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电商客服和淘宝客服有什么区别（电商客服和淘宝客服的区别）
发布时间：2023-04-07 06:46:34
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于电商客服和淘宝客服有什么区别的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、什么是“淘宝文员”，和“淘宝客服”有什么区别？
1、工作内容不同：
淘宝文员更倾向于秘书、助理类型，工作职责是利用办公室软件为公司提供各种文件和需求等。淘宝客服的工作职责是回答用户咨询的问题并达成交易，并且处理宝贝售后的问题。
2、工作时间不同：
淘宝客服的工作时间需要24小时服务，而文员只需要正常上下班即可。
3、性质不同：
淘宝文员主要是主要是对商品进行介绍描述和起名工作的编写，属于后台性的。而淘宝客服属于前台性的，与客户直接沟通，给客户介绍商品和引导客户完成交易。
4、职责不同：
淘宝客服是引导客户在网店进行购买，促成交，达成公司销售目标，要及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务。而淘宝文员是对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等，对淘宝客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率。
二、电商客服之间有竞争吗
1、明确职能定位
作为电商最基本的网络营销团队，客服最起码需要具备问题解答、产品推荐、订单处理、促进转化、售后处理和俘获消费者心智等能力。
而在这之前，客服首先需要对自己的工作职能有清晰的认识。相关数据显示，就电商而言，有60%的销量是靠客服人员推动转化的。因此，客服人员的工作不仅关系到消费者的购物体验和产品的销售，更关系到企业的长久生存与发展。具体来讲，淘宝客服通常身兼服务（售前答疑解惑售中引导流程售后解决问题）、销售（消除买家疑虑引导购买）和品牌维护（潜在职能旨在树立企业形象）三大职能。
2、 强烈的服务意识
既然决定做客服，就做好被误解甚至被冲突的心理准备。一味抱着“客户凭什么这么对我？”、“客户是上帝就可以……”、“客服就是背锅侠……”这样的想法，是做不好客服的。客服人员要从买家的角度去思考问题，通过服务买家，为他们带来良好的购物体验，同时，也要服务企业，为企业谋求长远的发展，比如通过管理自己的形象提升企业形象等。
3、善于情绪管理
通常而言，电商客服每日需要接待的客户咨询会很多，如果遇上节日促销等活动，咨询量可能会翻倍，人气较旺的企业甚至是日常咨询量的3倍。工作量大、时间紧张，再加上经常会遇到带有各种情绪的买家，客服人员很容易产生急躁、悲观等负面情绪，就会导致工作热情降低，甚至产生厌倦情绪。
所以，除了管理者的激励之外，客服人员要学会自我情绪管理。可以通过呼吸疗法、催眠暗示、音乐疗法、颜色疗法等方法进行情绪控制，以让自己保持良好的工作状态。
4、熟谙沟通技能
电商客服与传统企业最大的区别在于，客服沟通的渠道更丰富，这就需要客服人员有娴熟的网络沟通技能。具体可分为：沟通工具的使用能力和与人沟通的技能两个方面。
沟通工具的使用能力，主要体现在打字速度上。打字速度越快，响应率越高，就越容易让消费者满意，购买转化率也就越高，自己的绩效自然也会提高。工欲善其事，必先利其器，除了打字速度外，客服人员还必须熟练操作自己使用的沟通工具，最好还能对细节功能巧加利用，这样才能在与买家沟通时有的放矢，提高工作效率和绩效。
三、淘宝客服属于电子商务吗
淘宝客服属于电子商务，首先电子商务是指使用电子工具从事商务活动，也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。
淘宝客服属于交易过程中服务环节，通过互联网进行售前解答和售后服务，所以淘宝客服属于电子商务。
四、淘宝客服和运营的区别是什么？
做好一家淘宝店铺，其实有很多工作需要去做，比如在线客服和运营，就是其中不可或缺的两个职位，有些商家觉得这两个职位差别不大，自己一个人就能拿下，其实在淘宝里的在线客服和运营，其实是两个完全不同的职位。下面就来详述一下网店客户服务与运营的区别是什么？
淘宝客户服务与运营有什么不同？就这样工作？
先说一下网上客服，网上客服简言之就是在店里接待顾客的工作人员。不论是售前服务难题，还是售后服务问题的解决，都是客服人员的工作职责。虽然销售工作技术含量不高，但对心理状态的规定比较高，毕竟每天都会碰到各种各样的怪异，假如不容易释怀，很可能就会精神分裂症。
再次看一下淘宝店铺运营，淘宝店铺运营就是对店铺进行全面管理的人，必须承担店铺中的许多工作：
数据统计分析详尽细致：必须对商标的数据信息进行剖析。正如说清总流量、变换自然环境、付钱自然环境等等，根据这些数据信息来判断店面哪几个方面需要提升。
二、商品提升，优化关键词：对于这些几个人十几个人的小精英团队来说，淘宝标题的提升是运营的关键之一，而如今可以说商品的提升更是获得淘宝网流量里边较为关键的一项工作。
三、引流方式推广：引流方式是小精英团队的运作必须要保证的，他不仅要策划好如何引流方式，而且要亲自去实践活动如何引流。
第四，剖析竞争对手：找出哪些商品和店面是大家的竞争对手，然后去科学地研究它们是如何推销的，这些店面每天的交易量情况，然后制定出这个店面的销售计划。
营销策划，整合资源：提升只是一个层面，很多情况下，营销推广与资源的整合要比提升更为关键，所以你要计划好每月做几次营销推广。
现在知道网店客服和运营的区别了吧，相比较而言，淘宝网店运营的工作岗位市场前景要好一些，所以有标准的话，能多学多培训下淘宝网店运营方面的专业知识，才能更有效率哦！
以上就是关于电商客服和淘宝客服有什么区别相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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