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免费送货属于哪一层次产品（免费送货属于哪一层次产品类型）
发布时间：2023-04-04 10:43:18
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本文目录:
一、顾客在购买产品时所得到的附加服务叫什么产品
现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。
有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。市场营销者应首先着眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求更完美地满足顾客需要，从这一点出发再去寻求利益得以实现的形式，进行产品设计。
附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。附加产品的概念来源于对市场需要的深入认识。因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。美国学者西奥多·莱维特曾经指出："新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益（如包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储及具有其他价值的形式）"。
二、产品整体概念分为五个层次：
1、核心产品：指整体产品提供给购买者的直接利益和效用，通俗来说核心产品体现了产品的使用功能，是客户真正要买的东西。每一种产品实际上都是为了解决某些问题而提供的服务，这是产品的核心所在。核心产品在产品整体概念中是属于最基本且最主要的部分。
2、基本产品：基本产品也称一般产品或形式产品，它代表核心产品的宏观化，一般指产品在市场上出现的物质实体形态，即指核心产品借以实现的形式，主要包括产品的造型式样、品质、特征、商标和包装这五个方面。即便是纯粹的无形服务，也会具备类似的形式特点。
3、期望产品：是指客户在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
4、延伸产品：指客户购买基本产品和期望产品时获得的各种附加利益的总和，包括产品说明书、质量保证、产品运送、安装、维修和技术培训等，这些都是在服务上给予消费者实实在在的好处。
5、潜在产品：指对于现有产品或开发物而言，在未来可能通过改进和变革而产生的潜在状态的产品。潜在产品在一定程度上呈现了现有产品可能的演变趋势和前景，对于引领市场是很重要的。在产品设计时，设计具有前瞻性的潜在产品是需要扎实功底的。
扩展资料：
产品整体概念的五个层次是自20世纪90年代以来，菲利普－科特勒等学者提出的，认为使用五个层次来表述产品整体概念可以更为深刻和准确。在产品整体概念中，营销人员在规划市场供应物时，必须要充分地考虑到能提供顾客价值的上述五个层次。
关于产品几个层次的概念可能有些抽象，举个例子或许更容易让人理解。譬如，夏天太热，想买台空调降暑，那么用户心中会对心仪的空调产生一个期望产品；购买了一台空调，空调就是一个基本产品，客户得到了空调的室内温度调节等功能（这就是核心产品），商家为客户提供免费配送、安装及售后服务，这便是延伸产品（附件产品）。
三、属于产品整体观念中形式产品层次的有什么
产品整体概念包括哪几个层次？
产品整体概念分为五个层次：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。
产品的整体概念的五个层次：
1、核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
2、有形产品层次，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。
3、期望产品层次，就是顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。
4、延伸产品层次，是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。
5、潜在产品层次，是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。
四、企业如何处理产品整体概念三层之间的关系
产品是指一切能满足顾客某种需求和利益的物质形态产品和非物质形态的服务[3]，是企业满足社会需要的核心形式，企业与市场的关系也是由产品来联结的。现代市场营销从满足用户需求的角度出发认识产品，由于人们对产品的需求内涵会不断扩大，从而使产品概念的内涵也不断扩展和延伸，产品整体概念由此产生。产品整体概念分为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品[4]。核心产品是指产品为消费者所能提供的基本效用和基本功能，满足消费者对该产品的基本需要，因而营销者的任务就是要善于发现并揭示隐藏在每一项产品后面的需求，并出售给消费者。
形式产品是核心产品的外在表现，是用户识别和选择产品的依据，通常由品质、特性、品牌、包装、式样等要素来表达，这些方面若与众不同或能有效组合，无疑将起到开拓市场的作用。延伸产品是指顾客购买和享用产品时所获得的一些相关的服务、利益和承诺，满足人们在购买和使用产品时产生的一些附加需求，包括提供信贷、免费送货、担保、安装、售后服务等，在其它条件大致相同的情况下，用户购买意向总是朝着能给予更完善服务的提供者。
产品整体概念体现以消费需求为核心的市场营销观念。核心产品反映的是消费者购买产品时最基本的需要，确定了产品的本质内涵。广大消费者除对基本效用的需求外，还有更多的异质需求、延伸需求和附加需求，形式产品在表达核心产品本质内涵基础上，进一步体现消费者对产品的形式需求，延伸产品则是更加深人挖掘更多的附带需求，给消费者更大的满足。一般而言，由于同类产品的基本效用或基本功能都是一样的，所以在核心产品层反映的消费者的需求特征基本同质。而在第二和第三层次体现了消费者对于产品的形式需求和附加需求，而且因不同消费者而异。
在这些需求中，总有一些是企业没有能力满足的，或企业未发现的，因此，企业产品满足这些需求的差异性较大。产品整体概念中越是向外拓展的层次，其体现的差异性越大。企业应该更多地从产品整体概念的第二、第三层次认识和挖掘消费者的不同需求、延伸需求及其不断变化的特性。根据企业组织战略和特长，从区别于竞争者的角度予以满足，实现提供产品的差异化乃至经营策略的差异化。通过差异化的构建，满足消费者更多的需求，寻找更多的市场机会，创造差别优势，吸引人们购买自己的产品，占有领先地位和扩大市场份额。
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