在线客服工作内容描述（在线客服工作内容描述简短）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于在线客服工作内容描述的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、网络客服工作内容主要是什么

• 2、客服岗位职责

• 3、服务客服岗位职责

• 4、客服专员岗位职责

一、网络客服工作内容主要是什么

网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。

网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。

工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。

工作方式：主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。

二、客服岗位职责

客服岗位职责精选15篇

在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我精心整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服岗位职责1

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

4、负责签收单的整理和装订、归档；

5、处理日常运输异常；

6、积极完成上级交办的其他工作任务。

客服岗位职责2

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位职责3

1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。

2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩

3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力

4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

5.有良好的客户服务意识

任职资格：

1.口齿清晰，语言富有感染力

2.对销售工作具有较高热情

3.具有较强的学习能力和沟通表达能力

4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力

5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。

:

1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；

2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度

岗位要求：

1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；

2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；

3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；

三、 岗位职责：

1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；

2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）

3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；

4)保证电子信息的安全、保密性；

5)所有录入数据初级复核工作；

岗位要求：

1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;

3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔

客服岗位职责4

① 9：00按时倒岗，按时上线。

② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

客服岗位职责5

要求B

岗位职责:

1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

2.客服服务：

根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

及时核对收货地址及快递，避免出错。

3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）

4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

5.反馈及会议：

按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

向各平台及时反馈客户反应的各类问题；

6.记录及交接：

做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

上下班做好咨询客户的交接；

上班过程中及下班做好售后的工作交接。

任职资格:

1.有职业化素养，具备较好的服务意识；

2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。

工作时间:

每天8小时，早晚班轮班，单双轮休

客服岗位职责6

岗位要求 :

1.本科及以上学历。

2.具有强烈的销售意识,极强的目标感。

3.具备较高的服务意识。

4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。

5.有教育理想,热爱教育事业。

岗位职责 :

1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。

2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。

3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。

5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

6.完成领导交办的其他事务。

客服岗位职责7

1、 负责公司进出口关单的`登记和整理。

2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

客服岗位职责8

岗位职责:

1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;

2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;

3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;

4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。

任职要求:

1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;

2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;

3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。

客服岗位职责9

岗位职责:

1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

2.及时了解、处理外卖异常情况。

3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

4.及时处理突发事件等。

任职资格:

1.大专及以上学历，20到30周岁；

2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

4.有责任心，能承受较大的工作压力；

5.有团队协作精神，善于挑战；

6.五官端正，声音甜美，普通话标准。

客服岗位职责10

职责描述:

1、接听400客服热线;

2、服务工单录入及售后报修处理;

3、完成简单报表统计;

4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

任职要求:

1、大专以上学历,应届毕业生即可;

2、有客服经验或英语能力突出者优先;

3、有一定抗压能力。

客服岗位职责11

职责描述:

1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

10.领导交办的其他任务

任职要求:

1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

4.熟练操作办公软件

客服岗位职责12

1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责13

1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的开具；

2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；

3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；

4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。

客服岗位职责14

岗位职责:

1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；

2.配合部门完成客户访问。

任职资格：

1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;

2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

客服岗位职责15

1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关

2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行

3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进

4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本

5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户

6、完成部门经理交办的其他工作

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三、服务客服岗位职责

服务客服岗位职责集锦15篇

在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我为大家整理的服务客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

服务客服岗位职责1

客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:

? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

?有需要时协助其他同事完成工作。

职位要求:

?本科或以上学历。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

服务客服岗位职责2

在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:

1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。

2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。

3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。

4、 高级客诉问题关怀客户需求。

需要能力:

1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。

2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。

3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。

4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。

5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。

6、 能接受早晚班。

7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。

还有话说:

六险一金,带薪年假,这些福利我们都有

是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人

你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司

虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福

等你来哟……

服务客服岗位职责3

执行客户进驻、装修、迁出退租的`相关服务流程；

执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

完成上级领导交办的其他工作。

服务客服岗位职责4

1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。

2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。

3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。

4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。

服务客服岗位职责5

（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；

（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；

（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；

（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；

（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；

（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；

（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；

（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；

（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。

服务客服岗位职责6

岗位职责

1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

服务客服岗位职责7

1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；

2、计划前台每月工作；

3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；

4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

6、及时跟进处理突发事件；

7、每月管家绩效考核。

服务客服岗位职责8

工作职责：

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、进行客户电话回访、满意度调查等；

3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交办的其他工作

职位要求：

1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

4、个人能力、自我激励、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

服务客服岗位职责9

岗位职责：

1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

12）完成上级领导交办的其他工作项目。

任职要求：

1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

3）有大量北京优质客户资源者优先；

4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

服务客服岗位职责10

技术客服 技术支持 售后服务 哗啦啦 北京多来点信息技术有限公司,哗啦啦,多来点,多来点哗啦啦,多来点 岗位职责:

1. 通过在线聊天工具,解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;

2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;

3. 在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪;

4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;

5. 负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;

6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

任职资格:

1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;

2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;

3. 熟练使用office软件和微信应用;

4. 工作细致认真,诚实好学,乐观积极;

5. 思路清晰,责任心强。

行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利!

前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;

晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;

氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;

环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入!

服务客服岗位职责11

主任

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。

2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。

3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

副主任

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

科员

1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。

3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

4、及时完成领导交办的其他事项。

服务客服岗位职责12

1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

6、协助有关费用的催缴工作

7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

服务客服岗位职责13

客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

工作职责:

1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

2,客户售后及维护服务

3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理

4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

任职要求:

1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

3,具有一定的抗压能力

服务客服岗位职责14

岗位职责

职责描述 :

1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

任职要求 :

1、大专及以上学历,男女不限;

2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

6、做事细心沉稳,服从领导安排;

服务客服岗位职责15

集团客户服务中心客服主管 新天地集团 杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地 工作职责:

1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;

2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;

3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;

4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;

5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;

6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任务。

任职资格:

1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历;

2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;

3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;

4. 熟练使用ms office 办公软件;

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四、客服专员岗位职责

客服专员岗位职责（通用24篇）

在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我为大家收集的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服专员岗位职责 篇1

1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；

2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；

3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；

4、安排并督促发货；

5、无遗漏做好每天的的班次交接

客服专员岗位职责 篇2

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

客服专员岗位职责 篇3

一、 岗位职责 ：

1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

5、完成上级交办的工作。

二、 任职资格 ：

1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

三、薪资待遇：

1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

2、公司为员工购买社保（五险）；

3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

客服专员岗位职责 篇4

一、岗位标识信息

岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街

现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管

岗位层级：管理人员直接下级：无

二、岗位职责

1.客户相关手续办理：

组织办理客户入住、装修、退场手续。

组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。

组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。

2.费用收缴：

按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。

建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。

3.日常接待和项目接待：

落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。

根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。

热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。

接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。

为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。

按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。

4.接报修受理：

严格报修操作规程，及时派单。

梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。

跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。

制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。

5.客户资料管理：

建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。

6.商家活动管理：

与商家对接活动相关事宜并完成手续。

商家活动现场的管控和拍照存档。

商家活动的统计并上报。

7.空置房和装修现场的管理：

巡查空置房并完成拍照汇总。

按标准对装修现场进行管控。

8.停车场收费管理：

领取和汇总停车场发票。

现金的管控，现场现金和票据的管控。

与甲方、公司对接票据和帐目。

与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进行沟通协调。

9.其他工作：

日常巡场并做好记录与跟进。

办公区域的巡视。

施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。

领导安排的其他工作。

客服专员岗位职责 篇5

1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

客服专员岗位职责 篇6

岗位职责:

通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

岗位要求：

1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；

4、沟通表达和协调能力强

5、熟悉使用word、excel等办公软件

客服专员岗位职责 篇7

岗位职责:

1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉；

2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户；

3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展；

4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

岗位要求：

1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰；

2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳；

3、口齿清晰,表达能力强；

4、有耐心,工作认真负责；

5、具有独立的`工作和问题解决能力,良好的团队协作精神；

6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力；

客服专员岗位职责 篇8

1、负责销售及维修客户的电话回访工作，以优质的服务提升客户满意度。

2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责 篇9

1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

4）社区活动的策划与实施

5）负责客服部员工的培训及考核；

6）负责部门人才梯队建设；

7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

8）完成上级下达的年度指标；

客服专员岗位职责 篇10

1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

客服专员岗位职责 篇11

任职要求:

1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力；

2、工作认真负责,有较强的敬业精神；

3、有相关教务工作经验优先；

4、本科以上学历。

工作概述：

1.教务教学：

①开班前准备

统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

②课程中工作

监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

③课程结束收尾

更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

2.教学场地开发：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

3.负责培训课程安排计划的编制

4.其他临时性工作安排

客服专员岗位职责 篇12

1.成交用户的销售满意回访；

2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；

3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；

4.用户报怨的受理和协助解答；

5.参与组织实施各类用户服务活动。

客服专员岗位职责 篇13

职责描述 ：

1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

3、具有良好的服务意识和团队协作意识；

4、具备较好的承压能力；

5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

岗位职责 ：

1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；

2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；

7、熟练操作各种办公软件；

岗位要求 ：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责 篇14

工作职责：

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、进行客户电话回访、满意度调查等；

3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交办的其他工作

职位要求：

1、30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

4、个人能力、自我激励、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客服专员岗位职责 篇15

职责描述 ：

1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

4.主动追踪回访流失客户；

5.各类数据统计及报表制作；

6.客户档案的日常管理；

7.上级安排的其他工作。

职位要求 ：

1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、工作责任心强

3、熟练运用办公软件；

4、有同岗位工作经验者优先。

岗位要求 ：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责 篇16

岗位职责 :

1.与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

2.帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

3.梳理制定客服制度政策；

4.进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

5.配合运营总监完成其他工作。

职位要求 ：

1.高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

2.具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

3.交流沟通能力强，有团队管理经验。

客服专员岗位职责 篇17

职责描述 ：

1、 职位要求 ：

1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

5）熟练操作办公软件

6）具有相关工作经验者优先考虑。

2、 工作职责 ：

1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

岗位要求 ：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1—3年

客服专员岗位职责 篇18

岗位职责：

1、来样点检,下单信息确认；

2、登记下单信息、核价,确认折扣,项目审核；

3、lims系统下单,数据跟进,数据汇总；

4、负责协调各环节下单问题；

5、协助团队录单,相关文件寄送等；

6、完成其他上级布置的任务；

任职要求:

1、大专以上学历,一年以上工作经验；

2、了解食品相关标准；

3、熟练使用office办公软件；

4、有责任心,做事认真仔细,抗压性强,有服务意识；

5、有同行相关经验,能适应加班优先。

客服专员岗位职责 篇19

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责 篇20

工作综述：

购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

主要工作内容及职责

1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

岗位要求 ：

1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事认真负责，服从安排；

5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

客服专员岗位职责 篇21

岗位职责：

1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货；

2、新开店的筹备；

3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存；

4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况；

5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计；

任职要求:

1、18-35岁,中专以上学历；

2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程；

3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验；

4、电脑操作熟练；

5、良好的沟通能力；

6、一年以上相关工作经验。

7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

客服专员岗位职责 篇22

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员岗位职责 篇23

岗位职责：

1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；

2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；

3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

任职资格：

只要你电脑打字快速；

只要你有一定的学习能力；

只要你性格开朗，乐于沟通；

客服专员岗位职责 篇24

岗位职责：

1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

3、熟悉公司售前售后服务内容。

岗位要求：

1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

4、具备互联网行业客服经验者优先。

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以上就是关于在线客服工作内容描述相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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