正文

销售客户（销售客户跟踪记录表）

发布时间：2023-04-07 04:44:23 稿源：创意岭阅读： 57

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于销售客户的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

开始之前先推荐一个非常厉害的Ai人工智能工具，一键生成原创文章、方案、文案、工作计划、工作报告、论文、代码、作文、做题和对话答疑等等

只需要输入关键词，就能返回你想要的内容，越精准，写出的就越详细，有微信小程序端、在线网页版、PC客户端

官网：https://ai.de1919.com。

创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，如需了解相关业务请拨打电话175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目录:

1、销售怎么和客户沟通
2、销售如何与客户建立关系
3、销售要了解客户哪些信息
4、渠道销售怎么找客户

销售客户（销售客户跟踪记录表）

一、销售怎么和客户沟通

销售怎么和客户沟通

销售怎么和客户沟通，对于不同的客户沟通方式也不一样，所以在跟客户沟通时需要针对性的对不同的客户，但有效的沟通是是需要技巧和方法方式。那么，销售怎么和客户沟通？

销售怎么和客户沟通1

第一、用专业级别的态度去认真了解产品，以求达到专家级。

任何的顾客都不希望见到一个连产品都不了解的销售人员。顾客最终购买的是产品，所以，销售人员如果连产品都不了解，那还混个球啊。

销售人员只有完全了解了产品，才有可能以产品作为解决方案，帮助顾客解决顾客的问题。能帮助顾客解决问题的销售人员，都会收到顾客的欢迎与尊重。

第二、知己知彼，才能百战百胜。

这里用两个成语，工欲善其事必先利其器。

我记得有一次在给销售人员做培训的时候，有一些销售新人竟然不能明白这个成语的意思，让我换种说法。好吧，简单一点理解这个成语的意思，就是磨刀不如砍柴工。

作为高级销售人员，不能简单的拿着产品或者报价就出门了。

一个高级销售人员在完全掌握了产品之后，还应该继续根据产品分析顾客的特征，以此推断顾客的性质、需求、以及顾客在哪里？

不同的顾客会对产品品质、价格、产能、付款方式有着不同的需求。所以，只要不是垄断行业的，不可能一个产品就能满足所有的顾客需求。但是，销售人员的时间和精力都是有限的，不可能把有限的精力浪费在无效的顾客身上，这种行为不仅仅是浪费时间和精力，更主要是会被顾客拒绝。所以，要想减少被拒绝，就在拜访顾客之前，对顾客的需求与产品的特点进行一个推理验证。

验证顾客的需求之后，还需要对顾客现有的.供应商进行分析。如果你提供的产品或者服务，比顾客现有的供应商比较，没有任何优势。那么，即便你的产品是满足顾客的需求，那么业务也谈不下来。所以，你在拜访顾客之前，还需要对顾客现有的供应商进行对比品质、价格、产能、付款方式等进行对比。确保你占据了一多半的优势之后，你才能进行对顾客的拜访。

通常来说，绝大多数顾客在产品满意的情况下，一般都喜欢做熟不做生，更换稳定的供应商对于顾客来说，是要承担一个风险的。所以，你需要能确保打消顾客所有的风险的时候，你再去拜访顾客。

这才是真正的知己知彼百战百胜。

第三、顾客推荐的顾客，永远都不会直接拒绝你。

如果你建立了第一批种子顾客，通过这些老顾客帮你介绍的新顾客，一般来说，都不会直接拒绝你。不给你面子，还要给介绍人面子。

第四、合适的时间做正确的事。

很多销售新手容易犯的最大的错误，就是没有再合适的时间去做一个正确的事。

要想成为高级销售人员，首先要学会了解和探知顾客的感受。不关心顾客的感受的销售，永远成为不了高级销售人员。

人，都是有情绪的，而且都是吃五谷杂粮的，所以，人都会遇到高兴或者不高兴的事情。无论遇到什么事情，人都会有情绪。

销售人员被顾客拒绝，或者没有拒绝，也都会自然产生不同的情绪。那么，对于顾客来说，也是一样的道理。

有一些顾客明确告知你他有事很忙，作为销售人员，还是喋喋不休的骚扰顾客，还美言叫做认真。那么，结果就很容易被拒绝。这就是销售人员自取其辱。

如果你听到或者看到顾客的情绪不佳时，就要立即中断谈话，重新选择合适的时间，重新谈。如果，你执意继续谈下去，一般都是没有好果子吃。

如果你非要在顾客下班后，甚至就餐时去骚扰顾客，被决绝的概率就是无限增加。

如果顾客明确答复你不需要的时候，你还执意去若干次的去联系顾客，结果不仅仅是被拒绝那么简单了，对于脾气不好，或者情绪不好的顾客，开骂都是有可能的。

第五、学会分辨顾客的婉拒和需求信号。

通常来说，顾客拒绝销售人员，不外乎两种方式。

一种是直接拒绝，这种拒绝虽然让销售人员不舒服，但是，本质上这是好事。因为你一次就知道了一个正确的结果，不会再为此浪费时间和精力，这是好事。虽然顾客拒绝的时候，会让你可能不舒服。

但是，有一种拒绝是婉拒。这种可能就会很容易误导很多销售人员。尤其是被洗脑的销售人员，以及被劣质销售经理培训的销售新人，就很容易在顾客婉拒上浪费很多不必要的时间和精力，甚至还为此被顾客开骂的结果。

有一些顾客认为婉转的拒绝销售人员是体现自己的素质的表现，也或者说，是有一些顾客不忍心直接拒绝销售人员，可能会给销售人员带来心理上的落差感。所以，这些顾客会善意的采用比较婉转的方式拒绝销售人员。尤其是那句：我暂时不需要，谢谢。

遇到这种情况，销售人员一定要及时跟进一句话，来确定结果，不然的话，就很容易浪费很多精力和时间，甚至还会被粗暴的拒绝。

销售人员再遇到这种婉拒的时候，一定要接着问顾客，请顾客直接表示需要还是不需要，如果真的是暂时不需要的话，就过段时间再联系，并约定好再次联系的大约时间范围。如果顾客说的是确定不需要的话，那么就跟顾客说打扰了，结束。

销售怎么和客户沟通2

一、多用简短的词语

和客户沟通多用简短的语言，如果你一口气说一大段话，客户大脑里还没分析完你的话你就开始了下一段。再比如你在网上浏览一篇帖子，有一段话密密麻麻很长的一段话，你会一个字不落的看完，还是大概看一眼或者直接跳过去不看了呢？

二、使用客户容易懂的语言

销售人员应该根据客户的情况使用适当的语言。有时候通俗的语言跟容易被大众所接受，所以在语言上要尽量使用客户容易理解的语句，要让客户听懂，如果你的表达让客户听不明白，就很有可能会产生沟通障碍，最后甚至影响成交。

三、与客户语言同步

销售的沟通是双向的，跟客户交流一定要热情，语言要真诚，要认真听客户说的是什么，及时回应客户的问题，切记不要客户说东你说西，一定要保持与客户的语言同步。交谈过程中要避免对客户冷淡，因为你的冷淡，很有可能引起你与客户之间冷场，容易引起销售失败。

四、少用产品代号

有些公司的产品很多，每个产品都会有他的代号，客户可能对这点不了解，所以在跟客户交谈时，尽可能少的去用产品的代号。

五、用带感情色彩的语言打动客户

就是要用形象的描绘来打动客户，销售需要的是打动客户的心。有时候冷冰冰的数据满足不了客户，也不可能让客户通过数据就能感受到产品的魅力在哪里，所以我们必须用故事把数据包装起来，这样才能让客户更愿意听下去，更愿意相信我们。故事不是胡编乱造，而是用真实的案例，千万不要为了讲故事而进行编造，这样的故事是不长久的。

销售怎么和客户沟通3

1、先了解再说话

首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到销售人员想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从销售人员的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。

2、表示赞同

在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说是这样想的，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到销售人员是和他站在同一个战线上。

3、抓住客户说话的重点问题

记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。

4、不断回答客户疑问，让他的问题有答

客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解销售人员的客户并让他信任销售人员，这为销售人员引导客户走向最后的成功奠定基础。

5、引出中心观点，让客户了解销售人员

当客户明白销售人员的意思后，销售人员就可以把销售人员的销售拿出来了，想到并且说出客户的真正需求，这样客户就更加信任销售人员了，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

二、销售如何与客户建立关系

销售如何与客户建立关系

销售如何与客户建立关系，其实销售工作并不是简单容易的，它的完成需要很多前提条件，第一个就是客户就要对销售员充分信任，只有信任关系客户才可以放心购买你的产品。那么销售如何与客户建立关系。

销售如何与客户建立关系1

一、我们要在销售工作中找到比赚钱更有深的意义。

有的读者看到这里可能会困惑，不是要教我怎么跟客户建立良好的关系吗？怎么说到工作意义了？这是因为，我们要想成功做一件事，首要的就是改变认知，找到做这个事情的意义，从心底里认同做这件事是对的，才会去做。

为什么要找到比赚钱更深的意义呢？因为人除了物质需求，也需要精神需求。如果单纯为了金钱去做一件事，就会显得功利心很重，这一点在跟客户交往中很难掩饰，也会给客户带来不好的体验。只有找到更深的意义，才能从容应对，帮助到客户，赚到钱只是在帮助客户的过程中得到的一个额外奖励。

读到这里，大家肯定知道了，更深的意义就是帮助到客户，帮助客户解决他的痛点，让他的生活质量得到提高。不管是销售一个产品、还是卖一套房子、还是卖机器设备、亦或者是销售一种解决方案，只要能够让客户的生活比之前更轻松、更愉快、让客户的工作效率得到提高，公司利润实现增长，我们会得到更多的成就感和乐趣。

这就是利他思维。拥有了利他思维，生意才能长久，如果只想着自己的提成奖金和业绩要求，而不管客户是否需要这个产品，那么肯定是无法成功销售的。

拥有利他思维，是一个销售取得成功的思想基础。

二、通过给让客人开心，来构建商业模式，才是长久的生财之道

作为销售，可能很多人说你要努力得到客户的认可和赞赏，其实这些都不是最重要的，最重要的是让客户觉得开心。不管是用你的产品会让他开心，还是跟你这个人打交道会让他觉得开心都可以。

如何让客人觉得开心呢？一种就是建立让人开心的商业模式。网上有个说法，说中国结婚率下降始于外卖和游戏行业开始兴起，外卖解决了吃饭的需求，游戏解决了精神需求，这些需求的满足本来是需要结婚才能实现的，现在通过这两种商业行为都得到了满足，跟结婚相比，这两种商业行为的成本都低到忽略不计。所以外卖行业和游戏行业发展迅猛。

除了构筑商业模式，我们还可以通过自己的工作让客人觉得开心。比如说，真正做到换位思考，为对方准备多个替代方案，全方位解决客户的痛点。为客人解决了问题，就能让客人开心。

三、构筑关系的关键在于向客户展现真实的自己。

这一点跟我们以往的认知不同，以往我们听到很多教人做销售的，都要立人设，要专业，要懂，从来没有说要做自己的。当然做自己是比专业更高的层次，是在大家都很专业的基础上比较的，做自己的人往往让客户觉得这个人更真诚，更可信。

1、要重视第一印象。

第一印象非常重要，如果第一印象好，可以为后面的交流打下良好的基础，起到事半功倍的作用，不要以不擅长社交为借口放弃给客户留下好的第一印象的机会。见面前，我们需要检查自己的仪表。、在握手的时候要直视对方，并用能够强烈表达自己感情的方式与对方打招呼。问候时向对方表达善意和敬意，要微笑。

2、穿平时穿的衣服才能发挥好。

如果你是一个平时不穿西装的人，那你拜访客户的时候专门穿了西装，可能就会不太舒服，感觉浑身难受，没办法表现出自己最佳的状态。我有一次拜访客户，为了表示重视，专门穿了平时不穿的套裙，肢体语言受到很大限制，抬手的时候怕衣服拉扯上去，坐下来又怕裙子太短，给客户做presentation的效果也大打折扣。

3、能打动人心的永远是热情。

在工作中我们发现业绩好的业务员都是热情洋溢活力满满的。为什么呢？因为情绪是会传染的，你的热情也很容易感染客人，让客人觉得愉快，可以增加成交的可能。

4、失败是取得对方信任的好机会。

当我们做演讲或者讲解发生错误的时候，其实不是损害形象的'时候，而是我们展示自己、取得对方信任的好机会。为什么这么说呢？就算是最会伪装的人呢，在面对错误或者失败的时候也会表现出真实的自我。是刻意掩盖，还是找借口，还是指责他人，又或者是诚恳道歉，勇于承担责任，都能看出一个人的人品。

所以，与客户构筑关系，首先要从认知上拥有利他思维，懂得换位思考，设身处地地为客户着想，建立让客户开心的商业模式或者自我模式，真正牢固的关系建立在真实自我的基础上，勇于向客户展示自我，让客户了解你，信任你，才能跟你做生意。各位销售精英们，赶紧开始试试吧。

销售如何与客户建立关系2

销售新人在初次与客户接触中，很难与客户快速地建立合理的人际关系，而在建立过程中最重要的是要明白五个关键点、

1、寒暄，

2、表达事实，

3、观念认同，

4、行为，习惯，

5、价值观

（1）寻找共同话题、每个人都愿意与自己有共同语言的人相处，顾客也一样，在与他们交流的时候，销售人员必须找到一个共同的话题，只有紧紧围绕一个话题展开，才能吸引顾客的兴趣，从而更深入地了解顾客，更容易取得对方的信任；

（2）帮助切入法、给客户一点帮助，客户会对你心存感激，比如在门店里，当顾客一进店门，看到顾客拎着大包小包的，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”，顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的；

（3）恭维称赞法、我们总会相信别人的赞美之词，喜欢上那些擅长说好话的人，即使有时候我们很清楚恭维者是在利用我们，顾客也不例外；

（4）美好关联法、人总是喜欢带来好消息的人，讨厌带来坏消息的人，哪怕消息的内容和报信人一点关系都没有，零售企业早就意识到了这一点，不断尝试把自己的产品与人们喜欢的东西联系在一起，比如汽车展会上，男性普遍觉得有美女模特的汽车跑得更快、性能更好。所以，只需要对销售流程做一些简单的改变，就能大大提高客户的满意程度。

所有的成功，都来自于不倦的努力和奔跑;

所有的幸福，都来自平凡的奋斗和坚持，除了这些，你无法找到捷径。

销售如何与客户建立关系3

方法一、我们销售人员在任何与客户互动的过程，都是在建立关系的最好时机，不管是好事或者是坏事。

尤其是坏事，有很多销售人员都害怕跟客户沟通交流，害怕交易的过程当中出现一些不理想的状态。

例如、客户对我们产品的质量，他对我们的交期，对我们的服务，以及对我们的数量要求等等，这一系列不满意的事情。

其实，你在认真的去想这些不满意的时间，就是你表现自己的最好时机。

在处理这一个问题的过程当中，客户就会对你越了解，最少会证明你这个人是有耐心的，是很专业的，是有能力的，是有担当的。

如果你真的是这样的人，那他一定会喜欢和你建立友好关系的。

方法二、积极主动的与客户进行有效的互动，而不是打扰客户。

有很多的销售人员，要么，周末问好，要么周一问好，要么过节问好。

记好一件事情，当你和他还不是特别熟的时候，那么，这一类的问好，对客户来说就是打扰。

但是当你跟他非常熟悉的时候，那么，这一类的问好，又是多余的。

所以，我们积极主动的与客户互动，指的是有计划，有规律的与客户建立有效的良好联系。

方法三、要主动的把客户关系从对公推向到对私。

所以，我们经常讲的与客户的关系，指的是与客户的私下关系。

那么，与客户建立良好的私人关系，也是为了更好的推动我们互相之间对公的业务来往了。

方法四、大胆的求助。

我们经常会讲的、恰到好处的求助和恰到好处的帮助，是推动关系的助力器。

要大胆的请求客户给你帮一些举手之劳的忙，赢得更多与客户互动的过程。

三、销售要了解客户哪些信息

销售要了解客户哪些信息

销售要了解客户哪些信息。我们都知道想要做好哪一行就要投入进去，努力提升自己的能力和沟通，做到能言善辞，什么都懂。接下来就一起看看销售要了解客户哪些信息吧，希望可以帮助到你。

销售要了解客户哪些信息1

第一类：客户信息

1、客户公司的老板及实际负责人的信息，包括姓名、电话、微信、邮箱、家庭住址、兴趣爱好，他及家人的生日等重要信息。

2、客户对接部门的负责人及关键业务人员的信息，包括包括姓名、电话、微信、邮箱、家庭住址、兴趣爱好，他及家人的生日等重要信息。

3、客户公司的内部业务划分、基本的业务流程、主要的产品等信息。

4、客户的工艺流程、质量及管理的要求等

5、客户的付款周期，采购周期，采购的数量等

6、客户的库存情况

7、客户对成本、质量、服务等方面的需求信息

8、客户有哪些新的产品规划和思路

9、客户的战略方向及动态

第二类：客户供应商（竞争者）的信息

1、主要的供应商及负责人的联络信息。

2、主要供应的产品系列、数量等，最好还有价格信息。

3、竞品的产品策略、销售策略、销售途径等

4、供应产品出现过的质量问题等

5、产品的优劣势等

6、竞争者的战略调整及动态

7、竞争者对客户哪里出现的问题如何处理的？

第三类：自己产品的信息

1、供应了多少产品，占客户采购总量的份额多少？

2、自己的产品优势及在客户哪里出现过的问题？怎么处理的`？客户满意度如何？

3、自己的产品的采购周期等

4、客户对自己产品有什么需求或改进期望

5、我们能给客户继续做什么工作？

这三类信息涵盖了客户、竞品及自己企业的主要信息，收集的信息越全面越真实，越有利于我们做出正确的判断和抓住竞争对手的不足。从实践角度，这兼顾了很多关键信息，实用性还是非常强的。

销售要了解客户哪些信息2

1、客户姓名

电话销售人员通过电话销售管理系统的要求必须要准确无误的获得客户的姓名，这样方可使日后的电话、信函甚至见面交流顺利进行，尤其是具有购买决策权的客户，一定要想办法获得其姓名，这对销售人员来说很重要，因为他们才拥有是否购买其所销售产品或服务的决定权。

2、职务

在电话中了解接线人的职务是很有必要的，因为只有了解对方的具体职务才能确认他的作用、判断他是不是最终决策人。如果既了解了接线人的职务又知道了决策人的联系方式，下次电话就有章可循了。

3、公司名称

除了要了解客户公司的名称，如果清楚的了解客户整个公司的情况，如决策人的想法、公司规模、结构组织、人员构成、销售模式、流通渠道等，将会使销售人员在整个行销过程占有绝对优势。

4、地址邮编

不论客户是谁，规模较大的公司客户也好，实力稍逊的个人客户也好，电话销售人员都应把对方的地址邮编记好，这对日后的联系是必不可少的。

5、电话号码

客户的电话号码，电话销售人员一定要记全，除了手机号，可能的话还应记下对方的办公电话和住宅电话。

6、通话的适宜时间

打电话时，要以客户的时间安排为转移。如春节前后的购物旺季，超市老板忙的不可开交;午餐、晚餐时间，餐饮业经营者会忙不过来，此时，打销售电话无疑是不适宜的。

7、E-MAIL

群发E-MAIL可以在较短的时间内让许多客户收到邮件。“看完这封E-MAIL，你可以找到一种提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，帮助你成为业绩最优秀的人”这样的主题可以立即锁定用户的注意力，让客户对产品或服务产生兴趣。但在发电子邮件的时候，给各位客户的每一封信往往都要抄送一份给另一位客户，若使用抄送功能，抄送的邮件会附有其他收件人的地址姓名，会使客户发现销售人员一次把信息发给许多人，这会让客户觉得自己没有被你尊重。为避免这种情况，销售人员最好使用“暗送”功能，它能够隐藏其他收件人的地址。

8、网址

现在大多数的企业客户都有自己的网址。通过浏览网页可以帮助销售人员详细的了解客户的业务内容、公司的定位，以及客户的其他信息，发现客户的需要。

9客户的业务范围及类型

客户之所以要购买产品或服务，是因为产品或服务能够解决他们的问题，满足他们的需要。因此，要卖给客户产品或服务，就要充分了解客户的业务范围及类型，从而满足他们的需要。如做广告，客户的版面位置、怎么排版、什么策略、什么价位、上版时间、客户强调的业务特点，销售人员都要登记清楚，要知道电话销售事实上就是要为客户解决问题。

10、客户的偏好

决策人的偏好是客户购买的决定性动机之一。所以，电话销售人员只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分调动他购买的积极性。

11、客户特殊的语速和语调

每一位客户都有各自不同的语速和语调，销售人员进行电话销售的关键就是要运用和客户同步的正确的语速和语调，和客户做有效的沟通。

四、渠道销售怎么找客户

渠道销售找客户的方法有五种，具体如下：

1、向公司申请客户资源的支持，获得公司的历史客户资源清单或渠道

销售找客户首先是可以向公司申请客户资源的支持，每个公司在制定营销战略时，都预先设计了各种获取客户资源的渠道，也沉淀了一定数量的老客户资源。

举例来说公司和其他公司合作，最新获取了某些客户的清单，这些资源就需要销售人员去落实、跟踪和转化。

销售人员可以向公司申请，来获得这些清单的一部分，或者得到公司历史客户资源清单或渠道。俗话说会哭的孩子有奶吃，做销售要学会向公司申请资源获得公司的资源支持，包括客户资源。

2、通过和相关领域公司的合作，资源共享、利益交换获得渠道和客户

销售找客户可以自己在相关领域寻找合作公司，比如会展公司、资源整合平台、会议平台、培训公司等等。