产品服务体系（产品售后服务体系）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于产品服务体系的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、云金融从技术上利用什么系统模型

• 2、怎样完善产品的售后服务？

• 3、产品体系是什么意思

• 4、如何做好服务体系

一、云金融从技术上利用什么系统模型

从技术上讲，云金融就是利用云计算机系统模型，将金融机构的数据中心与客户端分散到云里，从而达到提高自身系统运算能力、数据处理能力，改善客户体验评价，降低运营成本的目的。

云金融（Cloud financial），云金融是指基于云计算商业模式应用的金融产品、信息、服务、用户、各类机构，以及金融云服务平台的总称，云平台有利于提高金融机构迅速发现并解决问题的能力，提升整体工作效率，改善流程，降低运营成本。

金融机构产品服务体系的云应用

通过云化的金融理念和金融机构的线上优势，可以构建全方位的客户产品服务体系。例如，地处A省的服务器、B市的风险控制中心、C市的客服中心等机构，共同组成了金融机构的产品服务体系，为不同地理位置的不同客户提供同样细致周到的产品体验。这就是“云金融服务”。

事实上，基于云金融思想的产品服务模式已经在传统银行和其网上银行的服务中得到初步的应用。金融机构可通过对云概念更加深入的理解，提供更加云化的产品服务，提高自身的市场竞争力。

二、怎样完善产品的售后服务？

第1步要知晓售后服务的目标。

售后服务的目标是什么呢？提高客户满意度是一点，提高工作效率，降低成本支出，增加服务营销同样是需要注意的要点。此时想要做好这部分的内容，需要从客户管理角度来了解客户服务管理就能结合经营的目标，市场环境，产品特点，消费者的情况提供良好的售后服务，可以挖掘客户的需求，制定合适的解决方案。

第2步了解售后服务管理需要满足哪些条件。

售后服务管理并不是一个部门需要做的事情，管理层需要付出努力，这里就需要企业结合产品，结合客户需求，制定合适的工作流程，需要定时培训，需要完善，知识库，需要通过人性化的管理来打造温度团队，避免人员流失过于严重。可见售后服务管理要满足稳定、创新、积极的先决条件。

第3步了解怎么来快速完成售后服务目标。

在定下售后服务的目标后，如何完成售后服务的目标亦是重要的内容。在这里面可以完成的目标除了售后服务人员积极化，管理层付出努力之外，还要借由软件帮助。呼叫中心软件就有这样的实力，它能协助售后服务部门完成目标，简化工作流程，通过智能化的数据分析来指引客户，保证24小时联系维系客户关系。

三、产品体系是什么意思

旅游产品体系是伴随旅游业发展的实践，特别是旅游资源的开发和产品建设的实践，我国旅游产品体系也在不断完善，并逐步走向系统化、专业化、规范化。旅游产品体系是由多个相互联系的系统组成的。

系统论认为物质系统之间既有横向联系，又有纵向联系。横向联系是指同一层次水平上的诸系统之间、系统与环境之间的相互作用，即相干性关系。旅游产品系统之间的横向结合度是旅游形象定位，即通过旅游形象定位将各旅游产品系统、子系统和旅游产品横向串联起来。

纵向联系是指系统与从属系统之间的相互关系和相互作用。旅游产品系统之间的纵向因果链是主题旅游产品，即体现了旅游形象定位的旅游产品。旅游产品体系的设计与开发必须正视旅游市场需求的变化和旅游产品的生命周期。

扩展资料：

游形象定位指导下的旅游产品体系的构建必须首先确立旅游形象定位，旅游形象定位是贯穿旅游产品体系的内在主线。应该首先通过综合分析旅游地的地方性、旅游客源市场需求和市场竞争环境，对旅游地进行旅游形象定位，然后在旅游形象定位的指导下构建旅游产品体系。

根据市场需求的变化和旅游产品所处生命周期的不同，可以适当调整旅游产品的开发重点和主题。旅游产品体系的构建只有在保持系统稳定性的前提下，并具有动态的可调控性，才能实现旅游产品体系的可持续发展。

参考资料来源：百度百科-旅游产品体系

四、如何做好服务体系

打造完整的客户服务体系，快捷成本较低的方式应该是部署人工智能产品，包括智能客服、云呼叫中心、智能外呼机器人等。

1、云呼叫中心云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms。智能语音IVR、电话转接、通话转工单，多种特色功能，满足不同业务场景。2、智能外呼机器人可一键批量导入客户资料，按实际需要设定自动拨打参数，自由定制对话流程，灵活配置多个机器人、多个知识库，满足不同行业内企业的差异化需求，帮助提高接听率，用专业的技术手段解决业务场景中的问题。3、智能客服互联网及移动互联网快速发展，企业经营渠道拓宽导致客户来源分散，且人工客服在与客户进行交流时难以同时满足客户的业务办理需求，当来访客户数量较多时，人工客服常常因回复不及时、不准确造成用户体验不佳。得助智能的在线客服系统，通过全渠道一键集成，覆盖所有企业级流量入口，提供一站式接待服务。动态灵活的人机调配机制，可及时沟通更快应答；智能会话辅助，支持快速获取客户信息、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，帮助客服及时响应客户，提升服务效率。

以上就是关于产品服务体系相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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