用户运营是不是就是客服（用户运营是不是就是客服运营）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于用户运营是不是就是客服的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、客户运营主要是干什么?

• 2、新媒体运营主要包括哪些方面的运营

• 3、从客户服务角度对运营的理解

• 4、运营主要是干什么的

一、客户运营主要是干什么?

客户运营，顾名思义，就是要 “以客户为中心” 去促进客户增（长）留（存）活（跃）转（化）；针对客户去筹划营销活动及推送营销内容。客户运营的最终目的是长期维护客户，不断提高客户的 参与度和忠诚度，从而使客户主动购买、重复购买企业或品牌的产品与服务。

我们认为 “三分法”+营销自动化及产品机制化 是客户运营的核心所在，三分即客户分层、客户分群、客户分阶段，营销自动化+产品机制化我们会在文末做一定解释。

岗位职责:

1、负责客户运营团队的日常管理工作。

2、根据业务考核KPI及服务需求，确定客户的运营与维护策略，制定可执行运营方案，在持续提升运营团队工作效率的同时，持续整理维护公司五万多客户。

3、日常客情维护及关系管理，挖掘深层需求整合现有客户业务量，提升交易额和利润率，并提升客户满意度。

4、监控、分析客户运营数据及业务KPI达成情况，及时发现产品及服务隐患，确定解决方案，协调各部门资源推动解决。

5、分析客户使用行为及业务数据，收集客户使用建议，向产品部门输出产品优化建议，按周期向公司内部输出运营报告。

6、不断改进和优化流程，持续降低客户费力度及客户服务成本。

二、新媒体运营主要包括哪些方面的运营

1. 内容运营

   新媒体运营比较重要的一点就是内容运营，持续生产优质好内容，是新媒体运营成功的关键。但是现在很多新媒体都是“伪原创”，没有自己的特色或者优势，这样只会“碌碌无为”，或者说无功无过。要做好新媒体运营，一定要根据自身的定位和目标人群的喜好，然后针对性的生产内容。

2. 活动运营

   内容运营并不是新媒体运营的全部，新媒体运营还离不开活动运营。利用活动来吸引用户关注，提升知名度。做好一个活动需要有足够强的吸引力，足够多的推广，足够妙的传播设计，这样才能有足够强的吸引力。同时新媒体活动还能让用户感受到活跃，从而产生互动感参与感，有利于促进转化。

3. 用户运营

   新媒体运营其实做的就是粉丝经济，粉丝用户是最终利益转化的来源，所以新媒体运营的用户运营也是至关重要的。通常情况下，我们会将用户进行分类：

   ①积极热情：互动频繁，每次动态都参与

   ②冷静观望：低频的互动，也不取关，就是默默关注

   ③概率用户：有关注但是不经常关注内容

   ④同行：同行“窥屏”的

   ⑤死粉：也就是只是个数据

内容和活动，都是为了用户服务，而用户运营是为了跟用户互动，并分析管理用户，给用户贴标签，是常用手段，便于分组，便于精准化管理和推送，偶尔做做用户调查，问答互动，以及聊天，其实都是在做用户分析和管理工作。

新媒体运营≠文章撰写，这一点一定要弄清楚。要想做好新媒体运营，首先必须了解做的目的是什么，想要得到什么结果，这样才能对症下药，有针对性的撰写内容，有针对性的策划活动，才能持续运营下去。

三、从客户服务角度对运营的理解

对于刚刚接触互联网企业的人员来说，发现这个行业里使用了许多新词汇，让人不明白什么意思，而显得高大尚，比如我近来接触比较多的一个词汇“运营”。问过一些接触的从业人员，不同的人有不同的解释，他们也说没有一个大家公认的定义。从而有了运营像个筐，什么都往里装的感觉。“运营就是拉新、引流和转化”、“运营是用户维系”、“运营就是策划、文案、活动、推广、用户管理”，相信我们都听说过。我近来还看到过一个大咖的解读“运营就是通过一系列的行为和资源投入，让一件事能够保持良性运转。”这个解释比较靠谱。他们都是从不同角度去解释了运营。

我之前看过一些关于客户服务的书籍，反思运营的时候，总是感到运营也是客户服务的一种表现形式，或者说一个岗位的名称，因为在我们的心目中已经有了一个客服岗位。互联网企业就是服务企业，如谷歌就是一个大的服务商，它的产品就是服务产品。服务企业与客户之间在有偿服务行为就是客户服务，服务企业通过载体与客户建立联系，服务企业通过员工提供的产品和服务，让客户需求得到满足的劳动，帮助客户实现目标。简言之服务企业通过员工，找到客户、推介服务产品、加强沟通、组织活动等手段、提高客户满意度，达到客户忠诚，不断进行消费，实现服务企业与客户都增值的过程就是运营。

四、运营主要是干什么的

运营的工作内容

1、负责公司产品在线上推广，并建立与各类媒体、网站联盟间的合作关系；

2、整理分析竞争对手的市场策略，关注竞品、行业动态，及时调整投放策略，保持竞争优势；

3、负责管理广告账户和推广效果跟踪、评估，出具推广数据报表及分析；

4、根据效果分析，对推广工作进行针对性调整。运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

以上就是关于用户运营是不是就是客服相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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