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电子商务部门岗位职责（电子商务部门岗位职责是什么）
发布时间：2023-04-07 13:52:24
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于电子商务部门岗位职责的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、电商运营主管具备哪些岗位职责
电商运营主管需要负责制定店铺的营销推广策略及商品策略，协助其他部门进行广告投放、研发升级、客服物流提升等工作。那么电商运营主管具备哪些岗位职责?下面一起和我看看吧。
篇一
职责：
1、负责公司电商平台的运营、维护和日常管理;
2、负责制定运营策略及运营计划，提交行动方案，组织实施;
3、负责整合相关资源，制定电商平台品牌营销推广计划及推广活动实施;
4、负责电商平台数据监测及分析，定期做全方位的阶段性评估;
5、根据行业及平台特点，制定产品开发、选品上架建议及计划，制定促销方案，提出项目备货计划;
6、负责管理培训运营团队并充分调动团队积极性;
7、完成上级安排的其他工作。
任职要求：
1、大学专科及以上学历，电商运营3年以上经验，其中电商运营管理1年以上;
2、熟悉电子商务模式与流程，具备独立的产品规划与市场分析、营销、推广能力;
3、熟悉平台工具，擅长数据分析，能够通过数据分析对产品及营销工具做出调整;
4、熟悉电商各渠道工作，懂得针对不同的推广渠道，开展相应的营销活动，协调各方面资源配合执行;
5、具备优秀的分析与解决问题的能力，良好的沟能技巧，富有创新精神及激情，能承受工作压力。
篇二
岗位职责：
1、负责根据公司战略发展需求，制定电商平台的销售目标，并对其进行任务分解和营销策略制定;
2、负责与其他支持部门良好的沟通协调工作，整合、充分利用资源，带领团队完成销售任务;
3、负责渠道的商务谈判，并维护商务合作关系，对接整个商务合作的过程;
4、促进产品在渠道中的销量提升，提高整个团队的销售业绩;
5、定期针对促销活动、推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出确实可行的改进方案;
6、紧密跟进平台推广节奏，制定并提报各档期活动计划和执行落地;
任职要求：
1、有实操作过店铺年销售达千万以上，并全盘负责运营管理的经历，有3C类产品经验者优先;
2、大专以上学历，3年以上同等岗位电商管理经验，5年以上电商销售经验，对经营分析、品牌定位、产品定位有独到的见解和实际把握能力;
3、精通线上电商渠道销售的运营，如天猫、淘宝、京东、阿里巴巴等主流电商平台的各项规定与操作流程;
4、拥有3年以上的团队管理经验，知人善任，合理分工，能够快速的打造一支紧密、高效的队伍;
5、具有良好的分析业务及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;
6、有较强的沟通能力和团队合作精神，逻辑分析能力，能适应工作压力和敢于面对挑战。
篇三
职责：
1、熟悉电商运营，较强的逻辑思维能力，策划以及推进能力;
2、熟悉网站运营，各种营销工具，精通网络推广;
3、3年以上渠道销售经验，有网络渠道市场开拓经验，管理经验;
4、监管相关的数据：营销数据，交易数据，顾客管理，优化店铺以及商品排名;
任职资格：
1、大专以上学历;
2、电脑操作熟练，数据统计精通;
3、性别不限，要懂行
篇四
- 负责RUIFIER天猫官方旗舰店及其他合作电商平台的运营和管理。
- 货品管理：支持采购部配货选货，商品信息中英翻译，线上店铺选货，目录更新，监测销售订单，库存，补货等。
- 内容运营：负责商品详情页编译和优化，合作电商平台页面展示，商品陈列，保证高质量的线上视觉购物体验。
- 负责品牌数字营销推广，活动策划，媒体推广策略，多渠道营销推广，以提升店铺流量及转化率。
- 对外与各平台对接人有效沟通，对内与物流部，客服部，公关部，市场部以及技术部门进行高效沟通合作，全面提升品牌在各电商平台的销售服务。
- 负责数据分析报告，包括商品进、存分析，具体商品销售分析，网站数据流量分析，行业及市场分析等。
- 了解天猫、京东、小红书等其他渠道的店铺日常售前售后工作，能高效管理好品牌官网及各线上平台的顾客需求，维护新老会员的忠诚度。
- 熟练操作各电商平台运营系统，ERP等。季/月/周报及客户数据分析。
篇五
职责：
1、热爱电商行业、负责公司产品的整体运营工作，根据公司总体战略制定运营规划，编写具体策划方案，并组织和监督实施;
2、能够对第三方电商平台网络营销推广进行准确分析策划、规划、维护;
3、能够很好的完成第三方电商平台流量导入、转化率提升、资源位争取等工作;
4、监控数据，数据分析，指导网络营销方案策划、提出解决方案、能够在第一时间给出相关问题的解决方案;
5、跟踪客户销售数据、优化平台，提升用户体验，协调各部门有效完成各项需求;
6、根据不同电商渠道特点，结合渠道资源，针对性设计不同渠道间的差异化销售策略;
7、分析把握市场和用户需求，并针对市场的变化制定和调整后续运营计划;
8、负责业内相关产品监测，竞争对手分析。
任职要求：
1、超500万销售业绩工作经历者优先;
2、了解天猫、京东，猫超商城店铺操作维护;
3、熟练使用直通车等流量引入工具;
4、对品牌建设有一定理解能力;
5、三年以上电商运营、项目管理工作经验，有较强的数据分析及逻辑思维能力;
6、丰富的市场运营、策划推广、人员组织的实践经验;
二、保险电商专员岗位职责
一、电子商务专员工作内容
1、网上销售产品上架、分类、产品信息调整工作；
2、承担提升网站用户数、网站流量及交易额的主要责任；
3、协调网站布局和栏目的创意、策划、改版、网站系统功能策划等工作；
4、优化网站用户体验,提升网站亲和力和易用性；
5、通过电子商务平台做好网络营销及开发工作；
6、协助公司做好产品的网络市场策划及推广；
7、关注跨界动态，全面收集市场创新情报资料，并及时应用中推广。
二、电子商务专员岗位职责：
1、负责项目商务策划和实施，建立和完善产品选型、新产品的技术推广、技术情报管理制度；
2、商务信息的收集、整理、分类，对项目信息时时跟踪；
3、整理、编制商务文件模板，改进和规范工作流程，收集并对往来商务信函、传真、邮件存档备查；
4、协助项目经理和销售经理做好商务标书；
5、负责商务合同的履行，及时协调和协助解决出现的商务问题；
6、搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势；
7、相关部门的沟通协调工作。
三、电子商务专员岗位要求
1、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具备强烈的工作责任心；
2、擅长Excel数据处理，熟练使用PPT等统计分析及展示工具；
3、有商品运营经历并熟悉消费者心理；
4、具备优秀的逻辑分析能力、推广策划能力以及沟通表达能力；
5、有较强的学习能力，在工作中做到主动推动和踏实执行，具备良好的团队合作精神；
6、熟悉电子商务市场状况和运营规则，具备敏锐的市场洞察力，具有相关产品知识。
四、电子商务专员关键技能
1、专业能力：
（1）网络平台推广（2）电子商务模式（3）office办公（4）新客户开发（5）电子商务系统管理（6）ERP
2、个人能力
（1）执行力（2）责任心（3）说服能力
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三、电商客服岗位职责
电商客服岗位职责（通用16篇）
在不断进步的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我收集整理的电商客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
电商客服岗位职责 篇1
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商客服岗位职责 篇2
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；
2、配合电子商务部门经理的工作；
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；
5、负责并每天出具电子商务报告；
6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
7、在各个知名商业网站发布供应信息。
8、淘宝网店经营和管理。
9、网站后台管理与维护。
10、客服洽谈、跟单与订单处理。
11、找客户资料和电话营销。
12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
13、对代理商进行指导和管理。
电商客服岗位职责 篇3
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
电商客服岗位职责 篇4
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
电商客服岗位职责 篇5
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商客服岗位职责 篇6
1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）
2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的'解决。
3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
电商客服岗位职责 篇7
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；
2、处理店铺活动退差、退货运费等；
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
电商客服岗位职责 篇8
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
电商客服岗位职责 篇9
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
电商客服岗位职责 篇10
岗位职责 ：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格 ：
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求 ：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
电商客服岗位职责 篇11
1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
电商客服岗位职责 篇12
淘宝客服主管工作职责
1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；
电商客服岗位职责 篇13
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先。
电商客服岗位职责 篇14
1、通过xx和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
3、负责进行有效的客户管理和沟通。
4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
电商客服岗位职责 篇15
1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；
3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
5、及时有效地为客户解决相关售后问题；
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；
8、其它客服相关工作。
电商客服岗位职责 篇16
1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
3.推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。
5.买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。
7.有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
8.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。
9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。
10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
;四、电商运营主管岗位的工作职责
电商运营主管岗位的工作职责1
：
1、负责电商平台活动规划统筹并策划落实执行，提升店铺流量引入及转化，推广优化，月报总结，对业绩KPI负责;主要负责天猫店铺运营管理，日常运营规划和维护工作
2、熟练运用各种营销工具，精通直通车、智钻、淘宝客等推广工具，具有较强的结果意识及实操经验;
3、熟悉官方平台活动及规则，思维敏捷、逻辑清晰，与平台小二维持良好沟通股东，争取店铺活动资源;
4、对店铺各类流量(搜索流量、免费流量、站内、外付费流量)来源进行深入分析，优化流量结构，不断提升流量，提高转化率;
5、有小红书、一条、有赞等内容平台经验，对内容、短视频、文案有感，对产品的内容有一定想法的择优;
6、具有较强的数据分析和诊断能力，监控店铺数据及行业、竞品数据，对店铺销售及其他相关数据进行跟踪、评估、总结，及时提出切实可行的`营销改进方案;
任职要求：
1、3年以上天猫平台运营经验(店铺年销额不低于1000万)
2、擅长淘宝商品爆款打造、对店铺活动、基本规则及新规则了如指掌，熟悉聚划算活动、双11、618大促壁垒;
3、具有较强的逻辑能力、规划能力、策划能力、数据能力及问题解决能力，并制定相应解决策略;
4、精通快消品行业营销管理，对中高端产品或茶叶类目有一定了解及经验的优先考虑。
5、务实、尽职、创新、执行力是基本工作态度，欢迎有志者加入~
电商运营主管岗位的工作职责2
1、有京东、天猫、淘宝等电子商务平台的日常运营与团队管理经验
2、根据制定的计划分析执行并反馈，对效果进行跟踪、评估和改进;
3、负责店铺的整体运营工作，管理带领团队并起到主导分配作用;
4、负责团队建设、部门人员的管理与培训;
5、完善平台运营管理，稳步提高销售业绩，提升公司品牌知名度。
任职资格：
1、大专及以上学历，电子商务类相关专业优先;
2、有2年以上运营管理工作经验者;
3、良好的沟通能力及团队协调能力，富有责任心、学习能力强。
4、热爱钻研，执行力强，有团队精神。
电商运营主管岗位的工作职责3
1、负责天猫商城店铺日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量;
2、对上月店铺的运营情况进行总结分析，制定次月的优化方案，会PPT;
3、竞争对手新品、畅销品的关注，并迅速向上级反应新品及销量;
4、参加天猫营销，按节日、主题策划营销活动;
5、指导进行店面设计工作;
6、熟悉天猫各种活动报名入口;
7、对接品牌沟通运营计划、对接天猫小二沟通资源落地;
任职资格：
1、有旗舰店铺运营经验，有年销售额3000万以上规模盈利店铺运营经验;
2、2年以上电子商务经验，1年以上同岗位经验;
3、较强的数据分析能力,具有良好的市场销售策略和能力;
4、热爱电子商务，能带领团队完成挑战性目标，有较强的执行力和吃苦耐劳精神。
以上就是关于电子商务部门岗位职责相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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