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抖音小店发错货怎么办（抖音小店发错货怎么办退款）

发布时间：2023-03-26 09:48:38 稿源：创意岭阅读： 675 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音小店发错货怎么办的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、抖音小店虚假发货怎么处罚
2、抖音小店重新发货是什么意思
3、抖音小店配送方式怎么修改
4、抖音上错链接不发货会有什么罚

抖音小店发错货怎么办（抖音小店发错货怎么办退款）

一、抖音小店虚假发货怎么处罚

1 虚假发货定义虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形，包括但不限于： 1）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息； 2）商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符； 3）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新； 4）其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

2 虚假发货判定

平台根据虚假发货定义，通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。订单每被判定一次虚假发货，系统将实时记录虚假发货1次。商家可在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判定详情。

3 虚假发货违规处理

1）积分处理每次违规，累计积分B0.1分，每日上限B1分，每周累计不超过B2分。 2）商品下架及店铺关店/清退处理如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权对该商品做下架处理；情节严重的，平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。 3）影响商家评级虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一，虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

4 温馨提示以下场景，因平台无法判断是商家的客观错误还是主观规避行为，原则上平台以造成的客观事实作为判定虚假发货的依据，这将可能导致虚假发货判定偏差，故请商家谨慎操作。若商家在知道、应当知道发生/可能发生以下场景后，应立即主动联系平台，以书面形式对以下情形作出合理解释并提交相关证明材料，平台将视情况作出处理。 1）选择非平台合作物流公司进行发货中通速递、圆通快递、百世汇通、京东物流、顺丰速运、德邦物流、韵达速递、申通快递为平台合作物流公司，平台将同步以上8家快递公司的物流信息至商家后台及用户订单页。其他物流公司为非平台合作物流公司，无法在商家后台及用户订单页准确展示物流信息，可能会因第三方平台未知问题造成虚假发货判定结果偏差或用户投诉，请商家谨慎使用。 2）快递公司/物流单号填写错误如商家上传物流单号时，错误填写了物流公司/物流单号，将可能导致物流信息同步不准确，进而导致虚假发货判定结果偏差。故商家上传物流单号时，请务必确保物流公司/物流单号信息正确。 3）错误预估发货时间因商家的实际发货时间与上传物流时间不能完全一致，故商家需预估好实际发货时间与上传物流时间的时间分配。 4）虚拟商品错放类目如商家经营无需物流商品，请将商品创建至“教育培训”类目下，并选择“无需物流”选项。

二、抖音小店重新发货是什么意思

就是在自己信息填写错误后点击“重新发货”就可以改正然后重新发一次。

三、抖音小店配送方式怎么修改

商家要注意的是只能修改一次单号,所以必须谨慎。

如果你是抖音小店发货的：

第一步：应该先找到需要修改的订单，可以输入订单号或是货号颜色来筛选，然后确定后点查询;

第二步：寻找订单后确认订单，然后点“重新发货”;

第三步：输入单号，然后点“重新发货”新单号就同步到抖音小店了。如果抖音小店里面的商家发现物流号码有出现错误的情况下，最好不要随便去修改物流单号的。如果一定要修改的情况下，就需要核对清楚单号之后再去输入。而且在这个过程中还需要注意，抖音商家就只会有一次修改的机会

四、抖音上错链接不发货会有什么罚

对消费者进行赔付，还会扣除小店积分。

抖音小店有发货/揽收超时、虚假发货的订单这类现象，就不只是扣除违规积分了，而是直接根据订单支付金额的1%，对消费者进行赔偿，最低3元，最高30元。

注意事项如下：