快递客服主要做什么（快递客服主要做什么累吗）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于快递客服主要做什么的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、做快递客服需要会什么?

• 2、中通快递的客服主要的工作是什么？

• 3、快递客服是做什么的

• 4、快递客服文员是做什么？

一、做快递客服需要会什么?

【【快递客服是干什么的？？】】

快递客服，主要工作就是查询快递的，就是当有卖家发货的时候，上边没有快递记录，或者买家没有收到商品的时候，就回来问快递公司。你要负责跟进，去和目的地站点的客服联系，查询是什么样的情况。

如果不出问题件，工作还是比较轻松的，如果出现了问题件，像双十一那样的时候，电话来查件的人就会很多，你要一个个去回复，而且态度要好。

谁做过快递客服啊，主要会碰到哪些问题，解决方式又有什么呢？

客服主要工作是接听电话，帮助客户解决快递上的遇到的问题，所以语言表达能力要强，态度要谦虚，要耐心聆听客户所以表达的意图，了解客户的需求，从而解决客户的烦恼，一般客服上班除了电话沟通， 可能有遇到派件到件后未及时派送， 签收后客户反应没有收到快递内件破损或者短少等纠纷，都是需要细心联系客户了解情况，从而给客户一个满意处理答案！

快递客服主要是做什么事情？？？

还算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态。

基本上工作内容无外乎以下几方面：

1.客户打来电话要寄件，你要安排相关片区的区间快递员去取件

2.客户打来电话询问快递自费情况，你要耐心一一解答

3.客户打来电话查询快件到哪里了，你要帮助跟踪进展状况

4.客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚恳的加以处理

5.还有一些无理取闹的客户，你也要随机应变的灵活加以处理哦

6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜啦

基本上工作内容就是这样了

做快递客服，需要注意什么？怎样容易都学会？

你的礼貌用语，还有你的好脾气！

物流客服是做什么的

这是物流客服的工作流程：

一、了解客户

1、 了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地）

2、 了解客户发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是

否有其他要求）

3、 了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处）

二、货物在途情况

1、 每天早上8点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机所配载货物的要求让司机了解特

殊货物特殊要求。

2、 将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的时间

三、货物途中处理

1、如果车辆在途遇见堵车、车坏等不能在客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实环境情况然后将其货物所推迟到货的时间解释至客户，并且要定时跟踪其车辆在途情况。然后再告知客户其最终达到时间。

四、货物签收完毕

1、货物在目的地客户处卸货完毕后，应第一时间了解该货物的签收人情况，并且告知客户货物的签收情况。

2、货物签收完毕后因及时催促驾驶员或者分公司管理人员将其回单在规定时间内反回总公司进行回单管理发放。

客服岗前培训

一、语言

声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好，请稍等，不好

意思，谢谢等

二、形象

个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影

响工作形象。要统一着装公司制服。

三、礼仪

站坐必须有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，招待客人一定要热情大方，

端庄，行为举止一定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹嬉戏等

四、行为

客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不

能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。

五、态度

工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多

站在客户角度去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。

快递客服主要做什么

客户有分好多种：

一个是做直客物流公司：1，取本品下单客人的责任

2，负责跟进

3个问题货物，带符号金的情况

4，对客户负责的回答对出口和通信

问题另一位专家的物流公司是做：1，负责跟进件货物的问题

2，跟进收货的情况下

3，对客户负责，对问题答案的出口和

4沟通，跟进到底每一个问题件，上缴公司做的报告（如处理涉及赔偿案件）

我认为主要的这些，但是大小不同每家公司，有不同的情况，这取决于公司的性质。业主仅供参考

做快递客服有前途吗

就是个客服，干的好了做个客服经理工资高点。既然接触快递还不如做个收件员，多劳多得。

韵达快递客服工作怎么样，需要做什么？

这个需要看自己怎么理解这份工作的哦，

而且就算只是客服也要看自己打算去工作的地方他们是怎么安排的，

因为客服的工作也是分工的，

例如一个人负责出去的货，一个人负责进来的货，一个人负责投诉之类的 ，

看自己负责的工作是什么然后看自己的适应能力咩，

别人的想法永远是别人的 ，自己不去是不知道适不适合的，

最多你可以去找别人了解一下当地的客服的薪资待遇之类的。这些是大家共有的，

但是对一份工作的理解就完全是靠自己的，

做快递客服难做吗

有点

二、中通快递的客服主要的工作是什么？

1.扫描底单:发货的时候你要扫描快递单号。

2.处理问题件:有些快递在中途没有动了就是问题件,客户会打电话到你这里查的你要去查,要处理这些问题。

3.打延误:有些快递到了之后那边的快递没有及时的去送,这样就要去打延误了.

4.接单:有人来寄快递的时候你要帮忙包货,收钱。

5.接电话:有些认会打电话来查件,有些人会问价格。

三、快递客服是做什么的

1.接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

2.下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

3.信息录入：将明细录入表格中，方便查找

4.每天的货量做成报表

5.跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

6.异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

7.单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发8.货日期排好，其它单据整理

9.对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

10.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

11.接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

顾客满意程度的统计分析工作

12.客户档案时时更新

13.每月运作统计分析

四、快递客服文员是做什么？

快递文员需要做很多工作。

快递文员工作职责：

1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

14 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

15. 接受其他临时工作.

以上就是关于快递客服主要做什么相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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