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一千赞的小红书笔记转化率

发布时间：2023-03-28 20:27:12 稿源：创意岭阅读： 1204 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于一千赞的小红书笔记转化率的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，相关业务请拨打电话：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目录:

1、小红书蒲公英怎么看转化率
2、科学种草 | 揭开小红书种草ROI1：7的秘密
3、小红书用户调研报告
4、小红书怎么涨粉

一千赞的小红书笔记转化率

一、小红书蒲公英怎么看转化率

第三方数据后台。小红书蒲公英是通过第三方数据后台看转化率，小红书蒲公英平台是品牌方与博主合作的后台，平台具备四大功能，笔记合作，直播带货合作。

二、科学种草 | 揭开小红书种草ROI1：7的秘密

前言

消费遇冷，品牌手中的营销预算变少，更多的品牌开始关注营销的ROI，希望投入更少的营销成本来获得更高的收益。说起ROI，很多品牌会第一时间想到抖音投流，但大家可能不知道的是，小红书投放也能带来不错的ROI，在我们的合作案例里面，小红书投放转化的ROI甚至可以高达1：7，这样的ROI比抖音的ROI要高出很多。关于小红书到天猫搜索转化的基本原理，我们先上图，然后再给大家慢慢深入介绍。

小红书到天猫转化的基本过程

小红书种草不能直接跳转到淘宝/天猫等电商平台，所以小红书用户是被笔记种草后，打开天猫（或淘宝）进行搜索的，搜索之后再通过不同成交路径，最后完成下单的转化。所以转化的基本过程就分为两个环节：第一是小红书从种草到天猫搜索（为方便表述，以下我们在说天猫搜索的时候，默认也包含了淘宝搜索），第二是从天猫搜索到成交转化。

1. 从小红书种草到淘系搜索

小红书从种草到天猫搜索有两种不同的过程，分别对应的是平价商品和贵价商品。

平价商品例如食品、彩妆等，通常用户在刷发现页的时候觉得好吃或者产品颜值高，就会直接打开天猫进行搜索下单。

而贵价商品例如小家电、美容仪等，有比价、对比产品的需求，那么通常用户会先在小红书上通过搜索反复比较之后，才会打开天猫进行搜索下单。

2. 从小红书互动到搜索人数的关系

不管笔记在信息流获得更多的曝光，还是在搜索结果里排位靠前，都可以获得更多的互动。经过大量的种草实践，我们发现，对于同一个品牌的同一个产品，其在小红书上获得的互动数量与天猫搜索人数之间的关系是基本稳定的，平均约 5-10个互动一个搜索。

随着种草规模的扩大，转化比会越来越好。新品起盘，转化比会有一个从高到低的过程。我们某个食品品牌，在起盘的前两周，差不多接近20个互动一个搜索，一周之后，差不多15个互动一个搜索，在第一个月结束的时候，约10个互动一个搜索。

另外，天猫的搜索尤其是新品牌，天猫的搜索都与站外种草有关，如果不做站外种草，几乎没有搜索流量。成熟品牌确实会有一部分流量是从品类词的搜索结果进来，这只占了较小一部分，大部分都是通过搜品牌词进入，所以基本可以认定天猫搜索主要都是站外种草带来的。

3. 从天猫搜索到成交的转化

天猫搜索流量到成交，一般主要分为三个的部分，分别为搜索后点击商卡进入下单、搜索后点击品销宝进入下单以及搜索进入后先收藏加购，以后再从购物车下单。

从搜索到商卡下单

虽然用户在天猫搜索关键词后，可以选择品销宝、直通车或者商卡进入，但生意参谋中仅将从商卡进入的成交归为搜索成交，品销宝和直通车的成交有单独的归类。

*以下举例数据均来自于生意参谋中的竞店分析

天猫大盘的搜索商卡转化大约是4%，不同品类会有所不同，例如上图中的品牌因为天猫店运营较好，所以转化率偏高。

从搜索到品销宝下单

品销宝是搜索结果页顶部，展示店铺的店招，品牌可以在天猫后台买一些关键词，在用户搜这些词的时候展示品销宝。从天猫后台来看品销宝的转化都很高，这是因为品销宝的流量主要受站外种草的影响。

大家可能直观的认为，品销宝的转化与商卡的转化可能会有一定的冲突，但实际情况并非如此。

例如上图中的时尚品牌，其从2021年1月份开通了品销宝，在它开通之前我们看到它每个月的搜索商卡买家数平均在900人左右，开通品销宝之后搜索商卡买家数并没有下降，并且品销宝买家数一路上涨，甚至在几个月后超过了搜索商卡买家数。其他多个品牌情况也基本类似。所以同时开通品销宝和商卡，并没有什么直接的矛盾。

从搜索到购物车的下单

很多人搜索进入后，当时不一定下单，会选择先收藏加购，等大促的时候再下单。只要进入到店铺，就有一定的概率会收藏加购，在生意参谋上可以查到这个数据指标，这个值通常在20%左右。

我们又知道，通过商卡和品销宝分别进入店铺的访客人数，这部分人数乘以收藏加购率，就可以得到搜索带来的收藏加购人数。购物车也有一定的支付转化率，这个生意参谋上也可以查到，大约是25%左右。

搜索带来的收藏加购人数乘以这个支付转化率，就可以得到从搜索到购物车的支付人数。

通常大盘的搜索购物车的支付转化率大约在5%左右，加上搜索商卡的支付转化率4%，以及商卡到品销宝的支付转化率的4%，总的转化率大约在13%左右。也就是说每100个人到天猫进行搜索，大约会有13个人下单，这是相对比较保守的估算方式，因为还有淘内免费其他以及直通车我们没有考虑。

搜索对淘内免费其他的影响

淘内免费其他是生意参谋对一些无法归类的来源，将它们汇总到一起的统称，来源包括某些优惠券，淘宝客的某些链接、淘宝的某些活动。直观来看种草会带来声量与口碑从而影响到淘内免费其他的转化，我们对一个品牌长达一年的种草，以及对它转化的研究发现，种草对淘内免费其他的影响非常明确，是有明显的正相关关系的，如下图所示：

过去一年（2021年3月~2022年2月）的数据拟合表明该线性拟合的R²=0.7864，远大于一般认为的大于0.3（即有意义的水平）。也就是说通过小红书种草在提高天猫搜索带来General branding效果的同时，也能够带来淘内免费其他的成交。该品牌中，每通过搜索成交1元，就可以产生1.27元淘内免费其他成交。

前面提到通过搜索到商卡、品销宝、购物车的转化是相对比较保守的，并没有考虑淘内免费其他，而前者的转化与淘内免费其他是非常接近的，也就是说我们算下来小红书带给天猫的实际转化是保守估计的两倍，如果保守估计ROI是1：1，那么实际上的ROI大约是1：2。

搜索对直通车的影响

大部分直通车的转化都比较低在1左右，在种草营销的过程中，我们主打的某些词，用户在搜这些词的时候，如果这些词下并没有其他品牌抢占该词的直通车位，品牌是没有必要花钱买直通车的。也就是说种草效果好的话，是可以帮助品牌减少直通车的投入，提升直通车的转化率，当然这也要求品牌市场部与电商部紧密配合才行。

整个计算过程复杂，涉及生意参谋近10张数据表，手工操作极容易出错，我们把计算过程做成了系统，需要的可以找客服小姐姐获取哦~

关于转化的一些常见问题

1. 爆文对转化有什么影响

小红书上爆文是指互动（点赞+收藏+平论）高于1000的。一篇优质的爆文笔记，会被平台推入更大的流量池，带来更多的曝光。爆文具有很强的长尾效应，可以突破3到7天的生命周期限制，获得持续的流量，一般至少能有1-3个月的流量，甚至更长。

爆文之所以比普通笔记转化效果更好，其核心的原因是因为平台把笔记推入更大流量池时，获得的那些互动更加有效且真实，所以比普通的笔记转化效果更好。

下图为某零食品牌的案例，该品牌只在小红书做了营销投放，可以看到电商平台的访客数量在爆文的刺激下直接上升了一个台阶。

2. 小红书种草会辐射到其他平台吗

经过种草实践，小红书种草不仅影响天猫平台也会辐射到京东、拼多多等多个电商平台。如果小红书的投放互动减少，京东拼多多的销量也会出现明显的下跌。

3. 多个平台种草，转化如何拆分

通常这不是个问题，我们接触很多品牌在起盘时，往往都是从小红书开始做的，这主要是看重小红书branding的效果，一般小红书启动两个月之后开始做抖音，也就是小红书起盘、抖音放量的打法战略。在这种情况下，前两个月带来的搜索销售的转化，基本都可以认定是小红书的。

如果确实在中期的时候抖音和小红书一起在做，要看抖音的预算主要花在哪里，直播间和投流的转化主要在抖音内部就消化掉了，很少外溢到天猫，那么这种情况的话也可以基本归做小红书的。

如果抖音等其他平台做的也是种草，建议以曝光为比例分配。

4. 小红书与抖音ROI哪个效果更好

抖音的ROI是立竿见影的，也比较稳定，投流的ROI也就在1：1到1：2左右，一旦停止投放，销量立刻消失。但是小红书的ROI是逐步上升的，它有一个不断积累的过程，这主要是因为小红书的内容有一个很好地长尾效应，即使停止投放也可以再维持一段时间的转化。

一般来讲，小红书在前几个月ROI能做到1：0.5就算很不错了，但随着种草的不断深入，ROI会不断攀高，可以到1：1.5、1：2。我们在给某些品牌的种草中，甚至可以做出高达1：7的ROI。

也就是说，通常情况下小红书的ROI不如抖音，但是三个月之后小红书转化的ROI远远超过抖音，并不断领先。

当然，小红书也有它的局限性，这么高的ROI不能无限放量，它的用户量只有抖音的1/6,所以当小红书投放饱和的时候，还是需要去抖音放量。

5. 转化效果不好的常见原因

转化效果不好一方面要看小红书到搜索，另一方面是搜索到转化。小红书到搜索这方面，就是要看笔记总共获得多少互动，并且这些互动质量是否够高，所以建议看两个指标，一个是cpe够不够低，一个是爆文率够不够高，因为爆文带来的流量往往是非常真实的。

如果搜索的量没有问题而是支付转化率较低，那么则需要查一下下面的几种可能性：

1. 淘宝的搜索补齐词，如果没有可能会降低用户对于品牌的信任度

2. 天猫详情页装修过时，导致转化率偏低

3. 如果产品定价在同行业中过高，也会导致转化率明显偏低

4. 用户评论维护，好的口碑会直接影响到转化率

5. 其他如产品、售前服务、客服、物流、售后服务、定期推送、疫情等因素

6. 更多关于小红书起盘的建议

起盘的核心在于，对于产品有所验证，经过验证后的产品可以放心大胆的放量，如果验证不好的话，产品就需要进一步的迭代，如果搜索转化可以保证的话，小红书的起盘过程同时也是对产品的一个验证过程。我们的建议是，对于一个新品，前三个月每个月投放一定的笔记篇数，然后观察ROI。

如果前三个月ROI可以达到1：0.5以上，那么表示这个产品是没有问题的。若达不到并且互动以及天猫搜索人数都正常的情况下，就需要去检查上述第5条中所提到的问题。

根据不同产品的情况，每月投放100到200篇笔记比较合适，若笔记过少起不到累积的效果，就无法形成有效转化，笔记过多也容易过度商业化导致限流。

最后

想要搜索转化高，最根本的还是要获取到真实的流量，只有真实的流量才能带来高转化，所以无论是哪个品想要从小红书获得真实的流量，都应该顺应平台的政策，与平台的利益保持一致。坚持内容战略，通过内容创造消费心智，完成品类卡位，传达品牌态度，完成品牌建设。

千万不要利用平台的一些漏洞、机制，做损害平台利益的内容，像硬广、铺量、图文直发等，这些行为往往会带来限流、封号等风险。

平台政策的根本就在于防止整个平台的过度商业化，其在做内容审核时，也在关注于品牌的商业化程度，如果过度宣传，就会有限流和掉收录惩罚，所以通过对收录进行研究，我们就能比较好的把握小红书的审核策略，对此我们有专门的文章介绍研究成果，请看:

三、小红书用户调研报告

基于用户访谈+问卷调查做出此报告

通过分析确定市场及目标用户，通过问卷调查得到的定量化数据以及各种渠道收集到的反馈来聚拢问题，针对性地进行用户访谈，了解用户的真实体验，并再次用定量化数据佐证，得出需求，并通过归纳、讨论、分析最终转化成迭代目标。

本次访谈具体安排如下：

1、前期：针对竞品分析报告中总结出的迭代策略与运营策略，进行头脑风暴并整理出用户研究方向，形成访谈提纲和问卷调查，期间根据需求调整更新；

2、过程：根据访谈对象的不同，围绕迭代方向展开访谈，根据情况进行扩展和深入访谈；

3、总结：根据自己的访谈结果，按照需求的四要素方法，对访谈结果进行分析和提炼，形成需求清单和访谈报告。

本次用户访谈采用现场谈、语音电话访谈相结合的方式，可以保证访谈的普适性、沟通的顺畅和时效性，访谈内容清晰准确。

本次访谈问题大致分为：事实性问题、行为性问题、倾向性问题、主观性问题、建议性问题、原因性问题及综合性问题

该类问题的侧重点在于描写用户画像，了解用户在使用产品时的整体感受如用户的使用时间长短、频率，笔记推送内容的匹配度等。

目的：完善用户画像

（1）用户性别、年龄、职业、城市、家庭成员情况等个人信息；

（2）对跨境电商产品的认知情况，如：对跨境电商类产品的定位、在何时考虑使用跨境电商产品等；

（3）消费习惯情况如；多少天网购一次，网上主要头什么，价位偏好等。

针对用户使用过的具体模块进行评价，评价内容包括：使用前是否能够快速了解使用方法，使用时的用户体验（查找效率、操作体验等）和使用后是否达到解决用户问题。如果用户使用过其他产品上的相同模块，可延伸对比。

目的：深入挖掘用户的行为习惯与偏好。

（1）对笔记浏览的评价？

（2）对发布笔记的评价？

（3）对商城购物的评价？

（4）对客服功能的评价？

（5）对社交体验的评价？（私信、评论、留言、点赞等）

（6）对个人相关功能的评价？（设置、收藏、购物车、订单等）

（7）对其他功能的评价？（关注、话题等）

用户在经历过多个类似产品的洗礼后，我们需要了解用户在产品选择上的倾向，以及其背后层次的原因，结合前期的市场与竞品分析总结以便对一下步的迭代甚至运营战略的调整做出相应的准备。

（1）是否使用过其他跨境电商产品？如有，认为该产品和小红书相比谁更好用？为什么？

目的：通过竞品对比来分析出大部分用户的体验偏好

（2）你在小红书上产生则物冲动后会如何进行购买？看完明星的笔记分享会你产生更强烈的购物冲动吗？

目的：了解明星对购物转化率的影响以及小红书整体的购物转化率。

（3）你平时会常发朋友圈吗？你会在小红书上发布笔记吗？

目的：在了解用户分享欲后，分析小红书发布笔记是含有过高门槛。

（1）你觉得小红书的视觉设计和操作体验怎么样？

目的：可以从中了解到用户对小红书目前的视觉和体验上的评价。

（2）你如何评价小红书客服？（与其他电商App对比）

目的：可以了解到用户对小红书客服功能操作上的体验以及人工客服服务的满意度。

（3）你认为小红书的哪些模块做的不够好？为什么？

目的；可以大范围地了解用户对小红书各个模块的普遍评价。

该类问题会根据不同的用户类型及当下的用户状态做出选择性的提问。如萌新真爱粉类型用户，我们会希望其提岀所期待功能点；如浅度用户在访谈中开始烦躁时，我们会引导式的提问而非全开放式的提问。

（1）你期待小红书未来增加什么新的功能？

（2）在XX功能模块里面，希望小红书可以做出哪些改进？

（3）对于小红书的发布成果被人盗取，你怎么看？有什么建议？

根据访谈节奏，将结合以上各类问题中某一个方面或某几个方面进行拓展以达到广泛挖掘用户基本需求的目的。

本次访谈将用户以“使用过多久”和“使用频率”划分为四类用户：萌新浅度用户、佛系老油条、萌新真爱粉以及核心骨灰级用户，从而了解到不同类型用户需求的差异，根据战略找准切入点。

本次用户访谈的用户来源有：身边使用过小红书的朋友；小红书用户QQ群，微信群，小红书App内随机选取用户等。

所有被访用户均采用定向邀约的方式进行，通过QQ语音、微信语音、电话。采用面对面访谈的方式2对1进行，一人负责采访，一人负责记录，访谈完毕后交换采访人与记录人，得出相对无偏向性的详细访谈报告。

根据用户访谈结果得知，在本次访谈的12名用户中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，对比最新数据得知，本次访谈人群基本吻合，女性用户为小红书的主要用户群体。

2018年3月用户性别分布用户访谈数据中用户性别分布

同时，从年龄方面得知，本次访谈的用户人群年龄集中在20岁到29岁区间，与市场最新数据基本一致。由此可见，20岁到29岁为小红书的主要用户群体。小红书因其内容社区属性和整体调性，女性用户比例最高，且95后占比也相对较高，更加精致、年轻化。

2018年3月用户年龄分布　用户访谈数据中用户性别分布

另外从受教育程度方面得知，在本次访谈中，本科学历者9人，硕士2人，博士学历者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性硕士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可见，所有参与访谈的用户均为受过高等教育的用户，暂时确认受过高等教育的用户是小红书的主要用户群体，并在调查问卷的结果中进行验证。

从消费能力和地域分布方面分析得知，本次访谈的用户人群月收入区间在1万元以下的5人，在1万到2万元之间的7人，主要集中在中等消费人群与市场数据较为吻合：地域方面由于受到不同地域采访者选择受访对象地域相对集中的限制，故不具备代表性。

2018年3月用户收入分布　用户访谈数据中用户收入分布

在提纲设计方面，我们根据竞品分析报告确定的迭代方向，从基础方向进行设计，问题库达到40余题，能够满足问题多样性，覆盖了各个核心功能。

在用户样本方面，我们针对不同性别，年龄段，地域，收入及受教育程度的用户分别通过电话，语音，面谈的方式进行了2对1访谈，用户从基本情况、流程设计、交互体验、功能使用等方面进行了反馈，收集了12份完整的用户访谈报告，并在用户属性层面与市场数据进行了比对总结：本次用户访谈的小红书用户女性占绝大部分，年龄在24岁到30岁之间，普遍具有中等消费能力，主要关注美妆、护肤等时尚内容。

通过功能分析、视觉体验、运营和商业化等方面，对“小红书“产品进行了分析，得出结论：

一、功能分析：小红书拥有如“商品弹幕”、“七天保价”、“笔记链接”等特色功能，在服务和体验上有独特的优势。但缺陷也相对硬伤，如“查找商品困难”，“客服体验繁琐”、“推荐机制偏差”等。

二、视觉和体验：小红书的几个核心功能界面配色和结构较为清爽，操作也比较使捷，符合其年轻化的风格，但商城调性可以适度调整一下，加强活动视觉效果，避免给人过于冷清的感觉。

三、运营和商业化：社区内容积累是一个缓慢而循序渐进的过程，小红书在前期社区运营中取得的巨大的优势，短期内无法被超越，如何将庞大的社区流量转化为利润，小红书一直在探索，B2C的商业模式也仅仅才占了庞大社区流量中很小的一部分。跨境电商领域已快被天猫国际，京东全球购，网易考拉依靠本身巨大的资源优势瓜分干净。与网易考拉从白营中商起步不同，小红书可以利用自身社区内容的优势，提升商城购物体验，从而增加购物转化率为短期主要迭代方向。重点发展导购经营，扬长补短，正如小红书的寄语“标记美好生活”，从巨头的夹缝中走出一条自己的路。

根据访谈提纲数据汇总，我们对访谈的内容了做了摸块的划分。首先我们确定了用户画像：20岁到29岁，多为职场女性和女学生。该类群体都比较关注美丽生活相关，其次我们对用户使用“小红书App”的体验效果进行了访谈。访谈内容分为以下几个模块：

（1）推荐内容准确度：从访谈结果来看，不同用户对于推荐内容的准确度看法不一，评价有高有低，也存在不确定中立状态，其中对推荐内容不满意的用户非常希望小红书能够添加自己设置兴趣偏好以改善推荐内容的功能。

（2）笔记转换购物率：小红书优质的笔记内容确实能对用户产生购物冲动，而另一方面小红书商品品质却遭到普遍质疑，用户在小红书App内的购物转化率不太乐观，小红书商品品质感的建立将是一个需要结合商业运营进行持续优化的过程。

（3）笔记分享相关：此次访谈的用户中发布过笔记的很少，用户主要是浏览笔记，这点体验上同知乎相似：“质量与数量不可兼得”，高质量笔记是小红书社区的必要逻辑也将是产品长期的一种状态。

（4）对小红书商品的信任度：从访谈结果来看，信任度普遍偏低，直接导致用户购买大量流失。对于第三方商家有明显的不信任感，也有认为大平台供不应求就真假掺半的现象。后续除了自营商品品质感的塑造，还可以通过知名品牌入驻，官方认证店铺等方式为小红书第三方商家打造品质感和口碑。

（5）价格与售后相关：从结果上看，大部分用户在意商品的性价比，而客服的缺失或低效对也直接降低小红书的口碑与用户的购买效率，更有甚者找不到客服入。作为产品基础功能，小红书需要迅速完善客服系统，补齐这一短板。

（6）竞品相关：从用户反应的结果来看，小红书的电商模块在性价比、正品保证、商品种类、营销活动力度上有所不足，很大一部分购买力被分流至其他专注电商的平台，如天猫、京东、考拉等。但小红书的社区优势已成壁垒，是其他竞品短时间难以逾越的。

（7）建议相关：社区方面，建议增加线上互动，话题标签、兴趣标签、吐槽或diss功能、优化笔记发布流程及体验：电商方面，建议简化购物流程、增加商品销量及评价、正品保障、团购功能、商品种类等。

综上所述，根据四象限法则我们对访谈的结果做出如下分类：

在优先级设定上，我们主要考虑需求的重要性和紧急性，是不是强需求，是不是高频需求，是否满足我们整体的发展规划。

在竞品和需求分析阶段，我们得到的下一步的规划是：效仿高端电商的购物体验并结合自身调性优势，塑造商城品质感。将增加运营活动、丰富商品种类优化购物体验、完善客服售后等重要维度的需求作为最高优先级处理。而社区的持续完善，增加社区的玩法、发布笔记的优化、优质内容生产与市核等维度的优先级评定稍次。具体需求及优先级，会在结论中进行展示。

优先级设置如下：

p0：BUG；p1：重要紧急；p2：紧急不重要；p3：重要不紧急；p4：不重要不紧急；

由于每个用户关注的功能不同，需求有差异，便无法根据少量用户得出需求的优先级排序，所以我们根据用户访谈结果生成需求清单（详见附录2），划分功能点并制作了调查问卷（详见附录3），围绕核心功能设计问题23个，通过被访用户和朋友圈扩散调查的方式，收集数据，对需求进行优先级排序。调查问卷展示如下：

共收集调查问卷结果100份，其中12名被访者全部填写了调查问卷，参与问卷填写的用户来自小红书用户的QQ群、微信，以及身边用过小红书的同学，同事或者朋友。

本次调查问卷的用户性别构成为男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，与竞品分析，用户访谈的用户性别基本吻合；从年龄分布上，用户主要集中在18岁到30岁，其中26岁到30岁之间的用户居多；从受教育程度上，专科及以下的占26％，而本科及以上学历的占74％，说明大多数用户受过高等教育。从可支配收入构成上，92％的用户可支配收入在8000元至1.5万元之间或小于8000元，而超过1.5万元的可支配收入人群仅为8％。

可以看出，由于样本量更大，调查问卷的人群画像与真实市场数据相对吻合。

一、小红书产品相关——整体

优先对小红书整体情况进行用户调研，主要目的是为了探查用户对于小红书使用的总体感受。

（1）用户心目中的定位。

①80％的用户认为小红书是生活指南，可以提供很多攻略参考，这一定位也是小红书的出发点与亮点；

②52％的用广认为小红书是购物软件（这部分用户对电商模块更为关注）;

③53％的用户认为小红书是社交平台（作为一个主打社区的产品说，这个比例低了，可以看出小红书的社交体验较为一般）；

④6％的其他选项中实际分类全部属于生活指南。

第9题：您认为小红书是一款什么样的软件？多选题

（2）产品视觉

高达48％的用户对小红书视觉满意度较高，觉得中规中矩的占34％，所以小红书在视觉优化上不能大动干戈，不然很有可能适得其反。

第10题：您对小红书界面的色彩搭配及布局满意吗？单选题

（3）用户主要使用的功能

①高达88％的用户主要在小红书上浏览笔记，却只有40％的用户愿意在小红书商城进行购物，根据用户访谈可以得出原因有三：小红书对用户的购物引导　（笔记引导、促销引导、营销活动等）做得不够，小红书的商品本身出了问题，购物体验出了问题；

②只有46％的用户愿意发布笔记，印证了在用户访谈中的两点结论：用户在小红书上的分享欲不高，发布笔记比较麻烦；

③参与话题的用户只有37％，主要原因是参与话题的入口比较深，比较麻烦；

④6％的其他选项中实际分类属于浏览笔记与商城购物；

第11题：您主要在小红书上使用哪些功能？（多选题）

（4）关注内容方面

美妆和护肤关注度占比分别达到83％与80％，符合预期，但从访谈得知美妆和护肤主要是为用户提供购物参考，而小红书本身购物转化率很低，不能将这部分用户很好地引导至自身商城进行购物，需要重视：

①美食、旅行、服饰穿搭在50％出头，成为用户关注内容第二梯队，这部分内容主要也是攻略性质；

②第三梯队（占比20－30％）基本上是取决于用户实际的生活情况（如刚带小孩会关注母婴，装新房会关注家具，健身用户的会关注运动健身等）；

③诸如科技数码、明星、电影、游戏等在其他内容平台特别受欢迎的分类在小红书上并不受欢迎，主要是小红书社区早期定位所致。

第12题：您主要爱小红书上关注哪些内容？（多选题）

二、小红书产晶相关—笔记方面

在对小红书总体情况调查的基础上，选择了社区中的笔记模块进行调查，目的是为了了解小红书用户对笔记模块的满意程度及为下一个迭代提供迭代依据。

（1）真实性

大部分用户还是很相信笔记内容的真实性，认为是真实用户做的真实分享。

第13题：您认为小红书的笔记内容真实可吗？如图

（2）发布笔记

49％的用户从来不发笔记，但让人意外的是经常发笔记的用户占比却并不低。有28％，从访谈中得知，部分用户会把小红书的笔记当作朋友圈性质，不在意质量，而是要随时随地表达生活。

第14题：去用小红书发布笔记吗？单选题

　（3）笔记评论

只有19％的用户会反对、吐槽笔记，一是反映了小红书整体社区氛围很和谐；二是反映了小红书笔记质量高，真实性高，很少受到质疑。

第15题：您会因为什么原因去评论一条笔记？（多选题）

三、小红书产品相关——商城方面

商城作为小红书的主要变现来源，有着不可或缺的地位，虽然小红书在整体开发规划上更偏向于社区，但了解用户对于商城的真实需求，有助于对商城进行有效优化，从而提高小红书的变现能力。

（1）吸引购物

①可以看到，愿意在小红书购物的用户占比还是高达820，而且有48％是因为笔记推荐而转化为购买的，从用户访谈中得知：“ 笔记推荐→进入商城→直接购买 ”，这一购物步骤受到普遍欢迎，但用户会在搜索商品过程中受阻；

②31％的用户属于大明用户（对自己的需求了解清晰，没有忠诚度），从其他渠道获知具体商品，然后直接搜索商品进行购买。根据用户访谈可知：“从其他渠道得知商品→在小红书看攻略→决定购买”是这类用户的购物流程；

③明星代言只会刺激3％的用户进行消费，看来在提高购物转化率方面，单纯请明星代言并不受小红书用户的普遍欢迎（除非明星发的笔记很优质）；

④其他（不在小红书上购物的用户普遍反馈对商品信任度不高）。

第16题：您通常会受什么引进入小红书商城购物？单选题

（2）促销活动

在竞品分析中，我们已经分析了小红书商城的促销活动刺激性并不高，在问卷中也反映出来了，只有16％的用户对小红书的促销活动表示很感兴趣，25％的用户表示毫无感觉，通过用户访谈得知这类用户大致心理是：“就算促销活动中的商品是我需要的，我也不买你小红书的账”，可以看出对小红书商品的不满。

第17题：小红书商城的促销活动对您有吸引力吗？（单选）

（3）客服咨询

（反思：这题没设计好，问题里含有“下单”，但并不是所有用户都会下单。）结合用户访谈，小红书用户在购物时对客服的依赖不算很高，也得益于笔记的支撑，已经足够解答消费者的购物疑虑，但对于需要咨询客服的用户，若客服体验较差，会对其满意度造成极大影响。

第18题：您在下单之前会先咨询客服吗？（单选题）

四、小红书产品相关—整体意见

（1）对于小红书App

①我们从竞品分析中提炼了几个改进方案，可以看到占比最高的是“ 可设置兴趣偏好从而推荐我更感兴趣的内容 ”，反映了用户对推荐内容不满意时很难解决这一问题；

②查看笔记浏览历史也是普遍的需求呼声；

③有用户提到了“笔记推广”，可能是深度用户，会经常发笔记，在乎自己笔记扩散度；

④排版和内容多元化对社区体验提出了要求；

⑤在“其他”中更多的则是强调商品品质。

（2）关于社区：设置“ 你对小红书首页的笔记测览有什么意见或建议？ ”的问题。

问卷调查结果显示：

①大部分用户很在意推荐内容是否符合自己的兴趣，质量是否足够；

②首页排版；

③内容更加丰富（男性兴趣内容偏少）；

④其他：发布笔记审核过严（这是个伪需求，严厉的审核制度是社区笔记质量的保障）；浏览记录：保存图片：按点赞排序等。

（3）关于商城：设置“ 您对小红书商城的购物体验有什么意见或建议？ ”的问题。

问卷调查结果显示：

① 大部分用户提出希望能提高品质感；

② 部分用户对客服系统长示不满（有的商家没有客服、客服入口难寻等）；

③　其他：不能筛选区域、用户评论数不直观、希望包邮、希望收退款保障（可能是商家用户）、优惠力度不够大、商品介绍不够详细等。

通过本次用户访谈的定性分析、调查问卷的定量验证，我们发现同时在“社区”和“跨境电商”两条赛道上驰骋的小红书其实是一匹“跛脚马＂；社区部分是马头、马身，强壮有力、王者风范，商城部分是马腿，一瘸一拐，限制发展，社区能很好的刺激消费，但较差的商城体验令许多消费者流失。因此分析出：若要让这匹马跑得更快，当务之急是治好跛脚，修复短板，强化商城体验，以便更好地支撑整匹马的驰骋。这一结论与竞品分析中的结论一致，是来自市场的真实呼声。

小红书用户访谈报告（一）

通过对访谈工作的分析总结，我们提炼了一份需求清单，主要按“社区体验”商城体验”、“基本功能”三大部分分类，按重要紧急程度进行p0－p4的优先级排位，p0需求为BUG，可直接提交研发进行修改。pl作为最高优先级需求共计3处功能优化与2处新增功能，如下表：

全部需求详见小红书FeatureList

小红书用户问卷调查

四、小红书怎么涨粉

小红书涨粉方法如下：

1、抽奖活动，设置5到10个抽奖名额，在后台的营销活动里设置，需要企业号，并且30天内发布合规的笔记大于5篇以上，还有一些其他琐碎的要求，不过基本上都能满足。

这个抽奖活动一个月只能设置一次，所以抽奖周期可以设置为1个月，比如活动开始时间是这个月10号，活动开奖日可以设置为下个月9号。等下个月10号时，上线第二波抽奖活动，一可以降低第一波抽奖活动的取关率，二可以涨新粉。

2、围绕话题写内容，小红书官方的话题是不容忽视的，想要引流的话，我们一定要围绕着话题去写笔记。也可以是话题的关键词裂变或者延伸都行。因为官方的话题都是有一定热度的，这样的话就可以快速地获取到粉丝和流量了。

3、笔记标题，我们在浏览小红书笔记时，首先看到的就是标题，而标题的吸引力决定了人们点击的欲望，所以标题一定要包含一些让人兴奋或吸引眼球的点。例如干货、珍藏之类的词汇，这样笔记才会被更多人点击。只要你的笔记优质，可以给帮助到用户，自然就会涨粉块。

4、蹭话题热度，我们在小红书发布笔记的时候，“#”号后面的代表的就是话题，我们发布的时候要利用起来，从而一定程度的加一些相关标签，这样用户在搜索的时候就可以更精准地看到你的内容，这时候你的笔记如果优质，用户自然就会关注你成为你的粉丝。

5、评论别人的笔记，我们也可以通过搜索一些热点内容，然后在这些笔记下评论和回复，但是最好是和自己账号有相关性的。如果是热门的话题，用户的关注度是比较高的，他们在看到你的观点后，也可能会关注并成为你的粉丝。