杭州拼多多商家投诉电话（杭州拼多多商家投诉电话号码）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于杭州拼多多商家投诉电话的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、拼多多半年内退款

• 2、网购的商品真实吗？

• 3、怎么在杭州拼淘拿货

• 4、“多多钱包”是拼多多官方推出的支付服务，通过该钱包支付可享受随机立减或返现等专属优惠活动。

一、拼多多半年内退款

半年前的拼多多订单，十几秒内被“退款”



杭州的麻老板做服装生意，在拼多多平台上有家店铺。他说5月25号收到一条退款通知，自己看了相关订单内容，觉得这钱退得不合理。



麻老板：“去年11月29号的一笔订单，昨天中午退款成功了。（记者：当时客户是买了什么东西）客户是买了两条裤子。（那他退款的理由是什么）他是说质量问题，但是也没有联系过我们，平台就帮他申请仅退款了，前后也就大概十几秒的时间就退款成功了。（那这么过去长时间，按说这个钱应该在你们账户了吧）对啊，钱是已经在我们账户了，但是拼多多就直接划走了。”





麻老板给记者看了这笔订单，顾客买的是两条亚麻男士九分裤，订单总价39块钱，从商品页面可以看到，这款裤子拼单854件，评价中好评相对多一些，他说之前也有顾客买去后，反映裤子面料有瑕疵，自己都会出运费帮顾客退换。



麻老板：“但是你说超过半年了，他还能申请退款成功，我很费解， 也很难让人信服，这笔订单直接把钱退给他了，但是我联系平台客服，他也说无法处理。”



记者看到，这两条裤子是顾客在去年11月29号下单的，去年12月6号收到了货物，那么为什么在5个多月后申请退款呢，记者拨打了收件人的电话。

收件人 覃女士：“我没买，可能是我小孩，我也不清楚，我儿子他们经常买衣服，是写的我的号码，我不知道他们有没有退货，应该他们上学吧，他们买东西一般都是填我的号码，我代领的。（记者：这个商家说是这个裤子已经买了六个月了，昨天突然申请退款了）昨天退不可能，他们上学了，应该没有退货吧。”





覃女士查了一下她的拼多多记录，表示自己去年11月底没有买裤子，孩子有没有购买就不清楚了，儿子在学校住校，电话不方便提供。麻老板说，裤子已经买走快半年，而且选择仅退款，现在平台支持顾客后，自己既要退钱，还收不到货。

麻老板：“这个订单钱虽然不多，但是我觉得不能这样子操作，因为像这样子的话我们以后生意都没法做了，大家都这样，那平台上我们赔不起的。”



拼多多方面表示，正常商品的售后期是从消费者主动确认收货或者系统自动确认收货后的15天内，超过期限售后通道会关闭，如果后续仍然出现质量问题，消费者可以向平台客服反馈，平台会根据实际情况进行处理。



麻老板反映的这笔订单，当时结合消费者的反馈和这一批次商品的售后比例判断，平台先行进行了退款，目前已经建议商家进行订单申诉，将安排专人和商家进一步对接处理。

二、网购的商品真实吗？

现在社会的生活离不开网购，网购已经成为当前市场需求的主力阵容了。我也经常网购。例如，天猫、淘宝、京东，拼多多这些平台。会经常购买一些生活用品，有些物品拿到后确实与图片相差比较大，这就是说商家为了推销自己的产品做了一些虚假的广告。商家为了自己的利益着想而不择手段，当今社会这种现象比比皆是，受到伤害的永远是这些买家。上次我网购了两袋枸杞，拿到实物后与推销的照片真的是无法相媲美。网购了一双鞋，到货后发现实物与商品展示图不一样，提出退货，专柜却称顾客退回的不是正品。究竟是哪个环节出了问题？网购价值千元运动鞋 收货后却发现与商品展示图不一样11月4日，西安市民马女士通过“喵街App”购买了一双价值1250元的ECCO爱步运动鞋。物流信息显示，这双鞋由“喵街App”入驻商户银泰百货杭州市拱墅区城西店ECCO爱步专柜发货。11月6日，马女士购买的商品经由顺丰快递派送至她家附近的驿站。可是拆开快递后的马女士心里却并不舒服。“下午从驿站取货回家试鞋时，我就发现鞋有问题。”马女士称，当时拆开快递以后，发现收到的鞋与ECCO爱步官方网站广告页面的鞋有出入，“商品详情页面的鞋舌上面有爱步的标志，但是我收到的鞋舌上却什么都没有。”发现不同之后，马女士立即联系了“喵街App”的专柜客服，并且将收到的鞋、鞋盒和外包装拍照通过App聊天界面发送给客服人员。“客服小蜜”告诉马女士，他们会尽快联系门店并进行反馈。很快，马女士便接到了杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店ECCO爱步专柜的电话。11月7日，专柜工作人员告诉马女士，可以将鞋先寄回杭州城西店，由他们进行验货。马女士十分疑惑，按照流程，她应该先通过“喵街App”申请退货，审核通过后由快递员上门取件，可是工作人员直接让马女士自行寄件，顺丰到付，并没有走平台的正常退货流程。虽然心存疑惑，但马女士还是按照专柜工作人员要求，将鞋按所提供地址寄回杭州市拱墅区银泰百货杭州城西店顾客中心。11月10日，杭州城西店专柜工作人员告诉马女士，经对比之后发现，她寄回的鞋与专柜出售的鞋完全不一样，工作人员表示，此鞋的鞋垫、鞋头形状以及材质都与专柜的正品鞋有很大的出入，是一双假鞋，并称鞋子已经重新寄给马女士，他们不予处理。马女士说，最初接触到“喵街App”，是因为之前在商场的线下专柜购物时，得知下载“喵街App”一年充值300元，付费时就可以打9折，之后在商场购物时就经常通过这个App支付，后来了解到App上也有各大商场专柜的品牌入驻，觉得比较放心，于是便尝试在“喵街App”线上专柜购物，没想到出现这个问题。专柜告知退回商品与售出不一致 退货需顾客提供开箱视频工作人员告诉马女士，她购买的ECCO爱步牌运动鞋，专柜售出的每一款鞋鞋舌处都有标识，但马女士所退回的鞋不仅鞋舌处没有品牌标识，鞋的面料和鞋垫仔细看也不一致。工作人员称，专柜的正品鞋垫是申请过专利的抗菌泡棉，而马女士寄回的是普通鞋垫，并且专柜的鞋头形状是尖的且鞋面材质是光面的，但马女士寄回的鞋头是圆的，鞋面则是绒面。马女士解释，自己拆快递的时候，根本没有想到这个鞋是有问题的。“我只是发现鞋舌没有品牌标识才要退货，专柜现在说我寄回去的鞋和正品不一致，还要我提供开箱视频，否则不会给我退款。平常买东西谁会拍摄开箱视频？”马女士觉得既气愤又无奈。11月14日上午，华商报记者与马女士一同来到西安ECCO爱步品牌线下专柜门店，专柜工作人员将正品鞋与马女士购买的鞋进行对比后称，她们不能保证这是不是正品，但相同款式的鞋舌的确都有品牌的标识，马女士这款却没有。工作人员解释，“喵街App”平台入驻的是全国各地的专柜、商家，如果有问题，还是要通过平台线上客服以及门店工作人员及时沟通。多方协调 仍无法验证假鞋究竟由谁寄出14日下午3时，记者联系到杭州市拱墅区银泰百货城西店的ECCO爱步品牌专柜，专柜工作人员说，寄货时的监控视频距离员工比较远，她们无法提供具体的发货细节，但她们能够保证当时发出的那双鞋是正品，“我们拿着顾客寄回的这双鞋已经进行过鉴定，顾客寄回来的鞋子确实不是我们店铺的，专柜没有售卖过绒面的跑鞋，但顾客寄回来的鞋跟专柜所售卖的产品皮面和材质都完全不一样。”工作人员说，专柜目前没有办法按顾客的意愿做退货处理，但愿意配合一切调查。马女士说，从11月11日起，她就先后向浙江省消费者权益保护委员会、杭州市拱墅区市场监督管理局以及12315网络平台进行投诉。14日下午4时，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员回电告诉马女士，专柜目前已经验证马女士退回的鞋是假货，但由于专柜没有足够的证据证明寄出的鞋是正品，而与此同时，马女士也无法证明她退回的鞋与专柜所寄出的是同一双，因此市场监管局也无法证明这双假鞋中间究竟出现了什么问题，和专柜沟通后，只能协调给马女士退一半的客诉券，并且让马女士自留这双鞋。14日下午，陕西省消费者协会工作人员告诉记者，像马女士的这种情况，双方都没有足够的证据，因此没办法鉴定究竟是商家寄出的鞋有问题，还是顾客退回的鞋有问题，这类事件很难取证，因此只能看当地的相关部门如何根据规定进行协调处理。14日下午5时许，马女士告诉记者，杭州市拱墅区市场监督管理局监督员与杭州银泰百货城西店ECCO爱步专柜的工作人员正在进行协商，看能否将客诉券改为现金。马女士称，维权太难了，她也不知道用什么办法才能证明她寄回的与当时收到的是同一双鞋。

三、怎么在杭州拼淘拿货

在杭州，您可以通过以下几种方式拼淘拿货：

1. 拼多多：拼多多是一个以拼购为主要形式的线上购物平台，您可以在拼多多上参加同城拼团，与其他需要购买同样商品的人一起拼单，享受更低的价格。拼单成功后，您可以将商品选择淘拿货，将其送到您指定的地点。

2. 淘宝：淘宝也提供了淘拿货服务，您可以在下单时选择淘拿货，然后在订单完成后，到指定的淘宝网点领取物品。淘宝网点一般位于超市、商场等公共场所，方便消费者取货。

3. 京东到家：京东到家是京东推出的一项同城配送服务，您可以通过京东到家购买商品，并选择淘拿货服务，将订单送到您指定的自提点，随时方便取货。

4. 美团闪购：美团闪购是美团推出的一项便利生活服务，您可以在美团闪购购买商品，并选择自提点取货，将商品送到您最近的自提点。美团闪购的自提点一般位于小区、商场等公共场所。

总的来说，在杭州拼淘拿货的方式有很多，您可以选择合适自己的方式，体验到更便捷的购物服务。

四、“多多钱包”是拼多多官方推出的支付服务，通过该钱包支付可享受随机立减或返现等专属优惠活动。

作者 | 卢华秋

来源 | 移动支付网

12月5日消息，拼多多于近期开始内测支付服务“多多钱包”，越来越多用户已在App内找到入口。

根据介绍，“多多钱包”是拼多多官方推出的支付服务，通过该钱包支付可享受随机立减或返现等专属优惠活动。而该支付服务正是由拼多多关联企业实际控制的上海付费通信息服务有限公司（下简称“付费通”）提供。

“多多钱包”开始内测

据移动支付网了解，“多多钱包”正逐步开放中，目前仅覆盖部分用户。后续比如商家小额打款、平台活动等相关款项都会转到用户的“多多钱包”内。此外，用户余额都可免费提现到绑定的银行卡。而目前微信支付、支付宝早已收费。

“多多钱包”开通入口在拼多多App个人中心版块，点击开通之后，填写姓名、身份证号，并添加银行卡号(或拍照免输卡号)、验证绑定手机号即可开通。开通“多多钱包”与其他第三方支付钱包开通过程基本一致。

开通时，用户需要同意用户协议、隐私协议、快捷支付协议、相应绑定银行卡快捷支付线上服务协议等。用户服务协议显示，拼多多支付服务由付费通提供。后者正是今年年初，拼多多通过关联企业控制的一家第三方支付公司。

付费通成立于2003年，并在2011年就取得第三方支付牌照，与支付宝、财付通均为首批获得牌照的支付机构。付费通业务范围涉及互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、银行卡收单业务，可以说是第三方支付里的“全牌照”存在，资质相当优秀。

“多多钱包”页面非常简洁，这几乎是小编见过最简陋的第三方支付钱包。目前仅有“充值”和“提现”两个功能按钮，连个“话费充值”都没有。开通成功后，在拼多多购物时就能看到“多多支付”选项，用户可以先充值再使用，亦可使用绑定银行卡直接付款。

拼多多如何一步步控制付费通？

今年1月23日，上海易翼信息科技有限公司（下简称“上海易翼”）认缴出资6083.99万元，获得付费通50.01%的股权并完成工商变更，正式成为其第一大股东。而上海易翼的法定代表人、实际控制人正是拼多多联合创始人陈磊，随后他也顺理成章成了付费通的法定代表人。

事实上，上海易翼一直都是付费通的第二大股东，并非新增而来。

2017年8月，由拼多多创始人黄峥实际控制的杭州乐顾投资咨询有限公司正式成为上海易翼的股东。

到了2018年5月，上海易翼的原股东上海艾钱金融信息服务有限公司、厦门众卡电子商务有限公司悉数退出。至此，黄峥的杭州乐顾投资咨询有限公司成为上海易翼的唯一股东。陈磊开始担任上海易翼法定代表人，黄峥则任监事。

有意思的是，2018年8月杭州乐顾投资咨询有限公司又退掉了上海易翼的股东身份，转而交给了深圳启真科技有限公司，后者实际控制人陈磊。

换言之，上海易翼的实际控制人由黄峥变为了陈磊。

2020年8月7日，上海易翼发生“监事备案”工商变更，黄峥退出。这时距离黄峥宣布卸任拼多多CEO才刚过去一个多月，而接任CEO一职的正是陈磊。

拼多多的“交接”工作大事，似乎也在上海易翼，或者说付费通控制人的变更中得到体现。

成功控制上海易翼后，拼多多势力必然不满足于“第二股东”的身份。于是便出现了前文所述情节：“今年1月23日上海易翼认缴出资6083.99万元获得付费通50.01%的股权，成为其第一大股东。”

拼多多CEO陈磊，控制了付费通。

不久前，上海联合产权交易所一则产权成交公告显示，付费通26.817%股权以23655.363256万元（约2.37亿元）的价格于11月16日成交。按照成交价，付费通总值约8.83亿元。

资料显示，付费通这部分股权分别来自原股东上海市信息投资股份有限公司（23.86%）、银联商务股份有限公司（2.22%）以及上海水务建设工程有限公司（0.74%）。

截至目前，付费通的工商信息尚未更新，我们无法得知这次付费通股权的买方信息。不过根据规则，付费通原股东，比如上海易翼享有优先受让权。拼多多方面是否会提高持股比例，不妨“走着瞧”。

拼多多为什么要支付？

大约从2016年开始，电商市场大概形成了淘宝（天猫）与京东为主，唯品会、苏宁、国美等角色为辅的局面。那时谁会相信，会冒出来一个拼多多呢？

凭借腾讯流量的大力支持，拼多多趁着所谓消费降级的东风，通过价格低廉、“互砍一刀”等方式迅速走红。彼时拼多多在朋友圈、微信群中出现了严重的“人传人”现象。

当然拼多多的成功绝对不止以上这简单的几点，对于它的成功，不少人觉得“看不懂”。关于拼多多的核心竞争力，黄峥也觉得“（北京）五环内的人理解不了”。

异军突起的拼多多显然不想在电商游戏里打辅助，它要加入淘宝（天猫）与京东的战局。资本市场似乎也看好这场大戏，拼多多在上市后股价不断上涨，市值屡创新高，黄峥也一度成为国内财富增长最快的企业家。

总而言之，拼多多在电商领域，在互联网领域都已足够强大。而中国的互联网企业成长到一定程度后，一般都会进军金融业务。如果没做，那大概就是时机还没到。

黄峥在去年的一次财报电话会议上曾表示，现阶段拼多多会把重心更多放在用户身上，不会被竞争者干扰而去盲目拓展商品品类、过早的进行商业变现或进军金融服务领域。

不过，上月曾有自媒体消息称拼多多正在申请直销银行牌照，并且开始搭建金融团队，比如公开招聘消费信贷方向的算法工程师、Java高级研发工程师、策略工程师等。

对此拼多多回应表示，“从未申请过直销银行牌照，也未参股过任何申请这一牌照的银行，未来也不会申请该牌照。” 至于招聘消费信贷方向的职员主要是为了适应用户需求，接入微信先用后付、蚂蚁花呗等产品，负责对接与数据风控，拼多多自身并没有任何消费信贷业务。

事实上，如果支付不算金融服务的话，那拼多多到目前为止也确实没有实际开展什么金融业务。

但必须指出的是，以电商为核心业务的拼多多确实需要支付牌照的支持。无论是淘宝（天猫）、京东，还是唯品会、苏宁、国美，无一例外均已染指支付牌照。不妨把范围再扩大一些，支付牌照同样是腾讯、网易、美团、小米、滴滴、字节跳动等等知名互联网企业的标配。作为电商界的“当红辣子鸡”，互联网新贵的拼多多没理由缺席。

更重要的是，曾有行业人士质疑并举报拼多多涉嫌“二清”：因为没有支付牌照的电商只能做自营，一旦涉及其他商户在其平台上开店售货，顾客支付的款项先到平台再由平台结算给商户，就形成了央行严令禁止的“二清”模式。彼时，央行上海分行相关回复文件甚至就已认定拼多多存在“二清”行为。

毫无疑问，合规是拼多多看上付费通的原因之一，至于以后的其他设想，谁知道呢。

文中观点系作者自身观点，不代表消金界平台观点。

以上就是关于杭州拼多多商家投诉电话相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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