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运营美工客服可以一起干吗（运营美工客服可以一起干吗知乎）
发布时间：2023-04-07 06:07:32
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于运营美工客服可以一起干吗的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、我现在在做淘宝售后客服，没有经验，现在领导要把我调到运营部，我才做一个星期。我不知道运营是什么？
淘宝运营是一个很系统的工作，店铺在不同的时期，会有不同的事情要去做。如果是一个成熟的店铺，工作重心主要会放到下面几个地方。
1、浏览店铺数据，及时分析数据并得出结论。
淘宝店铺的习惯就是每天到公司，打开电脑，登录千牛卖家中心，然后看一下生意参谋的数据。主要看实时、昨天和近7天的访客数和浏览量。如果你对某一个店铺足够熟悉，你看这些数据就应该知道有没有异常情况，如果数据下滑严重，请移步到生意参谋—流量—店铺来源，然后再看看商品来源，这些数据都是可以看实时、1天、7天、30天的。一对比，一目了然，看看哪个产品出了问题，直接想解决方案就可以了。
2、找出店铺问题点，并寻求解决方案。
店铺在运营工作中会出现各种各样的问题。这里给大家举一个例子：某起重机械行业的淘宝店铺每天访客数据达到520人以上，浏览量也很多，但是就是没有几个咨询，更别说成交了。前期我们发现大部分数据都是正常的，就是没有成交。后来我们不同时段多次看实时访客，发现店铺大部分的入店来源都来自于我的淘宝，虽然每天520多个访客，但是其实没有几个是通过手淘搜索过来的。找到病根后我们提供的解决方案是：尝试通过互粉加3+1的形式提升主推产品的搜索轨迹，然后给老客户发优惠活动信息。只要通过一定的规则去搜索主推产品（旨在加强搜索轨迹和提升搜索深度），最后完成购买就可获得大额红包奖励。这样操作了有一个礼拜，访客数就回归到正常数据，大部分流量重新回归到手淘搜索上。一下子咨询多了，成交就水到渠成了。
同样是这个店铺。上一节的问题解决完以后又出现了新的问题。那就是整店流量全线下降。什么手淘搜索、我的淘宝、其他来源，流量都降到了冰点。我们刚开始以为是物流的问题（机械设备发货都是专线物流），解决方案是一个客户发两次货，实货发专线物流，然后用快递发一个礼品，并电话告知客户，给客户解释一下，这样后台就有物流跟踪信息了。但是执行这个方案一段时间后，店铺数据并没有好转。我们陷入了短暂的沉思气氛中，很快我们就开始尝试新的方法，提升整店动销率。针对主推产品还是按照常规方案去做，但是提升了其他产品的交易数据。动销率提升以后效果一下子主推产品就有手淘搜索了。现在店铺数据回归正常。
3、了解产品，做老板的最佳拍档。
很多淘宝运营人员对运营的规则掌握的很好，但是对店铺的主推产品却知之甚少。一个店铺的产品那么多，不知道什么产品是店主想卖的，什么产品是高毛利产品，什么产品可以给店主带来长期稳定的客户。所以我们在淘宝运营日常工作中也会涉及到具体店铺产品的分析，通过与甲方沟通，更加深入的了解淘宝店铺的产品。就拿德州液压机具行业为例：毛利高的产品是岩石劈裂棒，走量大的产品是钢筋冷挤压机、手提式钢筋弯曲机，除了这3种产品以外，还可以操作一下吨位在500-1000吨的液压油缸。熟悉产品了才能把店铺做好。
4、狠抓细节，凸显产品实力。
如果你自己买东西会注重哪些细节呢？产品优点、品牌实力、售后服务，这些都需要通过主图以及详情页来实现。主图部分一般都是放一个<30秒的产品视频+4张不同角度的宝贝图片+1张白底图。
详情页我是从公司文案、产品展示、产品介绍、产品细节、荣誉证书、厂房实拍、售后服务几个部分去做。因为接触的大部分店铺都是非消费品——机械设备行业，所以我更侧重于厂房实拍、荣誉证书、产品细节上面去下功夫。
其实很多细节的提现不仅仅需要运营，还需要运营和美工的配合。作出更有视觉冲击力的图片。
淘宝运营绝对不仅仅是这些工作，报活动、看评价、查库存，很多细枝末节的事情都需要运营人员去做
二、奇葩公司淘宝运营给2500底薪不包吃住，还得精通美工，精通客服。三个人的工作量，压一个人身上。牛逼
关键你精不精通啊？这种条件真有精通的人会自己谈条件，不精通那你就慢慢到里面学呗
三、做运营从做客服开始
我简单介绍一下我的经历，刚刚是90年的家伙，高中毕业出来工作，实际接触电商有5年多，现在是做代运营。我谈不上是牛逼的运营，月销能做到多少，但起码基础淘宝知识我能懂，还能跟大学生讲讲基础课程。
好了，回归正题，首先你要相信电子商务这一块，跟网络相关，最起码在未来的五年十年都不会没落的。而且现在国家也大力开展大学生培训电商课程，也扶持电商创业。所以你要对你从事这一块要充满信心，你是没选错了。（记得，电商商务不仅仅指做淘宝）
对自己自信之后，接下来就要丰满自己。其实我个人觉得电商运营厉害与否，一方面看他的操盘能力，另一方面也看他的阅历经验。而我是属于后者，因为我小白阶段工作不够果断，反应不够快。但做电商5年了，积累了不少的经验和案例，从而带动我操盘能力的慢慢提升。现在我做任何决策，领导和下面的人都认。所以再次给自己信心，认真坚持去做，多积累经验也能成功的。
前面2段都是给你打气，因为我以前也遇到像你这样的迷惘期，对自己自信是很重要的。再说回来，我想告诉你，我这5年是怎么经历，希望能给你得到启发。
1.无脑期：
自己毕业跟着姐去开淘宝店（2010年左右），什么叫标题优化，什么叫直通车都不懂，我也就帮她上传宝贝，图片还是自己拍的。挂着旺旺，自个儿去看电影，守株待兔等顾客。生意肯定惨淡，发现不够收入不够开销，我自己出去找工作，但我依然选择电商相关。第一次面试去应聘运营，上班了2天，第3天就被老板丢了100元，说我能力不适合叫我滚蛋。现在想想，也理所当然，但那时年轻，对此真的很打击，也很消极。（你明白我为什么要鼓励你吧）
2.小白期：
网上的电商教程是不会错，但也不会深入，就像乘法口诀一样，很基础很原理。但换到不同的范畴，实际应用就不是个位数相乘除这么简单。所以我告诉你，除了学习网上基础的，还得要实践。
之后我就从客服开始做，做客服虽然很底层，但越是底层，越是会发现很多东西。
客服跟买家打交道最多，慢慢你会了解消费者的行为和心态。你要推销产品必须先了解产品，发觉产品的卖点（谁说卖点一定是运营找的？），这样你才有优势相顾客推销。客服需要对接仓库配货发货和物流快递，这里面有能学习经历很多东西。还有，做客服还要对接运营，因为运营策划好活动，要做怎样的调整，肯定是要告知客服，这样才方便客服跟顾客介绍和引导。
你看，客服虽然底层，但会接触到顾客、产品部、仓库部、运营部和快递物流，除了美工部接触比较少，基本整个电商部门的人都会接触和沟通。而我是属于比较内向的人，少说话，多做事。也多听，多看，多问跟工作相关的事情。因为工作上有交合，所以只要在工作范畴上，你偶尔问一下，别人是没理由拒绝的，否则的话，你客服出问题，其他部门也会容易出问题的，毕竟大家目标都是做好这家店。哪怕真的有小心眼的高手，不愿意把核心的东西教你，那也没事啊，我是小白，太高深我听了也不明白，而有些工作技巧，只要跟他有交接，随时时间推移，他不说，你也自然找到一些思路的，对吧？
所以你偶尔会见到，一些大电商公司出来的美工，他们也懂得一点运营知识，就是这个原因。我自己是从客服一路走过来的，处理售前售后问题是工作职责先不说了，我还跑过仓库帮忙打包发货，帮过产品部换过衣服洗水标（天猫店要换自己的标），一天写过上百张快递单（做了活动但没打印机），勾搭过快递小哥谈快递价格，帮过运营记录店铺数据（我愿意帮他，他也愿意教我）……
我做的事情杂吧？但你要知道，以上的事情其实运营都需要了解和掌握情况的。我去年招运营助手，他们连退款后台、哪里设置退换货地址都没摸过，然而想要的待遇比我的还高，我只能说他们太年轻了，缺乏经验了。
记住，运营更重要不是推广很厉害，推广厉害的那是推广专员。而更重的工作是把控全局，定好可执行盈利目标，策划好运营方案，布局好每个部门乃到每个同事要做好每个细节，尽量不要出错，有问题就及时调整，这样才能更好的完成销售目标。
可能你会听得有点懵，举个最简单的例子，你做运营，你策划一场活动，预计会跑1000单，如果你没有根据过往经验，提前几天就开始安排仓库先打包部分产品。等活动当天才打包，那你仓库那边会赶不上打包，导致发货慢，发货慢就导致顾客投诉做成一大堆售后问题，造成客服的压力。客服处理不好，那就造成顾客退款啊，给差评啊，对你店铺部满意啊等等，店铺受到打击，就更难发展，你运营定的销售目标也就更难完成了…………
总结一下，我个人是从客服做起，谦虚学习，多看多问多学，慢慢经验就丰富了。
不知不觉写了这么多，也不知道你是否爱看，反正先说这么多吧，希望能帮你。
四、电商美工与客服主管有什么联系吗？能具体说说吗
电商美工与客服主管，其实他们有雇佣关系。客服主管应该是为电商美工服务。
以上就是关于运营美工客服可以一起干吗相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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