客户信息系统（客户信息系统简称）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客户信息系统的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、公司如何管理好客户信息？

• 2、CRM客户信息管理系统究竟是什么？

• 3、客户信息管理系统跟ERP有什么不同？

• 4、CRM客户信息管理系统是什么？

一、公司如何管理好客户信息？

客户关系管理是企业进一步发展与客户长期、稳定关系的过程，为此，企业要全面掌握客户信息，进行客户价值的差别对客户进行分级管理，与客户进行有效的沟通，同时努力让客户满意，争取实现客户的忠诚。

在CRM系统中，这些详细的客户信息可以还原出客户的性格特点和购物偏好，而且CRM能通过对客户综合信息的分析形成客户分类，帮助企业提供针对性的产品或服务，提高客户满意度，实现企业的效益。

1、CRM帮助企业决策

企业是在特定的客户环境中经营和发展的，客户环境与企业的经营策略息息相关，因此信息是决策的基础，知己知彼才能百战不殆。如果企业想要做商场上的“常胜将军”，想要维护好来之不易的客户关系，就必须全面、准确、及时地掌握客户的信息，要像是解自己产品那样了解自客户。

CRM系统可以帮助企业精准的掌握客户的信息，为企业的决策提供准确科学的依据，避免因判断失误造成的决策偏差。将公司资源精准的定位到面对的主要问题上面，帮助企业制定正确的经营策略、稳固客户关系。

2、CRM助力客户分级

客户与企业在交易过程中产生的信息最为重要，CRM系统根据系统内的客户个人信息结合交易信息形成客户的数据分析，通过分析企业可以更加了解自己的客户群，识别他们分别有多少价值，识别贡献大的优质客户和贡献小的普通客户。这样，企业可以根据客户带给自身的价值大小和贡献不同，对客户进行分级管理。为不同等级的客户提供不同的服务，各个击破，提高企业的效益。

3、CRM协助客户沟通

传统的统一广告、统一营销、统一服务并不能实现与客户有针对性的沟通，甚至拉远了企业与客户之间的距离。市场竞争日益激烈，拥有完整的客户信息既有利于了解客户、向客户推销更有利于与客户之间的沟通。

CRM系统能够掌握详尽的客户信息，从而抓住客户的个性，进行企业与客户之间的一对一沟通。CRM系统可以根据每个客户的不同特点，进行有针对性的广告投放，一般来说，大面积的推广宣传反馈率只能达到2%-4%，但是在了解客户信息的基础上，通过CRM系统进行筛选，有针对性的营销，那么反馈率可以达到25%-30%。

4、CRM提高客户满意度

企业想要在竞争激烈的市场上获得顾客的放心，就需要尽最大程度满足客户的需求和偏好，从掌握客户的需求特征、购买倾向、经营状况开始制定营销策略。

CRM系统能够实时记录客户的交易行为，方便内部员工查验，以便及时发现问题，预防客户流失、比如，CRM会呈现出客户订货持续减少的数据显示，方便企业及时发现并且赶在竞争对手之前去上门拜访，同时推出一定的优惠策略，及时挽回客户。

CRM系统是企业收集整理客户信息的重要载体，完整的客户信息可以帮助企业进行决策和分级管理，加强与客户之间的沟通实现客户满意，最终提高企业效益。

二、CRM客户信息管理系统究竟是什么？

客户关系管理系统，主要是客户信息管理、销售活动管理、销售机会跟进，销售活动提醒，合理的客户管理将提升客户满意度，客户粘度，当然还有一些CRM系统，还包含各种业务流程管理、等，如E8CRM,报价 订单 合同审批等都有很好的管理，同时还包含知识库。

如果需要了解 E8CRM，可以在百度上搜索他们的网站

三、客户信息管理系统跟ERP有什么不同？

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。

四、CRM客户信息管理系统是什么？

CRM ( Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group率先提出，而在最近开始在企业电子商务中流行。

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

Profiling(客户概况分析)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

Persistency(客户忠诚度分析)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

Profitability(客户利润分析y)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

Performance(客户性能分析)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

Prospecting(客户未来分析)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

Product(客户产品分析)包括产品设计、关联性、供应链等；

Promotion(客户促销分析)包括广告、宣传等促销活动的管理。

简单的说，CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技

术支持等与客户有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企

业带来更多的利润。

我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业

运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

以上就是小编对于客户信息系统问题和相关问题的解答了，如有更多相关问题，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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