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药房慢病管理方案排行榜（慢病药房是干什么的）

发布时间：2023-04-06 14:45:33 稿源：创意岭阅读： 57

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于药房慢病管理方案排行榜的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、老百姓大药房发的信息不准
2、药房满减怎么对接医保
3、「携手共进」思派大药房与腾讯医生签署战略合作协议
4、药店慢病专员考试哪里可以报名

药房慢病管理方案排行榜（慢病药房是干什么的）

一、老百姓大药房发的信息不准

因旗下药店登记顾客信息出问题，老百姓大药房近日卷入舆论风波，药店给顾客打电话的营销模式成为关注焦点。

“顾客关怀的目的是给顾客提供更贴心的用药咨询，以及健康管理服务，电话促销的方式我们并不推崇。”8月17日，老百姓（SH603883，股价32.08元，市值187亿元）总裁王黎接受《每日经济新闻》记者微信采访时回应称，此次事件后公司进行了深刻的反思，虽然这次信息错误是收购门店造成的，但公司也有责任确保其数据完善和准确。公司绝不允许任何不尊重顾客的行为，一切经营都是为了服务好顾客，让顾客满意。

王黎还表示，服务质量是未来药店核心竞争力之一，以顾客为中心、以健康关怀为目的，指导顾客科学用药是顾客关怀管理的初衷，公司针对顾客关怀电话，从前端管理、中端执行、后端反馈都提出严格要求。

关怀电话初衷是指导顾客科学用药

据每日经济新闻8月16日报道，给顾客打电话是很多药房的主要营销方式。通常来说，药店都要做自己的私域流量，这部分人主要是3公里范围内的慢病顾客和中老年人，他们通常不是通过公域的方式与药店有联系，而是由于长期病痛与药店有联系。考虑到市场竞争，药店需要增加与这部分群体的黏性，其中一种方式就是电话回访，提醒顾客买药。

王黎对《每日经济新闻》记者强调，关怀电话的初衷是指导顾客科学用药。公司针对顾客关怀电话，从前端管理、中端执行、后端反馈都作出严格要求。比如在前端管理上，只针对顾客精准触达，如慢病人群在购药后3天内可做电话关怀回访，提醒定时服药、饮食禁忌、指标监控、适当运动。

她还介绍，老百姓电话关怀服务也会针对频次、时间点、顾客群体、年龄进行设定，并根据顾客反馈来做调整，比如有顾客明确表示不喜欢电话沟通，就会不再给他打电话。

《每日经济新闻》记者注意到，顾客完成购药行为后，消费数据会导入老百姓的数据库，系统自动指导顾客如何服药等，在断药前3天，会提醒顾客复购。对于即将断药和已经断药90天的人群，进行电话回访。

但有慢病消费者对《每日经济新闻》记者提到，她家周围有多个连锁药房，不定期会接到药房的电话回访，但有时候问得太精细——比如为何去其他药房买药，她就会不愿回答。但总体来说，有个像小秘书一样的人总提醒自己按时吃药、定期监测，关心慢病的变化和当前时节如何健康养生，感觉还是不错。

争夺3公里内的慢病患者

大多数接到药房电话的人群，要么是慢病患者，要么是老年人。老百姓大药房向记者提供的一项调研结果显示，有72%的受访者认为，慢病管理及长处方营销是过去5年零售处方药市场增长的主要驱动因素。

对此，王黎解释称，通过顾客精细化运营和专业用药服务，药店可以满足顾客的长期个性化需求，成为顾客身边的慢病管理专家。

据她介绍，老百姓大药房在2018年成立“慢病与健康管理中心”，截至2021年末，公司全国门店配置了5434名慢病管理专家和各项自测蓝牙智能设备。另外，老百姓还启动慢病私域运营，商城慢病专区上线92天，慢病品种占全商城销量10%。

实际上，药房生意已经进入到新的竞争阶段。在“互联网+”尚未向医药产业渗透时，患者只能去当地医院药房或者院外药店实现购药需求，在选择社会化零售药房时，交通方便是重要因素之一。随着医药零售场景不断演变，“互联网+医+药”模式落地，可以线上线下全渠道、多触点服务患者。

浙商证券发布的研报指出，在网络药店盛行、低价为主的市场模式下，老百姓服务社区健康，采用慢病监测、咨询服务以及顾客建档等方式，铺设社区药店，抓住社区健康流量的入口。该政策说明公司对目前消费者目标人群的定位相对清晰，通过该政策可以合理提升顾客黏性，尤其是中老年人群，从而增加有效顾客的数量，进一步提升公司毛利率。

去年以来，老百姓、益丰药房（SH603939，股价48.84元，市值351亿元）、一心堂（SZ 002727，股价25.17元，市值150亿元）、大参林（SH603233，股价30.73元，市值291.7亿元）四大药房头部企业依然保持高速扩张的节奏。据统计，2021年上述四家药房企业合计净增长门店数6833家，远高于2020年的5179家。

今年6月，老百姓成为首家门店数破万的民营上市医药零售企业。随着老百姓先拔头筹，其他三家企业也有望在两年内达到“万店”规模。

王黎指出，门店规模是医药零售企业核心竞争力之一，不仅对所覆盖地区的市场占有率和品牌知名度至关重要，还与企业在上游采购中的规模优势息息相关，而越是行业面临挑战的时候，越是企业并购的“机遇期”。

“短期疫情的影响与长期行业监管趋严带来的规范化经营要求使一些抗风险能力较弱的小型连锁或单体药店受到较大冲击，大型连锁药店凭借更规范的经营、更精细化的管理、更强的上游议价能力和更全面的患者健康管理服务将在竞争中占据更优势的位置，行业经历着洗牌的过程。”王黎说，对于大型医药零售企业，一些优质的并购机会也呈现出来。

对于未来行业走势，王黎认为，龙头连锁药房的市场占有率相较国际同行仍然有非常大的差距。从全国药房竞争格局来看，目前四大上市药房主要优势省份重合度较低。今后公司的战略重点依然聚焦现有优势省份，并寻求进一步提升市占率，夯实区域市场绝对领先地位。

二、药房满减怎么对接医保

几乎人人都有医保卡，身体出个小毛病，最常用的就是它。但是你知道医保卡在社会药店怎么使用吗？

大家都知道，职工医保一般分为个人账户和统筹账户（统筹基金）。

个人账户可用来支付以下费用：

1.定点零售药店购药费用，门诊、急诊医疗费用；

2.用于本人购买商业保险、意外伤害保险等；

3.基本医疗保险统筹基金起付标准以下的医疗费；

4.超过基本医疗保险统筹基金起付标准，按照比例承担个人应付费用；

5.个人账户不足支付部分时由本人支付。

统筹账户（统筹基金）主要支付以下费用：

1.住院治疗的医疗费；

2.恶性肿瘤放射治疗、肾透析、肾移植后服抗排异药的门诊医疗费；

3.急诊抢救后收入住院治疗的病人，其住院前留观七日内的医疗费用。

那么，统筹基金为药店医保买单路有多远？

11月24日，由中国非处方药物协会主办的“社会药店医保支付管理政策研究论坛”在京举行。会议围绕未来社会药店如何与医保支付有序衔接等话题展开深入探讨。

人力资源和社会保障部社会保障研究所副主任董朝晖认为，随着社区慢性病管理的推进，社会药店和药品配送商开始与社区卫生机构联合，提供慢病管理和用药管理的服务，国家医保体系可以顺势而为，把社会药店纳入医保支付。

社会药店发展潜力巨大

近年来，社会药店的业务快速发展。据艾美仕统计的数据显示，2015年～2016年，药店药品零售业务（不含中药材）的增长率为7.5%，销售额达到了2600多亿元。但从各类药品销售主体看，社会药店占比仍较小，仅占药品零售额的18%，城市等级医院渠道仍超过一半。

我国社会药店发展状况

数据还显示，2016年，社会药店门店（包括单体药店和连锁门店）的数量达到了44.7万家，从数量上看，仅比2011年增长5.5%，但是药店连锁门店数量占比从2011年的34.6%上升至2016年的49.4%，达到了5609家。

事实上，欧美等发达国家已经形成医药分开的市场格局，社会药店在药品销售渠道中占据重要地位。据艾美仕公司中国总监王璐介绍，在美国，社会药店占49%的药品销售市场份额，诊所、家庭医生、邮寄药品等其他渠道占43%的市场份额，而医疗机构仅占8%的市场份额。在德国和英国，社会药店在市场销售药品中占比高达60%~80%。尽管日本开展医药分开相对较晚，药店的药品销售占比也超过了50%。同时，欧美药品零售市场集中度高，连锁化经营是普遍模式。

药店将迎来更多慢病患者

在我国，之所以社会药店在药品市场中所占的份额较少，主要是由于社会药店在资源配置、政府待遇、医保政策、公众认知等方面处于劣势。

“社会药店与医疗机构提供的服务对象存在较大差异。”国家药物政策与医药产业经济研究中心执行副主任邵蓉表示，医院服务对象多为疾病较重需要诊断治疗的患者，用药以处方药为主；而药店服务对象为自我药疗者及慢病患者，其购买的大多属于非处方药。

但从当前药品政策发展趋势看，未来药店将承担更多的慢性病及常见病患者用药保障责任。近年来，“新医改”加速推进，国家多次出台“鼓励处方外流”的政策。

2017年1月24日，国务院办公厅发布的《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》提出：“门诊患者可以自主选择在医疗机构或零售药店购药，医疗机构不得限制门诊患者凭处方到零售药店购药。具备条件的可探索将门诊药房从医疗机构剥离。”邵蓉认为，结合当前医药分开改革政策，此前由医院药房承担的药品供给、药事服务等职能将逐渐释放到社会药店和药品流通渠道中，药店将迎来更多慢性病及常见病患者。

业界认为，未来，新特药、慢性病用药、集中采购落标药是处方外流三大主要品种。从业务范围看，社会药店除药品和用药服务外，还销售与健康相关的保健品、医疗器械、消字号产品等非药品。

探索药店医保支付纳入统筹基金范围

目前我国医保体系对社会药店的重视度有所提高，全国医保定点药店的数量稳步增加。数据显示，全国医保定点药店的数量从2011年的136190家增长到了2016年的248528家。相比之下，与药店存在竞争的基层医疗机构的医保定点数量低于药店的增长数量。

“但是从总体上看，医保对社会药店的支付仍然有许多限制，以职工医保个人账户支付为例，仅有少部分地区统筹基金支付慢病用药。”董朝晖表示，目前，我国大部分地区的职工医保实行板块式的“统账结合”，即统筹基金支付住院和门诊大病费用，个人账户支付普通门诊和药店费用，个人账户用完后不进入统筹支付，而是患者自付。

近年来，随着慢病管理和创新药谈判机制的推进，已有一些地区探索把社会药店纳入统筹基金支付。部分地区在建立门诊慢病保障制度时，也允许定点药店承担慢病管理和药品供应保障职责，统筹基金支付相应费用。以大连为例，其规定患慢性病的参保人可自主选择一家定点药店或一家医院作为定点治疗单位。

“从长远看，应该将医保统筹基金的支付范围扩展到社会药店。”董朝晖表示，当前医改政策下，公立医院出现了剥离门诊药房的趋势，加之鼓励处方外流的政策，现有主要依托个人账户支付社会药店购药和服务费用的方式已难以适应形势的发展。未来统筹基金应考虑将社会药店纳入支付范围。

邵蓉提出，从医改大局看，将社会药店纳入医保统筹基金的支付范围后，药店不应是简单地售卖药品，更应重视售卖药品附加的相关服务，包括药师基于医生处方选择性价比更好的药品、通过用药指导提高患者用药的正确性和依从性等。也就是说，未来的药店不仅仅是销售药品，更重要的是形成药店与医疗机构之间相互制约、相互竞争的格局，为患者提供更好的用药管理方案。

然而，考虑到社会药店管理上的困难，相当一部分地区又不主张在近期推进统筹基金支付社会药店医保费用。有多个早期将门诊慢病交由社会药店管理并由统筹基金支付的地区反映，社会药店还存在不规范行为，也存在个别骗取医保基金的现象。因此，董朝晖表示，从短期来看，医保体系对于统筹基金支付社会药店医保持谨慎态度。有些曾允许统筹基金支付社会药店费用的地区，甚至考虑终止药店的门诊慢病定点，转而实行家庭医生签约模式，将慢病用药支付调整到一级医疗机构和社区医疗机构。因此，统筹基金为社会药店医保买单还有很长一段路要走。

三、「携手共进」思派大药房与腾讯医生签署战略合作协议

11月7日，思派大药房与腾讯医生战略合作签约仪式在思派大药房上海二店举行。腾讯医疗副总裁黄磊，腾讯医疗总监汪长鑫，思派集团首席运营官（COO）李骑昂、首席产品官（CPO)朱海，思派大药房副总经理王楠、副总经理张惠来，思派大药房区域总监李晓亮，上海刀锋团队总监朱浩洋等领导共同参加了签约仪式。

未来，思派大药房和腾讯医生将本着“优势互补、互惠互利、合作共赢、友好协商“的原则，在慢病、罕见病、特殊治疗及肿瘤领域进行全面、深入的合作探索，不断推进基于互联网的患者管理创新解决方案，共同构建更完善的患者管理体系，将优质的医疗服务惠及更多中国患者。

年初突如其来的新冠疫情让广大慢病患者陷入“就诊难、开药难”的困境。为此，线上诊疗需求大增，互联网医院被越来越多的慢病患者接受。而大量患者选择线上诊疗后, 与之相应的患者管理服务也亟待创新。

根据战略合作协议， 思派大药房和腾讯医生将向慢病、特殊治疗、罕见病及肿瘤领域的创新医药企业联合推广腾讯医生平台 。双方将联合探索符合药企、医、患三方需求的“软件+硬件、院内+院外、线上+线下 ”一体化的疾病防控和管理模式，解决当前患者管理领域的痛点和难点。

与此同时， 双方还将加深合作，共同提升慢病、特殊治疗、罕见病及肿瘤患者药品可及性 。腾讯医生平台将链接思派大药房供应链体系，打通“互联网+慢病复诊续方+送药上门”的闭环，实现线上问诊、续方开药、线上审方、线上缴费、处方外送等线上“一站式、零接触、简流程”互联网医院服务。患者足不出户即可安心看病、取药，让老年人和长期患病患者在家也能够及时、迅速地获得诊疗服务，降低患者交叉感染风险，提高患者满意度。

腾讯医疗副总裁黄磊在签约仪式上表示，腾讯医疗推出腾讯医生平台，就是想化解目前患者管理领域的一些痛点，尝试为医患打造创新管理方案。在腾讯医生平台上，医生可以便捷管理患者，患者随时随地通过平台链接医生享受“诊前、诊中、诊后”一站式服务，包括诊前咨询(互联网问询导诊)，诊中便捷沟通，增强医患信任，诊后治疗管理(包括续方、复诊、患者教育、送药上门等)。而思派大药房作为专注于肿瘤和特殊疾病的全国性专业药房，在患者随访和疾病全流程管理方面具有成熟的经验，相信双方在未来的合作中，都能发挥各自优势，为患者提供更优质的医疗服务。

思派集团首席运营官（COO）李骑昂在会上介绍， 思派集团是行业领先的创新医疗服务平台型企业 ，目前集团以整体布局临床试验事业群，新特药服务事业群以及健康保险事业群三大业务体系。思派集团以“医、药、健保、数据”四重构架为基础，依托覆盖全国649个县级（含）以上区域的特药服务网络、专业临床医生网络和医疗网络，逐步向罕见病，慢病领域拓展，以期利用肿瘤领域成功模式和巨大运营网络为罕见病、慢病治疗领域的医患支付各方提供更好健康解决方案。

未来， 思派大药房将健全院内外患者管理团队配合腾讯医生线上平台 。其中，院内医生助手团队将为医生提供临床专属项目人员，协助医生注册互联网平台、使用互联网平台、招募患者、管理患者、进行数据管理；药房患者管理团队提供综合型患者管理服务，通过定制化智能随访平台、执业药师电话随访等方式，为购药患者提供更优质的增值服务。另外，还可通过“腾讯医生+全国药房布局”实现院内外线上线下数据整合，实现高质高效的医患管理和患教服务。

腾讯医疗领导一行人参观了思派大药房上海2店，深入了解、体验了思派大药房全病程管理的各环节。

药师服务环节 目前思派大药房平均每个药房配置近3名执业药师为患者提供专业化、个性化的药物治疗管理。上海2店的驻店药师介绍，当患者携带处方前来购药时，执业药师会对处方进行审核，同时向患者介绍产品、注意事项和服用方法，并且为患者建档和后期的随访提供支持。

冷链服务环节 思派大药房区域总监李晓亮向嘉宾们展示了思派大药房根据不同配送场景制定设计的配送冷藏箱和5 相变冰排，从验收入库到药品存放再到便民快送，整个过程100%保证冷链药品的安全。同时，思派大药房质量管理部门模拟不同配送环境的气温、交通工具、配送时长逐一制订多场景冷链方案SOP，便携式温度计带GPS及全程温度监控，并且将蓝牙解锁用于配送药品的保真。

随访环节 思派患者管理专员会在患者的授权下，建立患者药历，含基本信息、诊疗信息、处方信息、临床表现、用药信息。在思派独立医学部的指导下，中台产品部门定制化的为不同产品、疾病配置随访任务，患者管理专员定期指导患者准确用药、定期复查、协助不良反应处理，传递患教信息，并记录下相关信息。

思派大药房为患者提供最专业的全病程管理服务，为临床决策提供患者院外的信息支持 。思派药房患者管理专员作为患者专业药事服务的第一触点，配合思派院内医生助手团队、思派中央患者管理团队，为患者、医生、支付方提供多维度、精细化的全程关爱。

腾讯医疗的领导们亲身体验了思派大药房患者管理的各个流程后，对思派大药房专业的药事服务水平给予了高度评价。

四、药店慢病专员考试哪里可以报名

城区食品药品监督管理局报名。根据查询相关公开信息显示：药店慢病专员考试城区食品药品监督管理局可以报名。药店是指零售药品的门市。

以上就是关于药房慢病管理方案排行榜相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。