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b2c电商二清风险规避（b2c的风险）

发布时间：2023-03-28 13:42:50 稿源：创意岭阅读： 1075 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于b2c电商二清风险规避的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，相关业务请拨打电话：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目录:

1、农产品电子商务运营应该怎么做？
2、B2C电商物流配送运作模式改善措施
3、电子商务的四大风险型别
4、B2C电子商务的主要经营模式有哪些？

b2c电商二清风险规避（b2c的风险）

一、农产品电子商务运营应该怎么做？

近日媒体报道：中国目前全国涉农电子商务平台已超3万家，其中农产品电子商务平台已达3000家。然而，农产品电商亏本运营却是行业现状。其中，菜管家运营4年来总计投资3500万元，到目前仍是亏本运营；武汉家事易短短两年半时间电子菜箱覆盖了1200多个社区，累计投入6000多万元，虽然每日成交量不小，但基本上都是亏本支撑...... 什么原因？

由于我本人与各农产品电商的高层有过不同程度的深入交流，从行业视角来看，分析大概有如下几个重要因素。希望对大家有所启发！欢迎拍砖

一、传统的B2C思维

这是很大的一个误区，很多电商平台认为一个线上B2C平台，通过导流量，客户就会到线上购物了，其实错了！农产品电商千万别以传统的B2C的思维去搞，那样去搞绝对死路一条。顾客买的不仅仅是产品，是健康生活，因此农产品电商需要让消费者从商品背后的故事、种植基地、采摘体验、物流体验、可追溯、供应链可视化等维度全程展现，所以传统B2C的思维是致命的伤。

二、目标人群定义偏离、营销策略走弯路

农产品电商如何产生流量是大家都关注的问题，需求上讲，这个市场还属于培育期，而且目标人群多半是都市女性白领为主，有追求健康生活+互联网购物的需求，以及时间成本太高的高富帅。你非要定义成屌丝的人群，满足那些“二两瘦肉+两颗白菜+三根蒜苗”的需求，你注定就是两个词：累死、亏死。

很多农产品电商满地撒广告，向男人、老太太人群推，那绝对是跑偏了！所以，如何实现目标客户的精准营销，是个大农产品电商思考的的问题。

下一个农产品、生鲜电商的爆点是90后一代成家后的家庭主妇，因此农产品电商必须重视这一类人群。

三、会“电”不会“商”

基地整合+营销+流量+交易+供应链服务+口碑营销，这个闭环是农产品缺一不可玩法。当前不少农产品电商存在重大的经营管理误区，认为中心在“营销+流量+交易”三项，仅仅于重视“电”而不忽视了“商”；其实真正要实现盈利，关键在商。2013中国经济年度人物评选现场，格力董明珠说：“我今天告诉大家，营销做得再好，如果我们背离了你的支撑点 ——技术和质量，以及诚信，你的营销就是一个忽悠，你就是一个骗子”。同理，农产品电商后端服务的角色没有做好，前端的营销、流量都是噱头，当然最终肯定是亏了。

四、伤不起的客单价与物流成本

客单价是农产品电商致命的伤，行业数据：如果客单价低于200元，那将是致命的伤，因为物流成本和损耗将亏出血本。就目前农产品、生鲜电商的经营情况来说，每单40元的物流成本+损耗是必然的，因此如果客单价起不来，物流成本降不下来，盈利那只能是一种幻想。就连顺丰优选做高档的进口食品和应季商品，在选择品类上都会从客单价上来定位的。

五、缺乏一体化的采购基地整合

忽视对基地的整合是当前农产品电商面临的问题，很多农产品电商仅仅是以定向采购方式与基地合作，谈不上打造什么战略协同的供求关系。至于是否以市场导向来指导基地有计划的种植产品，这个国内还仅仅是一种远景。

看看人家国际品牌星巴克，人家不仅仅实现基地的整合，需求的协同，星巴克的供应链再回溯到咖啡豆的种植以及降水、风力、土壤等一系列的管理。

国内的农产品电商的老总已经明白采购基地的整合了，这个的商业价值不仅仅是质量的保证，更是品牌化、集约化采购和需求协同的重要方式，当然是降低成本、降低浪费，获得利润工作的重要手段。

再举一个重庆的例子，重庆有一家生鲜电商，他们对基地的整合方式特别值得借鉴，他们最先做的不是B2C，而是做B2B，集团型采购带动了基地的整合，再衍生出来做B2C的服务和O2O的体验，这样一来具有绝对的采购力量，成本自然降低下来，快速打通与基地的供求信息，实现了相对高效的协同。目前正在推进O2O的新的购物体验。这样的玩法是值得大家思考借鉴的。

六、客户体验是双刃剑，一次不愉快的购物体验，会丢掉一大群客户

千万别把消费者当傻子，将一个客户不满意的订单置之不理，这是最大的失误。吃货这个东西最容易带来的就是口碑传播，如果出现不满意的，将伤害你的一大群客户。记得有一个农产品电商老总给我说：无论什么原因，导致客户拒收的，如果价值不是高得离谱的话，能够送客户就送客户，留下的是一个口碑与客户感动。何况有的商品即使退货回来也无法二次销售。

未来的农产品电商一定要培养忠实的吃货粉丝群，这是粉丝经济发展的商业价值，拴住一个人就可能拴住一家人，更有可能拴住一群人。

还有一个农产品电商的案例，他把目标人群定位在IT互联网圈，这些人是典型的网购人群，属于小白领，而且消费能力不低，但比较宅，通过渗透IT互联网的圈子去做电商，以良好的口碑快速占领这个领域的客户。

前几天本人和顺丰优选李东起总裁在央视采访现场聊天，李总坦言：农产品、生鲜电商，一旦与顾客建立了良好的购物体验，这将会迎来持续的消费力，而且会影响身边的群体。

七、必须面对本地化问题

电商的趋势正在往社区迁徙，趋势是线上社区+线下社区，而且商业模式的变化发酵迅速，本地化O2O已成为必然趋势，据悉现在60-70%的消费发生在3公里之内。所以农产品电商如何线上打造吃货的圈子，线下打造体验的圈子，成为本地化融合的重要策略。

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不从本地化入手，一定会亏。由于农产品受商品质量、物流限制等因素，不管是小而美的农产品电商，还是像顺丰优选、阿里巴巴这样的全国铺开的市场。建立本地化的服务体系都是必然的趋势，除非是高附加值的商品，这个在不计成本的前提下是可以实现的，其他的大众的农产品必须定义在本地化。

农产品电商的本地化，趋势是要和社区服务站、便利店等机构整合，传统的B2C电商要渗透早社区末端，需要庞大的运营支撑，而且需要较大的资金和人力的整合，一般的农产品电商是玩不好的。

八、社会化成熟的冷链物流是农产品电商的心头之痛

玩农产品电商，冷链是永远无法回避的问题，不仅仅你要建库房，同时还必须要有冷藏+冷冻的混合配送车辆，以及冷藏周转箱及恒温设备，否则再好的商品，送到客户那里都会成问题商品。冷链的投入不是一般的农产品电商企业能够玩得好的，连续的资产投入，投资回报周期长，这都是单独玩农产品电商所面临的问题。即使你有钱，投入了资产，但订单的季节性和不稳定性，会让你的运营成本大大浪费。何况玩电商的有几个懂冷链物流，能够建立自己的冷链物流队伍。因此，社会化的冷链物流队伍，集约化、专业化的管理成为了整个农产品电商急需的资源。

现在中国农产品电商冷链物流的玩法如下：

1.顺丰优选，完全的自建物流体系，目前常温已经铺盖全国，或许2014年会铺低温。今年24小时内，将南方荔枝送北京、北方内蒙的羊肉送到海南，这一些经典的案例都是有自建的冷链物流快速实现的。

2.阿里巴巴，确切地说是菜鸟的冷链物流，目前是整合模式，已经整合类似众萃物流+快行线这两件优秀的冷链物流企业，他们从干支线+末端宅配相融合，成功将八万单车厘子从美国农场送到中国家庭，把阿拉斯加海产送到全国四十多个城市，这种＂二段式配送＂探索出平台化、网络化农产品toC冷链物流新趋势。

3.京东，启动的末端配送服务站模式。据悉未来京东将尝试从田间直达餐桌的“ABC” （Agricultural to Business to Customer）模式，其中的B环节将覆盖全部采购、仓储、配送、营销售后环节。12月14日消息京东自营生鲜配送站已经试运行，这种模式刚好迎合O2O的末端最后一公里的购物体验。但京东的冷链仓储、干线、支线配送等方面还有得整合，只能拭目以待。

所以，农产品电商冷链物流如果你搞不好，那你干脆关门歇菜算了！

九、品类定位错误

当涉及品类定位时，我们就要思考为什么顺丰优选开始要选择进口食品、阿里巴巴为什么要选择美国车厘子和阿拉斯加海产，这些品类的定义不仅仅与人群需求相关，也跟供应链支撑能力密切相关。玩供应链的专业人士都知道，无论是传统零售还是电子商务，运营的核心都是品类驱动的供应链。科学的品类选择是你成功的一大半，所以农产品电商定位品类相当重要，千万不要以过多的品类来吸引更多的购买需求，在多品类混合的供应链体系，特别是农产品品类，会让你亏声四起，搞不好还砸了你的品牌。

大家看本来生活卖的禇橙、柳传志卖的柳桃、顺丰优选卖的荔枝、天猫卖阿拉斯加海产等等，这些都可以看出细分的品类定义对能够做好农产品电商有重要的价值。

从供应链角度来看，作为品类驱动的供应链，在电商平台选择品类的科学性就决定了你的盈利的潜力。曾经与国内知名电商的供应链总监探讨，当品类增加10倍，供应链的管理复杂度会增加100倍，甚至更高。

十、退货比例控制

这是农产品电商必须重点考核的KPI指标，一个退货带来的损失不仅仅是商品的损失，重要的客户购物体验及口碑的损失，所以农产品电商控制退货比例已经成为CEO关注的重点。当然前面也说到了，宁可送客户，也尽量避免退货带来的损失。

本人实际调研的数据显示，不少农产品电商退货比例达到了10%，好一点的也有6%的比例，这样的退货比例带来的损失是不容忽视的。不过现在农产品电商也做了不少创新，比如预付的C2B模式，会大大降低退货比例；另一种就是上海的厨易时代的O2O模式，渗透到社区，会员制预付费，据说退货比例能够控制在1%以下。

所以控制农产品电商的退货比例，不仅仅是要从运营角度思考，更要从商业模式的角度去变换经营思路。

总结

农产品电商为何亏，以上10个维度的解析可能让大家得到一定的启发，其实这不仅仅是运营管理的问题，也是商业模式的问题，同时还会涉及营销策略，资源整合能力等等！

归类总结一下，农产品电商的亏点主要从以下几个方面：

1.营销的浪费；

2.采购的整合不到位；

3.缺乏社会化冷链物流的整合与应用；

4.整个供应链过程的损耗；

5.品类的定位错误；

6.退货比例的控制问题。

要实现真正的减亏，归根到底一句话：顾客体验做要加法，供应链运营成本要做减法。

吃货对于中国14亿人口基数来说，互联网生活是必然趋势，农产品、生鲜电商一定是一个大市场，2013年的年底的今天，中国农产品电商尚未呈现出一个个行业标杆，整个领域存在诸多的问题，有问题就是发展的机会，以互联网思维探索中国传统行业，一定具有潜在的商业价值，这不是一家公司的使命，是这个行业参与者的共同使命。

二、B2C电商物流配送运作模式改善措施

B2C电商物流配送运作模式改善措施

引导语：我国的物流快递业发展时间并不长，就其现状来说，仍不能完全满足电子商务的需要，甚至成为了电子商务发展进程中的一个巨大瓶颈。下面是我为你带来的B2C电商物流配送运作模式改善措施，希望对你有所帮助。

虽说电子商务企业的自建物流体系从一定程度上解决了消费者满意度低的问题，但是仍然还有提高的空间。根据2015年3月CNNIC的市场研究报告显示，我国知名的几个B2C购物网站中，只有京东商城的物流配送满意度基本达到了“比较满意”的等级，其他一些网站得分仅达到了“一般”甚至还处于“比较不满意”的等级。这表明，我国B2C电商企业的物流配送服务水平仍不能完全满足消费者的需求，还有较大的提升空间。

今天通过对比来分析B2C电商物流配送的瓶颈。一、两种物流配送模式的对比在物流配送模式上，电商企业存在自建物流配送体系和外包给第三方快递公司这两个主要的选择。京东商城、凡客诚品、新蛋网等著名的B2C电商企业都或多或少建有自己的物流配送体系，并且还在不断的加强自有物流配送体系的建设，旨在改善网购客户的体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。自建物流配送体系和采用第三方物流快递配送在配送时间和服务水平上有明显的差异，这些差异主要存在于以下几个方面：

1物流配送成本

从短期来看，电商企业自建物流配送体系比采用第三方快递具有更高的成本，原因之一是自建物流配送体系下，配送的都是企业自己的订单，不像大规模的第三方快递可以同时为多个电子商务企业服务，因此配送量相对较小，达不到规模效应;原因之二是自建物流配送体系成立时间较短，相对于成立多年的快递公司来讲，尚没有积累起足够的资源。例如与上下游协作等，故自建物流配送体系下每单的配送成本可能会高于专业快递公司的成本。但是随着电子商务企业的规模不断扩大，配送量增多后，自建物流配送体系的边际成本会随着业务量的上升而下降。

2配送及时性

第三方快递公司往往是多元化运营，同时为多个企业服务，难以专门针对某一个电子商务企业服务，所以采用第三方快递公司往往造成商品到货的准点率低，尤其是电子商务企业业务高峰的节假日，快递公司可能放假，造成大量的订单不能按时配送。所以，电商企业为了提高配送准点率，减少对快递公司的依赖性，往往自建物流体系，但是其网络覆盖的广度和深度都远不及专业的快递公司，所以电子商务企业可以选择和快递公司合作进行配送。

3配送人员的监管

自建物流体系下，电子商务企业有对配送员的相关培训、考核和激励的手段与机制，保证其配送服务的态度、作业标准化水平达到企业的要求，符合企业对消费者的承诺和发展目标，如果物流外包给区域性的第三方快递公司，这些是难以达到的。

4推进新的服务

由于自建物流体系下电子商务企业有专门的配送队伍，这些员工能够直接面对消费者，扮演起“移动柜台”的作用，可以承载更多的服务。例如京东商城的DIY装机服务和凡客诚品的现场试穿服务。

同时，自建物流体系下，可以将物流配送信息、系统和电子商务前台网站整合，让消费者实时跟踪订单状态，增加信息透明度。例如京东商城的所有配送员都携带有GPS定位设备，客户可以在京东的网站上实时看到配送员的位置，而其他几乎所有的B2C电子商务企业也至少都提供了文字订单跟踪的服务，如亚马逊的订单跟踪。如果将这些服务交由第三方快递来做的话，需要进行大量的`培训、系统对接和谈判细节等工作，这会大大减缓服务的推进速度，而且终极服务效果可能远不及自建物流体系。

5品牌宣传

自建物流体系下，穿梭于各个街道的带有电子商务企业LOGO的车辆、配送人员是企业一张无形的名片，而新闻媒体对于企业仓库的修建的报道也是企业资金实力的最好证明，它可以给潜在消费者带来信任感。配送员的态度、衣着、专业性、效率都体现了企业的形象，优秀的配送员无异于是一个非常成功的广告，对于提高顾客忠诚度具有很重要的作用。

6资金回笼周期

对于货到付款的订单，自建物流配送体系下配送员直接取回货款，避免了电子商务企业和快递公司之间的结算工作，也避免的资金损失的风险，大大加速资金回笼的速度，以及提高资金周转的效率。

总的来讲，自建物流配送体系主要是出于对提高消费者购物体验、品牌宣传达到二次营销，加快资金周转的考虑，而采用第三方快递是出于成本和专业化程度的考虑。

B2C电商企业物流配送的瓶颈

1配送的速度还需要提升

物流配送速度是影响消费者对服务满意度评价最关键的因素。例如，亚马逊将本企业的经营策略归结为“多”、“快”、“好”、“省”四个字，其中“快”即是对物流配送的要求。这可以看出B2C电子商务企业早已意识到物流配送速度对电子商务的重要性。为提高速度，各大B2C电子商务企业也纷纷自建物流体系来克服第三方快递在速度方面的不足，在核心区域按照“每日两送”甚至“每日三送”的频率送货，有效提高了消费者对配送速度的满意度。

据CNNIC市场研究报告显示，以自营配送为主的京东商城和凡客诚品在配送速度的指标上均达到了“比较满意”的级别，而淘宝商城仅为“一般”，考虑到淘宝商城占据了近一半的市场份额，所以可以推测出半数以上的网购消费者在该指标上没有好的体验。

自建物流配送在控制配送速度上是有明显优势的，但能够有实力自建物流体系的企业不多。目前大多数区域性中小型电商企业的配送速度仍然是很慢的，尤其是当采用邮政物流的时候，客户往往要等上四、五天才能收到商品。此外，当遇到节假日促销期间，各大电子商务配送量需求大的时候，物流配送的短板就明显地显露出来，出现了“节日早就过完了，礼物还在路上”的尴尬局面。

2配送队伍的文化素质普遍偏低

我国无论是电子商务企业自建物流体系的配送队伍，还是第三方快递公司的物流配送队伍，都存在着文化素质普遍偏低的现象。通过和几位配送员的交谈发现，配送员的招聘不需要有学历限制，只要能够识字、骑车、具备本地户口即可。这样的配送员队伍只能完成基本的送货目的，对于一些特殊情况的配送，比如DIY上门装机这类附加服务不能很好地完成，更难以达到高水平、专业化、标准化要求。

3配送员服务意识需要提高

根据CNNIC的市场报告发现，国内四大主流的B2C购物网站在配送员态度这一指标上得分都仅仅达到了“一般”的水平，自建物流配送体系的京东商城和凡客诚品得分稍高于完全依赖于第三方物流配送的淘宝商城和当当网。这说明消费者对配送员的服务态度没有“不满意”，但是也没有“满意”。

究其原因在于目前的物流配送中，配送员仅仅认为自己是送货员，而不是服务员。配送员的职责仅仅是将货物送达消费者手中，所以他们往往只将货物送到校园门口或者小区门口即可，然后等消费者自己来取，这样“最后一公里”的配送就可能变成了“最后两公里”，甚至更糟。这给消费者带来很大的不便。而服务员却承载了电子商务企业的企业形象和经营理念。要充分体现对客户的移情性和关怀性，例如将老人和女性消费者难以搬动的重货直接送上楼等。这种服务意识的提高对于采用第三方配送的电子商务企业来说尤为重要。

4物流配送的设施还需完善

电商企业的物流配送涉及到仓库、车辆、人员和相关IT设备，一般消费者所能够接触到的是人员、车辆、IT设施，这些设施对于形成企业在消费者心中的印象非常重要。一个穿着便装，骑破旧电瓶车，拉一车乱七八糟的货物的配送员很难在消费者心目中形成专业化的印象。

在目前信息技术十分发达的情况下，要让消费者实时查询到订购商品的配送状态是很重要的，但是目前除了个别B2C电子商务企业实现了配送员的GPS定位之外，其他绝大多数的电商企业都没有实现，很多企业只能提供简单的文字提示，而且由于配送员在配送过程中不能及时回传信息给企业，造成消费者看到的状态信息极度滞后，这也是造成满意度低的重要原因之一。

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三、电子商务的四大风险型别

电子商务的四大风险型别

20世纪90年代中期，随着网路技术的发展和世界经济一体化趋势的加强，电子商务(EC)诞生于美国。电子商务大师KALAKOTA和wHIN—STON对EC的定义至少包括了两部分：前端的企业对消费者的电子商务(B2C)，包括线上广告、商品的目录展示、线上购物、客户资料收集及营销策划等；后端企业对企业的电子商务(B2B)，包括企业间的业务流程管理、电子交易、电子资料交换、资料收集及决策支援、电子金融交换等。当然，还存在另一种的电子商务，即企业内部的Ec，指通过防火墙技术，将企业内部网与网际网路隔开，用内部网自动处理日常管理工作，保持企业与客户、消费者以及企业组织内部之间的联络。电子商务本质上是对企业资讯流电子化、网路化。它可以减少中间环节，降低运营费用，从而降低实际的交易成本；可以实现零交货期、零库存，保证实时生产，从而显著地降低生产成本；它还可以有利于售前售后服务，方便顾客参与产品开发，从而使产品更符合个性化的要求。

电子商务的风险性与安全性问题越来越受到人们的关注。从电子商务角度看，风险是指秘密资料丢失的可能性，或者由于资料或程式的被破坏、生成和使用，伤害到他人利益的可能性，这也包括硬体被破坏的可能性。所以，分析电子商务中可能存在的各种风险，并采取相应的风险管理和安全防范措施尤为重要。

一、电子商务风险的型别

(一)消费者所面临的风险

1．虚假的或恶意的网站。恶意网站一般都是为窃取访问者的身份证资讯与口令、窃取信用卡资讯、偷窥访问者的硬碟或从访问者硬碟中下载档案而设立的。窃取访问者的身份证资讯与口令的手段是设立一个恶意的网站，要求使用者“注册”并给出一个口令。口令是使用者自愿给出的，只有在这同一口令被使用者同时应用于许多不同事务时，如自动取款机(ATM)卡、与工作有关的口令以家庭安全警报口令等，才可能对使用者造成危害。．

2．从销售代理及因特网服务供应商(IsP)处窃取使用者资料。使用者在因特网上购买商品与服务，包括通过IsP连人因特网，一般都采用信用卡付款方式。信用卡资讯为销售代理或ISP储存。对于使用者们来说，不幸的是，黑客们偶尔会成功地闯入销售代理或ISP的系统，攫取使用者的信用卡资料。

3．隐私问题：在网上个人资讯，包括个人资料、消费习惯、阅读习惯、交往资讯、通讯资讯等，都很容易被商家和网路经营者收集和利用，而这些收集和利用不仅会侵犯使用者的一些隐私权，还可能成为其他侵权或骚扰行为的铺垫。

(二)销售商所面临的风险

当提及电子商务的风险时，总习惯认为是客户面临的风险，其实销售商面临的风险也很大。

在电子商务中，销售商面临的风险主要有三方面，即假客户、被封锁服务和资料被窃。

1．假客户。假客户是指一些人假扮合法客户

来订购产品或服务。例如，用假信用卡号来骗取免费服务和免费产品，或者要求送货而没有人来支付。

2．被封锁服务。被封锁服务是指销售商的计算机和网路资源被黑客攻击和封锁。这类攻击程式的程式码，在一些黑客程式的网址上很容易找到，而且很难被追踪到。

3．资料被窃。资料被窃是销售商们面临的一种很常见的风险。对于那些以数字化形式存贮的，并连线到公共通讯线路上的资料档案来说，黑客可以随时、随地作案，而且很难被追踪到。

4．域名的注册。在电子商务发展的初期，人们对域名的重要性并没有充分认识，许多企业、公司疏于对网路世界的关注，对自己的公司名称、商标、商号、个人姓名等未进行及时的域名注册，结果导致与他们相关的名称被他人以相同或者近似的名称捷足先登，给组织造成不必要的损失。例如：康柏计算机公司曾于1998年出500万美元回购了被他人抢注的域名。而且目前我国正面临着域名注册管理制度的不严谨状态，在利益的驱动下，出现了专门以注册他人公司名称、商标等域名作为常业，又以高价出售这些域名的单位和个人(被称为网路蟑螂)。

(三)企业所面临的风险

许多企业已经开始构建内部网Intra，随着网路技术的发展，企业可以将自己的Intra同其他企业的Intra或开放的Intemet网相连，构成强大的网路通讯世界。这样，企业内部各部门之间、企业同合作伙伴之间及同顾客之间都可以进行实时的资讯交流。但这样的网路互连也存在很大的风险性，归纳起来主要包括：企业内部网的风险、企业间进行商务活动时的风险。

1．企业内部网的风险。据统计，对网路系统的攻击有85％是来自企业内部的黑客。这些黑客，可能是企业从前的雇员，也可能是在职员工。

企业内部网的风险主要有两种：金融诈骗、盗取档案或资料。金融诈骗是指更改企业计算机内财务方面的记录，以骗得企业的钱财或为减免税等。这种风险的作案手段很多，有采用黑客程式的，更多的则是贿赂有关操作人员。盗取档案或资料是一种很常见的黑客方式。由于Intra将各个雇员的计算机同企业各种重要的资料库、伺服器等连线起来，所以雇员进行越权访问和复制机密资料或档案的机会就会大大增加。

2．企业与其他企业进行商务活动时的风险。

企业在与其他企业进行商务合作或竞争时，其他企业可能利用非法手段窃取该企业的档案或资料。这其中的风险可分为两类：传输中资料的被盗、企业计算机上的资料及档案的被盗。企业间在进行资料交换时，会面临很多的风险问题。从电子商务的角度看，这类风险主要有：讯息源的认证、运送证明、讯息的完整性和未授权浏览、讯息的及时运送等问题。另外一类，是企业机要档案或资料的被窃。由于电子商务的需要，公司有相当多的文件、资料等存放在与Intemet相连的网路计算机上，一旦黑客攻击到这些机器，资料和档案便有可能被破坏、修改和窃取。

二、风险的防范方法

针对以上所分析的在发展电子商务过程中不同物件所面临的不同的风险，我们提出以下的不同的防范方法。

(一)消费者的风险防范

消费者的风险防范，归纳起来，主要应从下面三个方面加强。

(1)设定的密码最好避免使用生日等容易被别人破译的密码号，而且要经常更改口令以减少被盗用的机率。

(2)在各种与因特网相关的事务中，一定要坚持使用不同的口令。在不同的网址使用不同的密码。而且，在选择ISP时，应该注意选择信誉好、可靠性高的公司。

(3)不要轻易将密码告诉他人。尤其不要轻信系统管理员提出的需要你的账号、密码来维护系统的说法。

(4)对于黑客攻击系统从而攫取消费者的信用卡资料所造成的资讯泄密，消费者确实没有什么办法，除非他在网上根本不运用任何信用卡资讯。

(二)销售商的风险防范

销售商面临的风险主要是资料被窃，这一点同企业的资料被窃类似，针对这一点，销售商应该从加强自身网路的技术措施来加强风险防范，可采用后面提到的企业防范方法。

至于域名注册方面的风险防范，要求销售商加强域名的注册，尽早确立组织自身在网路世界的合法地位，是避免域名纠纷的最佳防范措施。

(三)企业的风险防范

前面已经说到，企业的风险主要来自于内部和外部两个方面。下面分别针对于这两方面提出相应的防范措施。

1．企业内部网风险的防范。由于内部风险主要是由于企业员工对企业系统的攻击所产生的，所以可采取以下手段：

(1)对企业的各种资料资讯设定秘密等级，并予以明确的标识，分等级分别管理。也就是说，公司的高层人员、中层人员以及下层的工作人员所能够看到的关于公司的资料应该是不同的。规定各个员工包括不同业务主管接触秘密的许可权，每个员工不得接触自己无权接触密级的档案资料。

(2)专人管理商业秘密，定岗定责，不能无人负责，上级主管应当定期予以监督检查。

(3)要求员工对自己使用的密码经常更换，不能给窃密者造成机会。

(4)采取加密措施。对于员工使用网路传输涉及商业秘密的档案、资讯时，可以使用加密计算机程式，取得解密“钥匙”。资讯的被送达人享有该钥匙，进行解密，而取得资讯。这种措施对于传送档案、资讯途中的窃取、窃听以及员工因过失按错送达物件按钮，都可以有效保守秘密。但也要注意员工滥用、钥匙丢失等情况发生。金钥需要定期更换，否则可能使“黑客”通过积累加密档案增加破译机会。

(5)对员工的个人情况，特别是对那些资讯系统上的员工，要进行制度化的选拔与检查。要将经过一定时间考察、责任心强、讲原则、守纪律、业务能力强的人员派到各自岗位上。

2．企业之间风险的防范。针对企业之间进行电子商务交易时所面临的风险，我们从技术上来防范这些风险：

(1)利用防火墙技术保证电子商务系统的安全。防火墙的目的是提供安全保护、控制和鉴别出入站点的各种访问。它建立起网路通讯的控制过滤机制从而有效保证交易的安全。为了将私有网路从公共网路中分离出来并保护起来，主要可以采用如下几种形式的防火墙：网路层防火墙；应用层防火墙；动态防火墙。在此需要说明：利用防火墙可有效但不是绝对能防止黑客的攻击；关于防火墙的设计及应用可参考有关专业技术书籍。

(2)利用安全协议保证电子商务的安全。由于Intemet的开放性造成的在网路中传输的资料的公共性，为了保证网路传输过程中资料的安全，就必须要使用安全的通讯协议以保证交易各方的安全。例如：可用S／MIME协议、S—HTTP协议、SSL协议等。

(3)利用身份认证技术保证电子商务系统的安全。由于电子商务是在网路中完成，交易各方不见面，为了保证每个参与者(银行、企业)都能无误地被识别，必须使用身份认证技术。

电子商务的型别有？

目前我国的电子商务商业模式大致可以按照交易物件分为五类：

商业机构对商业机构的电子商务B2B，(business to business)

商业机构对消费者的电子商务B2C，(business to customer)

商业机构对 *** 管理部门的电子商务B2G，(Business to Government)

消费者对 *** 管理部门的电子商务C2G(customer to Government)

消费者对消费者的电子商务C2C。(customer to customer)

电子商务的前景是否具有很大风险性？

你好，那要看你如何选择！

成功有三条途径：

1.造船渡海

自己建立一个系统，但要考虑人，财，物，进，销，存，产七大环节。有一个环节出错，都可能让你回到解放前。

2.买船渡海

购买加盟一个成功的系统，你有哪么多资金吗？比如麦当劳......

3.借船渡海

借助登上一个成功的系统，只要你不下船，就可以达到梦中的彼岸。

造船渡海风险太高买船渡海资金太大所以我选择借船度海!

现在有一个以电子商务为前导，同时结合连锁超市，人际网路，百业联盟的复合式商业通路的绝佳平台，可以让普通人掌握流行的商业通路，真的很不错，产品来自全球的优质日用品，量贩式经营，物美价廉，30年的股票上市大公司，绝对可靠！有空欢迎了解，百度网名就是我QQ！

B2C 电子商务的主要型别

百货型别：当当网，京东商城

行业型：凡客诚品，红孩子

企业自建型：李宁

BtoC电子商务的3种企业型别

常见电子商务模式分析 (2007/09/23 16:46)

[摘要] 二十一世纪是资讯化的，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，资讯服务业成为21世纪的主导产业，这导致了商务的产生和，在全球资讯化大势所驱的下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的政策就十分迫切。而在我国，机与技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的资讯科技、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。

本文从我国电子商务技术发展的环境，存在的问题，我国电子商务的发展趋势三个方面，探讨了我国电子商务发展的现状。

1.线上零B2C

企业展开电子商务通过Iter向个人网路消费者直接销售产品和服务的经营模式，就是电子商务的B2C即网上零售，是电子商务应用最普遍，发展最快的领域。，它常由三部分组成：为顾客提供线上购物的商场网站；负责为顾客所购商品进行商品陪送的配送系统；负责顾客身份确认及货款结算的银行和认证系统。

企业建立电子B2C商务模式能否成功的关键，要看网站所提供的内容是否超凡脱俗，有效方便，能否推动网上的虚拟商务活动以达到极大地带动企业运作的效果；企业在网站建设方面所采取的策略。网站的目的，网站的目标顾客和市场定位策略，网站的内容和服务策略，网站的管理和维护策略以及网站的促效策略等，总之，建立B2C模式要注意树立品牌，减少存货，降低成本，利用定制营销，以及正确定价等。

B2C电子商务网站的企业型别

.经营著离线商店的零售商

.没有离线商店的虚拟零售企业

.商品企业制造商

.网路交易服务公司这种公司专门为多家商品销售企业展开网上售货服务

B2C网站的种类

.综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种型别商品

.专门的B2C电子商务网站仅销售某一种适合网上销售的商品

网上顾客型别

.上网者型别上网者的特征大多为年轻、学历较高，具有一定的收入水平，男性多于女性

.网上顾客网路参与型、隐私规避型、价格折扣型、贪图方便型、商品浏览型等

.购物型别专门计划性购物、一般计划性购物、提醒购物、完全无计划购物

适合线上销售的商品和服务分析

(1)目标市场分析

.待销售品是否定位计算机使用者？

.待销售品是否定位在技术早期采用者？

.是否定位在平均收入水平之上(或其子女)？

.是否定位在平均教育水平之上(或其子女)？

.是面向男性还是女性？

.目标时常是否容易在网际网路上识别和送达？

.网际网路使用者属于目标市场吗？

(2)产品和服务分析

.待售品与计算机有关吗？

.在作出购买前需要观察或者触控，试用吗？

.是否易于了解，配置和定货——整个过程是否自动化？

.待销售品性质如何？是有型产品还是无形服务？

.待销售品是属于高技术还是低技术？

.是否是商品？是否全球化？

.待销售品是否具有独特的功能和特性？

.价格是否昂贵或者便宜？价格是否经常变动？

.利用网际网路能否大大降低成本？

.能否利用网路促销？

.在网际网路是否有竞争？等等

面向B2C网站设计通常包括两个方面：顾客与零售商介面和零售商管理介面

.顾客与零售商介面要有水平的分类，搜寻引擎，问题帮助，购物指南等

.零售赏管理介面能够实行商品传报和商品计划，具有微观营销功能(如广告分析，顾客管理等)

商品的价格定位

.低价战略即比物理店面的商品低廉

.等价战略与物理店面价格等同

.高价战略主要是由于网路能给顾客带来高附加值，如实现个性画定制

资讯沟通

(1)消费者的资讯反馈一般B2C网站都有网路消费者资讯反馈页面，以保持与顾客的交流，听取顾客对产品、服务和网站本身的意见与建议，反馈页面的包装非常重要，其上要有对顾客的投诉报以欢迎

致谢辞，对自己产品或服务不周向客户表示歉意，承诺等

(2)与消费者互动

.资讯层的互动

.交易层的互动

.服务层的互动

订单履行

从理论上订单的履行应该是商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点，订单必须正确输入，迅速处理，传送到正确的仓库，并交付送货部门，退货则是逆向重复这个过程。

结算方式：离线邮寄或再线支付

通过网路进行售后服务，服务跟踪。

2.企业间电子商务B2B

通常B2B电子商务型别：大型企业的B2B网站、专门做B2B交易平台的网路公司和垂直商务入口网站

(1)水平网站水平网站将买方和买方集中到一个市场上进行资讯交流、广告、拍拍卖竞标、交易等

水平网站的利润流：广告、举办网上拍卖会收取交易费，出售网上店面，开展自己的电子商务

水平网站成功的关键因素

.业务处理流程的标准化程度

.业务及作业流程自动化处理专业知识

.提供内容深层次自动化处理水平

.根据行业差异定制业务处理流程的能力

水平网站的困境

水平网站追求“全”即行业全、服务全，这样才能有竞争力，但恰恰这个“全”使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。

(2)垂直网站垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易，但它是将特定产业的上、中、下游厂商聚集一起，让各层次的厂商都能够很容易地找到物料供应商或买主

垂直网站的利润流：广告、产品列表及网上店面的收费，也可以举办拍卖会收取交易费用

垂直网站成功的关键最重要的是专业技术，另一个因素是传统行业的低效率，垂直网站吸引著更合格更狭窄且经过预选的参与者，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势

垂直网站面临的困境

需要较深的专门技能，专业化程度越高的网站，越需要投入昂贵的人力资本处理很狭窄的专门性的业务，才能发挥该虚拟市场的商业潜能，难以转向多元化经营或向其它领域渗透。

(3)网路商品交易中心

网路商品中介交易是通过网路商品交易中心，即通过虚拟网路市场进行的商品交易，网站商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软体技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联络起来，为客户提供市场资讯，商品交易，仓储配送，货款结算等全方位的服务。

优点：网路商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场，可以有效解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题，网路商品交易中心采用集中统一的结算模式。提高了资金的风险防范和利用率，当然，它也存在一些问题需要解决。

3.服务性的电子商务模式

服务模式的电子商务广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上释出，同时通过因特网提供各种资讯服务，它通常有如下几种形式：

.旅游电子商务

.网上拍卖

.网上证券

.网上教育

.网上资讯服务等

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电子商务的风险与控制？《论文》

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电子商务的风险管理与控制

哪些型别的电子商务是电子商务的主流，大宗的交易多属于这一型别

大宗商品电子交易是利用电子商务平台将传统贸易转移到网路上进行交易买卖，实现网上与网下，现实与虚拟相结合的新型交易方式！电子商务就是利用电脑网路处理商务事物的过程，这个概念范围很宽泛，大宗商品电子交易仅仅是电子商务其中一部分，其隶属于电子商务！

做电子商务风险大吗？

随着因特网的迅速发展，风起云涌的网站在炒足了“概念”之后，都纷纷转向了“务实”，而“务实”比较鲜明的特点之一：是绝大多数的网站都在试图做实实在在的“电子商务”。那么“电子商务”是什么呢？

所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网路技术和远端通讯技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网路化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网路，通过网上琳琅满目的商品资讯、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

事实上，整个交易的过程可以分为三个阶段：

第一个阶段是资讯交流阶段：对于商家来说，此阶段为释出资讯阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品资讯，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点选率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解你认识你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品资讯的阶段。主要是根据自己的需要，上网查询自己所需的资讯和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。

第二阶段是签定商品合同阶段：作为B2B（商家对商家）来说，这一阶段是签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是：资料的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。作为B2C（商家对个人客户）来说，这一阶段是完成购物过程的定单签定过程，顾客要将你选好的商品、自己的联络资讯、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。

第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段：这一阶段是整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。

电子商务发展的特点：

更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。

更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。

更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。.......................

浅谈如何降低电子商务的风险

文章摘要: 在大多数情况下,你的电子商务系统顺利的执行,但可能有时候,一个意外和无法控制的外部事件会扰乱了你正常的业务操作。作好最坏情况的准备,如资料丢失或突然无法运作的错误,事故或自然或人为造成的对您的电子业务灾害,是风险管理的重要方面。

电子商务的型别有哪几种？

B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)七类电子商务模式等等。

四、B2C电子商务的主要经营模式有哪些？

有以下五种模式：

1、综合型B2C

发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。

2、垂直型B2C

核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。

3、传统生产企业网络直销型B2C

首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。

4、第三方交易平台型B2C网站

B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。

5、传统零售商网络销售型B2C

传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国美。

6、纯网商

纯网商指只通过网上销售产品的商家。纯网商的销售模式主要有自产自销和购销两种。纯网商是没有线下实体店的

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