怎么做好口碑营销推广（怎么做好口碑营销推广策划）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于怎么做好口碑营销推广的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、企业口碑营销推广策略

• 2、如何做好产品的口碑营销

• 3、企业如何做好口碑营销推广？

• 4、企业如何做口碑营销，有什么好方法

一、企业口碑营销推广策略

企业口碑营销推广策略

口碑的定义

什么是口碑呢?美国著名营销专家伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”

而现在营销之父菲利普·科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

可见，口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计，使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里，一个顾客将自己的体验告诉两位朋友，这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友，朋友再告诉他们的朋友，如此循环。

打造好的产品

优秀的产品对口碑非常重要，它甚至是口碑的命脉，企业必须提供令人赞叹、且持续赞叹的产品或服务，符合人们的期待，并以优异的服务为支柱，企业必须提供令人满意到人们愿意向别人推荐的产品，否则，企业将无法创造口碑。

雷明顿产品公司董事会主席维克托·基亚姆曾经说过：“营销的第一个原则是有优异的产品，营销的第二个原则是‘绝对不要忘记第一个原则’”。

任何人都能使一个产品引起注意，你可以为消费者和媒体创造一个现成的故事，你甚至能启动人们谈论这个产品，这些事通过口碑使产品起飞的最基本的功夫。

能够激发消费者谈论产品的原因无非两种：一种是消费者在使用产品的过程中或在使用产品之后获得了良好的产品体验而与他人谈论，一种是消费者在使用产品的过程中或使用产品之后认为产品或服务不好而与他人谈论。企业进行口碑营销的目的是要达到正面的口碑传播效果，因此必须为消费者提供高品质的产品和良好的产品使用体验。此外，产品的某些创新型特征也可能会启发消费者的口碑传播行为。

产品质量恶化将引发负面口碑

一次糟糕的客户体验会造成数万个敌人，任何人都不会替平庸的产品做宣传，但却有可能大力散播产品的.负面口碑，如果不监控产品，负面口碑很可能会毁掉你的品牌。已经有研究表明，平均每个满意的顾客，会把他的满意情况告诉12个人，而一个不满意的客户，会把他的不满意告诉20个人以上。从另一个角度来看，如果能妥善处理好顾客的抱怨，不但不会对自身剩余造成不良营销，反而有利于增加顾客对商家的信任感和忠诚度。

因此，为了有效实施口碑管理，企业必须鼓励消费者的投诉，建立消费者投诉的方便网络，并有效处理消费者的投诉，通过消费者的投诉发现并修正产品或服务的失误，给用户创造新的价值。

如何引导口碑

通常企业的销售常规是：做广告、谈客户、电话营销，从广告起步带来的客户群称为第一营销渠道。口碑营销的意义在于，由客户间互相传递而产生的客户群，是第二营销渠道。非广告引发的客户，虽然效应不够直接，但却非常深入，由于客户推荐而产生的新用户，付费率高，利于口碑的形成。因此，企业针对性地做老客户工作，充分利用客户口碑这一强有力的武器，形成第二营销渠道，是企业进行口碑营销的一个较为有效的策略。

1、制定有效的返利机制，刺激老客户的积极性

实行有力度的奖励，通过有力度的奖励，老用户能够介绍、推荐朋友来注册用户，成功注册即可得到奖励，如果成为付费用户，推荐者还可以获得额外奖励。

由老客户带来的新客户应该享有优惠，通常客户的购买行为都是较为谨慎的，老客户介绍朋友来购买也是出于对企业和产品的认同，同时也担心介绍自己的朋友亲属来购买会被误认为是为了自己得好处的嫌疑。因此对于老客户介绍的新客户，同样也会得到额外优惠，这便给了邀请朋友注册的一个重要原因，激励老客户和新客户双方的积极性。

2、提供有效的邀请工具

给老客户提供简单易用的邀请工具，只需要简单操作，即可通过多种渠道(QQ、邮件、社交网络等)邀请他人。老客户可以随时查询自己的邀请状态，可以选择再次邀请。

3、加大宣传力度，引起关注

口碑营销活动启动后，应该加大宣传力度，专项推广“邀请注册活动”。对于老用户登录的主要界面，均可放置口碑营销活动的链接，引起老用户的注意。还可通过邮件、短信、电话等方式提醒未登录的老用户关注。告知“优惠政策明细”以及介绍“回馈奖励”的情况。如有必要，可以让企业销售人员人工跟进老客户的推荐邀请活动。

总之，口碑是企业拥有的一项特殊无形资源，通过口碑传播有利于顾客简化决策流程，缩短做出购买决策的时间，通过口碑营销，有利于企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升。因而，口碑、口碑传播和口碑营销这三个概念既有联系又有区别，不能等同使用，更不能随意调换，需要根据不同的使用目的来有针对性地选用，同时需要准确地对口碑营销中的关键顾客进行有效识别并加强管理。

二、如何做好产品的口碑营销

不知道大家是否有过这样的经历：在购买一些产品的时候，喜欢从亲戚朋友或者同事哪里询问，哪些品牌比较好。而他们的推荐对于我们的决策有很大的影响。

或者大家有没有在茶余饭后跟身边的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的东西，哪个产品特别好用，哪里特别适合游玩等等。

其实以上的两种现象经常发生在我们身边，这就是“口碑”。对此，企业可以通过这个方式来促成自身产品的成交量或者是品牌的知名度。因为口碑营销有三大特点：成本低、针对性强、消费者信任度高。这就是做口碑营销推广的好处。

那么，如何来塑造你的口碑，让消费者“自愿”成为你的品牌传播者，为你的产品免费推广呢？接下来跟着小马识途网络营销顾问一起看下。

1.重视顾客体验

“用户至上、体验至上”，好的产品体验会让消费者好感度倍增，留存下来，并因为产品使用过程中带给他超乎期望的惊喜推荐给身边的亲戚朋

友，分享它的品质、独到之处，顺便给自己打造一种专业、聪明、关心周边人的社交形象，实现社交心理满足。

2.意见领袖推荐

意见领袖是连接企业和大众的最好纽带。自媒体时代，意见领袖能够为消费者过滤筛选无用信息，为消费者提供更权威、更专业的购买决策参考。受同侪心理影响，消费者在购物决定前会受到相关群体评价的影响。这就不难解释，为什么消费者在发生购买决策前总是喜欢参考他们的意见，尤其是体验过该产品的领域专家。

在初始阶段，企业可以自己来塑造用户的口碑。小马识途网络营销顾问建议企业可以通过问答推广、贴吧推广、论坛推广、软文推广等方式，来塑造用户的口碑。把结合SEO把品牌信息量做大，这样当消费者在网上搜索产品的相关信息时，就会看到许多用户的好评，对促进他的购买。如果企业对这些不了解，小马识途可以到我们小马识途网络营销顾问的官网咨询哦！

3.打造故事，内容传播

如今的产品不仅仅是一个产品，也是社交场传播的工具。那么如何让产品的传播因子更有持续性和传播力？这就需要品牌背后有一个好的故事、好的内容支撑。好的品牌自己会说话。

4.服务打动人心

把口碑做到极致，让消费者对你赞不绝口，基于产品优秀的基础上，再通过无微不至的用户关怀和服务来提升品牌竞争力。比如，海底捞一直懂得“口碑决定好坏”的道理。他们为用餐的客户提供免费的各种服务：小吃、按摩、美甲、擦鞋。口碑的核心就是超预期，有了用户的好口碑，流量自然源源不断。

口碑营销是新媒体时代众多营销方式的一种。互联网的出现为口碑传播提供了便利，使它可以做到宣传不受地域的限制，覆盖面更广。小马识途网络营销顾问建议大家做品牌推广还需要结合多种营销方式相互配合，发挥协同效应，才能使网络口碑推广达到效果的最大化。

三、企业如何做好口碑营销推广？

一、新品视频拍摄

随着短视频、直播形式的爆发，以视频为载体的内容营销开始大举占据外贸市场，它贯穿在品牌营销、传播、销售、运营的各环节。伴随着5G技术的普及，在未来如果一家公司自己的营销团队不会制作视频，很大程度上将制约公司发展。

那么，B2B的企业们又应该如何运用这个风口，来为产品营销增添助力呢？

对于中小型B2B企业来说，企业对于自己的产品、客户以及市场是最了解的，如果企业能够通过视频将公司独特的企业文化、产品的特性、符合客户喜好的服务展示出来,与其他的企业形成差异化，那么将有更大概率吸引到客户。



但是企业在拍摄视频的时候切忌粗制滥造，要弄明白，视频的目的是为了更好地展示产品、展示企业从而获取客户。而不是随大流，别人拍我也拍。所以，想要抓住视频营销的风口，企业在内容拍摄要多下功夫才行。

此外，国际上视频平台众多，找准重点平台进行突破，才能事半功倍。根据wyzowl 2020年的视频营销报告显示，YouTube仍然是视频营销的主要社交渠道，Facebook紧随其后，而绝大多数（66％）的LinkedIn视频营销人员认为它是一个有效的营销渠道。



（图片来自wyzowl的分析报告《Video Marketing Statistics 2020》）

二、定制化的销售培训

在当今竞争激烈的市场中，有许多企业以近似相同的产品在市场上相互角逐。在此种情形下，

一稿多用的销售培训在当下已经行不通了，B2B企业在上新品之前对销售人员的培训要更具定制化，以新品特性为中心深入挖掘卖点，摆脱同质化，而不是在原有产品介绍的基础上修修改改。



销售人员对新产品的特性和优势了解得越多，他们与潜在客户的沟通就会越专业和令人信服。因此企业可以从以下几方面对销售进行培训：

1、 产品属性：为客户提供产品功能、优势和价值信息。直白讲，就是让客户了解使用本产品后他的工作或生活将有哪些有利改变。

2、 产品体验：只有真正使用过产品，销售才能更好地了解用户需求，从用户角度讲述出产品的优势，从而应对客户任何问题。

3、 定制服务：销售需要知道如何根据潜在客户的特定需求调整产品。规模不同的企业对同一款产品的需求也会存在差异，所以，企业能够把这一点考虑进去并给出解决方案，那么，销售在与客户沟通的时候会更游刃有余，更具优势。

4、 更新服务：对于有更新功能的产品，销售人员可以将其

四、企业如何做口碑营销，有什么好方法

在日新月异、激烈竞争的社会里，企业的口碑和形象直接关系着企业的成长和存亡，若想在这个社会长久生存下去，树立良好的企业形象，进行优质的企业口碑营销必不可少，利用网络打造企业的口碑，可以发掘潜在的消费者，缔结品牌的忠诚度，增加亲和力等，从而为企业带来效益。

在互联网时代，目前打造企业口碑营销的方式有问答、博客、软文、点评等多种形式，每种方式各有其特点。好的企业口碑营销会促进很好的促进作用的，而不好的那就可能会带来很严重的后果。因此，做好口碑营销是每个企业的“必修课”。那么企业如何做好口碑营销呢？

1、建立信息传播机制

建议企业组建自己的网站、媒体、微博、微信以及论坛平台，便于向消费者传达商家的理念以及诉求，定期将企业新闻通过各种媒体渠道传播出去，让消费者得知企业的现状，同时可以为消费者提供一个传达心声解决需求的渠道。这两点相互循环作用，让商家和消费者有效的互动。

2、重视消费者的心声

消费者的心声很难获取，当他们遇到不好的待遇或者使用过程中出现问题时，最可能的发泄方式就是分享负面信息给朋友，当这些信息传递到商家时，已经蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重视消费者的心声鼓励他们说出自己的心声。

3、优质的品牌内容

内容是营销的支点，当内容不能够吸引人们的关注，必将花费更多的力气才能将口碑撑起。好的内容是需要了解消费者的需求，同时塑造产品的价值，用价值来满足消费者的需求。

将消费者关心、需要了解的信息通过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频、产品资讯等方式展示给消费者，内容与消费者产生关联，才能够吸引他们的关注，带有情感的宣传，更能够打动用户的心。

4、分享品牌故事

一个产品要让消费者喜欢，就需要有一个能够传达品牌精神的故事，能够将品牌背后的付出与用心展示给消费者，让消费者既能够看到我们的产品，也能够了解我们的理念与精神。

5、主动了解你的顾客

主动深入了解顾客的需求，在他们还没有进行消费时，亲切的询问每个用户的喜好及兴趣，把用户当作自己的朋友对待，用心了解他们的需求、喜好，尊重他们的喜好，适当的调整产品或服务。当他们感觉需求被满足，喜好被尊重时，将会力挺你。

6、用户的主动分享

消费者的感受是最直观的，也是最有说服力的，我们需要时常的关注他们，鼓励他们主动的分享自己的意见，只要他对于我们的品牌是肯定的，我们就一定要鼓励他、赞扬他。同时我们也要鼓励他们说出对产品和服务的意见，只有将这些不好的意见说出来，我们才能够进行改善，让坏的变成好的，好的变得更好。

以上就是关于怎么做好口碑营销推广相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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