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销售口才情商说话技巧（销售口才情商说话技巧是什么）

发布时间：2023-03-05 21:27:55 稿源：创意岭阅读： 963 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于销售口才情商说话技巧的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、电话销售口才技巧
2、做生意的说话技巧有哪些？
3、怎么提高情商口才
4、做销售情商太低不会聊天怎么办

销售口才情商说话技巧（销售口才情商说话技巧是什么）

一、电话销售口才技巧

电话销售口才技巧

电话销售人员超级口才训练好口才才能带来好业绩，好口才才能有效说服客户。要想成功签单与客户沟通至关重要。下面是我为大家分享的电话销售口才技巧，希望对你有所帮助!

销售口才情商说话技巧（销售口才情商说话技巧是什么）

电话销售口才训练技巧

训练技巧第一点：要给自己树立自信心

作为一个业务员，在与客户沟通时，一定要有自信，还要给人好的印象，把微笑传递给对方，当然，电话销售也一样，可以通过声音和语言等来传递。

训练技巧第二点：心理准备对于你说话很重要

口才再好，如果你心理素质不好，一样办不好事，因此，在拨打电话之前，首先，你要把所要表达的内容准备好，这样才不会东扯西扯，讲不到重点。

训练技巧第三点：每天对着镜子自己锻炼口才

镜子其实是你最好的倾听者，每天对着镜子练习说话，这样也可以提高你的口语，让你说话更显流畅，这对于训练口才很有帮助。

训练技巧第四点：与客户沟通，废话不要太多

是的，你很能说，可以吹得天花乱坠，但废话太多，只会让人感到反感，对于一般不熟悉的客户，尽量少说废话，可以适当的聊几句，但一定要抓住重点。

训练技巧第五点：经验的积累

训练好口才，并不是一天两天就能够非常熟手的，只要你真诚、有心的面对每一位客户，久而久之，不仅你的销售技巧会有所增长，且口才绝对也会变得特“溜”。

电话销售有效沟通技巧：

第一招，帮助顾客作决定。

“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

第二招，这也是最厉害的一招，问问题。

我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗?”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午在给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。

第三招，放松心态，把顾客当成熟人。

每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。

分析顾客拒绝的真正理由：

1，偶然因素。

人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。

2，习惯性拒绝。

当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。

3，有过不愉快体验经历。

一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的***号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的***复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的***复印件不流失呢?还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。

4，没有需求。

当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。

5，需求不明确。

每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。

电话销售人员的五大禁忌：

电话销售第人员的禁忌一：大谈产品特色而非产品益处。

产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处，但产品特色本身对客户却没有多大意义。许多销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的益处。世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：“一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。”

电话销售第人员的禁忌二：跟顾客争执，不能控制自己的情绪。

二、做生意的说话技巧有哪些？

1.假定准顾客已经同意购买当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上?”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

2.帮助准顾客挑选许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

3.利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，推销员可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

4.先买一点试用看看准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

5.欲擒故纵有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞举动，有时会促使对方下决心。

6.反问式的回答所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。

举例来说，准顾客问:“你们有银白色电冰箱吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道:“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

7.快刀斩乱麻在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直截了当地对他说:“如果您想赚钱的话，就快签字吧!”

8.拜师学艺，态度谦虚在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心。

三、怎么提高情商口才

如何提高情商和口才？事实上，人们在我们的生活中相互交流。可以说完全靠情商和口才。语言能力很重要。提高情商对一个人的情绪各方面都有很大的帮助。下面介绍如何提高情商和口才。

如何提高情商和口才1

它是说话者之间通过语言进行的有意识的交流。所以，要想提高说话的情商，首先要学会听和看，然后再开口。比如你要看清你在和谁沟通，才能决定用哪种方式沟通。还要选择传播的内容。针对不同的对象，沟通的内容也是不同的。另外，你要学会判断人。因为，不懂得观察感情，就无法把握沟通对象的心态变化。那么，传播的效果就可能事倍功半，甚至无所作为。

现实生活中，要看是别人主动找你，还是你主动找别人。因为主动和被动有很大的区别。你主动找别人，但是你有事。别人主动找你，别人却有事。还要看沟通对象是领导、同事、朋友还是家人。沟通内容的定义、内容、语气也有差异。所以，与人沟通也是一种智慧，需要长期的自律和心理暗示。

1.想要提高情商，首先要有不怕损失的精神。理解，认识到一个人必须付出代价。通过不断的努力，知心朋友会越来越多，回报也会越来越多，情商自然就高了。那些拿你当傻子开玩笑的人，要敬而远之，本着利益原则来处理。

2.在工作中勇于承担责任。最好的锻炼情商和语言的方式就是做工作领导，这会倒逼你提高情商和声音表达能力。

3.情商和语言表达也是有层次的。要养成学习文化知识的习惯，不断提高自己的专业知识、文化水平和个人修养。持之以恒，你的情商和发音水平会不断提高，有助于你顺利人生。

四、做销售情商太低不会聊天怎么办

做销售情商太低不会聊天怎么办

做销售情商太低不会聊天怎么办，很多人认为话术只有销售才用得上，这其实是错误的，会说话的人吃不了亏，但是有的人天生嘴笨，话术奇差。以下分享做销售情商太低不会聊天怎么办？

做销售情商太低不会聊天怎么办1

七个建议和技巧可以帮助您在高难度对话中保持冷静：

1、控制语音

在高难度对话中，你可能会语速加快、音高提高、音调变尖、音量变大，让你听起来慌张、生气、失控或太情绪化。

如果在对话中你感觉嗓音有变，呼吸变浅或者胸腔收紧，放慢速度，深吸一口气。

控制有度的呼吸对于保持语音平缓和理智是很关键的。呼吸放慢后，你可以在于领导的交谈中更好地保持冷静，展现专业。

2、尊重每一个对话方

在谈话中以及处理手边任务时，要尊重每一个参与者的专业能力。

同时也要尊重自己的职业信誉，因为你在高难度对话中的表现会影响你在其他场景中的形象。

如果你提出的问题有关职业行为，那么在对话中保持自身专业性就显得尤其重要。

避免任何不够专业的语言，不失时机地表达疑惑。

即使你感觉没得到尊重，也没理由表现地不尊重他人——无论该对象是否在场。

3、与个人划清界限

作为一名员工，你一定要记住在这些对话中你代表的不是个人的利益，而是“业务”。

在对话中，避免使用“你”和“我”这样的代词，用组织、部门或团队的名称来指代不同参与方。

如果你与某个同事不合，要就事论事，而不是谈论你对这个人的感觉。

如果对话是关于薪资洽谈，关注你对团队和业务的贡献，避免只关注你的需求的那些点——例如你的家庭或财务承诺。

4、不要过度渲染

发挥停顿的作用，清晰表达观点，但是在别人思考你所述内容时要保持沉默。

人们往往会急于打破沉默，用稍微不同的方式将自己的观点再表达一遍，但是这会让你看起来立场不够坚定。

如果你是为团队争取更多资源，那么解释一下资源紧缺如何影响了业绩和表现的，给领导留几秒钟时间思考。

5、听从你所获得的回应

力争从高难度对话中获得积极效果，通过听取反对意见和考虑解决问题或误会的其他观点，你会更快获得对双方都较为积极的成果。

如果你的经理在解释程序或为什么资源有限，那么提问并说明你理解他们的观点。

要注意，你在某个情形下可能不会获得所有信息——所以如果你接受被说服，那么即使你没有获得你想要的结果，你最终至少能理解决定背后的原因。

6、商谈和妥协

在业务中，每个参与方都有所收获的情况下，互相之间的关系会得到加强。

如果你大获全胜，说明对方是完全失败的，所以要留有余地，让关系积极发展。

你不会知道何时需要他们的支持，或者将来会有需要与他们进行密切合作。

你可能不会获得加薪，但是你可以在下一个业绩评估前对一些指标达成一致意见。

你发现难以与之共事的人可能不会被解雇，但是在下一个项目开始前可能会进行人员配置评估。

7、用好话做结尾

即使对话特别紧张，也要记住感谢对方抽时间参与，而且要真诚。

理想情况下，各方都会获得一个积极的结果。

给对话留下积极结尾还有一个好处，如果你未能得偿所愿，你今后还能重新再提此事。

你的经理甚至可能经过几周或几个月的认真思索后再来找你。

做销售情商太低不会聊天怎么办2

首先是梳理客户源头。

也就是我们先得找出客户的负责人是谁，联系方式是什么。我们前面几期说了，在目标阶段我们就一定要拜访能拍板的关键人物，但是在执行阶段，要进一步细化对关键人物的了解。

比如这个负责人的个人喜好，他在公司承担的压力是什么样的，他的成交意向如何，与此同时，销售人员还要想好用何种方式接近并约见客户，以及和他见面后该如何洽谈。这方面了解的越细致，你对负责人喜好的判断就越明确，对后面的成交越有利。所以不要嫌麻烦，绝大部分销售团队是结果导向的，只关注最后成交，对了解这些负责人的细枝末节的信息不感兴趣。

提升执行力的第二个方面是要创造有效沟通。

这一点是核心的技术，很多销售人员在与客户沟通时，经常会说一些无关痛痒的话。比如一些寒暄、奉承的话，这些话既不能让他们了解到客户的真正需求，也无法让客户进一步了解产品，这不仅是在浪费双方的时间，还会引起客户的反感，这就是无效沟通。

还有一些销售团队的管理者做的最愚蠢的事情就是，他会让团队里的销售人员背“销售经典话术”，但是话术是死的，客户是活的。要是开口闭口都是话术的味道，客户很容易心生厌烦，不想继续沟通，这也是无效的沟通。销售工作是一个充满变化的随机的过程，想着一套固定的销售话术打天下，那是想多了。

作为销售管理者来说，如果你发现某个销售人员对一个客户进行了三次以上的有效拜访，但还是没能签单，你就要分析一下了。如果你们的产品客单价不算很高，不至于说是几百万、上千万的服务，对方很谨慎，同时这个销售人员拜访的人也是能拍板的人，没有拜访错人，这种情况下，他还拜访三次都没成交，那十有八】九就是无效沟通的问题了。

这时候你可以及时找他谈话，了解他的具体沟通过程，帮他分析问题，当然更好的办法是，你要是有时间，还是陪访一下比较好，跟他一起去见见客户，近距离观察一下他怎么沟通。

作者贺学友就讲了他陪访的一个例子。那个销售人员口才特别好，讲的头头是道，经常跟客户抢话，回来之后，贺学友问他，你觉得你沟通的怎么样，他还很兴奋，说我讲的太爽了，把该讲的都讲了。你看，完全没意识到自己有问题，实际上客户很不高兴了。

做销售的其实跟心理医生比较像，大部分时候要倾听，让客户去表达，说出自己的需求，硬性推销在现在这个买方市场的时代，早就不灵了。

实际上，在销售工作中，我们经常发现的一个现状是，你家产品和竞品基本是同质化的，价格、功能都差不了多少，充分的市场竞争之后一定会这样，买谁家的产品对甲方爸爸来说没啥实质区别，所以最后拼的是谁家的销售人员让负责人感觉更舒服。

每个人都有倾诉的欲望，销售人员扮演好听众的角色，客户就很容易对你产生好感，这是签单最好的信号。他聊高兴了，就会主动提签单的事情，你让他痛快了，他也会让你痛快。有些时候就是这么简单，是情商层面的比拼，而不是话术技巧的比拼。

即便这个负责人不是这样的类型，是很理性的那种，他做决策不受情感的干扰，只是比较你家产品和竞品产品优劣，这样的人你让他多表达，对你也有好处。你最起码了解了他关注的焦点是什么，知道他的需求是什么，也知道他对你或者是竞品了解到什么程度，然后你才好对症下药。

所以还是要让客户多说，你多倾听，这是有效沟通的基本技巧。

做销售情商太低不会聊天怎么办3

1、提升自己的胆量，不知道大家注意没，胆大并且外向的人没有几个不擅长说话的。有的人自己认为自己的嘴比较笨，就不爱说话，自卑，时间久了之后就不敢说话。所以话术还停留在比较初始的阶段。如果你不敢说，没信心，那么你就不能变成很擅长话术的人。我刚开始跑业务的时候也不敢说话，后来被逼着天天演讲给伙伴们听，时间久了之后就不害怕张口了。

2、增厚自己的脸皮，脸皮厚绝对能够帮助你成为一个嘴甜如蜜的人。和别人交谈往往是一种斗智斗勇。特别是在酒桌上，被别人劝酒的时候，嘴笨的人往往会被说的面红耳赤。败下阵来。而那些取得最终胜利的人往往是脸皮超厚，随便你怎么说就一副满不在乎的主儿。

3、学会自己给自己圆场，有的时候我们会说错话，这时候很多人觉得说的不恰当了，不知道怎么办了，愣在原地。从我做销售的角度来看，这时候应该若无其事，就当自己没说过，直接聊下面的话题。或者学会自己给自己解围，讲个笑话啥的，遮过去。嘴笨不会说话怎么办?

4、学会适当幽默，幽默的人往往话术超群。但是这里我强调的是适当幽默，这是一种风趣，提升人与人的距离，不仅仅是男人，女人要是学会幽默的话，会让人觉得有很有气质和修养。幽默的标准在于自己把握，不是说点成人段子就叫做幽默了!

嘴笨不会聊天练习方法一

1、多读书多写书。读书锻炼自己的语感，写书锻炼自己的语言，读的书多，你的知识储备就会多，与人交流就不惧畏没话可说，写书的目的就是优化自己的语言，日久的写，你的语言便会得到升华，你会觉得什么语境用什么词较好，用什么感情较好，怎样表达较好，等等，这样你与人交流的语言是很漂亮的。

2、多加实践练习，如果你还不敢在朋友之间侃侃而谈，或还不能在朋友间据守自己的己见，那么你就需要日复一日的练习交流乃至争论，实践的练习你的语言就会打磨，很多时刻留给你组织语言的时间是很少，往往是脱口而出，那么练习说话就要达到脱口而出才更有效。

3、多参加演讲辩论主持等活动，如果你是学生那么你最好去担任些职务最好，从我的经验来看，当班干部最能锻炼的是你的心态，而与人交流时心态稳才是准确表达自己情感、语言的基础前提。

4、背诵些演讲文或者美文也行，练习语感。很多人不喜欢背诵，特别是学生，语文英语政治更是让他们讨厌背诵到了顶点，更别说背其他的了，而那些不上学的`呢?只能说更不会，但不是因为学习，而是因为舒适。所以，背诵这个环节必不可少。

嘴笨不会聊天练习方法二

1、锻炼敏捷的思维你是否在与别人争论时，一时语塞，等到晚上回到到家中，才终于想起来要怎样反驳?这是因为你没有敏捷的思维，你应该多在网上进行抢答锻炼，努力锻炼你的反应速度。

2、丰富的知识量有的人总认为是自己嘴笨，其实，心里有话，才能轮得到表达，你的肚子里没有足够的墨水，即使你口齿再伶俐，也没有用，只能重复说一些无意义的话，还不如不说话。

3、无穷的自信心嘴笨往往和胆怯，腼腆，懦弱分不开。有的人看到别人就不敢说话，嘴自然笨了。应该多多和别人进行语言交流。宣誓，大声赞扬自己，是提升自信心的最好办法，只要你每天对着镜子告诉自己，你要改变，总有一天，你会自信心爆棚的。

4、降低说话速度大多数人往往脑子跟不上自己的说话速度，往往自己说的连自己都不知道是什么，别人当然也理解不了了，或许还会被人误解，伤害感情。解决的方法就是，经常性的慢慢带感情诵读文学，提升自己的语言文字感知力。

嘴笨不会聊天练习方法三

1、首先,要正确的看待说话这件事情。不管是工作上、学习上,还是朋友之间、家人之间,说话的目的都是为了沟通:工作上沟通、情感上沟通、学习上的沟通。而会说话并不是话多,有些人话多,整体叽叽喳喳,反而人人讨厌。而有些人话少,时不时说出一些经典的话,大家会觉得这人很厉害的样子。所以,说话的目的并不是看说了多少,而是看有没有进行有效的沟通。

2、其次,要正确看待自己嘴笨不会说话这件事情。自己之所以嘴笨不会说话,并不是说明自己比别人差,因为每个人都有自己擅长的一面,不要因为嘴笨不会说话就全面的否定自己。

嘴笨不会说话往往是成长环境造成的,小时候的我们无法选择自己的成长环境,但是长大了成年了的时候,我们要对自己负责。20岁以前,我们被父母被成长环境决定,但30岁以后自己是什么样子的人是由自己决定的。所以,20几岁的你,应该从此刻开始,积极的改变自己。

3、再次,要正确的认识嘴笨不会说话的真正原因。嘴笨不会说话的人往往不是突然变的嘴笨不会说话,而长久以来都是嘴笨不会说话。那些嘴笨不会说话的人因为从小到大都与人交流的少,不爱说话,因此失去了学习说话的机会。

而那些会说话的人往往从小就比较爱说话,所谓熟能生巧,因此当他们长大的时候,他们也会说话。所以,嘴笨不会说话的原因是因为说的太少了,与人交流的太少了,见识也少了,对说话这件事情感到生疏,遇到人的时候自然不知道说什么好。

4、来看看嘴笨不会说话怎么办。上面说到,嘴笨不会说话有两个原因:见识少、说的少。所以,我们要对症下药。首先,要建立自信,敢于去改变自己。可以多看书、培养自己的一些兴趣爱好、多参加一些活动、多经历一些事情来增加自己的见识,知道的多了,和人说话时往往容易的多。

以上就是关于销售口才情商说话技巧相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。