公众号客服管理平台（公众号客服管理平台有哪些）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于公众号客服管理平台的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、微信公众平台有客服功能么？怎么实现客服功能

• 2、有没有可以接入公众号，小程序的在线客服系统

• 3、微信公众平台订阅号和服务号和企业号的区别

• 4、微信公众号怎么启用手机版客服？

一、微信公众平台有客服功能么？怎么实现客服功能

服务号有，好像需要认证才开放。订阅号没有这功能，但是可以充分利用自动回复功能来实现。

二、有没有可以接入公众号，小程序的在线客服系统

有很多种形式的客服系统都可以接入公众号，首先公众号自带的客服系统就挺好的，其次其他类型的网页客服系统或qq客服系统也是可以的，总的来说目前公众号的客服系统大都是网页的。

三、微信公众平台订阅号和服务号和企业号的区别

微信公众平台订阅号和服务号和企业号的区别

微信服务号

微信的服务号，顾名思义，是提供服务的，是腾讯提供给企业用户，用于向粉丝提供服务的一种公众号，它比订阅号的功能更全。当然，服务号也分为两种，认证服务号与未认证服务号，但是认证方式只可以是公司认证，并且也只有公司才能申请。

还有一点，只要是服务号，就会有自定义菜单，并且认证以后会获得高级接口功能。值得一体的是，除了这些高级接口，还有微信支付功能，和微小店可是服务号的一大利器哦，在新版微信公众平台中，功能--添加新版功能插件里添加。当然，还有一项人性化的功能就是多客服，可以添加多个客服来管理平台，这样就可以同时服务更多的粉丝，在新版系统中，与微信支付在同一地方。

注意事项：服务号，不同于订阅号，除了接口比较多以外，还有就是，服务号一个月只能向用户推送4条消息。

微信订阅号

订阅号是腾讯在微信平台上推出的一个功能，普通用户可以像订阅报纸一样，每日获得所关注的订阅公众号推送的消息。申请订阅号的用户则可以每日推送一些消息给关注的用户。订阅号分为两种，一种是通过微信认证的，拥有订阅号的所有功能，另一种是没有认证的；所有的订阅号都免费拥有自定义菜单；并且拥有模糊查询，还有比没有通过认证的排名靠前，便于广大用户搜索，所以认证订阅号还是很有必要的。

注意事项：微信认证需要每年年审，且认证费为300/年。

微信企业号

微信企业号，是微信公众平台继订阅号、服务号之后，推出的第三种公众号。企业号适用于企业与员工或上下游供应链之间的沟通，旨在通过微信连接企业应用，为企业提供移动端办公入口。与订阅号和服务号不同的是，微信企业号只有企业通信录成员才能关注，同时一个微信企业号可配置多个类似服务号的应用，发送信息条数无限制，还能对消息进行安全设置，确保消息的安全和私密。并且，企业号结合微信已经开放的接口能力，还能使用微信原生的拍照、扫码、上传地理位置、开放平台的语音识别、图像识别的接口与服务、微信支付、企业红包等接口功能。

微信企业号主要有4大特点：

1、关注更安全，企业管理员事先将成员导入通讯录，对方需要验证身份才能关注企业号；

2、应用可配置，每个企业号可自由配置多个“子号”，来对接企业的多种不同应用。每个子号的功能相当于一个服务号；

3、消息无限制，可自由推送消息，并使用微信的原生能力，满足企业的各种应用场景；

4、使用更便捷，企业号出现在微信会话列表首层，在通讯录中有单独的分类。

侧重功能：

1、服务号侧重于对用户进行服务；

2、订阅号侧重于信息传播；

3、企业号侧重于生产运营管理；

适用范围：

1、服务号主要适用于媒体、企业、 *** 或其他有需求的组织；

2、订阅号主要适用于个人、媒体、企业、 *** 或其他有需求的组织；

3、企业号主要适用于企业、 *** 、事业单位或其他有需求的组织；

其实还是按申请者需求来定了，没有强制说谁谁一定的使用哪种服务号

推送消息显示地方：

1、服务号和企业号推送的消息，直接显示在微信对话列表中；

2、订阅号推送的消息，显示在微信对话列表中“订阅号”文件夹中；

推送消息的限制次数：

1、服务号每月4条；

2、订阅号每天1条；

3、企业号每分钟200次;

消息的保密性：

1、服务号和订阅号的消息可以转发和分享；

2、企业号的消息也可以转发和分享，但可对消息进行加密，加密的消息禁止转发和分享；

关注者验证：

1、服务号和订阅号可以被任何微信用户扫码关注；

2、企业号只有通讯录成员可关注；

自定义菜单：

1、订阅号通过认证之后可使用自定义菜单功能；

2、服务号和企业号无需认证即可使用自定义菜单功能；

九大高级接口功能：

1、订阅号不支持；

2、服务号和企业号通过认证之后支持；

微信支付功能：

1、订阅号无微信支付功能；

2、服务号和企业号通过认证之后支持微信支付功能；

定制应用：

1、订阅号和服务号不支持定制应用；

2、企业号支持定制应用；

企业微信公众平台订阅号和服务号的区别吗

百度经验里具体的回答，参考：:jingyan.baidu./article/a948d65161b3910a2d2e69.

微信公众平台订阅号和服务号的区别

一、申请主体略有不同。

服务号只能是企业或组织等属于官方机构的主体才能申请，订阅号是企业或组织、个人等都可以申请，个人只能申请订阅号。

二、两者功能不同。

首页二者在微信端展现方式不一样，服务号推送的消息后，可以直接在接收消息列表中展现出来，并有提醒，而订阅号发送消息后，所有订阅号都被收集到了一个文件夹中，不再单独展示，也无即时提醒。

腾讯为了限制企业的微信营销，保护用户体验，服务号每月只能发送一条信息，一年才能发送12条。订阅号每天可以发送一条。

服务号都有自定义菜单，并可以申请微信认证，只要是公司名字或商标基本都可以，订阅号只能是媒体类， *** 类、艺人等非公司性质的才能申请，也只有经过微信认证后才有自定义菜单。

三、接口开放的权限不同。如下所示：

1. 语音识别

功能描述：通过语音识别接口，用户发送的语音，将同时给出语音识别出的文本内容。

实用意义：第三方可以调用微信自主研发的语音识别技术。意味着微信向第三方开放语音识别技术，直接调用语音识别接口，对语音识别结果进行互动或根据识别的内容进行自动答复。

2. 客服接口

功能描述：通过客服接口，公众号可以在用户发送过消息的 12 小时内，向用户回复消息。

实用意义：以前公众帐号跟订户只能被动响应，比如用户触发了需求，如发送关键字给公众帐号，后者才可以与用户对话。如今，如果订户跟公众帐号对话过一次，公众帐号就可以在 12 个小时内持续给用户下发消息。这提高了公众帐号发送消息的能力。

3. OAuth 2.0 网页授权

功能描述：通过网页授权接口，公众号可以请求用户授权。

实用意义：这就像微博、QQ的帐号授权功能。这意味着微信帐号正式成为一个帐号系统。

4. 生成带参数二维码

功能描述：通过该接口，公众号可以获得一系列携带不同参数的二维码，在用户扫描关注公众号后，公众号可以根据参数分析各二维码的效果。

实用意义：举例来说，以前放一个二维码在网站或者线下的广告牌，效果都是一样的：获得关注用户。现在可以分析订户来自哪里。开发者可以在链接里设置特殊信息，做更多的数据分析。这一功能也可以用来做帐号绑定，

5. 获取用户地理位置

功能描述：通过该接口，公众号能够获得用户进入公众号会话时的地理位置。

实用意义：两种情况可以获得用户地理位置：一是与公众帐号“会话时”，二是在会话界面“每隔 5 秒”。在用户同意下，这就可以做微信导航或地理围栏方面的服务。

6. 获取用户基本信息

功能描述：通过该接口，公众号可以根据加密后的用户 OpenID，获取用户基础信息，包括头像、名称、性别、地区。

实用意义：以前这是一个非常高的权限。获得用户基本信息后，可以做 CRM 管理后台，方便商家管理用户。

7. 获取关注者列表

功能描述：通过该接口，用户可以获取所有关注者的 OpenID

实用意义：以前不能知道有多少人关注你，是谁在关注你。如今你可以知道谁在关注你。

8. 用户分组接口

功能描述：通过分组接口，公众号可以在后台为用户移动分组，或创建、修改分组。

实用意义：可以对用户进行分组，比如乐思享组织一场“听众交流会”，现场来了 1000 人，可以把它归为一组，后续的活动花絮照片只发给这 1000 人。这对于商家来说，就是一个 VIP 会员管理，是 CRM 管理平台。

9. 上传下载多媒体文件

功能描述：通过该接口公众号可以在需要时在微信服务器上传下载多媒体文件。

10.群发接口

在公众平台网站上，为订阅号提供了每天一条的群发权限，为服务号提供每月（自然月）4条的群发权限。而对于某些具备开发能力的公众号运营者，可以通过高级群发接口，实现更灵活的群发能力。

微信公众平台服务号，订阅号和企业号的区别

一、 订阅号:

1、面向人群: 面向媒体和个人提供一种信息传播方式

2、消息显示方式: 折叠在订阅号目录中

3、 消息次数限制: 每天群发一条

4、验证关注者身份: 任何微信用户扫码即可关注

5、消息保密: 消息可转发、分享

6、高级接口权限: 不支持

7、 定制应用: 不支持，新增服务号需要重新关注

二、服务号:

1、 面向人群: 面向企业， *** 或组织，用以对用户进行服务

2、消息显示方式: 出现在好友会话列表首层

3、消息次数限制：每月主动发送消息不超过4条

4、 验证关注者身份：任何微信用户扫码即可关注

5、消息保密：消息可转发、分享

6、高级接口权限：支持

7、定制应用：不支持，新增服务号需要重新关注

企业号：

1、面向人群：面向企业， *** 、事业单位和非 *** 组织，实现生产管理、协作运营的移动化

2、 消息显示方式：出现在好友会话列表首层

3、消息次数限制：最高每分钟可群发200次

4、验证关注者身份：通讯录成员可关注。

5、消息保密：消息可转发、分享。 支持保密消息，防成员转发

6、 高级接口权限：支持

7、定制应用：可根据需要定制应用，多个应用聚合成一个企业号

一、了解微信公众号

2、微信公众号是在2012年8月23日正式上线，最初只有“订阅号”而且主要针对的是个人注册，后期根据市场的需要在保留个人可注册订阅号的前提下，陆续增设商家服务号和商家订阅号以及企业号。

二、微信公众号类型与区别

1、服务号：顾名思义就是商家拿来服务自己新老客户的公众号

注册要求：必须有营业执照无论是个体还是公司

2、订阅号：能订阅，字面意思有点像过去的订报纸。

注册要求：可个人拿着身份证注册，也可经营者拿营业执照注册

3、企业号：说实话老王都没有办法将其完全解释清楚。如果通过腾讯官网的解释，你会看的云里来雾里去，经过总结，老王觉得一下的解释获取最直接。

什么是微信企业号？如果你看了腾讯官方的解释，或许会弄得像我一样云里雾里的，看不懂就注册了一个看看吧，折腾了半天，终于明白，所谓的企业号，在我看来，无非是N多服务号的集合，或许理解的有点偏颇，但这是最直观的理解！个人认为微信订阅号或服务号最值得称赞的功能就是开放了链接，但是每个服务号和订阅号的链接有限，但企业号就不同了，它是N多企业号的集合，自然开放了N多的链接，这样有什么好处呢，这样你就可以把微信和你企业的N多服务关联起来，你可以用微信企业号链接你的OA，也可以用微信企业号链接你的网站，链接你的通讯录，链接你的一切，这就是个人理解的企业号最大的亮点！

4、他们的区别

服务号

1、1个月(30天)内仅可以发送1条群发消息。

2、发给订阅用户(粉丝)的消息，会显示在对方的聊天列表中。

3、在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。

4、服务号会在订阅用户(粉丝)的通讯录中。

5、可申请自定义菜单。

订阅号

1、每天(24小时内)可以发送1条群发消息。

2、发给订阅用户(粉丝)的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。

3、在发送消息给订阅用户(粉丝)时，订阅用户不会收到即时消息提醒。

4、在订阅用户(粉丝)的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

三、如何选择一个适合自己的公众号

选择订阅号

1、你每个月有推送大量文章和内容的需求

2、你对你的粉丝要求不是很高，是人就行

3、你不需要开通微信支付功能

4、你不想因为文章的推送而掉粉严重

5、你需要的不是拿公众号来做服务，来服务新老客户

6、你想拿微信公众号来赚取广告费用

选择服务号

1、你要的是精准粉丝

2、你拿微信公众号作为载体来使用

3、你需要在线支付（开通微信支付功能）

4、你每个月没有那么多的文章推送

5、你用公众号作为线上的服务体

6、你用来买卖自己的产品所用

企业号：老王在这里不做任何解释，因我们还达不到那个层次。

运用谈

订阅号：

1、每天推送一些值得游览者看的文章或挖掘热词→传播、吸粉→开通流量主赚取报仇。

2、拥有自己的“产品”（服务居多）出售→每天推送、吸引感兴趣的粉丝→传播→找寻精准粉丝→将自己的“产品”卖出去。

谏言：

无论是以上的哪种，对今天的微信公众号运营来说，都不容易；毕竟内容再好，无人看的话就等于零。

订阅号的运营者，如果是团队、比较有特色运营起来还是挺不错的。

如果是单独作战，一个字“累”，且没有效果。

服务号：

1、线上、线下引流→内容吸引→维护、养→成交→裂变（成为口碑宣传）

2、活动→吸引流量→筛选成交→服务维护→裂变（几率很小）

谏言：

服务号的经营一般实体经营者用起来会比较得心应手。

如果想靠单一的线上引流，这条路先不说到底有多难走，单是时间和微营销的技巧都够大家好好喝一壶的。

服务号运营重在内容！

希望对你有帮助，记得采纳哦！

微信公众号，运营操作教学培训；微信      老王有约，知道团队为您解答！

微信公众平台服务号和订阅号的区别

微信公众平台服务号与订阅号“首页”区别

1

微信公众平台服务号首页面：主要的标志是：服务号 其他的和订阅号一样。如下图所示：

2

微信公众平台订阅号首页面：主要的标志是：订阅号 其他的和服务号一样。如下图所示：

3

微信公众平台服务号与订阅号进入的首页界面是一样的，主要的区别就是标志不一样，明确指出所登录的是什么类型的号。

END

微信公众服务号与订阅号“服务中心”区别

1

微信公众平台服务号的服务中心：点击“服务”——“服务中心”，在这里有基础接口、自定义菜单、微信认证、高级接口这四项。如下图所示：

2

微信公众平台订阅号的服务中心：点击“服务”——“服务中心”，在这里有基础接口、微信认证这两项。如下图所示：

3

微信公众平台服务号与订阅号的服务中心区别就在于，服务号可以进行自定义菜单，也就是在会话界面最底部设置自定义菜单，菜单项目可以按需设定。服务号的高级接口可以获取用户基本信息、客服接口、语音识别等信息。这些功能在订阅号里面是没有的。如下图所示：

END

微信公众服务号与订阅号“我的服务”区别

1

微信公众平台服务号的我的服务：点击“服务”——“我的服务”，进入服务号的我的服务里面。在这里有两项：基础接口、自定义菜单。如下图所示：

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微信公众平台订阅号的我的服务：点击“服务”——“我的服务”，在我的服务里面，只有一项：基础接口。如下图所示：

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微信公众平台服务号与订阅号的我的服务区别在于，服务号自定义菜单功能，也就是可以在手机底部进行自定义菜单，这样的可以丰富微信公众平台账号的界面，让用户能很快的了解我们的信息。这个服务功能订阅号是没有的。

END

微信公众平台服务号与订阅号“统计”区别

微信公众平台服务号的统计：点击“统计”，在统计里面有四项：用户分析、图文分析、消息分析、接口分析。如下图所示：

微信公众平台订阅号的统计：点击“统计”，进入统计功能项里面，有三项分析：用户分析、图文分析、消息分析。如下图所示：

3

微信公众平台服务号与订阅号的统计区别就在于，服务号此项功能比订阅号多了一项：接口分析。主要是针对接口调用进行分析的。

END

微信公众服务号与订阅号推送消息区别

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微信公众平台服务号是公众平台的一种类型帐号，最终目的是为用户提供服务，重在服务。而且服务号一个月内只可以群发一条消息，但是有一点好处就是服务号发给用户的消息，它会直接显示在用户的聊天列表之中，很明显，还即时的给用户消息提醒，让用户能第一时间看到。

2

微信公众平台订阅号是公众平台的一种类型帐号，它主要是为用户提供各类信息和资讯，让我们第一时间获得更多的信息量。还有就是订阅号是每天可以群发一条消息。但是订阅号发给用户的消息，只会显示在用户的订阅号文件夹之中，不会出现在聊天的界面里，也不会收到即时提醒消息。用户要看必须进入订阅号文件夹中。

四、微信公众号怎么启用手机版客服？

微信公众号启用手机版客服步骤：

1.首先打开

2.开通一个客服号，确保客服能够正常使用

3.打开手机中的微信，转到【通讯录】——【公众号】，选择搜索公众号

4.搜索关键词多客服助手，进入

5.进入多客服助手，点击图中的账号，绑定开始开通的客服账号即可。

以上就是关于公众号客服管理平台相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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