售后管理关键词（售后管理环节包括）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于售后管理关键词的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，相关业务请拨打电话：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目录:

• 1、百度推广

• 2、网站售后服务包含哪些？

• 3、做淘小铺有什么优势和劣势

• 4、汽车售后服务顾问怎么样

一、百度推广

百度搜索推广简介

一、什么是百度搜索推广？

百度搜索推广是百度国内首创的一种按效果付费的网络推广方式，用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户，有效提升企业销售额。

每天有超过 2 亿人次在百度查找信息，企业在百度注册与产品相关的关键词后，就会被主动查找这些产品的潜在客户找到。

百度搜索推广按照给企业带来的潜在客户访问数量计费，企业可以灵活控制网络推广投入，获得最大回报。

产生优质订单的流程

二、五大独特优势，打开财富之门！

■ 全球最大中文网络营销平台，覆盖面广

1、百度是全球最大中文搜索引擎，全球最大中文网站

2、覆盖95%的中国网民

3、每天超过1亿次搜索

4、是最具价值的企业推广平台

■ 真正按效果付费，获得新客户平均成本低

1、 按照给企业带来的潜在客户访问数量计费，没有客

户访问不计费

2、 为企业提供详尽、真实的关键词访问报告，企业可随

时登录查看关键词在任何一天的计费情况

3、 企业可根据自身需求，灵活控制推广力度和资金投入，

充分利用每一分钱

■ 针对性极强

1、对企业产品真正感兴趣的潜在客户能通过有针对性的“产

品关键词”直接访问到企业的相关页面，更容易达成交易

2、帮助企业获得大量业务咨询电话、传真、邮件，让客户主动

找到你

■ 推广关键词不限

1、企业可以同时免费注册多个关键词，数量不限

2、让企业的每一种产品和服务都有机会被潜在客户发现，获得最

好的推广效果

3、关键字管理后台

■ 全程贴心服务 全程技术保障

1、365天，7×24小时服务专线

2、关键词审核、网站发布时间不超过一天

3、拥有业界超大规模的服务中心和完善的服务理念，提供专业的售

前售后咨询服务，随时解答客户疑问，确保客户利益

4、以先进的技术保障快捷的沟通，为企业提供更高效的增值服务

三、特色功能

1、支持限定地域推广

企业可根据推广计划，只有指定地区的用户在百度搜索引擎搜索企业关键词时，才能看到企业的推广信息，为企业节省每一分推广资金。

2、支持每日最高消费额的控制

为了帮助用户控制推广费用，百度为用户开设了每日最高消费限定的功能。当你开启了该功能后，你在百度的消费额当天达到你设定的限额时，你所有的关键词将暂时搁置。零点过后这些被搁置的关键词会自动生效。

3、自动竞价功能

百度搜索推广不仅可以随时手工设定出价价格，还设有自动出价功能，自动出价将根据您设定的最高价自动的将关键字挑选一个最合适的位置，关键字的实际点击价仅比下一名的出价价格高1分钱！

4、帐务续费提醒

当企业的帐户余额小于某个金额时，可以在百度搜索推广系统中设定帐户续费提醒功能，自动发邮件提醒您，保证排名服务不中断。

5、关键词分组管理

企业可根据自已的产品分类，建立不同的推广关键词组，分开管理关键词；

6、关键词排名提醒

当企业购买的关键词的排名下降时，可以在竞价排名系统中设定自动发邮件提醒，随时监控推广效果；

7、防止无效访问

在访问统计时百度搜索推广系统有数十个参数来判断一个访问是否真实、有效，如果有人不断访问同一条结果进入企业的网站，则无论有多少访问都会只计算一次，以防止恶意访问或程序自动访问，最大程度保证了访问统计的科学性和合理性；

四、专业服务

1、服务宗旨

百度搜索推广在网络营销领域内拥有最大规模的服务团队和最完善的服务理念，以“创造价值，服务为本，长久收益”为服务宗旨。

2、服务内容

深入了解企业需求，量身定制适合企业的营销方案，全程为企业提供专业的咨询、诊断、选词和指导使用，提供使用效果评估，以持续改进，全面保证网络营销效果

咨询服务

—了解企业客户具体业务和业务范围

—了解企业客户的网站

—根据企业客户的业务，帮助客户选择不少于30个最恰当的 “产品关键字”

开户服务

—为企业客户注册“百度推广”帐号，填写企业客户的详细信息和联系方式；

管理服务

—帮助企业客户撰写网站和网页的描述（每个“产品关键字”所对应的网页）；

—帮助企业客户调整每一个“产品关键字”在搜索结果中的位置；

报告服务

—所有“产品关键字”的访问人次；

—每一个“产品关键字”的访问人次；

—访问者的地区来源。

3、服务承诺

二、网站售后服务包含哪些？

很多企业做网站之前，总是会咨询网络公司售后服务包含哪些？之所以问这些还是因为未知，所以需要问清楚，以免做完网站之后被做网站公司宰。未知的领域，看谁都像高手，恐惧未知，这是人性弱点。那么安徽码农科技今天就说下网站售后服务应包含哪些？

网站售后服务包含哪些？

①网站内容更新

网站内容更新应包括产品更新、文章更新、案例更新等网站相关栏目的更新，内容更新对企业形象，对网站关键词推广都是具有举足轻重的意义。当然，更新的时候需要注意排版，美观度哦。一般网络公司对于这块，都会有一个量的限制。比如安徽码农科技公司提供的标准是：一年内不超过60个产品更新、100篇文章更新，案例与其他栏目都算在60个产品里面。此外不管是产品更新还是文章更新，更新的前提都是客户提供，网络公司毕竟是做网站的，不是客户公司，不熟悉客户公司产品。所以客户要更新网站的话，要把这些材料打包分类好。这样也节约双方沟通时间，更高效。

②图片处理

客户想更新网站，一般都会有图片，但是提供的产品图片或者案例图片都需要裁剪，简单修图。这里需要注意的是简单修图而非精心修图，一张图片精心修图的话花一两个小时是正常的，如果都精心修图的话，网络公司所收取的网站维护费用会翻很多倍。然而网络公司一般年服务费也就几百到几千元不等。这个具体修多少张图片的量，根据每个网络公司定的也是不同的。

　　③程序bug处理或修改

很多时候做网站大家没有发现一些兼容性问题或者是做完网站之后会修改一些框架内的程序，比如加个悬浮窗在线客服，第三方代码添加，某个页面隐藏板块、换个icon图标、改个标题标签块等，网络公司基本上都会规定一个程序修改范围，哪些收费，哪些不收费的清单。

　　④网站空间费用与域名费用

做网站势必就要用到空间与域名，空间与域名都是需要每年缴费的。基本上各个网络公司网站维护费用里面均包含这两块的费用，一般域名费用为一年16-65元，主机费用一年为20-300不等，主机再好点的，基本上网络公司不会给客户配置，需要客户自行另付费用购买。然而很多网络公司可能会与客户说域名一年100-300不等，主机500-800不等，为什么网络公司卖的比客户实际去别处买的贵，这里安徽码农科技来解释下。单独去其他地方购买，是没有域名解析、代码安装这些服务的，网络公司是有服务在内，所以价格会高一点。

⑤网站banner图制作

这个就看各个网络公司自己规定了，有些网络公司是每做一张banner图收200-500不等，有些网络公司是一年内免费做1-3张，安徽码农科技的公司也是这样的。但是具体是否收费，建议客户下单前，询问清楚。

⑥技术咨询

客户从一开始做网站，基本上是从无知到懵懂的一个阶段，会有很多问题咨询做网站公司的商务或者是技术，沟通也是需要占用时间的，占用人员时间，就是企业成本。说到这里，很多客户可能会说，我一年内网站什么都不改，也没问过什么问题，网站续费能不能少一点。这里安徽码农科技想说：其实技术咨询是个大头，遇见问题多，内容更新多的客户，那么这个客户不但网站维护费没赚取到利润，相反还会赔钱，毕竟维护费用一年没有多少钱，基本上都是几百到两三千一年的样子。如果省事的客户都少收钱，网站更新频繁事情多的客户也不加钱，那么网络公司这生意没法做了。为什么一开始收费都一样，合作之前就会谈网站维护费用，但是没有真正合作，一起沟通项目，网络公司是无法知道这个客户的售后服务是否繁琐，是无法预测的。值得一说的是对于技术咨询这块，如果客户有问题，基本上建站公司还都是很热情的回答的。

最后：当然网站售后服务还包含其他的内容，这里安徽码农科技就不一一列举了，毕竟服务这块很多也都是隐形的。这里也建议企业做网站的时候，能问清楚的就问清楚，避免后面与网络公司闹的不愉快。

三、做淘小铺有什么优势和劣势

优点：

1、开店方便快捷。淘宝有着丰富的网商服务经验，这里提供了最高效的开店解决方案。只要你有一定的互联网知识，有货源，搭配一台智能手机手机就可以拥有自己的店铺。淘小铺的装修更加方便简单，店铺目前有三种装修模板供卖家使用，只需要一键设置就可以更换成自己喜欢的模板。

店铺招牌和店铺公告皆可以根据卖家喜好进行编辑更改。在上传产品方面，淘小铺可以扫码上传，直接利用手机相机功能扫描产品的条形码，此时产品的名称，类目，品牌，等属性就会自动识别，并填写完整。

2、开店成本低。手淘基础开店是免费的，节约其他方式开店的各种成本，一定程度上降低了销售成本，适合新手尝试。

3、淘小铺可以扫码发货。面淘小铺可以利用手机摄像头直接对快递单号进行扫描，扫描后快递单号会自动上传到淘小铺后台，然后选择对应的快递公司就可以点击发货完成。

4、大平台，大流量。店铺需要客户，而淘宝的大平台优势能为我们提供免费、稳定的客流，实现收益。据统计，淘宝有五亿用户，手机端拥有者三亿的活跃用户，远超其他平台。互联网好比一座城市，开在热闹街区的店铺肯定会比开在人迹罕至的郊区的店铺生意好。

在活跃的优质用户数量上面，淘小铺也远胜于其他微店，这也意味着淘小铺的免费流量，也远远多于微店的免费流量。

5、服务体系完善。淘宝经过十几年的发展，销售配套服务已经非常完善，各种插件、工具应有尽有，让你开店更轻松，赚钱更方便。

6、消费实力。2015年3月19日前，淘宝网已完成了4000亿的销售额。而众多微店都是刚刚起步的新平台，用户的消费实力比不上淘宝，所以淘小铺未来在用户消费实力上远比微店要强。

7、推广渠道丰富。在传播方面，淘小铺更具优势，传播范围更广。淘小铺的店铺名片传播方式多种多样，每个淘小铺都有一个独立的店铺号，不仅可以生成二维码名片和可以分享到各大SNS平台。

而且还可以复制使用短信分享给朋友，可以直接分享给手机通讯录联系人，还可以分享到微淘和发送给淘友等。

8、活动资源多淘小铺后台营销推广模块，活动资源较多，有官方的天天特价活动，卖家可在手机端一键报名。还有店铺优惠券和满就送可自行设置。除了以上三种官方活动与折扣设置外，还有来自第三方的上十种活动工具供淘小铺的商家使用，所以淘小铺的的活动资源更多，玩法更丰富多样。

除此之外，淘小铺可以发布淘口令，看到活动的用户在手机淘宝搜索口令，即可直接到达我们的淘小铺参与活动。

9、信誉优势。淘小铺商品保障性强，并且淘小铺有淘宝网第三方平台担保，产品有质量问题可以申请退货，售后等维权服务。再加上支付宝担保、售后管理、评价体系等等，让买家可以放心购物，也减轻了商家的管理负担。

缺点：

手淘的优势还有很多，限于篇幅，就不一一列举。要说淘宝的劣势，有一个最重要，那就是竞争激烈。淘宝网作为大平台，卖家数量有千万量级，各行各业都有海量卖家，竞争非常激烈。除此之外，从淘宝的发展可以看出，淘宝模式仍然存在着一些瓶颈与障碍：

1、臃肿庞大

淘宝经过十几年的发展，内容越来越多，功能越来越多，整个网站也越来越臃肿。一些功能和规则变化，让资深淘宝卖家也难以适应。对于卖家和买家，过于庞大的淘宝让人无所适从，利用淘宝做生意也越来越让人疲惫。

臃肿庞大是网站发展的必经之路，目前，淘宝意图通过拆分，将淘宝业务整合起来，但建立有序的购物环境，还需要淘宝更多的努力。

2、质量控制

淘宝上的商品琳琅满目，同一个品牌有很多的销售商，再加上无数的个人卖家，淘宝很难控制所有产品的质量。如何做好质量控制，打击假冒伪劣和盗版产品，维护正规商家的利益，是淘宝面临的重要问题。

淘宝通过建立天猫、企业店铺、淘宝C店等不同的体系，逐渐淘汰没有竞争力的低劣产品。淘宝重拳打击假冒产品，取得了一些效果，但打击假冒伪劣仍是一个长期而艰巨的任务。

3、竞争激烈

淘宝卖家数量有千万量级，商品种类几乎包罗万象，竞争非常激烈。这个竞争主要体现在流量竞争，毕竟买家数量有限，淘宝能够提供的流量位置又太少，直接导致运营成本增加，店铺的流量却增量有限。

卖家都有体会，要想真正赚钱，必须不断的去优化店铺、购买关键词，为了些许流量要付出很多，让人有疲于奔命的感觉。

4、利润微薄

正因为竞争激烈，淘宝出现一大批低价商品，再加上人工成本、营销支出、邮费支出，卖家的利润变得十分微薄，大部分卖家都是赔本赚吆喝。若不是有创意的产品，很难在竞争中脱颖而出，获得收益。有人说，淘宝千万个卖家，真正赚钱的不足3%，可见淘宝竞争之激烈，利润之微薄。

5、物流配送

从淘宝创立之初到现在，物流配送问题一直是制约淘宝发展的瓶颈。电商的发展不断催化快递业的进化，中国快递产业也取得了令人瞩目的成绩，有些地区甚至可以做到5元以内包邮，三日达、隔日达、当日达，快递越来越快，价格越来越便宜。

马云还创办了菜鸟网络，意图整合物流资源，打造中国智能物流网络。但是物流再快，有些类目的购物体验依然达不到消费者的要求，正因为需要等待，很多人放弃淘宝购物。淘宝的臃肿、质量控制和物流配送也降低了消费者的购物体验，反过来影响了淘宝的发展。

6、服务费用

对于淘宝卖家来说，淘宝平台为他们提供了创业的基地、赚钱的门路，但同时，淘宝要生存，就需要盈利。目前淘宝的管理逐渐模块化，盈利主要是交易费和服务费。随着淘宝的发展，要想方便地管理店铺，就需要购买许多插件和服务，这些服务大多是按月付费，成为卖家一笔不少的开支。

尽管有诸多不足，但综合各种因素，移动互联网时代做生意，淘宝依然是个非常不错的选择！

四、汽车售后服务顾问怎么样

【摘要】随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。服务顾问是修理厂的重要角色，是维修服务品质体现的窗口。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作？

【关键词】汽车售后 服务顾问 维修

【正文】

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。

1、迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。

4、填写托修单要如实详尽

车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。

5、估算维修费用及工期要准确

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。

在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要仔细彻底

车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐心

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心

修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。

服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。

总之，服务顾问是修理厂的重要角色，是维修服务品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。

以上就是关于售后管理关键词相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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