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淘宝聊天窗口客服评价（淘宝聊天窗口客服评价怎么删除）

发布时间：2023-03-27 01:52:27 稿源：创意岭阅读： 1599 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于淘宝聊天窗口客服评价的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、如何评价淘宝的客服？
2、怎么给天猫客服人工服务评价
3、淘宝客服评价话术
4、淘宝给客服评价客服能看到吗

淘宝聊天窗口客服评价（淘宝聊天窗口客服评价怎么删除）

一、如何评价淘宝的客服？

我认为大多数的淘宝客服都是态度很好的，也很负责，我遇到的客服都是非常好的，也是讲信用的，而且语言什么的表达的特别在意顾客，时时刻刻为我们顾客着想，总而言之我对淘宝客服的评价较高，我个人也很满意。

淘宝客服开设目的:一是为了顾客能充分了解商家的商品，能够解决像快递、商品质量等等能够帮助顾客了解商品，从而对网上购物放心，买到自己心仪的商品；二是为了商家能够充分展示自己的商品，为顾客讲解问题，解决问题，一个客服干的好坏直接决定了商家的销量。淘宝客服是一项非常辛苦的工作，这个工作要求工作人员热爱淘宝，有着强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力，工作耐心细致，能吃苦，有较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；并且在为人方面需要具备诚实守信的品格，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；最重要的是要处理好与顾客之间的关系，能否给顾客留下好印象是至关重要的。

我见过很多淘宝商品里有的评价在批评客服，抱怨商品质量不好，服务态度也不好，确实是这样的。有的客服服务态度好，有的人服务态度差。不过也不能这么绝对，毕竟我们看到的只是片面的，并没有了解到事情的真相，所以我们也不能够得出结论，写差评的顾客说的是真的。因为有的顾客是非常难缠的，即使客服再心平气和的和顾客聊天并且解决问题，这个顾客也会不依不挠的，这样的顾客即使是谁碰见都会没有极大的耐心去照顾他的情绪的，这样的情况可以说是顾客无理取闹了。客服给过处理方法但是你仍然不依不挠那不就是很不对了嘛。

淘宝客服也是活生生的人，即使我们没有进行或者无法进行面对面的交流，每个人也都会有每个人的处事方式，难免会在交流过程中发生矛盾和争吵。我们需要接受这样无法避免的现实。总而言之，我对淘宝客服的评价较高，无论做哪种工作都是不容易的，我们应该从心里认真负责地评价她们。

二、怎么给天猫客服人工服务评价

1）入口：打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理，即可看到客服评价数据&评价详情。2）客服评价数据页面：分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分。时间筛选：可按照最近7天，最近30天，某个单天按时间筛选数据，最长可显示3个月（90天）的数据。默认按照昨天数据显示，默认填上昨天的日期。人工客服评价次数及平均分，现在包含平台自动邀评和客服邀评和消费者自主评价的总和，因客服邀评后续即将下线，下线后即平台自动邀评和消费者自主评价的总和。机器人评价次数及评价平均分的数据仅包含买家自主评价。3）评价详细页面：包含客服子账号对应的评分及评价次数，点击详细数据，可以看到评分结果、次数、标签。评价详情：支持用子账号搜索评价详情数据。服务助手的评分默认置于第一个，服务助手的数据仅包含买家自主评价。若有评分，但无标签评价，标签处显示“暂无标签评价” 。

一、客服邀评。客服邀评将于2月1日起陆续下线，4月底全网下线完成，届时千牛聊天窗口会没有“提醒客户评价的” 邀请按钮。服务评价统一使用消费者自主评价和平台自动邀评。客服邀评的频次控制：同一个买家会话，24小时内只能做一次评价邀请，如再次点击会出现文案“ 您已经给该买家发送过评价邀请”。二、平台自动邀评。平台自动邀评是随机发送的，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片，平台自动邀评不支持取消。(1)触发时机：平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片。（2)消费者侧频控控制：①消费者每天(自然日)最多收到2个店铺的邀评 ;② 消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。(3)消费者自主评价：消费者当日(24小时)在互动服务窗填写过服务评价，不再触发平台自动邀评的卡片（4)客服邀评控制：①平台已自动邀评，店铺客服点击邀评按钮失效。② 客服已邀评，平台自动邀评不触发三、消费者自主评价消费者自主评价的频次控制:1.消费者当日(自然日)有说话才能评价，否则点击后系统消息提示“您今日还未咨询客服，咨询后再来评价吧”。2. 消费者自主评价子账号之后，店铺客服侧该子账号不可再对该消费者下发邀约卡片，店铺客服侧系统消息“消费者已自主评价，请勿重复邀评”。消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价。3.服务评价不支持取消。四、评价数据查看：打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理，即可看到客服评价数据&评价详情，分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分。

三、淘宝客服评价话术

客服评价的这一个话语的话，如果是给买家的是一个评价，一般来说就是感谢亲的这一个光顾，然后期待您下次光临之类的这一些消息应该就可以。

四、淘宝给客服评价客服能看到吗

可以的，在聊天框会有评价结果反馈，商家后台也可以看到评价统计

以上就是关于淘宝聊天窗口客服评价相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。