外贸客户聊天模板（外贸客户聊天模板介绍自己）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于外贸客户聊天模板的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、外贸新人跟客人打电话要说什么？

• 2、外贸聊天中的语气词有哪些？

• 3、外贸业务员该怎么跟客户聊天

• 4、外贸新手如何回复客户询盘

一、外贸新人跟客人打电话要说什么？

• Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?

• 你好，我是x公司的xx，请问您是Smith先生吗？

二、外贸聊天中的语气词有哪些？

在跟客户的日常沟通中，我们从邮件的一来一往的沟通逐步变成了用软件沟通，比如whatsapp，Facebook.Skype等等软件，此时的话术就要从书面语到口语的转化，不得不说，在即时通讯上的聊天会更加快速便捷的促进彼此的交流，达成订单的意向。

由于是即时聊天，而且也主要是以打字为主，所以，在沟通上我们就不可避免都要用一些语气词来表达我们此时的感受。

就拿QQ和微信来说，当我们回答一个问题的时候，可以用“嗯”“嗯嗯”“好的”“呵呵”“嘿嘿”“哈哈”还有一个不明所以的“哦”以及“……”六个点来结束一个谈话的内容。那么这些词语在英语中怎么表示出来呢？

记得刚参加工作开始用Skype跟客户沟通的时候，领导在背后盯着我们这些业务员，最后总结了一句非常经典的话，你们跟客户聊天除了说“OK”就不知道说别的吗？难道答应这个词只有“OK”和“yes”，不同意就是“sorry”和“no”吗？你看看你们每个人的聊天记录，自己说的最多的就是OK，OK？OK！

当然这里面除了说我们英语词汇量少之外还有一层幽默感。其实靠OK能拿下订单也是很OK的了，对不对？

那么除了说OK这个词，我们还可以用哪些词语表示呢？比如当你觉得客户的某个请求可以答应的时候，可以说，OK，也可以说，no problem. /we can /sure/ follow you/等等。

当我们没有理解客户都意思，需要客户重复的时候，我们可以说：sorry，I can not clear it . 也可以说：excuse me./ pardon？/confused?/pls copy!/等等。

当我们需要考虑一下才能回复的时候可以用说：OK，let me think about it.明确告诉客户自己需要思考一下才能回复，但是如果只是短暂的表示为难的考虑过程就可以直接用语气词："er...um"然后接上自己想说的话。除了“er...um”我们也可以用：“hmm…”"eh…""uh…"然后再接上：how about....

表示“哇！”除了wow.还可以用：whoa!

whoop!

whoopee!

以及holycow!

表示“悲伤难过糟糕”，

除了sorry，sad我们可以用

Alas!

shoot!

opps!

whoops!

举个例子：Sorry/Alas!/Shoot!/Opps! I forget to send the documents. 糟糕/抱歉，我忘了发送文件。

No的代替词有：

refuse.

repulase.

rebuff

rejection

stop.

can't.

disagree.

unsure.

语气否定词：

nope.

na.

naw.

nah.

uh-uh等。

yes的代替词有：

sure.

follow you.

no problem.

same point.

certainly.

yap.

yep.

yeah!

ya.

yah.

ay.

aye

所以，你发现没有，虽然是同一个意思，但是我们可以用不同的词汇表达，当然，在这些不同的词汇中这个语气的程度也会有所差别。这就好比中国的通俗文学和诗词歌赋一样，虽然都表达的是一个意思：哇塞，好美呀！但是一个说：“真美！”一个说“路霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色！”是不是给人的感觉就会有所不同。

同样，我们在跟客户聊天的时候，出了要说出自己对意见的整体意思，最好再针对性的强化一下具体的事项，比如.yes的是哪一方面？No的是哪一方面？如果我们再加上一些语气词来增加氛围，那效果是不是会更上一层楼呢？

举个例子：Ah! Sure. we will follow you on this point. 哈，当然，在这一点上我们会按照你的要求。

这是不是要比简单的回复ok/yes/sure.要更清晰生动明了一些。

所以多学一些近义词和话术的表达是很有必要的，尤其是在几乎是口语的软件沟通上，很多时候客户就是靠我们打的字来感受我们此时的心情，所以赶快让自己的词汇丰富起来，不要再简单的只会说yes，OK，no了.

再回到开头的语气词上：

哈哈：Aha!

呵呵：HH

嘿嘿：hihi

哦：oh.

嗯：okay.

三、外贸业务员该怎么跟客户聊天

解决一个问题最好的答案并不是直接给的答案，深入分析问题是个让我们不断进步的好办法，所以针对这个问题帮课先花点时间把一个大问题切分成几个小问题，先搞清楚你自己说话是那一种模式的人，我怎么跟一个陌生和人聊天，因为我想要开发客户做他生意，2.我怎么跟一个第一次上门客人询盘客人聊天，这是业务员经常处理的问题3.我怎么跟一个过去有过询盘的客人聊天，以上的问题不一定你都全熟练但是我们早点搞清楚自己最在行的是哪一些，然后优先把自己大部分时间花在哪些沟通强项的场景里面吧外贸这条路应该会走的比较顺利

四、外贸新手如何回复客户询盘

外贸询盘回复需要技巧，1、什么类型的询盘？2、如何回复？

我们收到的一般为以下几种询盘：

一、慵懒式询盘

客户临时性需求，但不想认真去寻找每一个产品卖家，而是想让卖家们主动报价，守株待兔。这种客户一是不太专业，二是需求不会很强烈。

二、比价式询盘

客户询盘的是一般性或者通用性产品，在如今“买方市场”的形式下发，让卖家们相互报价拼杀，客户坐收渔翁之利。

所以分享一下聊客户的小技巧：我觉得 “二八”原则在任何行业都适用。“一视同仁”是在跟进客户的态度和方向上不分客户大小，平等对待；但在跟进方法和时间分配上，我想一视同仁会让你“内耗”严重，做很多“无用功”。 我在根据上述内容对询盘进行一个性质分类后，我会重点跟进有价值的询盘。这里需要说明一点的就是，不要认为客户订单量大的、询盘上写了1个40尺柜的就都是有价值的订单。真正有价值的订单是根据公司产品定位和是否能满足客户需求作为标尺来衡量。

再者就是心理小技巧：

去价格中心化

在任何贸易中，价格都是一道绕不去的坎，但要注意的是价格除了反映成本和利润外，还有品质、品牌、服务、口碑、工艺、外形、设计、细节、未来升值预期等诸多因素，我们统称为附加值。我们在报价的时候，要结合公司产品定位和实际因素，在附加值上做做文章，绕开一味地去拼价格的“死循环”，让客户看到我们公司产品的价值，看出我们的与众不同。

团队协作高效化

针对有价值的询盘， 给出一个专业且高效的回复会让你脱颖而出。我在今年9月份收到一个来自美洲的询盘，客户是另一个行业的，但对我司产品有一个交叉型需求。我在浏览了客户网站，对客户主营产品有一个大致的了解后，得知其他同行不愿意去为客户做到如此细致。在几轮进一步沟通后， 客户仅仅只看了我们的演示视频，连样品单都没下，就直接下了正式订单。在客户给予的这份信任背后， 我想无外乎是我们的专业、高效、细致，给客户留下了深刻印象。

关于询盘的回复，给大家看看以下几个案例：

案例一

We are interested of importing your vases in France. Please quote and send us sample.

我们有兴趣在进口你们的腰包，请报价并寄给我们样品。

笼统点：邮件没有明确指出产品型号及具体要求，例如采购量，就直接要求报价和寄样。

回复案例

Could you kindly tell me more details about the vases you need？

Capacity, function, quantity, target price….So that we can offer the price accordingly.

Apart from that, you can see more details about our products in the attachment.

您能告诉我更多关于所需花瓶的细节吗？例如您所需要的容量、功能、数量、目标价格....以便我们能相应地报价。此外，更多产品细节详见附件。

建议点：

1. 首先，通过网站搜索当地生产同类产品的相关信息，以更好地了解对方的需求；

2. 回邮内附公司简介及电子产品画册，让买家方便直接回传产品型号的同时扩大选择范围；

3. 另附质量与价格相对有优势的单价表供买家参考（建议PDF格式文件）；

4. 针对买家非明确部分，在回邮中点出并引导对方回复（参考案例）

案例二

Hello,

we are a company based in USA  and we require 400 pieces wallet model 78-01. Sending us your best FOB prices and delivery time.

我们公司总部在美国，现在我们需要采购400份钱包模型78-01。请回复最优惠FOB价格及交货时间。

不同于案例一，这是一封采购意向明确、客户信息都较为完整的询盘，针对这样的询盘，专业简要的公司介绍和一份具有优势的报价就成为了重点。

回复案例

Thank you very much for your interest in our product model 78-01.

Our company is  ………

To comply with your request, the following for your reference:

1. Commodity: Model 78-01 wallet

2. Packing: Each packed in new non-woven bags

3. Quantity: 400 pieces

4. Price: USD two thousand and five (US$2005.00) FOB Shanghai

5. Payment: 100% T/T payment

6. Shipment: 1 week afterpayment

Please note that we do not have much ready stock on hand. Therefore, it is important to reply earlier, in order to enable us to effect early shipment.

非常感谢您对我们78-01型产品的兴趣。我司.......(公司简介）。以下为可供您参考的资料：

1. 商品：78-01型钱包

2. 包装：无纺布袋

3. 数量：400件

4. 价格：上海离岸价2500美元(2005美元)

5. 付款方式：100%电汇

6. 装运：付款后一周交货

由于目前没有太多的存货，烦请尽快回复。

注：设置邮件已读回执，确认客人是否收到回复以确保跟进。

案例三

Hello, We are a wholesaler in France. We are interested in your pet bags for the quantity about one 20# container. The best price & free sample is appreciated.

你好，我们是美国的批发商，我们对你们的宠物袋非常感兴趣，期望采购约一个20#集装箱的。期望能够提供最好的价格以及免费样品。

特点：最直观的一点就是采购数量很大，但是细节并不是很明晰，同时还要求低价+免费样品。

回复案例

Hi there,

Thanks for your inquiry, and we really want to do more business with you, and I think it is the best way to place an sample order which is USD10 shipping included.

If one 20# container （1500pieces）in one order, we can offer you the bulk price which is USD5.5/piece.

Here with enclosed the more model&price list for your reference.

谢谢询价，我们想和贵司保持长期合作关系，我认为最好的方法是订购一个样品单，里面已经涵盖了10美元的航运。

如果您能下一个20#集装箱的订单，我们可以给您提供5.5美元/件的批量优惠价。

随函附上更多的型号和价目表供您参考。

建议点：大量订购询问价格，若是赶上采购季节应该是很有诚意的买家，对他们的回复要详尽一些，内容一般包括样品的价格，采购量和相应的价格，这个报价建议是包括运费的，给买家感觉是给他单独开了一个优惠。

案例四

We require a machine suitable for fairly heavy duty. Please send me your current illustrated catalogue and a price list.

我们需要一台适用于打字量较大的打字机。请寄一份最新的附图产品目录和价目表。

回复案例

Dear Sir，

We were very pleased to receive your letter of 5th April answering for typewriters and, as requested, enclose a copy of our latest illustrated catalogue and current price list.

We think the "Portable 95" is a machine that would suit your purpose very well. It weighs 6.5 kg and is a bit heavier than the usual portable, but it is good for heavy duty and at the same time conveniently portable when carried in its case.

We have one of these machines in stock and we shall be pleased to arrange for you to try it.

Although costs have been rising since March, we have not yet raised our prices, but may have to do so when present stocks run out. We therefore advise you to place your order with us at once.

我们很高兴收到您4月5日的来信，现按您来信的要求附上我们最新的附图产品目录及现在的价目表。

我们认为“手提95型”会适合您的需要。这部机重6.5公斤，比常见的手提机稍重一些，但适合于打字量大的工作，同时也可放进打字箱内，便于手提。

目前我们的存货中有这样一台打字机，我们将很乐意为您安排试用。

自今年三月以来各种费用一直在上升，但我们仍未提价，不过当库存一旦售完价格可能会有上浮。为此我们建议您尽快下单。

建议点：这种就是属于对自己的采购意向还不甚明确的买家。这种买家建议是主动出击，给对方主动营销适合的产品并附上产品相关信息以供查阅。

案例五

can you quote me 500sets of t8 led tube 4 feet cool white 265vac voltage constant current. How much?

能给我报500套t8 led管4英尺冷白色265 vac恒压电流吗？多少钱？

回复案例

Dear Adrian, 

Thank you for your inquiry, ragarding our T8 tube. The details and price of this item is as below:

Item: T8 tube   Model No: J4004 

Color: Cool white (6000K) 

Cover: milk white 

Tube type: T8-1.2m (4 feet) 

LED type: 2835 SMD   

Voltage: AC95-265V

Power: 24W

Lumen: 2000Lm 

IP grade: 20 

Constant current: The EXW factory price of 500 sets is  $xxx/set. 

Validity: 30 days 

Payment: T/T 

Delivery: 7-10 days 

Warranty：3 year

We have the available for quick delivery in quantities to suit your requirements! For more details, please feel free to contact me .

感谢您对我们T8管的询价。这个项目的细节和价格如下产品型号：

......

我们可以根据您的要求快速交付数量。如需更多信息，请随时与我联系。

建议点：这种就是点对点的直球回复，快速利落，同时也可以直接让客户判定是否匹配他的采购需求。

最后，

发完报价还要记得及时跟踪。打一个电话比发十封邮件可能更有效果！

以上就是关于外贸客户聊天模板相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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