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小红书改善用户体验（小红书改善用户体验怎么弄）

发布时间：2023-03-26 20:15:42 稿源：创意岭阅读： 425 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于小红书改善用户体验的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、产品分析|小红书-标记你的生活
2、爆红的小红书为了让用户买买买，都做了哪些事？
3、小红书或再次融资，商业化与用户体验仍是两难
4、小红书是怎么一个运营方式啊？

小红书改善用户体验（小红书改善用户体验怎么弄）

一、产品分析|小红书-标记你的生活

一、项目背景

小红书作为结合了分享和购物的社区电商平台，在社区内容上的运营上非常重视，通过社区分享笔记和视频吸引用户进行消费，本文通过对小红书的体验和对比了解小红书的主要功能模块，社区运营和商业价值方面的特点。

二、确定竞品

2.1 选取竞品

在竞品选择上本文选择网易考拉海购与小红书进行竞品分析，两者都是通过社区分享带动购物消费，不同的是小红书重视社区经营有很大的粉丝群，而考拉海购重视电商模块，在种草社区的经营不够理想，所以选择考拉海购进行竞品分析。

2.2 产品定位

小红书是主要是基于UGC模式的购物分享社区，以及自营的电商购物平台，用户可以在分享社区浏览购物笔记获得购物经验和使用体验，从而进行产品的筛选和购买。

考拉海购主要是自营的电商模式，通过精选海外高品质产品帮助用户使用更少的钱买到高性价比的商品，种草社区是通过购物体验的分享帮用户推荐优质商品。

2.3 用户特征

2.4 功能架构

2.4.1 小红书

2.4.2 考拉海购

三、功能分析

3.1 社区分享

3.1.1 小红书

小红书的社区分享功能主要在首页，有三个模块，分别是关注，发现和附近。

1. 在关注模块可以快速查看关注的用户发布的笔记；

2. 在发现模块系统会根据用户的喜好和浏览记录进行内容推送，并实时更新,同时搜索专栏下面有内容分类标签；

3. 在附近模块中会推送一些周围的购物、旅游、生活体验方面的笔记，并体验强烈的社交属性。

4.通过浏览感兴趣的购物笔记可以进入相关的话题，在话题中可以获得更多的产品信息。

3.1.2 考拉海购

考拉海购的种草社区界面有四个模块，发现、关注、喜欢、个人。

发现界面有话题广场和内容推荐，对于目的性明确的用户，可以进入话题广场查找并浏览相关的商品；对于无明确购买目标用户可以推荐优质商品。

小红书的社区内容非常丰富，基于UGC的社区内容质量很高，对于无明确购买目的的用户，通过实时推荐优质笔记吸引用户，激起用户的购买欲，对于目的明确的客户可以直接搜索商品，查看商品的购物笔记和口碑进行购买消费，使用户获得更好的购物体验。

同时，在小红书社区分享的不仅仅是商品的购买笔记，还有用户分享的生活笔记、旅行笔记、民俗体验笔记、美食笔记等，对于某类用户来说小红书社区已经相当于搜索引擎了，所以后期小红书可以发展搜索方面的相关业务，拓展商业渠道，提高用户体验。

相对于小红书，考拉海购的种草社区在购物笔记内容上做的不够，对于有明确购买目的又想浏览商品购买体验的用户来说，在考拉海购上无法快速找到相关的话题和笔记，话题广场大多是对商品的推荐而不是用户的购买笔记分享，对于用户的吸引力不足。

3.2 商城购物

3.2.1 小红书

在小红书的商城页面，第一页是商品活动，向下滑动到第二页会出现商品的推荐和分类，有护肤、时尚、配饰、母婴、家居，并且在页面的右上角可以点击进入更详细的商品分类界面。小红书商城购物的所有流程都在同一个界面进行操作，辅助功能也放在了左上方，看上去简约大方也节省空间。

3.2.2 考拉海购

考拉海购底部导航栏中有四个都是面向商城模块，说明了它对于商品营销的重视，首页是商品的详情页，商城的主要功能都放在首页，另外还把活动，购物车，我的考拉几个模块独立出来，方便用户操作，提高用户的商城使用体验。

通过商城模块的对比可以看出小红书与考拉海购的侧重点相反，小红书重视社区内容，通过打造社区分享体验引导客户进行消费，而考拉海购侧重点是电商，社区内容不够精细，商城布局泾渭分明，符合用户的操作习惯，通过提供用户种类多质量高价格优惠的商品，提高用户的购买欲，带给用户更好的购买体验。

四、商业模式

4.1 小红书

小红书主打社区经营，通过社区UGC分享带动用户的的体验，提高购物转化率，并且在运营上通过邀请明星入驻、与大品牌合作，吸引粉丝，通过粉丝来带动商品的推广。同时小红书与热门综艺合作，吸引更多用户参与综艺话题互动，利用粉丝经济，快速实现转化，与大量用户构建近关系进而引导购买。

4.2 考拉海购

网易考拉侧重电商运营，采用自营物流的模式提供超高性价比的产品吸引用户，不断引进新的物美价廉的国外产品提高用户黏性，启动各种传统电商促销活动吸引更多用户。并且通过UGC社区里的明星带货和品牌效应等来引导用户购物，提高用户购物率。

从一开始淘宝等电商的商品页面图文展示到电商平台和短视频平台的直播带货，包括小红书这样的社区+电商模式，可以看出用户越来越倾向于好的购物体验。为了让用户获得更好的体验和参与感，电商平台与明星、网红合作使得用户能够进行一些活动或话题的互动，增强用户的购物体验，这样不仅缩短了用户找货的过程，又能对商品的质量和使用效果有很好的了解，增强对商品的信任度。

随着科技的不断发展，5G技术和人工智能时代的来临，在未来购物时用户对于体验感的追求会越来越高，可以想象用户很可能不仅仅满足于从别人的购物体验中了解商品进行购买，而是想自己参与到商品体验中，在线上获得线下的购物体验。通过VR技术与网络技术的结合，搭建虚拟商品柜台，投射真人模型，在VR技术下让用户有在线下购物的感觉，并给用户配上人工智能客服进行商品的导购，甚至通过语音技术进行商品快速的选择和试用。商家可以节省开店成本，用户可以在有限的时间内尝试更多商品，从线上让用户获得比线下更好的购物体验，可以设想这样的场景在未来科技的支持下是否会成为现实。

五、总结

小红书的分享社区种类丰富、分类明确，也适合分享经验，不仅可以让用户可以放心在平台上购买产品，而且可以基于用户对产品的喜好，向用户推荐更符合其喜好的产品，通过购买笔记让用户节省时间，提高购物的效率。

但由于小红书过度重视社区运营，对自身商品的品质把控不严，同时小红书中隐藏着微商和广告，使得用户对社区内容的真实性和商品的质量有所怀疑，导致越来越多的用户失去对小红书的信任，从而影响购物转化率，甚至越来越多的用户甚至把小红书当作浏览器来使用而忽略它的导购功能。

小红书的社区十分强大，使得用户能够通过购买笔记更好的了解商品从而促进消费，这是小红书的核心竞争优势。但同时用户更加注重生活品质和商品质量，所以在商品的品质和社区内容的质量上小红书需要做到加强管理，提高用户对小红书的信任。并且通过用户评价得知对于售后服务体验不好，小红书在未来可以完善商城模块的功能，增强售后服务，给用户带来更好的购物体验。

二、爆红的小红书为了让用户买买买，都做了哪些事？

随着互联网行业的逐步成熟，BAT三大巨头三足鼎立，再加上资本寒冬来袭，很多创业公司都举步维艰。但在这种情况下，小红书APP去年火遍了大江南北，引得无数妹子争相拥有，今年3月更是拿下1亿美元C轮投资，进军“独角兽俱乐部”。

在不到三年的时间里，它从“海淘版知乎”进军跨境电商，并在国内移动跨境电商APP类目排行榜上占据第一，7月日均活跃用户达148万。小红书究竟是如何做到的？它有什么样的魅力？从用户需求挖掘、产品分析、产品运营、产品团队，给小红书来个大解剖，最后再聊聊小红书的挑战与发展。

体验时间：2016.10.18
体验产品：小红书
体验版本：v4.10
设备型号：iphone6S
操作系统：ISO 10.0.2

1. 拨开云雾，寻找用户的痛点（需求挖掘）

2. 小红书的产品进化论（产品分析）

3. 以用户体验为中心，小步快跑（产品运营）

4. 小红书背后的大团队（产品团队）

5. 风口浪尖，小红书走向哪里（挑战与发展）

一、拨开云雾，寻找用户的痛点

1.1现象：境外购物热

近几年随着中国经济的发展，新中产阶级不断扩大，消费能力得到显著提升，人们对生活品质也有了更高要求。但国内整体产品品质和企业创新能力较弱，且食品安全问题频发。随着出境政策的开放，出现了留学潮，境外旅游热，人们的国际视野得以扩大。

大家发现国外商品不仅品质优良、设计新颖，同样的品牌国内国外价格差了一截，随即开始关注国际消费品。以上种种因素导致了消费者对境外购物热情持续高涨，但与此同时也产生了一系列的问题。

1.2问题：境外购物难

这一系列的问题都可以归结为“境外购物难”，也是迫切需要被满足的需求

1.3切入点：

小红书初期选择了从解决用户“难选择”的问题切入，这是看似并非核心的切入点。然而正是这个切入点，让小红在这场跨境之争中打了一个漂亮的侧翼战。

周鸿祎在《我的互联网方法论》中提到：在体验经济时代，要从用户的角度来看问题，从巨头们看不到、看不懂、看不起的小处着眼切入市场，通过快速地、持续地改进产品的用户体验，从而达到颠覆市场格局的目标，这种持续不断的创新就叫微创新。小红书很好的诠释了这段话。

1.4小红书的用户是谁？

1.4.1用户分析

数据来源：易观千帆APP分析（统计时间：2016年7月）

采集时间：2016年10月18日

根据易观千帆的数据显示：小红书的女性用户高达87%，超一线、一线城市用户超过60%，主要分布在沿海一带。另据小红书CEO毛文超透露，小红书的用户年龄集中分布在18到30岁之间，职业分布包括大城市白领、公务员，以及留学生。女性用户天生对购物、对时尚话题无法抗拒，优质的购物分享，很容易就形成自发的传播。

而超一线、一线城市的女性用户具有收入较高、高审美、高要求这些特点。85后的人群对互联网依赖度更高，他们对新事物敏感、愿意尝试。留学生们具有国际视野、主见较强、有优越感，他们追求优生活，也很乐于分享，是笔记生产的主力军。此外在小红书的用户中，“辣妈”也是典型用户之一，她们对母婴用品有大量需求。

1.4.2用户画像

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陈雅琪Charlene | 27岁 | 处女座 | 坐标北京

温哥华海归留学生 | 珠宝设计专业 | 独立珠宝设计师

爱好：时尚、瑜伽、摄影、旅行

基本属性：父亲是企业家，母亲协助父亲管理公司。身边有很多留学生朋友、同学。在北京开了自己的个人珠宝定制工作室。常常在网上PO自己的珠宝设计作品，时尚搭配、旅行照片。对生活品质有较高要求，有自主的审美意识。性格大方，情商较高，懂礼貌，有见地。但时不时会太纠结或对自己要求过高导致小抑郁。有轻微的洁癖，细节控。

购物习惯：平时逛得起大商场，时不时也会去搜淘宝。对于奢侈品有自己的见解，也会买一些设计师款，喜欢简约时尚有点小设计感的服装。因为工作关系，每1-2个月会飞到深圳或广州，因此总会顺道去香港购物，每次都会打扫特扫。也会去海淘购物，偶尔托国外的朋友帮忙买一些限量的产品。

常用APP：微信、微博、淘宝、Instagram、Lofter

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王文姗 | 30岁 | 巨蟹座 | 坐标上海

上海交通大学研究生毕业 | 法律专业 | 外企法务

爱好：书籍、电影、运动、美食

基本属性：父亲是公务员，母亲是退休教师，在上海定居。丈夫从事外贸生意，结婚3年，男宝宝1岁零1个月。性格虽然偏内敛，但是做事很有分寸，细致谨慎。工作上勤勤恳恳，生活上井井有条。自从怀孕以来，就疯狂补充育儿经，非常注重孩子的教育和营养健康。

购物习惯：购物较为理性，注重品质感，喜欢优雅简约的风格。逛商场、购物中心往往是和闺蜜一起，平时线上购物会偏向选择比较大的电商平台。自从宝宝出生后，购物频率大大增加，由于没法经常出国或去香港，所以会海淘一些宝宝用品。老公偶尔去深圳出差时，就将列好的常规物品清单交给他采购，当然对男人购物上期待不能太高。

常用APP：宝宝树、豆瓣、天猫、微博、微信、淘宝

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1.4.3小红书的应用场景

用户会在上下班的路上、睡觉前、下课的间隙等碎片时间用手机浏览小红书的笔记推荐、热门话题、时尚信息，打发无聊的时间；期间在大量信息的刺激下，极大地促进了他们的购物欲望。

有明确的购物目标时，可以在小红书搜索产品的笔记，获取产品的评价、性能、用法等，从而促进用户在小红书购买。用户在境外购买了服装、化妆品、配饰等，可以用小红书编辑图片、标签，进行分享，在获得其他用户认可的同时无形间增加了用户粘性。在出境游之前，用户可以在上面搜索相关的笔记，获取购物攻略，制定购物清单。

二、小红书的产品进化论

2.1产品模式的进化

2.1.1小红书概述与定位

小红书从创业初期到现在，也经历了许多改变和转换。目前小红书已从海外购物分享社区，转型成为了社区型跨境电商。这个转变也意味着小红书开始了商业变现。它的口号是“找到全世界的好东西”，关注于如何提升用户的生活品质。

其目前的定位比较明确，以社区为基础，借助大量用户的积累和数据沉淀，精选产品，打造“爆款”，成为新一代社区电商。

2.1.2从网页版到重点放在移动端

数据来源：艾瑞咨询《2016年中国移动社交系列研究报告——产业篇》

来自艾瑞咨询的数据显示09年开始手机网民占整体网民的比例超过60%，智能手机的保有量也将进一步增加。2013年创业初期毛文超曾以PDF购物攻略的形式在PC端试水，虽然反响不错，但却遭到投资人泼冷水，觉得这个产品不够“Sexy”，提醒其已经进入移动时代，随后毛文超才将重点放在了移动端。

2.1.3从PGC式的单向输出购物攻略到UGC式的海外购物分享社区

数据来源：艾瑞咨询《2016年中国移动社交系列研究报告——产业篇》

传统的时尚杂志、导购网站大都在做PGC式的单向输出内容。然而据研究表明，移动用户的需求悄悄在升级，新生代渴望参与、渴望表达并被认同。

小红书的分享属性能够满足新生代对社交的新需求，她们乐于分享配饰、化妆、搭配心得，希望与人交流并受到关注，以此获得自我价值的体现。与此同时内容、社区与用户相互交织，形成了紧密的联系。从PGC到UGC模式的确立，不仅减少了内容编辑的工作量，用户生产的内容也为日后商业转化提供了极大的参照。

2.1.4从海外购物分享社区到社区型跨境电商

● 社区社群双向共生建立壁垒

摘取一个网上的例子：你买了某手机，然后你进入某某手机社区，此时你跟其他的用户的唯一关系和连接点只是你们共同购买了此款手机，这一群购买了同一款手机的人组成了社区；而有一群人喜欢看电影，便组成电影群组，讨论点评电影。由此可以发现社区是弱关系，但传播较快，空间大；而社群是强关系，归属感更强，用户更活跃，互动频率更高，UGC输出质量更高更多，但传播慢。

而小红书的缔结点在于给喜欢海外购物的人群提供了一个社区平台。这些人首先是因为兴趣连接，基于自发性的连接使得用户有更高的参与度，更活跃且互动频繁。而购物的话题点很多，可以衍生出兴趣侧重于美妆、搭配、美发等各类不一样的强关系社群。每个人都有不同的兴趣点和长处，于是建立起一种网状交织的社群关系。这样社区社群双向共生的模式，为小红书建立起了很好的壁垒。

● 基于信任为核心的社群经济

社群经济是指互联网时代，一群有共同兴趣、认知、价值观的用户聚集在一起交流、协作、影响，对产品品牌本身产生反哺的价值关系，这种建立在产品与粉丝群体之间的情感信任和价值反哺，共同作用形成的自运转、自循环的范围经济系统。而其核心其实在于信任感。

早期小红书采用UGC的购物分享方式，由于用户间没有直接的利益相关，使得分享内容的信任价值更高。其将消费者在购物环节中比较敏感的购物推荐交给了消费者自己。

这些大量自发的分享内容，为小红书对用户需求采集提供了海量的样本。于是小红书回到“境外购物难”的需求原点，进一步满足用户需求，融入了跨境电商的模块，同时也实现了商业转化。

2.2仔细看看现在的小红书

2.2.1产品结构

闭环结构

信息结构在这里包含了产品功能和产品内容。高度抽象化后的小红书其实就如上图所示，它像一个粘合剂一样把购物中相关的几个环节联系了起来，形成一个闭环结构。

流程图

当然我们还可以进一步细分为上图所示，能够展示出用户的使用流程。这种闭环的结构使得其具有反馈性、持续性、难以击破的优势，但如果有一个环节被击破也将难以修复。

2.2.2产品框架

小红书APP前端示意图

小红书APP页面

以上是小红书APP前端示意图和APP页面。其中首页和发现页面都是用户的笔记分享，就目前而言，页面布局无论是内容或功能上都还是以购物分享为重点。虽然页面布局侧重点不在电商模块，但大量购物笔记的诱惑下，反而能勾起用户强烈的购物欲。而且在笔记的某些产品标签之下可以引导到商品购买页面，是无数个隐形的导航。

2.2.3视觉与交互

界面设计上颜色风格基本与品牌定位相符，但色彩搭配的方式略显单一。五个页面设计都比较平白，对于信息的主次引导有所欠缺，页面整体之间欠缺节奏感，视觉图标不够有特点。字体层次太多或太乱，另外用词可以更考究。存在一些BUG，偶尔会闪退。在交互指引上，还存在比较多的问题，用户完成一些任务的过程不够顺畅。限于篇幅原因，举几个例子说明。

三、以用户体验为中心，小步快跑

3.1运营模式

3.1.1产品迭代

数据统计自App Store采集时间：2016年10月18日

上图选取了小红书16年在ISO版本的更新记录，其更新比较频繁，月均1次以上，以轻量式优化的方式，不断快速迭代。一方面可以看出小红书对用户体验的重视，另一方面海量的用户也为其提供了很多优化参考数据。

查看了小红书上线以来不同时间的各个版本，目前已经走过了三个阶段：以旅游购物攻略为主的初创期、融入“福利社”（电商）的调整期、完成社区跨境电商的蜕变期，可以看出其一直在不断探索，不断优化改进。

另外早期小红书一直潜伏在APP旅游类目，也设定过生活类目，到现在的购物类目，无论其无心插柳还是有意为之，都或多或少规避了被扼杀在摇篮中的风险，大概那时候的电商的巨头们不会认为一个购物旅游攻略会成为他们造成很大的威胁吧。目前小红书已经在移动跨境电商类目位居第一，且其月活跃人数比第二名高出一倍。

数据来源：易观千帆APP分析（统计时间：2016年7月）

采集时间：2016年10月18日

3.1.2内容运营

随着用户生产的笔记越来越多，小红书将优质内容整理成了热门话题、品质生活、全球购物、热门专辑几个专栏，便于用户查看相关内容；此外小红书的长笔记栏目，每天发布一篇主题文章，其中会融入用户的笔记，使得用户内容价值扩大，让用户有参与感。

标签是小红书的一大亮点，其通过对标签的管理，将内容进行了结构化，便于搜索；购买页面对产品进行分类，一目了然；图文编辑器功能比较齐全，可以很好地辅助用户生产更优质的图文笔记；对社区进行规范化管理，避免广告横流。

优化建议：用户生产的内容会不断扩大，为避免用户产生信息疲劳和迷失，需进一步管理分类。很多长笔记中除了购物分享，还会掺入个人生活描述，用户只能点入笔记并通读全文才能获取购物信息，不够直观。

可以在编辑器中加入非强制性的产品评分功能。在购物页面，显示产品主要共性评分，可以直观对比不同产品，帮助用户快速找到合适的产品。发现页面整理了几个优质笔记栏目，但下拉式的结构对下面的内容模块有遮挡；或许增加一个二级导航作为辅助，用户可以快速抵达专栏。

由于用户笔记标签都是自己设置，分类繁琐，笔记只能通过搜索来筛选；或许在笔记编辑的时候，可以给用户提供类目选择，不仅方便内容的分类管理，更重要的是用户可以根据需要筛选不同内容。目前笔记是由图片和文字组成，展示形式还可以拓展小视屏，让内容更加丰富。

3.1.3用户运营

● 用户可以通过通讯录、微博、微信发现好友或系统推荐好友，避免用户的陌生感；

● 积极引导新用户发笔记，发表笔记后有积极的反馈，并给出建议；

● 去中心化的玩法，鼓励用户发表自己的声音，让用户之间互动和参与度都更高；

● 产品页面实时显示用户购买的地点时间，提升用户购物欲和信任值；

● 线下不定期邀请用户参与时尚活动，调动了用户积极性。

目前小红书的用户量已经比较可观，下一步主要活跃用户和提升用户粘性。定时策划一些有趣味的线上线下活动让用户参与，活动可以形成常规化，变成社区特有的文化或仪式。

3.2市场推广

3.2.1冷启动

小红书创始人毛文超具有留学生身份背景，他所处的群体就是小红书的用户群体。因此在初期用户的挖掘上创始人也发挥了比较积极的作用。另外通过邀请大量KOL营造优质社区内容，通过他们的影响力引导流量。同时自主编辑大量的优质内容，吸引用户。而当时的语境下，境外购物大热，得以迅速的积累了一批种子用户。

3.2.2口碑营销

小红书上线3个月之内，用户全靠毛文超与团队在网上推广获取。攻略被一部分用户熟悉之后，用户的口口相传和各种热情洋溢的留言扩大了小红书的影响力。毛文超说：”我们小红书福利社最早一批的核心用户，在我看来，是85后、90后这样一代对生活品质有要求的意见领袖。

因为我们最早提供的是一个海外购物攻略。相信在座很多人都会出国旅游，而购物肯定是必不可少的环节，这个是整个中国的大环境。事实上，你们都是这方面的意见领袖。所以我们小红书很快积累了这样一批用户，并开始发酵。”

3.2.3事件营销

● 《胡歌和小红书的三天三夜》

2016年4月小红书即将三周年，策划了《胡歌和小红书的三天三夜》系列活动。小红书通过将胡歌打造为一个“普通用户”，跟着小红书的笔记寻找好东西，营造了非常真实、清晰的使用场景，代入感很强。小红书品牌团队认为小红书是一个真实的社区，和真实的人打交道，拿到真实的信息，去做真实的事。

因此广告片坚持的要呈现“真实感”。在打造社区品牌的概念上，小红书采取了更加立体化的传播方式。在《奔跑吧兄弟》的中插以及部分出租车背后的电子屏广告位。而在微博上更是各种吊粉丝胃口、撩粉丝，吸引大片胡歌粉围观互动。

另外在其官方公众号上，专门设立了胡歌一栏，包含了活动的视频、胡歌语音回复、照片，整个活动更加鲜活人性，让明星影响最大化，并延续影响。

● 小鲜肉送快递

在这个美男鲜肉霸屏的时代，小红书在2015年6月周年庆中开启了“小鲜肉快递”活动。一个个外国鲜肉裸模，看得脸红心跳，“吸睛”之余，话题十足。同时，这给用户带来非常惊喜的体验，会自发形成传播。小红书特别设计的红色快递盒在视觉上强化了品牌，其相当惹眼，试想在办公室收到这样的快递盒的时候，别的同事也会忍不住过来问吧。

此外小红书还在2015年圣诞节前夕推出过系列活动“红色星期五”、“红色大巴车”、“小红书全球大赏”，为圣诞节促销做足了戏码。这些活动都体现了好玩、有趣、高颜值、大胆而不落俗、场景化、视觉强烈的特点。

这种对话方式既是基于小红书的用户，也是小红书品牌的价值输出。人格化的品牌输出，大概是希望用户在使用小红书的时候不是把它当成一个工具，而是鲜活的人与人的连接。

纵观这几次大型活动，小红书团队无论在时间节点的选取，还是主题的策划上都“心机满满”。

当产品逐步完善，小红书突出其购物功能推出“小鲜肉送快递”活动，进一步扩大用户认知；接下来圣诞节前夕，抓住机会，做年终大促，获得大笔营收；三周年庆时，借助明星效应，上演“躲猫猫”的戏码，再次扩大品牌影响力；而其B、C轮的融资恰好落在这三次大型活动之间。

3.3竞品分析

这部分主要围绕同行业竞品做宏观分析和数据对比分析，竞品选取了网易考拉海购、洋码头、达令全球好货。

上图是小红书和几个竞品之间的宏观对比分析，2015年上线的网易考拉背靠雄厚的资源和自身媒体基因快速上窜；洋码头的个性化较强，可以满足消费者不同需求；达令侧重新颖个性潮品，价格不高。总体来说网易考拉、洋码头的威胁较大，达令的消费群体和小红书存在一定的差异化。

数据来源：易观千帆APP分析（统计时间：2016年7月）

采集时间：2016年10月18日

以上数据表明，小红书在移动跨境购物类目中占据了比较大的优势，用户量较为庞大。虽然日均活跃人数、日均启动次数、日均使用时长都排在第一位，但这是基于其用户基数较大。

而从人均单日启动次数和人均单日使用时长来看，小红书没有占据绝对优势，用户活跃和粘性还有很大提升空间。从男女性比重看，都是女性用户偏多，小红书的女性用户占比更是高达87%，这对拓展业务范围也有一定限制。

四、小红书背后的大团队

4.1团队介绍

小红书由毛文超和瞿芳创办于2013年6月。由小红书的官方介绍，可以看出目前其团队实力逐步增强扩大，几位高层负责人基本拥有留学背景。CEO毛文超拥有管理咨询和私募投资经验且曾在美国留学，相信这些经历使得他更好的理解用户和市场，为小红书的发展提供正确的经营策略，也为公司后期的融资奠定了基础。

小红书的公司文化气氛比较开放，办公环境也很不错。其坚持以用户数据为向导，不断积极优化用户体验。

4.2融资情况

图片来源：创业邦

4.3合作伙伴

因为拥有大量用户数据作为参考，所以小红书在品牌合作上拥有更多主动权，真正做到以用户需求出发，开创了全新的C2B的口碑营销模式，即用户数据决定卖家的商品选择。目前小红书与澳大利亚保健品品牌Blackmores、日本化妆品排行榜@cosme美容大赏、日本药妆店集团麒麟堂、松下电器、虎牌、卡西欧等多个品牌和贸易商达成了战略合作。

五、风口浪尖，小红书走向哪里？

5.1硬币总有两面，小红书的优与劣

先说说小红书的优势，经过前面的分析，其优势也比较明了了。其初期的购物分享社区模式，建立了良好的口碑和信任度，形成天然的壁垒；UGC的方式，为其提供了大量用户数据，真正做到以用户需求为向导选择产品，是全新的C2B模式。

基于大量用户，又有了大量用户数据，小红书在品牌合作上有了更多主动权；此外，小红书在郑州和深圳保税区拥有自营仓库，仓库面积在全国跨境电商中排名第二，可以有效缩短从下单到收货的时间。

接下来说说其劣势，用户数据虽然为选品提供了参照，但通过这种方式选品，其品类和数目会受到限制，导致货品不够丰富，可选择性不强；另外人群特性比较强，对于业务的拓展会造成一定的限制；再者由于小红书的购物分享社区性质，会导致许多商家为推广自身产品，在小红书发布软广告，长久必然会影响用户体验。

5.2总有困难，总有瓶颈

小红书稳步发展至今，接下来要面临进一步盈利的问题，平衡用户体验和实现商业目标是一大挑战；随着用户的增长和电商的建立，对整体的运营要求会更高；在产品上如果一直采用自营选品的方式，产品品类和数量问题难以解决，但如果开放平台，对于产品品质又会难以把控。

5.3生命不息，奋斗不能停

小红书要进一步盈利，必须结合更多元化的盈利方式。一方面通过数据深度挖掘用户的需求，如提供个人定制化形象管理的增值服务；另一方面可以扩大产业的合作，小红书起源于跨境旅游，开拓旅游方向也是颇有优势。

面对多元的模式，小红书要加强自身的内容运营，PGC的内容要强化、增加丰富度，UGC的内容要加大维护、拓展其价值；而电商方向的运营还略显薄弱，对于商品的整合及服务都需要加强。对于自营还是开放平台，外界多次向小红书高层提问。但就目前而言，还不是开放平台的时机，如果因为开放平台导致用户体验变差，那会得不偿失，应该继续深耕用户体验。

跨境电商的商品质量和真假问题一直此起彼伏，在这方面不仅要加强管理，还要通过透明化的流程让用户真正放心。随着跨境电商市场的逐步成形，未来的竞争将会是供应链整合之争，作为没有先天基因的小红书，需要大力强化上游供应链。

三、小红书或再次融资，商业化与用户体验仍是两难

日前有传言称，小红书方面已开始新一轮的融资，并且其估值将超过100亿美元。截至目前，小红书已完成5轮融资，其中最近的一轮发生在2018年6月，是由阿里巴巴领投的3亿美元D轮融资。时隔3年，在本应完成IPO筹集约5至10亿美元的当口，显然也打破了其原有的规划。

在经过了多年的发展后，以“标记我的生活”为Slogan的小红书，凭借着生活方式平台这一市场定位也已经成为了大量用户的消费决策参考。然而尽管目前其在种草社区赛道已经取得了一定的成绩，但越来越多对手的涌现和自身所面临的压力，也使得接下来的这一轮融资将成为非常关键一步。

虽已是头部平台，但小红书依旧面临“种草”容易“拔草”难

根据小红书方面公布的相关数据显示，截至2020年9月其月活跃用户已经超过1亿，每日笔记曝光量高达80亿次，并已有超过4万的品牌入驻数。在包括用户量、收入，以及合作品牌方面的优势，无疑也使得小红书已经建立了业务端的护城河，并也成为了这一领域的领头羊。

然而在其上一轮融资还是在三年前进行的情况下，如今上市进程的中断对于小红书来说，或也意味着将需要进行新一轮的融资。尽管目前小红书方面并未披露招股书，使得其营收方面的信息无法明确，但在面临包括短视频平台等肄业平台的竞争下，其体量还需要进一步的扩大来保持在这一赛道的领先优势。此外，除了社区方向外，以此进行拓展的电商业务还没有太好的市场表现，因此也使得小红书从种草到拔草难的闭环尚未完全建立。

事实上，目前在诸多消费者的购物流程中，“种草”和“拔草”往往并不是在同一平台进行，也使得“种草”这一过程通常是作为导流工具存在。尽管此前小红书方面选择切割第三方平台外链、推出“号店一体”，但在面对拼多多、京东、淘宝/天猫等成熟电商平台的情况下，其无论是在体量、用户习惯，还是电商供应链体系等方面，依旧还有诸多问题亟待解决。而至于未来其能否顺利在“种草”的基础上完成“拔草”，则可能还有待时间来给出答案了。

除了行业内的竞争对手，大厂也已纷纷开始布局

目前在种草社区赛道中，无论是以潮鞋起步的得物，还是面向男性用户的CHAO，基本都有着非常垂直的方向。但现阶段除了这些平台外，诸多互联网企业也已经开始在这一方面进行防御性布局，例如阿里的吃货笔记、腾讯的有记、拼多多的拼小圈等，也俨然使得原本就已十分激烈市场竞争，或将在未来进一步加剧。

而对于小红书来说，继此前凭借美妆等内容吸引了大量女性用户群体后，对于更多垂类的扩张，无疑也成为了其扩大用户吸引力的关键所在。目前例如运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆等内容的出现，也为小红书在内容端打下了一定的基础，并且以此同样也将能够吸引更多的用户与品牌合作方。

然而对于种草社区来说，其本质上作为内容分享平台的情况下，在商业化方面依旧只有传统的广告变现这一渠道，因此在这条业务线的下一流程电商，也就成为了许多平台优先考虑的发展方向。但是相比于已经非常健全的电商行业来说，规模化是其获得收益的一大前提，所以对于刚刚发力不久的种草社区来说，在这一道路上或还有着很长的路要走。

如何平衡商业化与用户体验，仍需种草社区继续探索

如今，种草社区大多通过B2K2C模式，即通过用户、KOC（关键意见消费者）和品牌之间的互动，试图将用户粘性与带货效果进入良性循环。由此，也使得KOC的输出内容成为了整个环节中的重中之重，毕竟内容的质量与把握将直接关系到品牌商与用户的体验。

然而对于本质是内容平台的种草社区来说，随着用户数量的日益扩大，内容方面同样也面临着管控难度不断增加的局面。根据此前小红公方面布的2020年第一季度社区生态治理报告显示，该季度其处理涉嫌刷量笔记52万篇，拦截和清理黑产刷量行为逾1.4亿次。

因此在许多业内人士看来，种草社区在面临整个行业或将迎来变局的情况下，解决包括内容和变现这两大核心问题，或许才是后续能够得以继续发展关键所在。但种草社区未来能否找到商业化与用户体验之间的平衡，则还需要时间来给出答案。

四、小红书是怎么一个运营方式啊？

小红书运营首先从以下这几个方面着手：

1、对潜在客户进行定位，如果想要通过小红书进行推广，那么首先也需要进行目标客户的定位，这是推广营销前非常重要的环节。

2、掌握平台规则性问题，如果想要达到良好的推广效果，那么就需要了解平台算法机制。这样才可以让自己发布的笔记有更靠前的排名。

3、红人笔记推广，前期需要挖掘拥有粉丝量的红人，然后通过红人笔记分享吸引客户，从而实现流量变现，也就是所谓的平台口碑营销。

4、内容为王，笔记内容产出要吸引读者，最好能引起共鸣，这样才能活动粉丝关注，其次就是标题符可以结合用户的心理，让用户有好奇心去看下面的内容是很关键的一点。

和其他电商平台不同，小红书是从社区起家。一开始，用户注重于在社区里分享海外购物经验，到后来，除了美妆、个护，小红书上出现了关于运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆的信息分享，触及了消费经验和生活方式的方方面面。

2016年初，小红书将人工运营内容改成了机器分发的形式。通过大数据和人工智能，将社区中的内容精准匹配给对它感兴趣的用户，从而提升用户体验。