服务质量五大差距模型的解决方案（服务质量五大差距模型的解决方案是什么）

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本文目录:

• 1、5GAP模型的差距分析模型的应用意义

• 2、如何利用服务质量差距模型对旅游服务质量进行管理

• 3、如何利用服务质量差距模型提高服务质量

• 4、用服务质量指标体系构建模型用5gap分析没逻辑吗

一、5GAP模型的差距分析模型的应用意义

差距分析模型指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。差距分析是一种直接有效的工具，它可以发现服务提供者与顾客对服务观念存在的差异。明确这些差距是制定战略、战术以及保证期望质量和现实质量一致的理论基础。这会使顾客给予质量积极评价，提高顾客满意度。

二、如何利用服务质量差距模型对旅游服务质量进行管理

既然有模型，那就将现有旅游服务的要点一一对号入座，进入模型，如有缺失的环节则补齐，如不符合要求的改进。

然后按照模型运行。

三、如何利用服务质量差距模型提高服务质量

和绩效挂钩一样，只要把服务质量水平不同级别的人的工资差距拉大就可以了

四、用服务质量指标体系构建模型用5gap分析没逻辑吗

用服务质量指标体系构建模型用5gap分析有逻辑。服务质量差距模型称5GAP模型服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。顾客差距（差距5）即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距，这是差距模型的核心。掌握核心就可以分析出其中逻辑。

以上就是关于服务质量五大差距模型的解决方案相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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