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实用性(utility)：可以用来完成使用者要求的任务; 2.
支援任务/目标(goal/task support): 设计用以完成任务;
适应(accommodation):能够适应不同的使用者族群;
采用(adoption): 因为易用性胜过竞争者的产品，所以被使用者采用;
可延展性(extensibility/adaptability):
如何做好用户体验（如何做好用户体验测试）
发布时间：2023-04-04 16:45:54
稿源：
创意岭 阅读：
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于如何做好用户体验的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、
二、4S店怎么做好客户体验管理？
在汽车行业产品和品牌同质化越来越严重的背景下，客户体验管理（CEM）成为汽车厂商以及经销商提升溢价、增加复购、强化用户黏性的关键，变得愈发重要。而对于经销商来说，想要做好客户体验管理（CEM），前提是要设计科学的客户体验旅程地图。
（来源：卓思MaxInsight）
客户体验旅程地图包括研究客户洞察、绘制客户价值情感曲线以及打造峰终体验三大步骤，完整架构由旅程阶段、客户旅程、客户场景、客户需求、客户行为、客户触点、客户情感、客户痛点等十个要素构成。
在上述十个要素中，卓思建议重点关注三个：
一是明确客户场景，还原客户所处的环境，什么时间、什么地点、会遇到哪些事情，再针对不同“旅程阶段”进行组合。以客户初次到店的接待为例，需要从管理上整合不同部门、不同岗位的工作人员，实现客户入店前的信息共享，将识别客户并规范引导、屏显欢迎词、顾问门前迎候等一系列动作整合为一个“初次接触场景”，进行统一管理。
二是机会分析。所有经销商都不是资源无限，需要绘制客户价值情感曲线，准确地找到客户体验旅程中的情绪“高光点”与“至暗点”，从而有的放矢地维护客户体验悦点、改善客户体验痛点，有效提升客户体验。
最后，经销商需要基于相应的机会点，有针对性地搭建服务动作体系，才能更好地打造令客户难忘的优质体验。以客户签字时的递笔动作为例，可以拆解为“笔要打开、右手拿笔尖、左手拿笔尾、笔夹朝向手的虎口、左手右手接三指、双手持笔、平行递出”等细节点，使其保持高度的规范与专业性。
三、如何做好用户体验及可用性
国际上对可用性作了这样的定义：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction)
1. 有效性 -用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度;
2. 效率
-用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源(如时间)之间的比率;
3. 满意度 -用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。
产品易用性五个有别于系统功能性需求的特点：
四、企业网站制作怎样才能做好用户体验
第一点是需要分析你的目标用户。你需要的是精准的目标用户而不是广泛意义上的客户，你需要的是有明确购买欲望的客户，而不是只是对产品走马观花的客户，了解你的客户受众群体是至关重要的，也就是需要了解目标用户的相关数据并进行分析。
第二点是了解自己的产品的优势和劣势。企业建网站主要是用于销售是产品和服务，需要对自身的产品了解透彻，明白自身的长处和短处。有时候客户是盲目的，需要用心去引导客户了解产品，这方面就是需要通过内容来实现的，比如文字和图片。
第三点是为浏览者提供有价值的内容。所谓的有价值就是实用的，不能吸引用户访问而成为标题党，你要记住你的目标客户才是你的主要目标，而不仅仅是搜索引擎，你讨好的最终目标是客户，要以解决用户的需求作为基础。
以上就是关于如何做好用户体验相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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