常远，在固定的一个展点，附近的人流有一定的重复性。

考虑整个拓客的效果，我们大胆的尝试了一次【展点裂变】。

具体的执行方案：

第一，原来的八个小组，裂变为十六个小组。

第二，每天八个小组到了展点之后，再分别裂变出来一个附近的展点。比如，一个在社区东门，一个在社区西门；一个展点在社区的菜市场附近，一个展点在小区体育运动场所附近。

第三，两个展点分别放一个小蜜蜂，负责这个展点的拓客。

第四，组长负责这个社区附近的两个展点的拓客，两个小组都照顾到。

第五，【注意】如果物料不够的情况下，就简单的裂变为两个小分队。只拿单页和KT板，或者只拿扇子和KT板。

第六，保证两个展点相距不要太远，否则物料和人的运输，展点的支开和收摊会变得更加繁琐。

刚开始，人员物料等各自到位的时间比原来晚了不少，所以我们也相应的提前了下午上班的时间，提前出去。毕竟，八组和十六组是一倍的增量。

【注意事项】：

一定要避开车辆高峰期，和避开常常拥堵的道路。如果堵车，会大大降低当天的展点出摊效率。

2、展点的简化

室外展点到了中后期，有段时间城管特别严，为了躲避城管，我们简直是各种方法无所不用其极。即使这样，大家在外也是被城管赶的非常发怵。

集思广益，最终敲定了这样一个【简化版】拓客方案：

具体如下：

第一，把大的物料抛弃掉，比如：桌子、户外伞。

第二，一人作战，简化物料，只带着单页和KT板。

第三，轻装上阵，一人游击战，再也不用怕城管了。

【反思】：

这样虽然躲避了城管，但是貌似效果没有之前的好。许多客户在外面看到这样一个举着牌子的，很难信任，这是原因之一；第二，这几乎等于大街上拉人，对每个拓客人员都是一种挑战。

房地产渠道拓客方案3

1、添加大量业主微信

业主既是我们多重角色的重要客户，今天业主卖了房明天还要买房、今天房子在租，说不定有闲钱再投资！因此无论是开发房源还是开发客源，都需要添加大量业主微信，包括在售、在租、已售、已租等业主微信。

房产中介只有手中房源种类越多，房源数量越多，微信客户越多，发朋友圈吸引客户才能有效果。明确了这个意识，也要保证添加业主微信的质量，重点让业主觉得自己是有“有效客户”，添加微信时如何让业主感受到呢？

可以这样发：张先生您好，我是xxx房产的资深经理XX，在这个片区从业了XX年，手上有很多客户，麻烦您通过一下，回头帮您做重点推荐。

2、“社交名片”体现专业性

成功添加微信后，可以给业主发一下自己的 个人简介，一定不要长篇大论，只要有简单的文字介绍、名片、工作证、上岗证照片就可以了，这样既表明你的身份，又让客户对你的专业性产生信任。

“社交名片”一定要简洁，有特点才能让业主记住，对于房产中介公司来说，一定要风格统一，才能在无形中树立品牌形象。

通过易房大师房产中介小程序微站，多种模板一键拼接，打造企业专属微官网风格，公司+姓名+联系方式+二维码+简介，打造企业统一风格的房产经纪人“社交名片”，全面展示公司形象，塑造品牌美誉度。

三、微信拓客渠道与方式？

1、将微信好友进行朋友圈分组

可以按照业主小区、客户几居室等不同好友进行分组，发朋友圈时就分组可见！

分组的好处1：如果出现一套笋盘，很多同事会立即发朋友圈，所有人可见，那么就可能会出现，你的客户看到，然后在下面评论，你看到了，那么很有可能被你的竞争对手看到！

分组的好处2：如果出来一套3房笋盘，我们可以选择只让3房的客户看，避免给客户感觉刷屏等！

2、将房源信息群发好友

微信有群发好友的功能，一次群发可同时发给200人，可以发5-6次！相比较一个一个打电话，这种直接让1000多人看到房源信息的方式，更加快速高效。

但是群发也有被拉黑的风险，因此不要任何房源都群发，像新盘开盘或超级笋盘这种适合大众的可以。

3、建立微信社群

客户微信好友很多，如果加了好友不聊天很容易被遗忘，根据添加的客户情况建立相应的微信群，在群里时不时发言互动，让客户注意到你，有需要有一个方式能直接找到你。

4、朋友圈分享房源

最后注意关键是在朋友圈分享房源时，图片、文字、视频一定要简洁大方，清晰准确，通过易房大师房产中介小程序微站，分享房源时，可以一键复制房源相关文案，带有经纪人联系方式的房源精美海报一键分享，不用再绞尽脑汁想文案，更快速有效。

四、如何解决企业客户没有减少,营业额增加,但利润没有增加客户关系管理

企业客户关系管理的现状和措施1

在当今的竞争环境下，企业要发展，要获得最大的收益，就必须更多地了解客户的需求，并且积极与客户进行交流，对客户的需求及时作出反应，而客户关系是所有这一切的基础，因而企业需积极地改善与客户间的关系，努力将客户关系管理纳入为企业战略发展服务的轨道上。以电信企业为例，具体来说可以从以下几点着手。

1.整合客户信息数据

电信和客户的沟通有很多的接触点和渠道，客户信息整合就是对接触点和渠道与客户发生联系关系的资料进行统一管理。可以达到三个目的:

(1)可以更深入的理解市场结构，了解细分市场的客户特征和需求。

(2)可以更深入的了解消费者，了解客户价值贡献、分布和潜力。

(3)可以更深入的了解竞争，分析竞争对手在细分市场的状况。这样一来，企业就能够认识到市场的潜在需求，并结合企业的资源和优势，了解市场结构、消费者和竞争，选择企业的目标市场，然后针对目标市场制定企业的竞争战略以及个性化的产品、渠道、价格和促销策略。

2.分析客户信息

客户信息分析是通过对客户信息和消费数据的关联、挖掘、分析，得出对业务营销、市场细分、服务水*等有重要意义的关键信息，从而增强企业对市场的灵敏反应能力，提高用户服务水*，达到提高客户满意度、增加企业盈利能力、提高市场占有率的目的。是客户关系管理较高层次的应用，它能够为电信营销和服务带来增值效益。

3.为客户个性化、差异化需求服务

电信企业之间的竞争日趋白热化，人们对通信的消费需求也呈现出多元化、多层次、个性化的趋势。企业若想取得市场的主动权，就必须在个性化服务方面建立优势。毕竟在各运营商技术上已经相差不大的情况下，谁抢得服务的优势，谁赢得了客户的信任，谁就占了市场先机。因此，电信企业正渐渐从传统的业务竞争中解脱出来，不断开发新的、有个性的定制服务内容，提供个性化的解决方案，发展与客户的长期合作关系。

(1)对待最有价值客户。按客户的需要提供新产品和服务，提供个性化、差异化服务，让客户知道他们是电信最有价值的客户，且要他们感觉到电信以特别方式对待他们。

(2)对待最具成长性客户。需要在一定范围内提供个性化、差异化服务，除非客户需要，不应为其改变价格。

(3)对待负值客户。提升客户价值。如零话务、超低话务客户可加收其月租费以提升其价值，在这一点上客户或者是离开电信转向他处，或者能够给电信带来值得保留的价值。

(4)对待预流失客户。分析其原因,启动客户挽留的关怀工作。

企业客户关系管理的现状和措施2

一、客户关系管理概述

在时代飞速发展的今天，逐渐出现了一种新的经营理念，也就是客户关系管理，这种商业模式的中心为客户，主要目的是对企业和客户的关系进行改变。它将先进的计算机技术给应用过来，将全面和个性化的客户资料提供给企业的相关部门及人员，如销售部门、市场部门等，对企业和客户之间的关系进行构建。同时，对跟踪服务进行强化，对信息分析能力进行提升，这样客户的需求就可以让企业更好地了解，将更加优质的服务快捷提供给客户，促使客户满意度得到提升，将更多的客户给吸引过来。这样营业额就可以得到增加，对产业流程进行优化，促使企业经营成本得到有效降低。

二、客户关系管理的运用现状

如今企业在发展过程中，有着更加激烈的竞争，其中，客户资源的竞争是企业竞争的根本，将客户管理系统应用到企业中，可以对客户需求及时把握，及时反应，客户需求得到满足，这样就会吸引更多的客户。具体来讲，包括这些方面的内容：

一是运用客户管理，对客户需求进行分析：在过去的销售过程中，往往需要顾客主动上门，但是如今竞争日趋激烈，要想获得发展，就需要对销售方式进行改变。例如，超市都会将抽奖以及优惠回馈等活动定期开展下去，汽车企业对越来越多的展示中心进行构建等等。结合制定的目标客户，对汽车会员俱乐部进行构建，有效的沟通。借助于客户关系管理，可以操作客户群。例如，对于某一类别群体客户，借助于客户管理系统可以对电子邮件信息、传真信息、短信等进行群发，并且归类整理客户的反馈信息。企业营销部门对客户数据进行购买，然后将产品的目标消费群体给找出来，将一系列的营销方式给应用过来，提升营业额。

二是借助于客户关系管理系统，对销售跟踪系统进行构建：在销售跟踪系统中，非常重要的一个方面就是完善客户信息。有一些顾客很容易被企业所忽略，这些顾客在店里询问和参观，但是没有买产品，店里的销售人员没有对其产生足够的重视，没有对客户信息进行获取，这样就无法将后续动作给实施下去，无法分类管理客户。因此，店内人员就需要推进跟踪客户，对客户进行全面的讲解和推荐，将客户关系管理系统给应用过来，可以结合相应规则，对客户信息进行搜集，以便对客户统一面对。通过分类管理客户，我们将不同档次的产品推荐给不同层次的客户，对业务流程进行固化，促使知识管理库得到实现，这样业务人员的工作能力就可以得到提升。

三、客户关系管理的应用策略

一是将管理软件应用过来，促使客户关系管理能力得到提升：首先是建立数据库，只有构建了数据库，方可以正常开展营销工作。在数据库中，需要对客户的基本状态信息进行完善，企业要对数据库进行动态构建，将客户和企业之间互相影响信息全面获取。并且，结合外部环境的变化，修正和补充这些信息。通过数据库，企业可以分析消费者，对目标市场进行确定，进行科学的销售管理工作。其次是借助于客户数据库，分析客户；对客户信息进行定义和搜集，然后管理整合，结合实际情况，对客户信息进行更新和修改，同时保证客户信息的安全。对客户的特征和需求进行分析，将企业的潜在客户给找出来，对客户的需求进行了解。这样企业就可以更好地挖掘企业资源，对新客户进行获取，客户满意度得到提升。然后是借助于数据库，将一些营销活动给开展下去，在销售活动之前，销售人员要对新客户进行大力挖掘，同时，针对性地联系和走访老顾客。这样企业和客户之间的距离就可以得到缩短，客户对于产品也有着更高的评价，这样企业就可以获得竞争优势。客户出现了问题或者困难，需要积极帮忙解决。将新产品介绍给客户时，需要对客户的需求认真了解。

二是企业对客户关系管理思想进行树立：要充分重视客户的价值，对于过去一次*易的思想进行改变，对每一个客户的价值充分了解，将长期的客户关系给维持下去。这样企业方可以将个性化经营给长期实施下去。要对员工传统思想进行大力改变，这样才能将客户关系管理的作用充分发挥出来。借助于客户关系管理系统，对客户的终身价值进行分析，将服务成本减掉，分类客户。通过分类，企业就可以了解价值客户，这些价值客户会对企业利润、销售额和企业发展等产生直接的影响。我们想将客户价值的核心作用充分发挥出来，就需要用永久客户来替代最有价值客户，然后用最有价值用户转化那些普通客户。其次是对营销业务流程进行优化，构建一支高效的营销队伍。企业要对营销队伍进行高效的构建，保证具有较高的专业水*；结合企业具体情况，对团队文化和理念进行强化，营造良好的氛围，互相尊重，能够高效沟通。团队树立的营销理念需要将客户价值作为核心，对客户价值进行把握，对客户利益产生足够的重视，通过一系列的营销行为，对企业和客户之间的关系进行构建，促使工作业绩得到提升。在业务流程进行优化过程中，相关的业务部门需要积极参与进来。然后是将客户关系管理系统和现代科学技术给应用过来，提升企业的利润。借助于客户关系管理软件来分析客户，企业对营销策划有效决定，对活动进程也可以高效控制。例如，企业可以将一对一个性化营销活动给开展下去，对一些重大活动进行安排，对营销中的突发事件进行科学处理。同时，企业可以将数据挖掘技术、数据仓库技术等应用过来，收集、整理和分析客户信息资料，对企业中客户的类型、需求等信息进行了解。为了对客户信息更好地获取，还可以采取其他的途径，如市场调查等。企业要积极应用各种形式，与客户互动，在互动过程中，客户可以提出自己的意见和建议等，企业对客户的意见认真听取，将客户提出的要求记下来，然后妥善解决，这样方可以将产品或服务中存在的问题给找出来，采取一系列的方法进行改进。

四、结语

在市场竞争日趋激烈的今天，企业在营销管理中，需要转变过去的理念和思想，将客户价值作为核心，有效开展客户关系管理工作，充分挖掘客户资源，对客户信息有效管理，了解客户需求，制定一系列针对性的'营销策略，提升营业额，推动企业获得更好更快的发展。

企业客户关系管理的现状和措施3

1.市场经济的快速发展将企业置于新的复杂的竞争环境

随着市场经济的快速发展，企业发展的软硬件设施得到了极大的改善，但同时竞争的加剧，也给企业的进一步发展带来了挑战。以电信企业为例，目前我国电信业形成了几家大运营商主导、800多家小运营商参与以及新的运营商不断加入竞争的新格局。根据WTO协议，*将逐渐放开增值服务、移动电话和国内国外基础电信服务，电信增值服务的开放范围已经延伸到14个大城市，且外资比例可以达到49%。早就虎视眈眈的国外知名电信企业纷纷加入到国内电信市场竞争之中，这使得国内的电信市场将要面临一个前所未有的激烈竞争局面。

2.经济的快速发展掩盖了诸多存在的现实问题

以电信行业为例，近几年，通讯技术、社会经济的迅速发展和人民生活水*的提高，给我国电信企业带来了一个飞速发展期。巨大的市场给电信企业提供了很大的发展机遇，但也正是行业的高速发展掩盖了电信企业自身的很多问题。一方面传统意识残留不净，垄断惯性不断延续，呈现“技术至上”的态势。运营商对技术演进高度关注，对网络与产品的更新换代充满热情。相反，对消费行为研究较少，对消费者需求与欲望了解不够，对消费者权益缺乏应有的尊重，真正“以客户为中心”的理念并未深入其中。根据统计资料电信行业投诉率一直居高不下，这说明了在电信行业的服务水*和客户满意度还是有待提升，在面对能够提供优质服务的国外电信商，我国电信企业还有很长的路要走。

3.市场容量增大，客户数量增多，但时常增量不增收

以电信企业为例，我国电信市场已经经历了圈地、降价和掘金的发展阶段。在这几个阶段，电信企业在保持业务的急速发展基础上经济效益也显示出形势一片大好，但如今已进入了业务发展的瓶颈期，电信企业已经出现业务增量不增收的现状，因此电信企业开始认识到不能一味追求业务量的增长，而要更加关注客户的需求和价值，提出要建立以客户为中心的服务理念，把客户真正当作资源来运作。欧洲电信行业的客户流失率为25%，而美国为30%。客户流失给美国的电信运营商每年造成的收入损失高达90亿美元，还有额外的75亿美元的获得客户的费用。这么多的客户流失带来的不仅仅是收入的减少和增加运营成本，同时也说明了移动企业现行客户关系维护的管理机制不完善。

以上就是小编对于客户增量提升方案问题和相关问题的解答了，如有疑问，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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