-
让品牌有温度、有情感
专注品牌策划15年
销售中的破冰什么意思（销售破冰方式和话术）
发布时间：2023-03-26 10:18:01
稿源：
创意岭 阅读：
723
问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于销售中的破冰什么意思的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
开始之前先推荐一个非常厉害的Ai人工智能工具，一键生成原创文章、方案、文案、工作计划、工作报告、论文、代码、作文、做题和对话答疑等等
只需要输入关键词，就能返回你想要的内容，越精准，写出的就越详细，有微信小程序端、在线网页版、PC客户端
创意岭作为行业内优秀企业，服务客户遍布全国，网络营销相关业务请拨打175-8598-2043，或微信：1454722008
本文目录:
一、跟客户怎么有效做到破冰？
第1个方法：封闭提问
比方说我们可以问客户，您之前有了解过我们品牌吗？不管客户之前有没有了解过，我们都可以再次塑造品牌价值。再比如说我们可以问客户，您之前有没有来过我们店面？如果没来过，就带客户浏览我们的展厅，如果来过就要问之前是哪位销售接待的，让原来接待的销售继续服务客户，确保过程的顺畅并减少内耗。
第2个方法：一礼一杯
从人的本能来说，都喜欢占便宜，因为不需要付出就能得到，这种占有能使人产生满足感和愉悦的心理。因此，想要更快更好的让客户对我们有好感，我们要从传统的一杯水服务升级为一礼一杯。
所谓一礼，就是客户进店无需购物就免费送礼，比如送个杯子、送一双筷勺等等，同时借助礼品签收表让客户签收，这样可以快速有效获取信息并做好客户离店后的服务跟进。
所谓一杯，不是传统的一杯水服务，而是星级茶饮服务，客户可以根据个人喜好来选择，比如咖啡、牛奶、可乐、雪碧、芬达、红茶、绿茶、普洱茶、花茶以及各种养生茶等等。
第3个方法：户型方案
客户来到店面真正想要的是什么？不是产品，不是报价，而是未来的家，也就是说，客户真正想要的是能够提前看到自己的家，未来的模样是怎样的，谁描绘的越清晰越能够打动客户，谁就能赢得客户。
所以，我们应该在客户来到店面前，就把小区户型图以及对应的方案效果图全部提前做好并打印出来。
二、我是卖瓷砖的，瓷砖销售技巧和话术有哪些
1、要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
2、善于慧眼识顾客
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会。
3、能抓准顾客的需求
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。
4、善于触动顾客的情感
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞。
5、知道将心比心
事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务。
具体的应对可以这样说：
模版1：“是的，先生！装修新房子每个细节都很重要，肯定是要多看看的！不过我们最近刚到了两款天花和电器都是很不错的产品，很多顾客都很喜欢，您可以先了解一下！来，这边请……”
模版2：“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品。来，我先帮您介绍下……请问，您目前装修进度如何？瓷砖和橱柜的色调说怎样的？您比较喜欢。。。。？”
先认同顾客，来缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势作以引导前往。这时顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。此时，顾客基本纳入到了频道之内，开始愿意听你说话，留店时间开始延长，也就实现了第二次“破冰”的目标。
其实，还没有结束。导购问“尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝的，该怎么办？”这里有一套应对方案：
首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害;要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，就还有机会;
其次，可以采用以退为进的方法。但要让顾客双方都有面子，既不能显出无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬。
此时可以这样说，“没关系，先生！您再挑选一下自己喜欢的产品，有需要请您立即喊我！”记住：说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚。然后，进入第二次寻机状态，再按照上面的流程进行第三次“破冰”。
第三次“破冰”的时候，针对这种难以应对的顾客，用以撬开顾客的嘴巴。毕竟中国有句古话“吃人的嘴软，拿人的手短”，我们不是在诱利顾客，但却可以拉近你同他们的距离，最终来顺利实现第三次“破冰”。
对于进店顾客不舒服的原因有两点：
一、顾客最敏感的部位，那就是掏钱，或者说钱掏得太快;
二、不要侵犯私人空间，不要纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。
三、销售破冰话术有哪些？
销售破冰话术
1、气候
天气变热了、凉快了等等。随着对天气的谈论，逐渐引出一些更加自然而无伤大雅的话题。这种方法十分简单方便。
2、爱好
如果对方是男性，则可以谈论下专业篮球等体育运动，如果对方是女性，则可以谈论下美容或健康等的话题。但由于第一次见面时大多数人都还不了解彼此的兴趣爱好，因此这个话题在实际上比较难运用。
3、新闻
最好选择比较积极向上的话题。能引起顾客兴趣点的。
4、旅游
可以告诉对方自己最近游历某地的见闻，或询问对方是否去过某地。也可以向对方推荐某个地方，或者询问对方对某地的看法。由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论，使话题的涉及面更广。
5、天气
下雨了，风很大，天气预报说等等，这些是十分容易聊起来的话题。
6、家人
特别当对方年纪比较大的时候，如果向他询问有关孩子的问题，对方大多会欣然回答。当然，或许你并未结婚也没有孩子，这种时候就要看情况而定是否谈及这个话题了。
7、健康
可以跟对方谈谈自己的养生经，以及最近开始做的减肥运动等等，这可以引出对彼此日常生活的谈论，相对来说是个比较容易运用的话题。
8、工作
即使彼此的工作没有多大关系，也可以跟对方介绍下自己的工作。但是，如果对方跟你素不相识，一下子就开始谈自己的公司和产品，就显得有点不妥了。
9、衣着
如果正值转季，则可以说说“最近要开始穿棉袄了”、“已经不用穿大衣了”等等，也可以赞美对方的服装搭配及身上的饰物。
10、饮食
可以谈谈当下的时蔬、或者是最近吃过的某种特别东西或某位美食家等，是个十分容易聊起来的话题。
11、住所
可以询问对方的住处，也可以告诉对方自己住在哪里。知道了对方的住处可以帮助引出更多的话题，在顾客购买时也可以为客户见证提供话题。
四、保险销售如何破冰
首先是自我介绍：我是**人寿保险公司的代理人。简单明确，用不着故弄玄虚，别动不动就这个师，那个师的。
假如，对方接下来和你谈的并不是保险的事儿，也挺自然的，你知道什么就谈什么，谈自己擅长的，喜欢的，其实，人与人之间的初期沟通就是在试探和磨合。试探，对方说的，自己喜欢不喜欢，有没有收益，有没有同感和相似之处。磨合，就是双方都觉得愿意与对方交流，即便对方说的，和自己想说的，不那么一致，有点儿偏离，也愿意稍微纠正一下自己，慢慢的和对方行进在相同的频道上，有共鸣，有启迪，也有深入了解的愿望。你可以观察，交流中，你有来言，他有接语，话题一致，神情专注，不会挤眉弄眼，不会跳来跳去，不会突然戛然而止，说明对方是喜欢和你交流的。否则，再次交往的可能性就微乎其微了。
这个阶段，交流的话题宽泛，不深入，不带有个人情感，更不会涉及家庭隐私。双方其实是在培养信任。信任，是建立在了解基础之上的，了解的越多，越深入，信任感越强烈。由宽泛到深入，由说现象到说自己，由抽象的结论到具体的事件描述，是一步一步，一点一点，慢慢变化的，绝不是一蹴而就的。这个过程，还必须有环境的改变，也就是，双方的交往，环境变了，角色就一定会变，不同环境下表现出来的行为是不一样的。人是感觉的动物，会带着有色眼镜去看人，看事儿，第一印象特别重要，喜欢就是喜欢，厌恶就是厌恶，种下了印象，以后无论环境如何变化，对方的行为都会被解释的可以理解，可以喜欢。至于，谈什么话题，并没有定式，谈什么都可以，比如，谈孩子，谈疫情，谈健康，谈个人经历。
双方有了信任，以情感交流，以谈论家庭隐私，为标志，了解的深入了，也就把自己交给了对方。这个时候，用不着你推销，对方一定会向你咨询保险的事儿，因为她已经完全信任你了，她知道你是做什么的。
假如，做了自我介绍，对方就开始谈论保险的话题，无论是排斥，是认同，还是厌恶，都是一步到位的机会。解释异议，即需要专业知识，通俗易懂，一就是一，二就是二，不忽悠，不欺瞒，也要有语言的魅力，比如，幽默，类比，用案例，数据，小故事，来缓解尴尬，消除疑虑。对方觉得被说服了，会继续交流，深入探讨，甚至直接请你帮忙。相反，会词不达意，心不在焉，匆匆结束。
以上就是关于销售中的破冰什么意思相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
推荐阅读：
赣公网安备 50019002502384号
