电商售后工作内容（售后服务八大流程）

大家好！今天让小编来大家介绍下关于电商售后工作内容的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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文章目录列表:

• 1、电商客服主要做什么

• 2、电商客服主要做什么

• 3、电子商务客服售前的职责与工作内容

• 4、电商岗位职责

一、电商客服主要做什么

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。

电商客服主要工作内容是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

电商客服的要求

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。

2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。

3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些”东西质量好”之类的话术，促进下单。

二、电商客服主要做什么

电商客服的工作职责：

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交。

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

电商客服的任职要求

1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力。

2、熟悉电脑，能熟练使用办公软件。

3、服务意识强，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系。

4、吃苦耐劳，责任心强，工作勤奋、认真、细致、效率高。

5、了解熟悉电商及OTA经验者优先考虑。

6、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

三、电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

了解客户的实际需求：

1．哪些是明示需求；

2．哪些是暗示需求；

3．了解客户是否满意；

4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；

5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。

电子商务客服职责

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

四、电商岗位职责

电商岗位职责

在现在社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家收集的电商岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

电商岗位职责1

岗位职责:

1、拓展线上、线下合作跨境电商商户,同潜在商户建立合作关系,销售公司产品及服务;

2、重点拓展跟进出口跨境电商fba、ebay 、敦煌网、速卖通等出口平台、卖家,跨境物流;进口跨境电商网易考拉、贝贝网、云集、京东全球购卖家、天猫国际卖家及跨境转运商的潜在客户;

3、收集市场资料和动态,及时反馈和沟通;

4、根据公司要求完成业绩指标;

5、维护客户关系,扩展合作深度和广度。

任职要求:

1、b2b商务经验,大客户开发经验,主要业务模式为面销,经验1年以上;

2、 大学专科及以上学历,有一定进出口跨境电商销售经验优先考虑;

3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力,团队协作突出;

4、有外贸相关从业经验和进出口物流相关行业背景为佳;

5、能独立开展业务,挖掘客户需求,认同异地化管理模式。

电商岗位职责2

1、完成电商平台各店铺日常维护，提高店铺点击率、浏览量和转化率，优化店铺及商品排名；

2、针对店铺的整体规划、营销、活动策划、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

3、善于总结经验，并提出切实可行的改进方案，为达到销售业绩提供决策支持；

4、完成上级领导交付的其它工作。

拓展：

电商岗位职责3

职责：

1、电商部相关事务性工作的统筹协调；

2、有效协调选品、设计、推广、客服等岗位，保障运营计划的执行；

3、协助电商负责人针对新品前期资料进行筛选、汇总；

4、新品文案、上架对接和协调安排；

5、新品合同对接、分销商合同对接；

6、合同归档保管、月末汇总新签合同信息表供对账使用；

7、完成领导安排的其它相关的事务。

岗位要求：

1、大专及以上学历，态度端正，学习能力强；

2、电子商务、文秘、商贸、财会专业优先考虑，有法务相关知识尤佳；

3、性格开朗、勤奋踏实、有较强的协调能力与团队合作精神；

4、有耐心、细心、有服务意识；

5、熟练使用word、Excel、PPT等办公软件；

6、有电商运营经验者优先考虑。

电商岗位职责4

职位描述：

1.负责我服装品牌在电商平台(以唯品会为主)的日常运营与沟通协调；

2.负责售前产品销售计划表单制作、产品录入、货品协调、沟通确认等工作；

3.负责售后商品信息管理、统计、分仓、数据入库，以及制作销售报表；

4.负责电商平台的售后服务及用户分析工作，进行买点挖掘；

5.协助其它行政工作

职位要求：

1.具有较好的表格文档制作能力，思路清晰，对数据敏感，有品牌电商运营经验者优先，有唯品会运营经验者优先；

2.具有较强的沟通能力；

3.对服装行业，及商品数据熟悉者优先，有服装业跟单经验者优先，有品牌方电商运营经验者优先；

4.工作认真、严谨、积极，有高度的责任心，听从安排，拥有高尚的职业道德

电商岗位职责5

职责描述:

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的'指标;

6、日常工作内容整理登记表格。

任职要求:

1、 大专及以上学历,1年以上相关工作经验;

2、 熟悉天猫等电商平台运作流程和规则,打字速度60字/分钟以上;

3、 思维敏捷,语言理解和表达能力强,熟悉产品后,能灵活回答买家的各种问题;

4、 销售意识强,沟通能力良好,有较强的工作责任心和良好的服务意识优先;

5、有医疗知识基础优先。

电商岗位职责6

岗位职责:

1、 开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;

2、 实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;

3、 负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;

4、 优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;

5、 了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。

任职要求:

1、 具有品牌的采购经验,有丰富的上游产品链资源;

2、 热爱销售行业,敢于吃苦,勇于承担责任;

3、 性格开朗,有良好的沟通协调能力,工作积极主动,有较强的责任心和团队合作精神 ;

4、 具备较强的谈判能力和沟通技巧,有较强的抗压能力。

电商岗位职责7

职责描述:

1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进

2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;

3、 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;

4、 参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;

5、 认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作

6、 领导交办的其它相关工作

任职要求:

1、年龄:20岁以上

2、性别: 不限

3、学历: 不限

4、经验:不限

5、技能要求:精通通用的相关设计软件;熟悉电商店铺装修操作流程,能独立完成整个店铺的页面装修设计

6、其他要求:有较好的美术功底和鉴赏能力,有出色的视觉创造能力;良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力;对流行时尚具有敏锐的洞察力;思维独立活跃,具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养;

电商岗位职责8

岗位职责：

1、针对电商平台（天猫、携程、途牛、去哪儿等）进行业务对接；

2、负责产品上线、优化、答疑、收客，后期制作账单、收款等一系列工作；

3、熟悉电商运作模式，配合电商促销活动，有主动促销的意识和能力；

任职要求：

1、身体健康、性格开朗，能适应琐碎的工作

2、年龄20岁—30岁、在北京常住、稳定性强；

3、本行业工作经历1年以上工作经验（助理可放宽）

4、做事认真仔细，有担当，头脑清楚反应快；

5、有一定抗压能力，有竞争意识；

6、有一定英文基础。

电商岗位职责9

职责描述:

1、制作仓储运营日、周、月报,并能分析提炼数据反映的问题,指导相关部门进行优化改善;

2、对接外部部门数据,联动运营部、采购部等对业务量进行预测,为运营、供应链等部门提供必要的运营数据;

3、承接公司级运营指标、目标并分解到部门,日常对指标、目标达成情况进行监控、分析。

任职要求:

1、大专及以上学历,数学、统计学相关专业优先考虑;

2、有一年以上数据分析工作经验,从事o2o、物流、电商等行业优先;

3、熟练使用办公软件,熟悉数据分析工具如sql、tableau、python等;

4、具备较强的逻辑思维与分析能力以及敏锐的数据观察能力与良好的数据呈现能力。

电商岗位职责10

职责描述:

1.确保收货,入库,打包,发货等流程正常进行;

2.了解发货流程,对物流有一定的了解;

3.管理仓库货物,确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;

4.不同部门之间互相配合,高效处理日常订单发货工作 。

任职要求:

1.熟悉仓库工作流程,有电商仓库管理经验优先;

2. 熟练使用office办公软件;

3.耐心、细心,有责任心,具备良好的服务意识与团队合作精神;

4.学习能力强,勤奋踏实,能承受一定的工作压力,具备独立解决问题的能力。

5.有电商公司工作经验优先考虑。

电商岗位职责11

职责描述:

1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持;

2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理;

3、国家标准转换内部审核标准的支持;

4、新业务拓展的技术支持。

任职要求:

1、本科及以上学历,三年以上工作经验;

2、有食品、保健品、化妆品行业实验室工作经验者优先;

3、对海外区域产品标准有一定了解,能熟练进行查阅和解读;

4、英文cet4及以上,读写熟练;

5、良好的沟通表达及团队合作能力,抗压力强;

6、良好的分析判断能力。

电商岗位职责12

1、对用户负责,提升用户满意度和问题解决效率,对当前体验制定改善方案,做好进度和质量管理;

2、持续分析用户体验链条中的各级触点,发现用户体验环节存在的问题,提炼优化方向,并能提炼成为产品需求;

3、对接电商各业务部门,熟悉商品、订单、物流等环节,推动对应环节改善;

4、持续进行竞品调研、用户分析、业务梳理,定位问题,设计对应改善方案;

岗位要求:

1、本科学历,3年以上电商工作经验,熟悉电商行业产品、规则、流程

2、擅长数据收集及分析能力,有用户数据相关优先;

3、具备较强的问题挖掘能力、沟通协调、资源调配能力;

4、参与过中大型互联网电商用户体验提升相关项目,优先;

电商岗位职责13

岗位职责

1、管理与维护日本乐天账号，负责产品推广、发布、上架、信息更新，优化关键词；

2、负责市场调查分析及竞争对手状况，制定推广计划；

3、解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等，预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，最大程度的维护公司利益；

4、根据销售计划，与团队协作完成销售任务；

5、负责安排上传产品，将产品发布店铺网站；

6、完善店铺各自政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度；

任职资格

1、大专以上学历，精通日语，日语一级或二级，有乐天操作经验的优先，优秀应届生亦可；

2、沟通能力强，能独立解决各种客户问题，有良好的团队精神和服务意识；

3、有上进心，工作认真负责，为人踏实、诚恳、易沟通；

4、电脑操作熟练，通晓互联网及办公软件；

电商岗位职责14

职责：

1、开发、联系、维护reviewer，确保满足日常测评所需；

2、协助组长负责公司亚马逊店铺listing的测评工作，在确保账号安全的情况下按时按量完成基本的测评任务；

3、负责与国外测评人员的沟通协作，建立和维护测评资源网络；

4、能熟练使用Word、Excel等办公软件。

任职资格

1、英语四级或以上，读写流利；大专以上学历；

2、熟悉英语商务信函写作，有较强的表达能力，英语专业或电子商务等相关专业优先；

3、热爱电商行业，有志于在跨境电商行业长远发展优先；

4、有良好的沟通和人际交往能力，工作积极主动、勤奋踏实，对社交媒体兴趣浓厚。

电商岗位职责15

职责描述:

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理,退货未返及时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算;

4、负责日常订单客户/平台发票需求;

5、负责日常订单的发货;

任职要求:

1、 会操作excel、word等办公软件;

2、 有erp系统操作经验者优先选择;

3、 性格稳重踏实、诚恳正直、工作责任心强,能承受工作压力;具有敬业精神、团队合作精神、有上进心及创新意识。

以上就是小编对于电商售后工作内容问题和相关问题的解答了，如有疑问，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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