淘宝售后需要做的事情（淘宝售后需要做的事情是什么）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于淘宝售后需要做的事情的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、淘宝售前和售后分别是什么?

• 2、淘宝售后退货退款流程

• 3、淘宝拼多多售后流程

• 4、什么是淘宝售前客服和售后客服

一、淘宝售前和售后分别是什么?

淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

扩展资料

①客服还包括投诉，中差评的买家。售后在与之沟通的过程中，要真诚的解决问题，搜集顾客的意见和吐槽，看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。

参考资料百度百科“售前”

二、淘宝售后退货退款流程

淘宝售后退货退款流程

各位淘宝用户都听说过淘宝极速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收货，因为有这样的福利，所以会出现了享受了淘宝极速退款特权以后买家不退货的情况，所以卖家就会蒙受损失哦!下面是我整理的淘宝售后退货退款流程，欢迎阅读。

一、卖家未发货时退款流程：

1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。

3、提交退款申请。

4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。

5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。

6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。

二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：

1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。

3、若已经签收：

（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。

（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。

（3）选择退货的快递公司，填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。

(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。

淘宝极速退款后不退货怎么办?

卖家如果收不到货，可以进行拒绝退款的，也可以向淘宝平台会协商处理的，不同的处理操作，会有不同的时间限制，按照平台的提示进行就可以了。

1，申请极速退款

买家申请极速退款，网购金额会快速退到买家帐户内的.，这个款项是由淘宝平台支付给买家的。在卖家退款给买家帐户后，买家应在规定时间内把极速退款的金额还回去的。

2，拒绝退款

在卖家未收到退回的物品时，卖家可以拒绝退款退货申请，邀请淘宝小二介入协商处理退货退款。

3，卖家拒绝成功

如果淘宝卖家申诉成功，也就是确认买家未发货只上传假的快递单号或是买家丢件现象，这时的款项拒绝从卖家帐户内扣除的;买家未退货极速退款的费用应由买家自理，或是快递公司丢件应由快递公司进行赔偿损失。

4，卖家退款

卖家正常收货，并及时退款;这时的退款又再一次退到买家帐户内，买家会收到极速退款的提示，让其将卖家退款金额返还给极速退款平台。

有很多买家知道退款退货的流程，中途也想着借此快递单号的进行假退货并获取退款金额，不建议买家随意随意退款退货操作，更不建议恶意退货退款扰乱卖店服务流程。

在买家退货时，未及时关注退货快递单号走向或是快递丢件问题，应由买家及时协商快递公司进行赔偿损失。

卖家也需要在店铺出现退货退款订单时，要多留意退货的快递走向并及时处理退款操作，以防影响店铺退款速度与售后服务。

想要更好的运营一个网店，售后服务也是能直接反应一个网店是否能更的更远，做的更好的又一表现。

三、淘宝拼多多售后流程

现在越来越多人喜欢网购，网上产品质量参差不齐，买家偶尔会碰到在淘宝拼多多买到劣质商品?淘宝拼多多的售后是买家一直关心的问题，如果遇到不讲理的卖家，直接不理人，那该怎么办?那么小编为大家分享淘宝拼多多买家售后维权的流程，快来看看吧!

1.如果还未签收，那么第一时间开箱验货，发现货物有问题，直接联系快递拒签退回，然后后台申请仅退款—未收到货！

2.如果已经签收，7天以内发现产品有问题的话，第一时间联系卖家，申请质量问题退货退款！

3.若交易已经成功，使用一段时间后商品出现了问题，需要进行退货、维修等操作，请您在我订单—“已买到的宝贝”中找到这笔交易，发起售后保障维权，保证您的权益。

务必注意：填写维权协议;根据您的实际情况进行选择;维权要求只能选择一次，后续将不能修改，请您慎重选择。不同的维权要求，需要填写的维权信息不同，售后只能申请一次，如果你不小心点了取消，那么无法再次申请

4.等待卖家处理，卖家逾期未处理将按照你的售后要求达成协议;买家拒绝后，你可要求平台客服介入处理。一般平台客服都会帮你处理妥当！

5.如果对平台客服还是不满意，可以进行其他渠道的投诉，比如黑猫投诉，12315投诉等等，

以上就是售后退货退款保障维权的全部内容了，希望对你有所帮助!

如果碰到什么不懂的可以给专业的小编留言哦！

四、什么是淘宝售前客服和售后客服

什么是淘宝售前客服和售后客服

同样都是客服的服务岗位，售前和售后客服可以通过看客户是否付款成交作为界限，未付款客户是售前客服的工作范围，客服职责为：解答客户疑问，促成客户下单，做好关联销售等；已付款客户是售后工作的范围，客服职责为：物流问题处理，商家问题处理以及评价管理等。

淘宝怎么设定售前和售后客服？

那个是子账号

淘宝网售前客服和售后客服有什么区别

售前管的事客户咨询 处理订单 忽悠人买东西

售后管得是客户反馈 处理没及时付款的订单 推卸责任

淘宝客服，淘宝客服售前和售后哪个好做，更轻松

如果你这是底薪加提成的话，那是售前的工资比较高，但是售前就是需要你销售能力要好。

至于售后的话要看你卖的是什么产品，就是到时候售后解决问题就是比较麻烦。

售前客服和售后客服有什么区别？

售前就是导购 简单些

售后是处理产品卖出去之后出现的问题 会比较麻烦

淘宝售前客服好做还是淘宝售后客服好做点

按照一般脾性来说是售前好做，毕竟一般需要联络售后的都是有疑问或者有质量问题的，这个需要处理得很好

淘宝客服售前和售后哪个好做，更轻松

售前好做一点，售前要求的是客户转化率

售后是要有处理事情的应变能力

淘宝客服分流后，售前客服没线上的话售后可以接到售前客服吗？

不能的，但是如果售前客服没线上的话，别人点开的是售前客服给她说话，主账号是可以收到资讯的，售后是接不到资讯的。

淘宝客服售前和售后哪个空间大工资高

淘宝售前和售后，几乎没有什么区别，唯一的区别就是，一个是接待顾客，一个处理售后，售前客服相对忙一点，每天每时每刻都在接待，一般工资是底薪加提成，所以大部分售前客服工资较高点。望采纳谢谢

淘宝售前客服工资高？还是售后高？

工资一般都差不多

售前容易内部出现相互抢客户的情况

售后需要面对客户各种刁难

以上就是关于淘宝售后需要做的事情相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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