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杭州热线12315怎么拨打（杭州热线12315怎么拨打人工服务）

发布时间：2023-04-03 18:28:58 稿源：创意岭阅读： 1486 当前文章关键词排名出租

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于杭州热线12315怎么拨打的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、外地打杭州12315投诉电话？
2、12315投诉电话是什么服务电话？
3、12315怎么打？
4、请问如何拨打12315？

杭州热线12315怎么拨打（杭州热线12315怎么拨打人工服务）

一、外地打杭州12315投诉电话？

外地打杭州12315投诉电话前面要加杭州的区号0571.

二、12315投诉电话是什么服务电话？

每年的315是全国打假日，如果我们在生活中遇到假冒伪劣产品，或者质量不合格的商品，我们可以拨打12315向工商管理部门投诉。12315是我们耳熟能详的一个号码，大家都认识它，但不是每个人都了解它，我们都知道维护消费者权益要拨打12315，但是具体如何拨打？哪些条件下才可以拨打?多数人都是一知半解。今天就带您一起来了解12315。

一、12315消费者投诉专线是什么

“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。这是1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

二、12315的投诉方法

1、拨打12315热线：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

2、登录12315互联网平台投诉。

三、12315的适用情形

1、您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

四、12315的服务时间

每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，可以直接打12315电话，人工受理。其它时间可以传真或者通过互联网投诉。

五、如何查询12315的受理结果

1、12315官网查询：如果你有投诉编号，可以直接输入编号查找。如果没有投诉编号，可以输个关键字查找，比如标题，电话号话。

2、拨打12315查询。

六、拨打12315的注意事项

（一）拨打12315必须符合的条件

1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

2、有具体的申诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

（二）以下情形下申诉不会受理

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

（三）时限要求

1、自收到申诉书5日内决定是否受理；

2、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

七、12315开通的意义

为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。

三、12315怎么打？

如果你想进行12315投诉举报，可以按照以下步骤进行：

首先，你可以拨打12315热线进行咨询或投诉，工作人员会为你提供相关的投诉渠道和方式。

在进行投诉举报前，最好先准备好相关的证据材料，包括涉事方的相关证据、记录、照片、录音等。

根据你的投诉内容，选择相应的投诉举报渠道。比如，如果是关于消费者维权的问题，你可以选择向消费者权益保护委员会投诉；如果是关于行政机关的问题，你可以选择向行政监察机关进行举报。

在投诉举报时，要尽可能提供详细的信息和证据，如时间、地点、人物、经过等，以便相关部门进行调查处理。

总之，进行投诉举报时要保持理智、客观，尽量提供确凿的证据，遵循相关的投诉渠道和程序，以获得更好的解决结果。

四、请问如何拨打12315？

奉行"有诉必接、有假必打、有案必办、依法行政、快速反应"的社会承诺。因此：

（一）当您在消费或接受服务时，合法权益受到损害，与经营者无法协商和解时；

（二）当您发现制售假冒伪劣商品等经济违法行为时；

（三）当您发现虚假广告欺骗消费者时。