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手册编写说明（手册编写说明模板）
发布时间：2023-04-03 22:39:52
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大家好！今天让小编来大家介绍下关于手册编写说明的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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文章目录列表:
一、质量手册怎么编写
请学习GB/T19001-2008
二、员工手册编写范本的目录
《员工手册编写范本(第3版)》
第一章 员工手册的编写 1
第一节 员工手册的内容和作用 3
一、员工手册的内容 3
二、员工手册的框架体系 3
三、员工手册的作用 5
第二节 如何编写员工手册 5
一、员工手册的编写原则 5
二、员工手册的编写标准 6
三、员工手册的编写流程 6
第三节 员工手册的法律效力和使用 8
一、员工手册的法律效力 8
二、员工手册的使用和管理 8
第二章 销售部工作手册 11
第一节 部门组织结构 13
一、部门组织结构图 13
二、部门各岗位职责 13
第二节 管理办法 15
一、销售人员行为规范 15
二、销售合同管理制度 17
.三、销售回款奖惩办法 19
四、备用金管理办法 21
五、客户信息管理制度 22
六、销售提成管理制度 24
第三章 生产部工作手册 27
第一节 生产部组织结构 29
一、部门组织结构图 29
二、部门各岗位职责 29
第二节 控制程序 32
一、生产计划控制程序 32
二、物料使用控制程序 34
三、生产现场控制程序 36
四、安全操作规程 37
五、安全生产控制程序 38
六、生产工序检验控制程序 40
七、生产设备管理控制程序 42
第三节 管理办法 44
一、物料领用制度 44
二、生产调度管理规定 46
三、现场不良品管理办法 48
四、文明生产管理规定 49
五、安全生产教育培训制度 51
第四章 质量部工作手册 53
第一节 部门组织结构 55
一、部门组织结构图 55
二、部门各岗位职责 55
第二节 控制程序 58
一、进料检验控制程序 58
二、制程检验控制程序 59
三、成品检验规程 61
四、不合格品控制程序 62
五、纠正和预防措施控制程序 64
六、质量记录控制程序 66
第三节 管理办法 68
一、质量改进管理办法 68
二、质量改进提案制度 70
第五章 采购部工作手册 75
第一节 部门组织结构 77
一、部门组织结构图 77
二、部门各岗位职责 77
第二节 控制程序 79
一、物资采购程序 79
二、供应商开发程序 80
第三节 管理办法 82
一、询价作业规定 82
二、采购付款管理办法 83
三、采购物资检验制度 84
四、供应商管理办法 87
五、供应商考核制度 89
六、采购招标管理办法 93
七、采购人员行为规范 95
第六章 销售类公司员工手册 97
第一节 销售公司员工手册 99
一、引言 99
二、公司概况 99
三、招聘与离职 99
四、工资与福利 101
五、日常行为规范 101
六、考核与奖惩 102
七、解释与执行 103
第二节 售后服务中心员工手册 104
一、前言 104
二、售后服务中心黄页 104
三、员工行为规范 104
四、员工考勤制度 106
五、工资与年终奖制度 107
六、员工奖惩细则 108
七、生效与解释 109
第七章 it、科技类公司员工手册 111
第一节 it公司员工手册 113
一、封面 113
二、前言 113
三、正文 114
四、结束语 121
第二节 科技公司员工手册 122
一、说明及友情提示 122
二、公司概况 123
三、人事管理制度 124
四、行政管理制度 131
五、财务管理制度 134
六、解释与生效 136
第八章 科研院所、研发中心员工手册 139
第一节 科研院所员工手册 141
一、科研院所概况 141
二、所务公开 141
三、考勤与休假 142
四、人员管理 143
五、科研管理 144
六、保密管理 146
七、员工承诺 147
第二节 研发中心员工手册 147
一、手册前言 147
二、研发中心概况 147
三、机构设置 147
四、考勤制度 148
五、休假规定 148
六、考核与奖惩 149
七、附则 150
第九章 生产制造类公司员工手册 151
第一节 家电制造公司员工手册 153
一、欢迎辞 153
二、公司概况 153
三、劳动关系管理 153
四、日常行为规范 155
五、员工行为准则 156
六、员工关系管理 156
七、培训与考核 157
八、薪资与福利 158
九、奖励与惩罚 159
十、生效与解释 160
第二节 设备制造公司员工手册 161
一、手册前言 161
二、公司概况 161
三、人事管理制度 161
四、奖励惩罚规定 165
五、员工行为规范 166
六、办公规章制度 167
七、生效与解释 168
第十章 化工、制药类公司员工手册 169
第一节 化工公司员工手册 171
一、封面 171
二、公司简介 171
三、组织结构图 172
四、人力资源管理 172
五、职业道德规范 176
六、安全生产管理 176
七、奖惩规定 178
八、生效与解释 178
第二节 制药公司员工手册 179
一、总则 179
二、公司概况 179
三、员工管理 180
四、员工福利 187
五、绩效考核 188
六、员工签收 190
第十一章 物流、物业类公司员工手册 191
第一节 物流公司员工手册 193
一、手册前言 193
二、公司概况 193
三、员工基本行为守则 194
四、人力资源管理制度 195
五、营运中心相关制度 201
六、附则及签收 205
第二节 物业公司员工手册 206
一、总经理致辞与公司概况 206
二、物业人员职业道德规范 208
三、物业人员礼貌用语规范 209
四、商户住户投诉处理规范 212
五、物业人力资源管理制度 213
六、物业公司安全管理规范 218
七、解释与修改 221
第十二章 建筑、地产类公司员工手册 223
第一节 建筑公司员工手册 225
一、写在前面的话 225
二、前言 225
三、公司发展概况 226
四、安全施工保护规范 228
五、人力资源管理制度 230
六、手册的附则及签阅 241
第二节 房地产公司员工手册 242
一、手册说明及公司简介 242
二、公司新员工入职指引 243
三、人事与劳动关系管理 244
四、员工纪律与行为规范 246
五、员工薪酬与福利规定 249
六、绩效考核与培训发展 252
七、奖励与惩罚相关规定 253
八、沟通与申诉相关规定 254
九、其他相关事宜及附则 255
第十三章 超市、商场员工手册 257
第一节 超市员工手册 259
一、企业概况 259
二、员工守则 259
三、礼仪规范 259
四、工作态度 260
五、服务规范 261
六、人事关系 262
七、现场管理 263
八、防盗管理 264
九、投诉管理 265
十、安全管理 267
十一、附则 268
第二节 商场员工手册 268
一、手册说明及商场简介 268
二、人力资源管理规定 269
三、员工日常行为规范 276
四、接待顾客的礼貌用语 277
五、物料用品管理规定 280
六、补充说明与手册签收 281
第十四章 客户服务、政务服务中心员工手册 283
第一节 客户服务中心员工手册 285
一、前言 285
二、中心概况 285
三、员工行为守则 286
四、考勤管理 287
五、服务礼仪规范 287
六、员工培训制度 289
七、绩效与薪酬 290
八、执行与解释 290
第二节 政务服务中心员工手册 291
一、欢迎辞 291
二、中心服务文化 291
三、中心工作准则 292
四、分类岗位职责 294
五、思想道德规范 295
六、日常行为规范 296
七、绩效考核办法 299
八、安全消防制度 301
九、解释及签收 302
三、物业管理质量手册的手册内容
第一节物业管理质量手册概要
一、质量手册的概念
ISO 8402：1994《质量管理和质量保证--术语》将质量手册定义为：阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。质量手册可以涉及一个组织的全部活动 或所选择的部分活动。例如，可根据产品或服务、过程、合同要求、政府法规或组织自身的性质确定具体要求。
质量手册是一部质量“胜”经。其编制依据是ISO9001标准，ISO9001标准从是几十年质量管理历史中摸索和总结出来的，并在几十年实践中证实是有效和适用的。可以说，标准的每一个条款都是不少企业经验教训的总结和结晶，也是将质量管理的普遍原理与公司实践相结合的产物。
质量手册是一部“法典”。质量管理体系的核心价值观在于“法治”。质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，其地位相当于“宪法”。其它各类文件（管理性文件、作业指导书等）则相当于单项“法规”，规定了某些方面的具体要求。质量手册的编制就是“立法”，发布后的宣贯就是“普法”，让每一个人员“知法懂法”，并自觉地“依法办事”。还需要职能部门当“警察” “执法”，不断地依据质量手册的要求去发现和纠正偏差。
质量手册是一本教材。各级员工通过对质量手册的学习能够获取有益的质量管理知识，从而不断提高意识和能力。比如，可以了解到公司的概况、质量理念和大政方针，可以找到自己在质量管理体系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是谁的“顾客”，以及谁又是自己的“顾客”。
质量手册是一本宣传书。它是证实质量活动有效开展的重要证明性文件，这是第一个层次的证实，通过文件来证实你是不是“有法可依，有章可循”。对于有些客户，他们还会进行第二层次的证实，那就是到公司来进行现场的第二方审核，审核依据就是质量手册，看你是不是“说到做到”，看你是不是在“规定一套，执行一套”。这在国外非常普遍，国内已有这种发展趋势。可以断言，加入WTO后，这种发展趋势肯定会加速。
组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：
a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性
b）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；
c）质量管理体系过程之间的相互作用的表述
2、理解要点
a、“规定组织质量管理体系的文件”称为质量手册。质量手册是组织所建立的质量管理体系概要性的描述，所有采用本标准的组织均应编制质量手册。
b、内容：
（1）清楚的阐明质量管理体系所涉及的产品、区域和活动的范围，如果存在删减 需求时，则需说明删减内容及删减的合理性；
（2）要有“形成文件的程序”（如文件控制、记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制）或对其引用；
（3）对质量管理体系的众多相互关联的过程之间的相互作用进行描述，其格式可以依据标准的文件结构格式，也可采用流程图格式，结合组织的类型、规模以及其他需求来编制。
二、 质量手册的作用
质量手册用来对组织的质量管理体系进行充分阐述,规定质量管理体系的基本结构,并指导组织实施体系的主要文件。因此,组织的质量手册就成为建立并运行质量管理体系的重要标志。
1 体现了组织对质量管理体系的总体策划的思路
组织在对其质量管理体系进行总结策划时,必须高瞻远瞩,从组织的整体利益和长远发展角度出发, 对质量管理体系进行全面的统筹规划。质量手册中的所有规定正是这种全面规划思路的体现。组织围绕产品或服务质量形成全过程的各个阶段, 考虑应开展的过程控制和质量活动,对这些过程和活动的控制要求进行系统设计和描绘,并将相应的责任明确分配落实到有关部门和人员。对于策划过程中发现的管理薄弱环节,组织还要按照标准的要求,制定各项管理制度和操作规程,实施重点控制,通过运行、纠正和完善,不断总结提高,最终实现持续改进,以上所有的策划输出就构成了质量手册的全部内容。
2 为贯彻组织的质量方针、目标、程序和要求提供依据
质量手册阐述了组织在质量管理方面所追求的总的宗旨和方向,即质量方针。最高管理者对如何贯彻本组织的质量方针明确作出承诺, 并通过质量手册的发布, 要求全体员工都能认真理解并遵照执行。质量手册同时也阐述了组织的质量目标,对质量管理体系的各种程序、原则和方法也给予了明确规定。这些都为组织有效地实施质量管理体系提供了有力保证, 使得所有与质量有关的过程能够自始至终都处于受控状态。组织只有切实地按照质量手册的要求去做, 就能不断提高产品或服务质量,最终实现其质量战略目标。
3 使组织的质量管理体系能够有效运行
质量手册是组织实施质量管理体系的灵魂,手册明确规定了承担质量管理工作的各个职能部门、岗位及各类人员的质量职能和分工, 相互配合,相互协调,形成了事事有人管、环环有人控制的格局,为现实过程受控奠定了基础。质量手册同时也对质量管理体系运行所需的资源, 包括人力资源、基础设施和工作环境作出相应的规定,这些都为体系的有效运行提供了可靠的保障。质量手册对于协调各个部门之间关系, 保证质量活动能够顺利进行起着积极的作用, 很多质量活动需要各个部门之间密切配合,相互协作,共同完成,如果协调工作做不好, 就会出现相互推诿扯皮的现象,势必影响到活动的有效开展。质量手册充当了协调员的角色,编制质量手册的过程,实际上就是理顺各部门相互之间配合关系的过程。通过手册编制分清责任、明确配合方法,加强协调,将对各项质量活动的开展起到积极作用。
4 为质量管理体系审核提供依据,证实组织的质量管理体系符合标准要求
质量手册阐述了组织质量管理体系过程及其过程的控制要求,明确了影响质量的各类人员的职责、权限和相互关系,同时也涉及进行各项质量活动的程序、原则、方法,因此它是各类质量审核活动的依据。质量审核是保证组织质量管理体系正常运行的有力手段。在进行质量审核时,审核人员要检查质量手册中规定的内容是否得到了贯彻,各部门、各级人员的质量职责是否予以落实, 各项程序是否按照规定要求得到实施,以判断组织的质量管理体系运行的有效性。由此可见,组织向顾客和认证机构介绍自己的质量管理状况、质量保证能力,证实本组织已经按照标准的要求建立并实施了质量管理体系,这些都离不开质量手册。
5 强化组织质量控制手段,保证质量管理体系持续有效
组织的质量手册是建立在科学的质量管理原则基础上,手册的编写往往吸取了大量成功的质量管理经验, 汇聚了众多质量控制的先进做法, 这些无疑将有力地促进组织的质量管理活动,提高组织实现增值的能力。为使质量管理体系能够持续有效地运转,保证组织的产品或服务质量持续稳定地提高,需要对质量管理活动中的一些共性和有规律性的要求加以提炼和总结,以质量手册和程序文件的形式固定下来,作为组织从事质量管理工作长期遵循的规范,无论组织的内外部环境发生什么变化,组织都能够以质量手册为基础,进行修改、补充和完善,及时做出调整,以保持质量管理体系的持续有效。
6 为按照质量管理体系要求开展有效的人员培训提供依据
质量手册也是组织进行质量管理体系培训的主要教材。为了使质量管理体系有效运行,需要依据质量手册对组织的各级人员进行系统的培训和教育,以强化全体员工的质量意识,理解并掌握质量管理体系要求和运行方法,这是确保产品质量形成和实现全过程都处于良好受控状态的关键。
三、质量手册的基本类型
根据不同的标准可划分为：
1、按质量体系层次划分，可分为总质量手册、分部门质量手册及专用质量手册。
2、按不同环境中的质量体系划分，可分为质量保证手册和质量管理手册。
3、按手册使用者承担的责任划分，可分为受控的质量手册和不受控的质量手册。
四、质量手册的管理
1、质量手册的编写、审核与批准：
质量手册在管理者代表的领导和主持下由质量管理办公室组织编写，经管理者代表审核后，再批准发布。
2、质量手册的发放、保管控制：
内部使用的手册和提交认证机构的手册按受控版本管理，由质量管理办公室加盖“受控”印章并编制分发号后发放，并履行签字登记手续。处员工只能使用有“受控”印章及分发号的手册。
质量手册持有者应妥善保管，不得随意更改、涂写、转借、复印。如有遗失应及时报质量管理办公室登记补发。
3、质量手册的更改、换版：
质量手册在实施过程中需要修改时，须经管理者代表审核并报主任批准后，由质量管理办公室将修改内容以“文件更改通知单”的形式通知各持有手册的部门和人员；各持有手册的部门和人员按更改通知单的要求进行更改，并在手册所附的更改记录表中注明有关情况。
当需一次性更改的内容太多或更改次数太多而影响手册使用时，经批准后，由管理者代表主持，质量管理办公室组织质量手册的换版。
质量手册的更改、换版程序按《文件控制程序》执行。
需留用作废的手册时应作出明显的作废标识。
五、 质量手册的使用
一个公司的质量手册是经最高管理者批准后才颁发的，因此要充分发挥其在质量体系和质量管理中的作用。具体使用时：
1、 公司组织员工学习培训，使员工理解质量手册规定的质量方针和质量管理的内容，并熟悉自己职责范围内的质量工作内容；
2、 根据质量手册规范各部门和各一级各类人员的质量职责，减少或杜绝推诿扯皮，使各项质量工作的接口处于受控状态；
3、 利用质量手册对质量体系进行审核，对各项质量工作进行监督、检查和考核；
4、 按需要向需方或第三方(第三方：对于组织和组织相关方而言的外部独立的组织。)提供质量手册，作为企业质量体系健全和运行正常的“证据”，并作为其对企业进行认证审核的依据。
第二节 物业管理质量手册的编写要点
一、 质量体系要素的表达方法
质量手册一般由概述、正文及补充说明三大部分组成的，重点是在正文部分。正文部分主要由组织机构、职责、质量体系要素组成。对每一个质量体系要素，要从以下几个方面给予阐述。
1、 要素的名称。可直接按ISO9000系列标准的要素名称来写，如“合同评审”、“文件和资料控制”等。
2、 要素的目的（概述），为什么要采用该要素，该要素要达到什么样的结果，编写时要紧扣标准条文中的要求。说明为什么开展该项活动。
3、 要素的应用范围。说明活动涉及的（产品、项目、过程、活动......）范围。
4、 职责：说明活动的管理和执行、验证人员的职责。
5、 程序内容：详细阐述活动开展的内容及要求。
6、 相关文件。列出与本要素活动有关的文件名称及编号，通常本要素的程序文件是必须列出的。
二、 质量手册的结构
1、 封面
2、 批准页
3、 目录
4、 修订页
5、 发放控制页
6、 定义（术语）
7、 前言
8、 组织概况的介绍
9、 质量方针和目标
10、 机构、职责和要限
11、 质量体系要素描述
12、 质量手册编写说明及阅读指南
13、 支持性文件附录
第三节 物业管理质量体系要素的理解
一、 管理者职责
最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
a）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b）制定质量方针；
c）确定质量目标的制定；
d）进行管理评审；
e）确保资源的获得。
二、 质量体系
三、 合同评审
四、 设计控制
五、 文件和资料控制
六、 采购
七、 顾客提供产品的控制
八、 产品标识和可追溯性
九、 过程控制
十、 检验和试验
十一、 检验、测量和试验设备的控制
十二、 检验和试验状态
十三、 不合格品的控制
十四、 纠正和预防措施
十五、 搬运、贮存、包装、防护和交付
十六、 质量记录的控制
十七、 内部质量审核
十八、 培训
十九、 服务
二十、 统计技术
在ISO9000系列标准中，质量方针和目标居于核心的位置，有什么样的质量方针和目标就会产生什么样的质量体系文件和质量管理组织制度，而质量方针和目标的确立又受企业价值观的约束。例如，在以用户为中心的企业价值观的指导下，质量方针和目标就必须时刻以最大限度地满足用户的要求作为最高尺度，树立“用户的难题就是我的课题、用户的要求就是我的质量标准和用户永远是正确的”等质量价值观念，并以此为指导，建立与之相适应的质量体系文件和质量管理组织制度，而质量体系文件和质量管理组织制度是实现企业价值观，尤其是企业质量方针和目标的重要保证。
四、软件著作权申请中的文档（设计说明书或用户手册）怎么写？
中国版权保护中心接收登记的文档包含两种：操作说明书或设计说明书。
设计说明书适合没有界面的嵌入式软件，插件软件，后台运行软件以及游戏软件。一般包含结构图，软件流程图，函数说明，模块说明，数据接口，出错设计等。
操作说明书适合管理类软件，有操作界面，一般应包含登录界面，主界面，功能界面截图，截图之间有相应的文字说明，能全面展示软件的主要功能。
格式要求：
一、说明书应提交前、后各连续30页，不足60页的，应当全部提交。
二、说明书页眉应标注软件的名称和版本号，应当与申请表中名称完全一致，页眉右上应标注页码，说明书每页不少于30行，有图除外，另外截图应该清晰完整。
(1)引言
①编写目的：阐明编写手册的目的，指明读者对象。
②项目背景：说明项目的来源、委托单位、开发单位及主管部门。
③定义：列出手册中用到的专门术语定义和缩写词的原意。
④参考资料：列出这些资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源。
包括项目的计划任务书，合同或批文；项目开发计划；需求规格说明书；概要设计说明书；详细设计说明书；测试计划；手册中引用的其他资料、采用的软件工程标准或软件工程规范。
(2)软件概述
①目标。
②功能。
③性能。包括数据精确度(包括输入、输出及处理数据的精度)，时间特性(如响应时间、处理时间、数据传输时问等)，灵活性(在操作方式、运行环境需做某些变更时软件的适应能力)。
(3)运行环境
①硬件：列出软件系统运行时所需的硬件最小配置，如计算机型号、主存容量；外存储器、媒体、记录格式、设备型号及数量；输入、输出设备；数据传输设备及数据转换设备的型号及数量。
②支持软件：操作系统名称及版本号；语言编译系统的名称及版本号；数据库管理系统的名称及版本号；其他必要的支持软件。
(4)使用说明
①安装和初始化：给出程序的存储形式、操作命令、反馈信息及其含义、表明安装完成的测试实例以及安装所需的软件开发工具等。
②输入：给出输入数据或参数的要求。
③输出：给出每项输出数据的说明。
④出错和恢复：出错信息及其含义、用户应采取的措施，如修改、恢复、再启动等。
⑤求助查询：说明如何操作。
(5)运行说明
①运行表：列出每种可能的运行情况，说明其运行目的。
②运行步骤：按顺序说明每种运行的步骤，应包括运行控制；操作信息(运行目的、操作要求、启动方法、预计运行时间、操作命令格式及说明、其他事项)；输入/输出文件(给出建立和更新文件的有关信息。
如文件的名称及编号、记录媒体、存留的目录、文件的支配[说明确定保留文件或废弃文件的准则，分发文件的对象，占用硬件的优先级及保密控制等])；启动或恢复过程。
(6)非常规过程：提供应急或非常规操作的必要信息及操作步骤，如出错处理操作、向后备系统切换操作以及维护人员须知的操作和注意事项。
(7)操作命令一览表：按字母顺序逐个列出全部操作命令的格式、功能及参数说明。
(8)程序文件(或命令文件)和数据文件一览表：按文件名字母顺序或按功能与模块分类顺序逐个列出文件名称、标识符及说明。
(9)用户操作举例。
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