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抖音小店售后规则（抖音小店售后规则最新）
发布时间：2023-03-26 20:54:40
稿源：
创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音小店售后规则的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、抖音付款以后退款对买家会有影响吗
抖音付款以后退款对买家会有影响的。
只要不是商品质量原因退款的一般都是没什么影响的，但是如果是商品质量不行导致的退款，肯定会影响店铺的访客量以及流量的。
商家处理退款：
1、抖音小店未发货退款：抖音商家进入售后，选择未发货退款管理-待审核页面，就能看到所有需要确认售后的订单。抖音商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认“退款”，对于即将超时的订单会进行提示。
2、抖音小店已发货待审核退款：抖音商家进入售后，点已发货售后管理-待审核，展示需要确认的售后订单。
3、抖音小店已发货待收货退款：抖音商家进入售后，点已发货售后管理-待收货，展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。
二、抖音小店售后说明算品质退货吗
你好，很高兴能回答这个问题，抖音小店售后说明算品质退货吗？抖音小店的售后说明并不能说是算品质退货，因为品质退货只能说是质量保障，如果您感觉商品质量不对的话，可以进行退货，但售后说明只能说是给你进行售后维护，并不能说算是品质退货，两者是不一样的，当然，这也只是个人看法，个人意见，望采纳谢谢
三、抖音投诉商家有哪些惩罚
; 目前在抖音开店的商家越来越多了，其中也很多商家也习惯和明白平台的规则了，不过也有些新手商家不太了解抖音的规则，因此收到了一些投诉，商家有哪些惩罚?
抖音投诉商家有哪些惩罚
1、商品发布规则
在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。
2、售假行为
小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。
如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。
3、欺诈或虚假发货问题
商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。
不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。
在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。
4、技术服务费商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。
5、售后客服的及时性
商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。
6、抽查质检，商品质量问题
平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检，工作人员会以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构，如商品发现问题，平台可能会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金。
但平台支持商家申请一次复验请求，但需要符合平台可复验标准，如复验合格，平台会退回复验费用。
抖音投诉商家一旦成立了都是有处罚的，只是处罚都不一样，要看看大家具体是因为哪一项违规而被投诉了，大家在网上开店，一定要遵守规则，和消费者好好沟通，尽量配合解决问题。
目前在抖音开店的商家越来越多了，其中也很多商家也习惯和明白平台的规则了，不过也有些新手商家不太了解抖音的规则，因此收到了一些投诉，商家有哪些惩罚?
抖音投诉商家有哪些惩罚
1、商品发布规则
在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。
2、售假行为
小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。
如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。
3、欺诈或虚假发货问题
商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。
不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。
在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。
4、技术服务费商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。
5、售后客服的及时性
商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。
6、抽查质检，商品质量问题
平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检，工作人员会以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构，如商品发现问题，平台可能会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金。
但平台支持商家申请一次复验请求，但需要符合平台可复验标准，如复验合格，平台会退回复验费用。
抖音投诉商家一旦成立了都是有处罚的，只是处罚都不一样，要看看大家具体是因为哪一项违规而被投诉了，大家在网上开店，一定要遵守规则，和消费者好好沟通，尽量配合解决问题。
四、抖音小店
抖音小店是抖音电商为商家提供带货工具，可以帮助商家拓宽内容的变现工具产品。提供线上电商店铺解决方案，帮助商家拓宽内容变现渠道，提升流量的价值的一站式商家生意经营平台。
粉丝可以在抖音、抖音火山版内进行内容获取，下单用户可以直接转化成为品牌方账号粉丝，形成完整的流量转化。
开通抖音小店规则：
在这列举几个常见的雷区，请引起重视避免踩坑：
1、好评
上了好评度较低的商品，会受到封禁的处罚，影响小店权重。
2、售后
如果回应不及时，回复率过低，无故拒绝买家售后等，会受到扣分，降低服务分，限制参加活动资格，停业，延长账期等处罚。
3、图片
不能有除品牌logo外的任何文字水印，不能有极限词和敏感词，不能有效果对比图，不能盗图等，否则会受到封禁和扣分扣保证金的处罚。
4、属性
没有按照规定填写商品的年份，规格，款式，材质，资质等相关信息，三无产品一经查实轻者受到封禁扣除保证金并整改的处罚，重者扣除全部保证金永不合作。
5、售假
未经许可未经授权，就复制他人作品或擅自使用相关商标，将面临封禁停业整改的处罚，轻者扣3分，重者扣12分并扣除违规商品所得货款以及全部保证金永不合作。
以上内容参考百度百科-抖音小店
以上就是关于抖音小店售后规则相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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