品牌与消费者之间存在哪些关系

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于品牌与消费者之间存在哪些关系的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、如何有效地发展品牌关系

• 2、以王老吉为案例，从营销学的定位战略解析品牌与市场、消费者之间的关系

• 3、品牌对企业和消费者有何作用

• 4、小米品牌与消费者的关系

一、如何有效地发展品牌关系

如何有效地发展品牌关系

品牌的重要性体现在对于消费者购买决策的影响上，在当前的以消费者为中心的市场环境中，品牌经营的主线就是建立与维护与消费者之间的关系，创建品牌就是要和我们想要发生了关系的人群发生我们想要发生的关系，品牌培育、发展、管理的过程，就是和特定消费人群建立关系，巩固关系，发展关系的过程。由于品牌来源于企业实体，最终在消费者头脑中安家落户，所以我们可以把品牌视为连接企业与消费者的关系纽带。品牌关系是一种基于品牌和顾客之间的互动反应，包括品牌对顾客的态度和顾客对品牌的态度两个方面，这两个方面是一对作用力和反作用力，相生相成，相合相随、相互支持、相互促进，不可分割的一个整体，我们要以辩证的态度，洞察其内在的规律性。

品牌关系的 实质就是品牌能力与消费者需求之间的对接，相互吸引认知、信任、使用体验、满意、进而忠诚，达到共鸣共赢的关系

品牌关系有三个发展阶段，分别为：吸引认知阶段、使用体验阶段、共鸣共赢阶段。

一、吸引认知阶段

品牌关系是从相互吸引开始的，吸引的关键要素——独特，也就是差异化，与众不同、无可替代，拥有“第一”的使用权。例如，全世界第一高的大楼、中国第一个上天的宇航员、最新科技的手机等。

试想一下：在漫山遍野的白色绵羊当中，有一头黑色的羊，不用说，大家都被“吸引”住了!品牌也是如此，满满的品牌中，一定是最具差异化的品牌、最与众不同的品牌受到注意。

品牌关系初建的关键要素都是消费者开始相信同类产品并不完全相同，而是存在重大差别。初期的品牌差异化是通过设计不同的标志来实现的。

被誉为品牌实战教父的宝洁公司品牌之路也是从标志开始的。

一百七十多年前，位于美国中部辛辛那提的“宝洁”，是一家制作蜡烛和肥皂的小作坊。

当时，辛辛那提的码头上都有来自各地的商贩送来运走各种货物，供应商将包装好的产品凌乱地堆放在货场，等待客户的挑选。当时的“宝洁”已经形成了一定的生产规模，但总为一个问题所苦恼，那就是产品从质量到包装都是差不多的，如何让前来采购的客商在上百堆货物中迅速、准确地找到自己家的产品呢?

宝洁采用的解决方法很简单，就是在覆盖货物的帆布上画一个记号。再繁琐一点，就是在每个包装盒上印刷一个标志，这样就和其他厂家区分开来，从而使销售更为便捷。

随后，产生了一个很奇怪的现象，印刷了标志的货物通常比别的货物销量大!有些客商会不由自主地被吸引到带标志的货物堆前，然后询问是哪个厂家生产的，这个过程完全是下意识的行为，这就完成了品牌吸引客户的一个过程。

当然用以区别品牌的特征不仅是符号，还有名称、形象代表、包装、还包括品牌口号。设计独特的品牌特征是吸引消费者的起点，不论“过去、现在、还是未来”。

再回到一百多年前的宝洁时期，后来，为了增加销量，几乎所有的生产商都为自己的产品画上了独特的标志，货运码头又重新陷入了另一种和原来性质相同的混乱之中。

如何进一步凸显差异化?如何再一次从同质的市场中跳出来，成为企业界人士共同研究的问题，

宝洁也在问自己一个类似的问题：“标志促进了销量，其背后真正的‘引力’是什么?”

宝洁从客观现象中总结出一条懵懂的品牌经营理念：“标志会引起人们的注意，并且可以不由自主地激发外界的关注。

毫无疑问，标志给了消费者一种关于产品的认知和联想，对于品牌标志吸引消费者能力的检验是，在顾客接触品牌的名称、标志及其他元素的情况下，对产品的所想、所感，凡是对品牌有所贡献的品牌元素，都能在一定程度上传达或者暗示有价值的品牌联想。

有此可知，经营品牌的第一步就是要建立一套独特的品牌识别体系，美国的品牌资产之父大卫·艾克认为品牌识别是：品牌管理人想要人们如何看待这个品牌。品牌管理者希望创造和保持的能引起人们对品牌美好印象的联想物。这些联想物暗示着企业成员对消费者的某种承诺。

品牌识别系统共有四个层面12项内容，分别为：

作为产品的品牌(产品范围、产品特性、质量/价值、使用体验、用户和原产地)、作为组织的品牌(组织特性、区域性或全球性)、作为人的品牌(品牌个性、品牌/消费者的关系)、作为符号的品牌(视觉形象/标识和品牌历史)。|!---page split---|

品牌识别系统应当是品牌经营的原点，品牌定位、品牌价值等都是从品牌识别系统发展而来的。一个完整的品牌识别需要6到12个方面的内容才能完整地说明品牌的内涵。显然这么多东西显然是过于冗杂了，因此确定核心识别，即品牌识别中最重要的部分，明确中心任务将能起到事半功倍的效果。核心识别的每个方面都要反映组织的战略思想和价值观念，其中至少要有一个方面造成与其他品牌的差异，能与消费者发生共鸣。当品牌沿用到新的`产品和市场时，核心识别是最有可能被保持下来，如果人们根据核心识别来认知品牌，有了良好的开始，就等于成功一半了。

若没有了品牌差异，消费者很难对品牌有印象和认知，消费者很难对市场中成千上万的品牌区隔，品牌产品就会被看作普通产品和同类产品，竞争则更趋于建立在价格的基础之上了。

中国著名的品牌专家沈菏生认为：认知品牌其实就是消费者对品牌差异的应激反应，品牌强有力的独特性，便于消费者知道、记住、回忆并再认该品牌，即品牌有了知名度，以此为基础，消费者会产生一些联想，识别产品和服务的功能、用途以及价值等，从而产生使用品牌满足自己需求的欲望。

二、使用体验阶段

一个新品牌上市，能够吸引了大量消费者注意，但我们很快就会发现一种现象，很多顾客是看而不买，他们在新品牌和老品牌之间往往是选择了熟悉的老品牌，尽管新品牌在品质方面不亚于老品牌，但老品牌仍然有着很强的影响力，一言蔽之，因为消费者对于老品牌具有信任感，其实消费者并不是要买产品，也不是要买产品间的差距，而是要购买信赖和安心，若没有信任度的桥梁，就无法从吸引阶段递进到体验使用阶段。

建立信任度，务实的做法就是“眼见为实、耳听为实、感受为实”，消费者最为相信的就是亲身体验，通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的品牌营销方法，留住消费者的关键就是品牌价值体验，通过体验创造、强化并引爆需求。

品牌价值体验有三个层面，一是理性价值体验;二是感性价值体验;三是自我表现价值体验。

1、理性价值体验：主要是体验品牌的功能价值，医药保健品的疗效体验，消费者是否消除了病痛、恢复了健康，化妆品功能让消费者是否美白肌肤、年轻漂亮;服装是否让消费者合体舒适、形体美观。酒水能否让消费者感到口感香醇;学习产品是否有助于消费者成绩提升等。

2、感性价值体验：主要是体验品牌的情感价值，生活价值、社会价值等，消费者体验了医药保健品，恢复健康、感觉生活幸福;化妆品能否让消费者得到朋友的喜爱和羡慕等。优美的服装能否让消费者更加自信。酒水能否让消费者朋友聚会尽兴、快乐等。学习产品是否让消费者学习好了以后，得到老师表扬、同学的尊重等。

3、自我表现价值体验：品牌能否表现出消费者的身份、地位和尊贵等。高档海参给消费者了一种地位的象征;香奈儿、范思哲给人的极致性感和优雅品味等。奔驰车主具有的尊贵的感受，茅台、五粮液更多的是体现了饮用者 的身份。耐克更多的使消费者有了像一流运动员的感觉等。

当消费者通过对品牌理性、感性、自我表现价值的体验，就有正面的判断和感受，品牌判断涉及消费者依据自身使用体验将不同品牌功效和形象联想结合起来以产生不同的看法，品牌感受更倾向于消费者在感情上对品牌的反应。判断和感受的结果深深的“烙”在消费者心智空间内，他们对品牌就有高度的认知和满意度，并在记忆中形成了强有力的、偏好的、独特的品牌联想，就会产生与品牌相互信任的关系。

三、共鸣共赢阶段

通过难以忘怀的体验，顾客产生超值满意。接下来则要聚焦于与顾客建立终极关系和共鸣共赢水平。共鸣共赢是品牌关系的最高阶段，其核心是一种强烈的依附、忠诚状态。这已经不仅仅是喜欢和偏好了，消费者甚至已经“爱”上了品牌。相当于人的恋爱结婚，品牌和消费者经过相互吸引认知、恋爱体验，到了最后已经深深相爱了，已经步入婚姻的殿堂了。

达到共赢阶段后，消费者拒绝改变，继续购买使用该企业的品牌产品，就像吃到一个果子是甜的，就会相信这棵树上所有的果子都是甜得一样，这种消费者对于企业来讲价值无比丰厚，忠诚的消费者还会主动的与别人谈论品牌，宣传品牌，发展更多的消费者与企业的品牌建立关系。品牌忠诚高的企业，就拥有了坚实的基础，发展潜力巨大。

就像婚姻需要维护一样，品牌的忠诚也需要企业精心呵护，与忠诚客户一对一的沟通、开展忠诚顾客优惠促销、新品推荐、使用指导、会员增值服务、互动交流、亲情关怀等，尊重忠诚消费者、让忠诚消费者快乐高兴，是企业的重要任务。

品牌关系的渐次递进是需要一定驱动力的，这种驱动力主要就是营销传播，营销传播不仅是狭义的促销概念，而是包括产品、价格、终端、宣传促销等要素，营销传播是作用于品牌关系发展各个阶段的，能够强化品牌吸引和认知，又能增强体验使用效果，还能提升忠诚共赢水平。

经营品牌关系，是企业重要的使命，也是一项长期的任务，需要以战略眼光，好高务实之以恒、永续做好

二、以王老吉为案例，从营销学的定位战略解析品牌与市场、消费者之间的关系

在频频的消费者促销活动中，同样是围绕着“怕上火，喝王老吉”这一主题进行。如在一次促销活动中，加多宝公司举行了“炎夏消暑王老吉，绿水青山任我行”刮刮卡活动。消费者刮中“炎夏消暑王老吉”字样，可获得当地避暑胜地门票两张，并可在当地渡假村免费住宿两天。这样的促销，既达到了即时促销的目的，又有力地支持巩固了红罐王老吉“预防上火的饮料”的品牌定位。

同时，在针对中间商的促销活动中，加多宝除了继续巩固传统渠道的“加多宝销售精英俱乐部”外，还充分考虑了如何加强餐饮渠道的开拓与控制，推行“火锅店铺市”与“合作酒店”的计划，选择主要的火锅店、酒楼作为“王老吉诚意合作店”，投入资金与他们共同进行节假日的促销活动。由于给商家提供了实惠的利益，因此红罐王老吉迅速进入餐饮渠道，成为主要推荐饮品。

这种大张旗鼓、诉求直观明确 “怕上火，喝王老吉”的广告运动，直击消费者需求，及时迅速地拉动了销售；同时，随着品牌推广的进行，消费者的认知不断加强，逐渐为品牌建立起独特而长期的定位——真正建立起品牌。

推广效果

红罐王老吉成功的品牌定位和传播，给这个有175年历史的、带有浓厚岭南特色的产品带来了巨大的效益：2003年红罐王老吉的销售额比去年同期增长了近4倍，由2002年的1亿多元猛增至6亿元，并以迅雷不及掩耳之势冲出广东，2004年，尽管企业不断扩大产能，但仍供不应求，订单如雪片般纷至踏来，全年销量突破10亿元，以后几年持续高速增长，2008年销量突破100亿元大关。

结语

红罐王老吉能取得巨大成功，总结起来，以下几个方面是加多宝公司成功的关键所在：

• 为红罐王老吉品牌准确定位；

• 广告对品牌定位传播到位，这主要有两点：

广告表达准确；

投放量足够，确保品牌定位进入消费者心智。

• 企业决策人准确的判断力和果敢的决策力；

• 优秀的执行力，渠道控制力强；

• 量力而行，滚动发展，在区域内确保市场推广力度处于相对优势地位。

三、品牌对企业和消费者有何作用

品牌是企业的“灵魂”，不仅能给企业带来溢价，而且还能帮企业拉拢消费者！品牌的作用有增加企业的凝聚力，这种凝聚力；增强企业的吸引力与辐射力；提高企业知名度和强化竞争力的一种文化力；推动企业发展和社会进步的一个积极因素。

品牌代表着特定商品的属性，真正和消费者接触，沟通的是品牌！品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。品牌能让消费者在诸多的产品中选择信赖的产品。

扩展资料

品牌是制造商或经销商加在商品上的标志。它由名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合构成。

一般包括两个部分：品牌名称和品牌标志。

1.一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。（市场营销专家菲利普·科特勒博士）

2.作为品牌战略开发的定义：品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产，所以这时候品牌是作为一种无形资产出现的。

3.品牌的创建是一个系统工程，需要激情、智慧与信念。品牌的强大取决于品牌领导力，其中，定位（Position）是方向，平衡（Balance ）是方略；平衡中蕴含定位，定位使平衡具有力量。这就是IBF品牌之道“平衡力”理论的精义。

4.品牌是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。

5.品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

四、小米品牌与消费者的关系

现阶段，小米想把小米品牌做成类似于华为的mate，想把红米做成小米，这个几乎是不可能的。

首先，小米这个品牌是打着的性价比的标签很多年了，在消费者心中品牌已经固化，这个就有点类似于人平时的习惯，众所周知，习惯是很难改的，所以才有江山易改，本性难移这句话。同样的道理，思维上的习惯也是很难改的，那么别人在买现阶段的小米的时候，喜欢小米的人会觉得价格偏高了，没有以前那种说买就买的冲动。买的起小米（这里买的起指的是手机消费价格段在3k到5k这样一个群体）会把小米和华为手机，oppo，vivo对比 现在这3家对比，一对比就会发现，首先小米没有其他三家卖点突出。再一个，也是因为小米手机品牌调性的深入人心，ov针对的拍照女性群体，华为mate针对的是商务人士，那我即使买的起现在的小米，我买了以后朋友还是会觉得我买的手机便宜，中国人爱面子的。很多人会因为这个不付款，或者吃过一次亏以后不付款。

一个品牌自下往上不是不可能，是真的太难了，丰田推出雷克萨斯也是沉淀了很多很多年才成功的，即便是这样，丰田也是新创品牌做高端，小米这样强行把同一个牌子从中低端直接拉到中高端，我个人是持保留意见的。让市场来做评断吧

以上就是关于品牌与消费者之间存在哪些关系相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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